Chargé Relation Client

il y a 1 mois

Caen, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

BPCE SEF Caen - 14, CDI

Les missions du poste

Poste et missions
Rattaché(e) au manager de l'Assistance Client Final du secteur Front Middle Office, vous êtes l'interlocuteur des clients finaux en tant qu'expert de la bourse et du traitement des valeurs mobilières ; vous prenez en charge les demandes de la clientèle par différents canaux, notamment le téléphone ou les canaux digitaux, tout en garantissant l'image de l'entreprise.
Vous aurez pour missions principales:

- Service Bourse par téléphone:

- Prendre en charge les appels des clients finaux des réseaux BPCE et écouter leur besoin pour y apporter une réponse diligente et appropriée.
- Saisir les ordres téléphonés des clients finaux sur les différentes filières, ce qui requiert des connaissances transversales et une maîtrise des processus propres à chaque filière : Bourse Eses / OPC / Bourse étrangère / OST
- Répondre aux demandes d'informations diverses des clients, portant notamment sur le traitement de leurs ordres ou le fonctionnement de leurs portefeuilles boursiers.
- Animation du Tchat - Site de bourse en ligne (OIC):

- Répondre aux sollicitations des clients finaux via le Tchat sur le site de Bourse en ligne
- Aider les clients dans la navigation sur le site et son utilisation
- Apporter les réponses aux questions diverses, aussi bien celles portant sur le fonctionnement des valeurs mobilières que celles liées aux fonctionnalités techniques du site
- Capter les avis et suggestions des clients finaux pour contribuer à l'amélioration continue et aux évolutions de notre site de bourse en ligne

Dans le cadre de vos activités, vous:

- Réalisez vos activités de façon autonome, dans le respect des procédures et des engagements de service définis
- Travaillez conjointement avec les experts pour traiter les cas complexes et/ou sensibles, qui nécessitent une expertise et des connaissances spécifiques

Profil et compétences requises
Connaissances spécifiques:
Vous maîtrisez la relation client via les différents canaux, dont le téléphone et les outils digitaux, et vous avez une réelle aisance dans ces modes de communication
Dans vos pratiques, vous avez le souci permanent de la satisfaction client et du respect des engagements de service
Une expérience réussie en Front ou Middle sera appréciée
Vous savez gérer le risque marché et les exigences client avec réactivité
Quelle que soit votre expérience, vous bénéficierez d'une formation adaptée pour vous donner tous les moyens de mener à bien vos missions
Vous êtes titulaire de la Certification AMF.
Compétences transversales:
Vous avez un bon rédactionnel et êtes rigoureux, fiable et concis

Votre culture collaborative et votre aisance relationnelle vous permettent de travailler efficacement, dans un véritable esprit d'équipe
Informations complémentaires sur le poste
Poste basé à Caen

Bienvenue chez BPCE SEF

Description de l'entreprise

Le Groupe BPCE, avec son modèle de banque coopérative universelle, représenté par 9 millions de sociétaires, est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 105 000 collaborateurs, il est au service de 30 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités locales. Au sein du pôle Solutions et Expertises Financières de BPCE SA, EuroTitres est le 1er prestataire de conservation d'instruments financiers pour les banques de détail et les banques privées en France.

EuroTitres assure pour le compte d'une clientèle diversifiée (établissements du Groupe BPCE, banques de gestion privée, sociétés financières, sociétés de gestion de portefeuille de clientèle privée etc.) la conservation des comptes titres et la gestion des opérations réalisées par leurs clients particuliers : achat en bourse, souscription d'OPC, paiement des dividendes, imprimés fiscaux, opérations sur titres...Notre expertise s'étend sur toute la chaîne de valeur du back, middle et front office avec des prestations réalisées en marque blanche pour ses clients : un système d'information évolutif, en architecture ouverte et multi établissements, des outils de distribution web pour les réseaux et une solution de Bourse en ligne pour les clients finaux.

