Cdi - Responsable Support - Excellence

il y a 3 jours

Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

**06.05.2024**

CDI - Responsable Support - Excellence Opérationnelle Référentiels (H/F)

Contract type: Regular position

Country/Region: France

City: PANTIN, Île-de-France

Job: IT

Experience: Minimum 10 years

Company: HERMES SELLIER

***

Job description

**Eléments de contexte**:
La Direction des Systèmes d’Information Groupe, plus spécifiquement dans le domaine référentiel, est à la recherche d'un(e) Responsable Support - Excellence Opérationnelle Référentiels (H/F).

Il a également pour mission de mettre à disposition et de diffuser les données de références à l'ensemble du SI en collaborant avec tous les projets transverses.

Depuis le déploiement du référentiel "produits finis", une tierce maintenance applicative a été mise en place autour de deux équipes ; une équipe en charge de la gestion des anomalies et des petites évolutions de la solution ; une équipe en charge de la supervision de la plateforme Cloud.

Aujourd'hui, nous sommes à la recherche d'un responsable de maintenance pour coordonner ses équipes et assurer un service de qualité auprès de nos utilisateurs.

**Principales responsabilités**:

- Définir un SLA avec chaque intervenant conformément aux attentes des utilisateurs.
- Fiabiliser les processus de gestion des tickets
- Intégrer nos processus de maintenance et d'évolution dans le déploiement de la solution ITSM en cours au niveau de la DSI
- Définir les ressources nécessaires et leurs niveaux de compétences
- Assurer la montée en compétences des équipes sur leur périmètre afin de solliciter le moins possible les équipes projets.
- Gérer la documentation et ses mises à jour
- Définir et mettre en place une politique de montée de versions des applicatifs cloud : MDM et DAM
- Planifier la roadmap de livraison des évolutions, des correctifs et des montées de version applicatives en collaboration avec le responsable de portefeuille projets

**Principales activités**:

- S'assurer de la bonne prise en charge des tickets d'anomalie et de leur résolution selon le SLA
- De mettre en relation les bonnes personnes et de coordonner leurs actions lors d'incidents de production ; équivalent à un rôle "d'incident manager" pour le domaine Référentiel
- De reporter hebdomadairement de l'activité des équipes de maintenance
- De réaliser et coordonner les montées de versions des applicatifs conformément à la politique définie et en collaboration avec les équipes projets.

**Profil recherché**:
Titulaire d’une formation supérieure en informatique, vous justifiez idéalement de 5 ans d’expérience dans des fonctions de support IT avec encadrement d’une équipe. De plus, vous possédez des connaissances en matière de référentiels de données et de flux inter-applicatifs.

Vous faites preuve d’autonomie, êtes force de proposition et avez le sens du service. Enfin, vous démontrez une forte capacité d'adaptation dans un environnement en pleine croissance.

  • Cdi - Responsable Support ERP (H/F)

    il y a 2 semaines

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **24.01.2024** CDI - Responsable Support ERP (H/F) Type de contrat : CDI Pays/Région : France Ville : PANTIN, Île-de-France Travail : Systèmes d'Informations Expérience : Minimum 10 ans Société : HERMES SELLIER *** Description du poste **Contexte** Au sein de notre DSI, la Direction Supply Chain accompagne la croissance de nos Métiers au...

  • Cdi - Responsable Support Applicatif (H/F)

    il y a 3 semaines

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **06.05.2024** CDI - Responsable support applicatif (H/F) Contract type: Regular position Country/Region: France City: PANTIN, Île-de-France Job: IT Experience: Minimum 10 years Company: HERMES SELLIER *** Job description **Eléments de contexte**: La Direction des Systèmes d’Information Groupe, plus spécifiquement dans le domaine...

  • Cdi - Responsable Support Applicatif (H/F)

    il y a 2 semaines

    Pantin, Île-de-France HERMES SELLIER Temps plein

    ** **CDI - Responsable support applicatif (H/F)Contract type: Regular positionCountry/Region: FranceCity: PANTIN, Île-de-FranceJob: ITExperience: Minimum 10 yearsCompany: HERMES SELLIER***Job description**Eléments de contexte**:La Direction des Systèmes d'Information Groupe, plus spécifiquement dans le domaine référentiel, est à la recherche d'un...

