Responsable Engagement Clients
Il y a 2 mois
**Job Description**:
**_ Description générale - Fonctions et responsabilités_**
Au sein d’une organisation centrée sur l’Expérience Clients et dans le cadre des stratégies Marketing et Commerciales définies au sein des 4 pôles - Infectiologie / Virologie / Immunologie / Anesthésie & HTP, le/la Responsable Engagement Clients a pour mission d’apporter son expertise de l’engagement clients au Directeur de l’Unité Thérapeutique Hôpital et aux 4 Pôles afin d’optimiser les parcours clients, de maximiser l’expérience clients et d’accroître la valeur ajoutée de l’offre de notre entreprise auprès de nos clients et parties prenantes (professionnels de santé, établissements de santé, institutions et patients).
En outre, il/elle met en place des projets et initiatives opérationnelles et stratégiques de l’Unité Thérapeutique Hôpital dans le respect des règles d’Ethique et de Compliance en vigueur, en garantissant une coordination efficace entre l’ensemble des acteurs notamment entre l’équipe agile et les équipes marketing / ventes des 4 Pôles. Il/Elle est responsable des livrables et de la performance de l’équipe agile envers les 4 Pôles et le Directeur de l’Unité Thérapeutique. Il/Elle s’assure de la cohérence et de l’efficience des canaux d’interaction (forme) ainsi que du contenu (fond) au travers des différentes aires thérapeutiques / spécialités en harmonisant les pratiques et en mutualisant les plateformes & technologies utilisées.
Il/Elle est aussi force de proposition sur des initiatives innovantes et de transformation ainsi que sur un mode de gouvernance et en assure la promotion.
**_ Activités principales _**
**_Pilotage de la stratégie omnicanale et de sa mise en œuvre (60%) _**
- Recueillir la voix des clients sur le terrain et en ligne afin de cartographier leurs parcours (points de rupture y compris) et leurs interactions digitales et non digitales avec notre entreprise/ UT Hôpital ;
- Définir, sur la base de l’analyse réalisée, la stratégie omnicanale (le contenu et le canal), en collaboration avec les équipes Marketing de chaque Pôle, afin d’optimiser et de fluidifier les parcours clients intégrés en combinant des modes d’interaction digitaux et non-digitaux ;
- Elaborer et mettre en œuvre les plans d’actions qui en découlent au travers du pilotage des activités de l’équipe agile, d’une collaboration étroite avec les Délégués Parcours de Soin / Directeurs Régionaux / Directeurs de Pôle / Chefs de Produit et de l’identification d’outils et méthodologies appropriés ;
- Proposer et faire intégrer les solutions et campagnes digitales impactantes et innovantes dans les plans marketing ;
- Accompagner le renforcement du digital dans les parcours clients en apportant l’expertise et le conseil aux équipes marketing/ventes. Faire de la pédagogie auprès de ces équipes afin d’accroitre l’utilisation des outils digitaux (IAD, mails, etc.) ;
- S’assurer du suivi de la performance des actions précitées grâce aux KPI de l’engagement client afin d’augmenter leur impact, efficacité et efficience (dashboards, taux d’ouverture, taux de clic, trafic sur les sites, etc.). Maximiser l’impact et l’efficience des investissements / budgets dédiés à l’optimisation de l’engagement client y compris le pilotage des plateformes & technologies mutualisées ;
- Participer aux recommandations sur le renforcement des actions / la mise en place d'actions correctrices à l'échelle national et au niveau des régions ;
- Diriger la réflexion et la mise en place du plan d’actions transverse UT Hôpital afin de créer une expérience cohérente et différenciante pour nos clients au travers des 4 Pôles ;
- Participer et contribuer au sein de l’équipe de direction (Leadership Team) de l’UT Hôpital.