  • Superviseur Relations Clients

    il y a 1 mois

    Caen, France CONSUEL Temps plein

    Organiser l'activité de l'équipe des chargé(e)s de clientèle. - Faire appliquer les réglementations et les normes qualité en relation client. - Veiller à la qualité du travail de l’équipe des chargé(e)s de clientèle. - Former, intégrer, coacher et motiver les chargé(e)s de clientèle - Professionnaliser et faire monter en compétence l'équipe...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Caen, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower CAEN TERTIAIRE ET CADRES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Chargé de relation client (H/F) **Les missions****: Vos missions seront: Vous travaillez en collaboration avec l'ensemble des parties prenantes de son entité et/ou de l'entité partenaire. Les principales missions sont: - Traiter les...

  • Chargé(E) Relations Clients

    il y a 1 mois

    Caen, France Les HLM recrutent Temps plein

    Le/la chargé(e) de relation client est le/la premier(ère) interlocuteur(trice) de Caen la mer Habitat. Il/elle est notamment chargé(e) du premier accueil et de la prise en compte des demandes clients et partenaires. Situation fonctionnelle et conditions d’exercice: Le/la Chargé(e) de relation client exerce ses missions sous la responsabilité...

  • Chargé de relation client

    il y a 1 mois

    Caen, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    composée de 12 campus propose des cursus Bachelor à forte rentabilité professionnelle et employabilité Entreprise : Nous recherchons pour une entreprise et dans le cadre d’un Bachelor Marketing Commerce et Négociation (Titre certifié de niveau 6 – Bac – reconnu par l’Etat et validant crédits ECTS) un chargé de relation dans le secteur...

  • Chargé de relation client

    il y a 4 semaines

    Caen, France Ipac Bachelor Factory Temps plein

    composée de 12 campus propose des cursus Bachelor à forte rentabilité professionnelle et employabilité Entreprise : Nous recherchons pour une entreprise et dans le cadre dun (Titre certifié de niveau 6 Bac+3 reconnu par lEtat et validant 180 crédits ECTS)un chargé de relation dans le secteur de la propreté Missions : Cibler, sourcer les...

  • Chargé de relation client automobile

    il y a 2 semaines

    Caen, France Manpower CAEN TERTIAIRE ET CADRES Temps plein

    Le poste de Chargé de relation client automobile (H/F)Manpower CAEN TERTIAIRE ET CADRES recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Chargé de relation client automobile (H/F) Votre mission ? Renforcer l'équipe et les aider à atteindre leurs objectifs !De quelle manière ?Vous avez pour objectif de participer au développement des offres...

  • Chargé de Relation Client à Distance

    il y a 1 mois

    Caen, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    **Nous recherchons**: **1 Chargé de Relation Client à distance H/F** Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Vous recherchez plus de sens et de...

  • Chargé de Relation Client Automobile

    il y a 1 mois

    Caen, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower CAEN TERTIAIRE ET CADRES recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Chargé de relation client automobile (H/F) **Les missions****: Votre mission ? Renforcer l’équipe et les aider à atteindre leurs objectifs ! De quelle manière ? Vous avez pour objectif de participer au développement des offres de...

  • Stagiaire chargé de relation client

    il y a 4 semaines

    Caen, France MBway Temps plein

    L’école : qui met l’employabilité au cœur de sa pédagogie . Composée de 17 campus proposant 12 spécialisations jusqu’au BAC+5. Entreprise :  recrute pour une entreprise partenaire un(e) stagiaire chargé(e) de la Relation Client à Caen. Missions : Vous rejoignez l'équipe « Relations Epargnants » pour un stage de...

  • Stagiaire chargé de relation client

    il y a 4 semaines

    Caen, France MBway Temps plein

    Lécole : qui met lemployabilité au cœur de sa pédagogie . Composée de 17 campus proposant 12 spécialisations jusquau BAC+5. Entreprise : recrute pour une entreprise partenaire un(e) stagiaire chargé(e) de la Relation Client à Caen. Missions : Vous rejoignez l'équipe « Relations Epargnants » pour un stage de durée de 4 à 6...

  • Chargé de Relation Client à distance H/F

    Il y a 46 minutes

    Caen, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    Harmonie Mutuelle, membre fondateur du groupe VYV, est un acteur majeur de la protection sociale en France avec 5 millions de personnes protégées, 69 000 entreprises et 150 000 entrepreneurs.Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs...