  • Cdi - Responsable Support ERP (H/F)

    il y a 2 semaines

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **24.01.2024** CDI - Responsable Support ERP (H/F) Contract type: Regular position Country/Region: France City: PANTIN, Île-de-France Job: IT Experience: Minimum 10 years Company: HERMES SELLIER *** Job description **Contexte** Au sein de notre DSI, la Direction Supply Chain accompagne la croissance de nos Métiers au travers de la réalisation...

  • Cdi - Responsable Support M3 (H/F)

    il y a 3 semaines

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **24.01.2024** CDI - Responsable Support M3 (H/F) Contract type: Regular position Country/Region: France City: PANTIN, Île-de-France Job: IT Experience: Minimum 10 years Company: HERMES SELLIER *** Job description **Contexte** Au sein de notre DSI, la Direction Supply Chain accompagne la croissance de nos Métiers au travers de la réalisation de...

  • Cdi - Responsable Support ERP M3 (H/F)

    il y a 4 semaines

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **24.01.2024** CDI - Responsable Support ERP M3 (H/F) Type de contrat : CDI Pays/Région : France Ville : PANTIN, Île-de-France Travail : Systèmes d'Informations Expérience : Minimum 10 ans Société : HERMES SELLIER *** Description du poste **Contexte** Au sein de notre DSI, la Direction Supply Chain accompagne la croissance de nos Métiers au...

  • Cdi - Responsable Support ERP (H/F)

    il y a 2 semaines

    Pantin, Île-de-France HERMES SELLIER Temps plein

    ** **CDI - Responsable Support ERP (H/F)Contract type: Regular positionCountry/Region: FranceCity: PANTIN, Île-de-FranceJob: ITExperience: Minimum 10 yearsCompany: HERMES SELLIER***Job description**Contexte**Au sein de notre DSI, la Direction Supply Chain accompagne la croissance de nos Métiers au travers de la réalisation de leurs projets, sur le...

  • Chargé.e de Support Des Outils Digitaux

    Il y a 2 mois

    Pantin, France Ares services Temps plein

    **Le Groupe Ares, Association pour la Réinsertion Économique et Sociale**, est le premier acteur de l'insertion par l'activité économique en Ile-de-France. Depuis 1991, nous favorisons l'insertion de personnes en grande exclusion (chômeurs de longue durée, jeunes sans qualification, etc.) en leur proposant un parcours d'insertion fondé sur le travail...

  • Chargé.e de Support Des Outils Digitaux

    il y a 2 jours

    Pantin, France Ares services Temps plein

    **Le Groupe Ares, Association pour la Réinsertion Économique et Sociale**, est le premier acteur de l'insertion par l'activité économique en Ile-de-France. Depuis 1991, nous favorisons l'insertion de personnes en grande exclusion (chômeurs de longue durée, jeunes sans qualification, etc.) en leur proposant un parcours d'insertion fondé sur le travail...

  • Cdi - Responsable Support Plm/cao (H/F)

    il y a 2 semaines

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **01.02.2024** CDI - Responsable Support PLM/CAO (H/F) Contract type: Regular position Country/Region: France City: PANTIN, Île-de-France Job: IT Experience: Minimum 10 years Company: HERMES SELLIER *** Job description **Contexte** Au sein de notre DSI, la Direction IT Supply Chain, Métiers et Production accompagne la croissance de nos Métiers...

  • CDI - Responsable support applicatif (H/F)

    Il y a 2 mois

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte : La Direction des Systèmes d’Information Groupe, plus spécifiquement dans le domaine référentiel, est à la recherche d'un Responsable support applicatif (H/F) Le Domaine Référentiel a pour missions de déployer l'ensemble des applications référentielles d'Hermès : Produits Finis, Etablissement, Image & Média, … Il...

