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Stage : Gestion de Projet - Expérience Client

Il y a 2 mois

Paris e, France Ideel Temps plein

**C'est quoi Ideel ?**

Ideel est la première plateforme qui aide les Français à **gérer l'ensemble de leurs abonnements & factures en quelques clics : téléphone, internet, streaming,**
assurances, énergie, box, etc:

- **Résiliez** ou mettez en **pause** ce que vous n'utilisez pas
- **Changez** d'assurance, de forfait, de box internet, sans gérer la moindre démarche
- Comparez et **souscrivez** à des nouveaux services
- Recevez **alertes et notifications** pour ne plus rien oublier (fin de période d'essai, etc.)

Notre projet connaît un très fort engouement avec **déjà plus de 200k utilisateurs**, qui viennent majoritairement grâce au bouche-à-oreille que l'on génère.

Nous avons un taux de satisfaction **à plus de 4,9 / 5**, et nous avons permis à nos utilisateurs de gagner déjà plus de **5m€ de pouvoir d'achat**. Et on a réalisé tout cela en autofinancement

Pour faire face à la **croissance des demandes** de la part de nos utilisateurs, nous avons bouclé une levée de fonds, et nous recrutons toute une équipe de talents pour nous aider à faire d'Ideel LA plateforme de référence pour **gérer les contrats du foyer**.

**Ça serait quoi mon poste du coup ?**

L'objectif est de créer un pôle dédié à l'expérience client afin de s'assurer que de la découverte d'Ideel à la réalisation de démarches via nos services, les utilisateurs soient conquis par notre entreprise et en parle le plus possible autour d'eux.
Concrètement, tu gèreras ce projet main dans la main avec le co-fondateur d'Ideel sur des problématiques liées à la communication, au marketing et à la relation client avec notamment des missions comme:

- Mener des enquêtes (quantitatives & qualitatives) auprès de nos utilisateurs pour comprendre les forces et les faiblesses d'Ideel ainsi que les idées d'amélioration de notre produit / service pour alimenter la Roadmap de développement du projet
- Mettre en place un système de mesure systématique de la satisfaction client pour générer le plus d'avis possibles et d'études de cas clients pouvant être utilisés dans notre communication
- Répondre aux demandes de nos utilisateurs en optimisant les outils disponibles pour simplifier cette tâche au maximum pour nous tout en garantissant une qualité de réponse à nos utilisateurs
- Particiciper à la rédaction de contenus (articles FAQ, articles de blog, études) servant à la fois aux recherches des utilisateurs et au référencement d'Ideel sur internet
- BONUS : si tu aimes et connais bien les réseaux sociaux, mettre en place une vraie stratégie de community management

Evidemment d'autres activités sont susceptibles de s'ajouter à la liste au fil des semaines mais il y a déjà de quoi faire

**Vous cherchez quoi comme profil ?**
- Empathie : Tu as un bon relationnel et es à l'écoute des autres
- Communication : Tu es aussi à l'aise à l'écrit qu'à l'oral dans ta façon de t'exprimer
- Curiosité: Tu aimes apprendre et tester des nouvelles choses
- Proactif(ve): Tu sais prendre des initiatives et aller au-delà des attentes
- Rigueur : Tu fais attention aux détails et apprends vite
- Esprit d'équipe : Tu aimes collaborer avec les autres et apporter bonne humeur aux projets dans lesquels tu es impliqué(e)

**Qu'est-ce qu'Ideel peut m'apporter ?**

Un projet en **pleine croissance**, suivi par une communauté d'utilisateurs qui nous adore

Une équipe **bienveillante**, où il n'y a pas d'échecs, seulement des **occasions de s'améliorer**

Une vision précise du **fonctionnement d’une start-up** et des différents projets qui façonnent son développement ☄

Type d'emploi : Stage
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 750,00€ à 1 000,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride (75012 Paris 12e)

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