  • CHARGÉ DE RELATION CLIENT

    il y a 1 mois

    Caen, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    composée de 12 campus propose des cursus Bachelor à forte rentabilité professionnelle et employabilité ENTREPRISE : Nous recherchons pour une entreprise et dans le cadre d’un Bachelor Marketing Commerce et Négociation (Titre certifié de niveau II – Bac – reconnu par l’Etat et validant crédits ECTS) un chargé de relation dans le...

  • CHARGÉ DE RELATION CLIENT

    il y a 4 semaines

    Caen, France Ipac Bachelor Factory Temps plein

    composée de 12 campus propose des cursus Bachelor à forte rentabilité professionnelle et employabilité ENTREPRISE : Nous recherchons pour une entreprise et dans le cadre dun (Titre certifié de niveau II Bac+3 reconnu par lEtat et validant 180 crédits ECTS)un chargé de relation dans le secteur de la propreté MISSIONS : Cibler, sourcer les...

  • CHARGÉ DE RELATION CLIENT

    il y a 1 mois

    Caen, France Aftec Temps plein

    Ipac Bachelor Factory Caen, Ecole de Commerce composée de 12 campus propose des cursus Bachelor à forte rentabilité professionnelle et employabilitéENTREPRISE : Nous recherchons pour une entreprise et dans le cadre d’un Bachelor Marketing Commerce et Négociation (Titre certifié de niveau II – Bac+3 – reconnu par l’Etat et validant 180...

  • Chargé Relation Client

    il y a 1 mois

    Caen, France Castorama Temps plein

    **Au sein de Kingfisher, Castorama, c'est 92 magasins en France** qui s’engagent chaque jour à offrir aux clients des produits de qualité au meilleur prix, pour leur permettre de concrétiser leurs projets d’amélioration de la maison. **C’est aussi une équipe d'expert(e)s passionné(e)s qui accompagnent l’enseigne et ses clients au jour le...

  • Conseiller en Développement Relation Client

    il y a 4 semaines

    Caen, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller en Développement Relation Client F/H - Alternance** **Rejoignez **une équipe de 7 collaborateurs au sein de la Direction Commerciale de Covéa, dans le cadre d’un contrat d’alternance de 1 an pour la rentrée 2024. Le poste est à pourvoir à Caen. Premier assureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à accompagner...

  • Manager Relations Clients Dans Le Secteur de

    il y a 1 mois

    Caen, France Cdc Habitat Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** La Direction interrégionale Grand Ouest de CDC Habitat, 460 collaborateurs, est l'une des 6 Directions Interrégionales de CDC Habitat, 1er bailleur de France, filiale de la Caisse des Dépôts. Nous sommes implantés localement au travers nos agences de gestion locative : Nantes, Couëron, Rennes, Brest, Tours, Orléans, Le Mans,...

  • Téléconseiller relation client H/F

    il y a 1 mois

    Caen, France Aftec Temps plein

    L’école :AFTEC, Ecole Supérieure Professionnelle sur le Grand Ouest propose des cursus Bac+2 > Bac+5 validés par des Diplômes d’état.La formation :Vous préparerez sur 24 mois en contrat d’apprentissage, un BTS NDRC, Négociation et Digitalisation de la Relation Client.La formation sera assurée par l’école de Caen / Saint Contest (semaine...

  • Chargé de Relations Entreprises

    il y a 1 mois

    Caen, France Natixis Temps plein

    **Description de l’entreprise**: **Natixis Interépargne, la référence en épargne salariale et retraite **fait partie de** Global Financial Services** qui regroupe les métiers mondiaux du **Groupe BPCE**, 5e établissement financier européen. **Pionnière de l’innovation depuis plus de 50 ans**, Natixis Interépargne accompagne les entreprises de...

  • Manager de Site en Relation Client

    il y a 1 mois

    Caen, France LIP Poitiers Recrutement CDD-CDI Temps plein

    Avec plus de 180 agences d’emploi spécialisées par domaine d’activité et réparties sur l’ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l’année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos experts des agences Industrie & Bâtiment se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du gros œuvre, du...