Responsible CRM

il y a 5 jours

Paris, France AB InBev Temps plein

Seniority Level: Mid-Senior Level

Ownership

Responsible CRM / Retention Lead (Lille - Paris)

Mission:
Maximiser l’engagement et la rétention de nos clients via différents canaux de communication. Cela passe par une bonne compréhension des différents parcours client et l’élaboration d’une stratégie de fidélisation clients performante. Vous aurez une opportunité de travailler dans nos locaux à Paris mais nous vous demanderons de vous rendre à Fretin à la base mensuelle.

Ambition. Curiosité. Résilience.

Ces 3 mots vous décrivent et vous animent ? Rejoignez-nous

Ton rôle:
Management
- Manager une équipe de chefs de projet et chargés de campagnes CRM, favorisant le développement des compétences et l'autonomie.
- Collaborer et partager les résultats des actions et best practices auprès des pairs des autres BU et auprès des stakeholders.

Pilotage de la base de données clients
- Veiller à l’évolution de la structure de la base de données clients et mesurer l’impact des différents dispositifs commerciaux sur son activité.
- Établir le profil des populations cibles grâce à une segmentation de la base de données clients / prospects avec l’aide de l’équipe data (segmentations, scores...).
- Écrire le forecast du nombre de clients actifs 12M et suivre l’atteinte des objectifs (rétention, anti-churn et réactivation).

Stratégie & planification:

- Identifier les KPI’s et les stratégies par canaux (dont l’app), par marques et par moments de consommation,, et évaluer leur performance.
- Comprendre les besoins des prospects et clients et les transformer en plan d’action opérationnel au niveau « CRM smart data » et « CRM marketing ».
- Développer une stratégie de test&learn afin d’optimiser les performances.
- Manager la pression marketing et garantir le maintien de la base d’optin.

Pilotage des projets CRM/ Fidélisation

Programme de fidélité, programme de parrainage, personnalisation, plateforme e-commerce, abonnement.
- Animer le cycle de vie client autour des nouveaux programmes de fidélisation.
- Prioriser la roadmap des projets en fonction des enjeux business et stratégiques.
- Veiller à la rentabilité des programmes, des campagnes et des investissements engagés vs les objectifs fixés.
- Établir une matrice de passage en lien avec l’équipe data pour évaluer l'efficacité du programme et apporter des actions correctives.
- Contrôler les utilisations des programmes pour éviter la fraude.

Ton profil:

- Tu justifies de 5 ans d’expérience en CRM/Expérience client, dans l’idéal dans un environnement e-commerce.
- Tu connais des outils CRM et a une expérience en CRM Automation (Bloomreach est un plus).
- Doté(e) d’une sensibilité commerciale et client forte, tu maîtrises les différents canaux d’activation et de génération du revenu client.
- Tu seras ouvert à relocaliser au siège à Paris ou Louvain après 2-3 ans de mission.
- Très organisé(e) et avec le sens du détail, tu fais preuve de leadership pour mener à bien tes projets et respecter les délais.
- Proactif(ve) et autonome, tu comprends les enjeux business et tu es force de proposition.
- Tu es rigoureux(se), doté(e) d’une logique ROIste et es tourné(e) vers les résultats.
- Tu es à l’aise avec les chiffres et tes qualités relationnelles et analytiques sont reconnues pour convaincre tes interlocuteurs.
- Tu es sensible à l'accompagnement et la montée en compétence de tes équipes.
- Tu maîtrises l’anglais à l’écrit et à l’oral.

Tes bénéfices:

- Une prime fixe conventionnelle de minimum 2/3 d’un mois de salaire. Salaire de base annuel sur 12,66 mois.
- Un bonus de performance selon les règles en vigueur.
- Une mutuelle d’entreprise
- Des titres restaurant d’une valeur faciale de 8 €, 4€ à charge du salarié
- Un code de réduction personnel sur le site marchand
- Un CSE
- Des opportunités professionnelles à travers le groupe ABI
- Le plaisir de célébrer régulièrement des évènements

Cette incroyable opportunité ressemble au job de vos rêves? Postulez dès maintenant

LI-ABI ZoneEUR

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    il y a 4 semaines

    Paris, France AB InBev Temps plein

    Seniority Level: Mid-Senior Level #Ownership Responsible CRM / Retention Lead (Lille - Paris) Mission : Maximiser l’engagement et la rétention de nos clients via différents canaux de communication. Cela passe par une bonne compréhension des différents parcours client et l’élaboration d’une stratégie de fidélisation clients performante....