**_ Management direct et transversal de l’équipe Agile (30%)_**
- Superviser en direct les activités d’un Spécialiste Engagement Client : assurer l’évaluation, la formation du titulaire du poste, l’accompagner dans son développement et, le cas échéant, procéder au recrutement du titulaire du poste ;
- Coordonner en transverse les autres membres de l’équipe Agile (Data Analyst, Data Scientist, Agile Developer) et gérer les prestataires (Web Analystes, etc.) ;
- S’assurer de l’atteinte des objectifs de l’équipe Agile (livrables rendus dans le temps imparti, apport de valeur ajoutée à l’organisation et à nos clients) ;
- Structurer le travail de l’équipe Agile en définissant les objectifs, la planification et la gouvernance en coordination avec le Directeur de l’Unité Thérapeutique Hôpital (sponsor) et les Directeurs de Pôle ;
- Agir en interface avec les autres départements en fonction de la nature des projets (Juridique, Compliance, Etudes de marchés, Finance, Accès au Marché, Comptes Stratégiques, Stratégie et Opérations, Affaires Médical
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Responsable Solutions Et Engagement Client
il y a 1 mois
Paris, France Le Groupe La Poste Temps pleinLE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos 253 000 collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ? La Direction du Support et de la Maintenance (DSEM) est une...
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Kering Client Engagement Expert
il y a 1 mois
Paris, France Groupe Kering Temps pleinSummary Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie, la Joaillerie et l’Horlogerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin ainsi que Kering Eyewear. Avec un effectif de 42 000 collaborateurs à travers...
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Assistant Responsable Engagement Client
il y a 9 heures
Paris, France MSD Temps plein**_ Durée_**_ : 12 mois (contrat d’alternance)_ **_Date de démarrage_**_ : rentrée _universitaire 2023_ **_Localisation_**_ : Puteaux_ Basé(e) au sein de notre siège à Puteaux, vous rejoindrez la Direction Vaccins, rattaché(e) au Responsable Engagement Client. Vous intégrerez l’équipe Engagement client, composée d’un spécialiste engagement...
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Client Engagement Specialist
il y a 2 semaines
Paris, France Dow Jones Temps plein**Job Description**: Client Engagement Specialist The Client Engagement Specialist (CES) is responsible for managing all renewal aspects of the relationship with a defined set of customers. The Client Engagement Specialist is responsible for retaining the existing contract revenue within existing buying centers and supporting new sales into these accounts...
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Assistant Responsable Engagement Client H/F
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France MSD Temps pleinJob DescriptionDurée : 12 mois (contrat d'alternance)Date de démarrage : rentrée universitaire 2023Localisation : PuteauxBasé(e) au sein de notre siège à Puteaux, vous rejoindrez la Direction Vaccins, rattaché(e) au Responsable Engagement Client. Vous intégrerez l'équipe Engagement client, composée d'un spécialiste engagement clients et d'un...
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Assistant Responsable Engagement Client H/F
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France MSD Temps pleinJob DescriptionDurée : 12 mois (contrat d'alternance)Date de démarrage : rentrée universitaire 2023Localisation : PuteauxBasé(e) au sein de notre siège à Puteaux, vous rejoindrez la Direction Vaccins, rattaché(e) au Responsable Engagement Client. Vous intégrerez l'équipe Engagement client, composée d'un spécialiste engagement clients et d'un...
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Client Engagement Manager
il y a 2 jours
Paris, France LEWIS Temps plein**Job title** Client Engagement Manager, Paris **Reports to** Head of France **About us** We are an entrepreneurial integrated communications agency that has gone from start-up to multi-national in just 22 years. We have grown every year since foundation due to a combination of organic growth and strategic acquisitions. We have a network of 24 offices and...
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Client Engagement Manager
il y a 6 jours
Paris, France Alice & Bob Temps pleinAs Alice&Bob’s quantum computer is getting ready to address real-life problems, we’re building A&B’s new business unit: the Box. It is a mix quantum information experts and business-oriented profiles to deliver concrete solutions to Alice&Bob’s clients. One of our goals is to help companies across sectors harness the power of Quantum Technologies to...
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Balenciaga - Client Engagement Manager
il y a 1 mois
Paris, France Groupe Kering Temps pleinSummary Cristóbal Balenciaga founded the House in 1917 in his home of Spain. In 1937, he established the brand in Paris, designing its collections there until 1968. Cristóbal Balenciaga had a reputation as a couturier of uncompromising standards and was referred to as "the master of us all" by Christian Dior and as “The Couturier of the Couturiers” by...
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alternance - engagement client (h/f/x)
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Richemont Temps pleinNOTRE ENVIRONNEMENT Avec plus de 1000 collaborateurs dans le Monde, Chloé est l'une des Maisons de mode phare du groupe Richemont. Notre siège social, en plein cœur du 8ème arrondissement de Paris réunit 300 collaborateurs aux parcours et expériences variés, issus du monde entier. Nos espaces de travail hybrides favorisent un dialogue ouvert et un...