  • CDI - Responsable support applicatif (H/F)

    il y a 4 semaines

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte : La Direction des Systèmes d’Information Groupe, plus spécifiquement dans le domaine référentiel, est à la recherche d'un Responsable support applicatif (H/F) Le Domaine Référentiel a pour missions de déployer l'ensemble des applications référentielles d'Hermès : Produits Finis, Etablissement, Image & Média, … Il...

  • CDI - Responsable Support ERP (H/F)

    Il y a 3 mois

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Contexte Au sein de notre DSI, la Direction Supply Chain accompagne la croissance de nos Métiers au travers de la réalisation de leurs projets, sur le pilotage, l’expertise, le développement SI, le déploiement et la formation de leurs solutions informatiques. Activités principales Au sein du Pôle ERP, le Responsable Support ERP (H/F) a la...

  • CDI - Responsable Support ERP (H/F)

    il y a 4 semaines

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Contexte Au sein de notre DSI, la Direction Supply Chain accompagne la croissance de nos Métiers au travers de la réalisation de leurs projets, sur le pilotage, l’expertise, le développement SI, le déploiement et la formation de leurs solutions informatiques. Activités principales Au sein du Pôle ERP, le Responsable Support ERP (H/F) a la...

  • Chargé.e de Support Des Outils Digitaux

    Il y a 2 mois

    Pantin, France ARES Temps plein

    Publié le : 20 novembre 2023 **ARES** **CDI** **Île-de-France** À propos **Date de début**: dès que possible **Type de contrat**: CDI **Lieu**: Pantin (93) **À propos** **Le Groupe Ares, **Association pour la Réinsertion Économique et Sociale**, est le premier acteur de l'insertion par l'activité économique en Ile-de-France. Depuis 1991,...

  • Chargé.e de Support Des Outils Digitaux

    il y a 2 semaines

    Pantin, Île-de-France ARES Temps plein

    Publié le : 20 novembre 2023**ARES****CDI****Île-de-France**À propos**Date de début**: dès que possible**Type de contrat**: CDI**Lieu**: Pantin (93)**À propos****Le Groupe Ares, **Association pour la Réinsertion Économique et Sociale**, est le premier acteur de l'insertion par l'activité économique en Ile-de-France. Depuis 1991, nous favorisons...

  • Chargé.e de Support Des Outils Digitaux

    il y a 2 semaines

    Pantin, Île-de-France Ares services Temps plein

    **Le Groupe Ares, Association pour la Réinsertion Économique et Sociale**, est le premier acteur de l'insertion par l'activité économique en Ile-de-France. Depuis 1991, nous favorisons l'insertion de personnes en grande exclusion (chômeurs de longue durée, jeunes sans qualification, etc.) en leur proposant un parcours d'insertion fondé sur le travail...

  • Cdi - Responsable de Zone Maroquinerie Homme Et

    il y a 2 semaines

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste Ancré dans les savoir-faire de la sellerie, métier fondateur de la Maison, Hermès Maroquinerie-Sellerie crée, développe et fabrique des collections de produits en cuir et autres matières pour accompagner les clients de la maison à chaque instant. La force de notre modèle artisanal singulier prend sa source dans la rencontre...

  • Cdi - Responsable de Zone Maroquinerie Homme Et

    il y a 2 semaines

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description Ancré dans les savoir-faire de la sellerie, métier fondateur de la Maison, Hermès Maroquinerie-Sellerie crée, développe et fabrique des collections de produits en cuir et autres matières pour accompagner les clients de la maison à chaque instant. La force de notre modèle artisanal singulier prend sa source dans la rencontre entre des...

  • CDI - Responsable Qualité Matières Métalliques (H/F)

    il y a 2 semaines

    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    CONTEXTE Au sein de la Direction Développement, Expertises et Qualité (DDEQ) de la Division Hermès Maroquinerie Sellerie, le titulaire est rattaché au Responsable Pôle Qualité Matières. Dimensions du poste Les pièces métalliques sont des produits d'exception, servant de fermoir ou d'attache sur les sacs et articles de petite maroquinerie avec...