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    Paris, Île-de-France Sephora USA, Inc Temps plein

    At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves.Within the Client Marketing team, the position is part of the Campaign Management team which is responsible for supporting countries in the definition, implementation, and analysis of their CRM plan with 3 objectives: The CRM Campaign Specialist is...

  • CRM Specialist

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    Paris, Île-de-France Adevinta Temps plein

    As part of the Loyalty crew (Product Direction) , you will join the Global CRM team, which is composed of 12 people divided into 3 teams: a BtoC team, a BtoB team and a Project team.Reporting to the head of the Global CRM BtoC team (leboncoin, kleinanzeigen, etc.), as a CRM Specialist, your tasks will be as follows :Drawing up your quarterly roadmap and...

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    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Adevinta Temps plein

    As part of the Loyalty crew (Product Direction) , you will join the Global CRM team, which is composed of 12 people divided into 3 teams: a BtoC team, a BtoB team and a Project team.Reporting to the head of the Global CRM BtoC team (leboncoin, kleinanzeigen, etc.), as a CRM Specialist, your tasks will be as follows :Drawing up your quarterly roadmap and...

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    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Adevinta Temps plein

    The right career for allCreated in 2006, is an exchange platform that simplifies access to consumption, favors local relations and makes digital a tool at the service of all.leboncoin is positioned as a digital, economic, societal, innovative player, always with the same objective: to facilitate all day-to-day exchanges for all of our users. We give a...

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    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Roger Vivier Temps plein

    Fabergé du soulier et créateur du premier talon aiguille dans les années 1950, Roger Vivier dessine des souliers extravagants et luxueusement décorés qu'il qualifiait de « sculptures ».Avec la nomination de Gherardo Felloni au poste de directeur créatif des collections de Roger Vivier, la Maison poursuit sa tradition de design visionnaire et de style...

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    Euronext Corporate ServicesThe Euronext Corporate Services team is composed of over professionals that combine a strong local footprint across Europe with a deep understanding of global capital markets. They help organisations, both listed and non-listed, private and public, make the most effective use of capital markets and run more efficiently.Euronext...

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    il y a 4 semaines

    Paris, France Prada Temps plein

    Founded in 1913 in Italy, the Prada Group was built on a tradition of excellence and with a vision of innovation. The Group, a world leader in the luxury sector, operates in more than 45 countries with the PRADA, Miu Miu, Church’s and Car Shoe brands, and has employees of over 100 nationalities.- - Joining our Company means working in a creative and...

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    Il y a 3 mois

    Paris, France Adevinta Temps plein

    As part of the Loyalty crew (Product Direction) , you will join the Global CRM team, which is composed of 12 people divided into 3 teams: a BtoC team, a BtoB team and a Project team.Reporting to the head of the Global CRM BtoC team (leboncoin, kleinanzeigen, etc.), as a CRM Specialist, your tasks will be as follows :Drawing up your quarterly roadmap and...

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    il y a 4 semaines

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    il y a 7 jours

    Paris, France Luko Temps plein

    Your mission in the team: As a Lead CRM, you’ll be responsible for managing and enhancing Customer Marketing at Luko. You will strongly contribute to boost acquisition of new customers and improve leads engagement and retention on both Home and Travel insurance markets. You will work directly under the supervision of Allianz Direct France VP...

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    il y a 1 mois

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  • CRM Specialist aa11

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    il y a 4 semaines

    Paris, France Ganni Temps plein

    **GANNI IS SEEKING A TALENTED GLOBAL CRM & EMAIL MANAGER TO JOIN OUR TEAM AND DRIVE CUSTOMER LOYALTY AND CONVERSION THROUGH IMPACTFUL STRATEGIES AND STORYTELLING.** **YOUR MISSION & RESPONSIBILITIES AHEAD OF YOU** **Responsibilities ahead of you**: - Optimise customer segmentation, targeting, and personalization strategies. - Oversee database management...

  • CRM Data Analyst

    Il y a 2 mois

    Paris, France Tiffany & Co Temps plein

    **Position**: The CRM Data Analyst will assist the EMEA CRM Manager in all reporting and analysis to identify areas of improvement and provide actionable insights to enable sales professionals to proactively build strong relationships with their clients and enhance their Tiffany experience, both aimed at increasing client loyalty and lifetime value. In...

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