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alternance - engagement client (h/f/x)
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Richemont Temps pleinNOTRE ENVIRONNEMENT Avec plus de 1000 collaborateurs dans le Monde, Chloé est l'une des Maisons de mode phare du groupe Richemont. Notre siège social, en plein cœur du 8ème arrondissement de Paris réunit 300 collaborateurs aux parcours et expériences variés, issus du monde entier. Nos espaces de travail hybrides favorisent un dialogue ouvert et un...
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Client Engagement Data Manager
il y a 1 mois
Paris, France Groupe Kering Temps pleinSummary CDI : BALENCIAGA - EMEA Client Engagement Data manager (F/H) Cristóbal Balenciaga founded the House in 1917 in his home of Spain. In 1937, he established the brand in Paris, designing its collections there until 1968. Cristóbal Balenciaga had a reputation as a couturier of uncompromising standards and was referred to as "the master of us all" by...
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Client Engagement Data Manager
il y a 1 mois
Paris, France Balenciaga Temps pleinlocations PARIStime type Full time posted on Posted Today job requisition id R114212 - Summary - CDI : BALENCIAGA - EMEA Client Engagement Data manager (F/H) - Cristóbal Balenciaga founded the House in 1917 in his home of Spain. In 1937, he established the brand in Paris, designing its collections there until 1968. Cristóbal Balenciaga had a reputation as...
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Spécialiste Engagement Client
il y a 2 semaines
Paris, France MSD Temps plein**_ Description générale - Fonctions et responsabilités_** Rattaché à une UT et partie prenante du marketing agile, le Spécialiste Engagement Client, véritable expert de l’engagement Clients, a pour responsabilité, en étroite collaboration avec les équipes marketing, de définir des plans d’engagement clients pertinents. A ce titre, il est le...
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Balenciaga - Stage Emea Client Engagement &
il y a 2 semaines
Paris, France Balenciaga Temps pleinSummary BALENCIAGA - Stage EMEA Client engagement & Marketing (F/H) Cristóbal Balenciaga fonde sa Maison en 1917 dans son pays natal, l’Espagne. En 1937, il établit sa marque à Paris et y conçoit ses collections jusqu’en 1968. Cristóbal Balenciaga, en tant que Couturier, proposait une création exigeante et avait la réputation de ne faire aucun...
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Client Engagement Assistant Internship
il y a 1 mois
Paris, France Margiela Temps plein**Client Engagement Assistant Internship**: Maison Margiela is a Paris-based fashion house founded in 1988 by Belgian designer Martin Margiela. Celebrating unconventional aesthetics and embracing the philosophy that fashion is an art of expression rather than a cult of personality, Maison Margiela offers haute couture, ready-to-wear for women and men,...
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Balenciaga - Global Client Engagement & Insights
il y a 1 mois
Paris, France Balenciaga Temps pleinlocations PARIStime type Full time posted on Posted Today job requisition id R108261 - Summary - About us - Cristóbal Balenciaga founded the House in 1917 in his home of Spain. In 1937, he established the brand in Paris, designing its collections there until 1968. Cristóbal Balenciaga had a reputation as a couturier of uncompromising standards and was...
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Spécialiste Engagement Client H/F
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France MSD Temps pleinJob DescriptionDescription générale – Fonctions et responsabilitésRattaché à une UT et partie prenante du marketing agile, le Spécialiste Engagement Client, véritable expert de l'engagement Clients, a pour responsabilité, en étroite collaboration avec les équipes marketing, de définir des plans d'engagement clients pertinents. A ce titre, il est...
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Spécialiste Engagement Client H/F
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France MSD Temps pleinJob DescriptionDescription générale – Fonctions et responsabilitésRattaché à une UT et partie prenante du marketing agile, le Spécialiste Engagement Client, véritable expert de l'engagement Clients, a pour responsabilité, en étroite collaboration avec les équipes marketing, de définir des plans d'engagement clients pertinents. A ce titre, il est...
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Balenciaga - Global Client Engagement Intern
Il y a 2 mois
Paris, France Groupe Kering Temps pleinSummary About us Cristóbal Balenciaga founded the House in 1917 in his home of Spain. In 1937, he established the brand in Paris, designing its collections there until 1968. Cristóbal Balenciaga had a reputation as a couturier of uncompromising standards and was referred to as "the master of us all" by Christian Dior and as “The Couturier of the...
