Stage - Charge(E) de Projets Experience Client
Il y a 2 mois
Description du poste
**Présentation de la société**
Hermès est le nom d’une Maison, mais c’est avant tout celui d’une famille qui, depuis bientôt deux siècles, écrit l’histoire d’une entreprise parisienne fondée sur le savoir-faire et la qualité, la tradition et l’innovation. Harnacheur puis sellier, Hermès déploie aujourd’hui sa créativité à travers 16 métiers. Les maîtres mots sont restés les mêmes : exigence et authenticité, élégance et sobriété, fantaisie et audace. Maison familiale indépendante qui poursuit sa tradition artisanale française, Hermès crée, vend et fabrique des objets beaux, utiles et durables. L’entreprise rassemble plus de 15 000 collaborateurs dans 50 pays et 60 filiales, tous artisans à leur manière et engagés dans le projet à long terme de la Maison.
**Mission générale**:
Hermès International, Holding du groupe, recherche pour sa Direction Commerciale un.e stagiaire : Chargé(e) de projets Expérience et Relation Clients.
**Eléments de contexte**:
La Direction des Activités Retail regroupe les Directions suivantes : Expérience et Relation Clients, Data Retail, Outils & Projets, Retail Merchandising, Visual Merchandising et Formation.
Le pôle Relation & Expérience Client se structure autour de trois missions majeures:
- Offrir à nos clients un service d’excellence tout au long de leur parcours
- Faire vivre à nos clients des expériences singulières, riches et surprenantes
- Construire et développer des relations long terme avec nos clients
Afin de mener à bien ces missions, l’équipe anime une communauté d’une quarantaine de Managers Expérience Client au sein des filiales du groupe.
Dans ce contexte, le stagiaire se voit confier des missions sur les différents projets du pôle, ainsi qu’une mission transverse à l’équipe des Activités Retail.
**Principales activités**:
- Coordonner la réalisation de la Newsletter mensuelle Activités Retail visant à promouvoir les différents projets de l’équipe, et à destination de toutes les filiales du groupe ;
- Contribuer à l’animation de la communauté des Responsables Expérience Client de toutes les filiales du groupe : animation de la plateforme de partage, organisation de séminaire, échanges réguliers avec les interlocuteurs pays etc.
- Accompagner la conception et le déploiement de certains projets auprès des filiales de distribution ; (par exemple : développement des uniformes des vendeurs, accompagnement de développement d’animations en magasin, développement de contenus de communication, gestion de commandes pour les boutiques )
- Récolter des feedbacks et formaliser des retours sur expérience sur les projets pilotés par l’équipe ;
- Soutenir l’équipe Expérience Client : réalisation de supports de présentation, organisation de shootings ou d’événements, et réalisation de benchmarks Retails et communication.
- Bilingue Français/Anglais ;
- Très bon sens relationnel ;
- Profil école de commerce ou équivalent ;
- Excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse ;
- Maîtrise des outils informatiques, en particulier Powerpoint ;
- Attention au détail ;
- Créativité ; esthétisme ;
- Rigueur ;
- Autonomie ;
- Force de proposition et esprit d’initiative ;
- Esprit d’équipe, curiosité, enthousiasme, ouverture d’esprit ;
Stage de 6 mois, conventionné et à temps plein, à pourvoir début Mars 2024. Missions basées à Paris.
A propos du groupe Hermès
- Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d’exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.
A propos de l'entité
- La Holding est composée de différentes expertises transversales qui conseillent et accompagnent toutes les business units et filiales. Ces expertises contribuent à optimiser encore leurs opérations et à travailler dans l'esprit du service.
Hermès International a pour missions de:
- Définir la stratégie du Groupe, ses axes de développement et de diversification
- Faire vivre le projet d’entreprise
- Assurer le pilotage de l’activité et la rentabilité du Groupe
- Fixer les objectifs de chaque direction générale
- Type de contrat:
Stage
- Pays:
France
- Ville:
PARIS, Île-de-France
- Travail:
Développement Vente & Support Retail
- Expérience:
Débutants acceptés
- Société:
HERMES INTERNATIONAL
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il y a 4 jours
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