Responsable Du Service Accueil, Information Et

Il y a 6 mois

Paris, France Ville de Paris Temps plein

La Mairie d’Arrondissement est l’échelon de proximité avec l’usager et l'usagère, au cœur des politiques publiques de la collectivité parisienne. La Mairie du 17ème, initie plusieurs projets de nature à moderniser ses services, favoriser la participation des agents et des agentes et assurer un suivi de la qualité de son service grâce à la démarche Vous Simplifier Paris.

Vous serez sous l’autorité du Directeur Général des Services et de la Directrice Générale Adjointe chargée des services à la population.

**Quelles sont vos missions ?**
En tant que responsable du service, vous assurez l’encadrement et le bon fonctionnement des équipes de l’Accueil général et de la Facilitation numérique.
Vous assurez la mise en œuvre et le suivi des actions liées aux missions du service.
Vous supervisez l’organisation et le déroulement du service en lien avec la Directrice Générale Adjointe chargée des services à la population.
Vous pouvez participer à l’accueil du public.

Missions du service:

- Accueil physique et téléphonique des usagers et des usagères de la mairie du 17e.
- Communication et information des événements relatifs à l’arrondissement et à la Ville de Paris.
- Gestion des rendez-vous et animation des permanences présentes en mairie.
- Aide à l'autonomisation numérique : accompagnement de l'usager et e l'usagère dans l’utilisation de l’outil numérique ; accompagnement renforcé et individualisé pour les démarches numériques relevant du périmètre de la Ville de Paris
- Mise à jour des supports papier de communication (brochures, flyers, affiches).

Missions du responsable de service:

- Animer et encadrer l'équipe d’accueil et facilitation numérique
- Assurer la gestion du back office du logiciel LUTECE pour la gestion des prises de rendez-vous.
- Volet Ressources Humaines (RH) : congés, absences, formations, évaluations.

Missions RH:

- Suivi du planning d'occupation des bureaux par les permanences
- Tenue des statistiques de fréquentation et rédaction du rapport d’activité du service.
- Mise en place et gestion de la documentation destinée au public (brochures, affiches ).

En tant que référent ou référente numérique, vous animerez la démarche de facilitation numérique en associant les agents et les agentes de la mairie, le conseiller numérique rattaché à la direction générale, les partenaires institutionnels (EPS, cabinet du maire, Équipe de Développement Local, etc). Vous serez force de proposition dans l’articulation entre les services numériques de l’arrondissement et la facilitation numérique en mairie.
- Renforcement de la collaboration et développement des outils de communication avec le cabinet du Maire.
- Favoriser le partage d’informations avec les services de la mairie et de la Ville de Paris.
- Suivi de la démarche Vous Simplifier Paris au sein de l’équipe dans un souci d’amélioration continue de l’accueil du public.
- Gestion d'opérations ponctuelles (collectes, évènements culturels, journée fiscaliste )
- Veille des sites internet et réseaux sociaux institutionnels sur les thématiques relatives à l’arrondissement et à la vie parisienne.
- Participation au réseau des responsables accueil des mairies en coordination avec le service de la relation usager et usagère (SRU).
- Gestion des conflits agents et agentes/usagers et usagères et des conflits internes.
- Commandes de fournitures : matériel de bureau, formulaires, mobilier, équipements de protection individuelle

Vous veillez en permanence à la qualité du service rendu, notamment en appliquant les 4 règles d’or de la démarche Vous Simplifier Paris et en veillant à la mobilisation par les usagers des outils de réponse prévus à cet effet.
**Qu’attend -on de vous ?**
Qualités requises:

- Excellent relationnel et goût du contact avec le public
- Diplomatie et sens de la discrétion
- Encadrement et animation d'une équipe

Connaissances professionnelles:

- Aisance dans l’univers numérique et informatique
- Gestion de projet

Savoir-faire:

- Management
- Capacités organisationnelles

**Quelles particularités du poste ?**
La Ville de Paris et le CASVP compensent le handicap de leurs agents par des aménagements raisonnables et vous accompagnent à toutes les étapes de votre carrière.

  • Agent ou Agente D'accueil Et D'informations Service

    Il y a 6 mois

    Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La Mairie du 11ème initie plusieurs projets de nature à moderniser ses services, favoriser la participation des agents et des agentes et assurer un suivi de la qualité de son activité grâce à la démarche Vous Simplifier Paris. Le service de l’état civil et des affaires générales, composé de 17 agents et agentes, dont 1 cadre B (la responsable)...

  • Chargé ou Chargée D'accueil Et D'information

    Il y a 5 mois

    Paris, France Ville de Paris Temps plein

    Rattachées le 1er septembre 2021 aux Mairies d’arrondissement, les Maisons de la vie associative et citoyenne (MVAC) présentes sur l’ensemble du territoire parisien ont pour mission générale d’animer dans leur arrondissement la vie associative et citoyenne en proposant informations, conseils, accompagnement, services logistiques et soutien de...

  • Coordinateur de L'équipe 'accueil, Information Et

    Il y a 6 mois

    Paris 3e, France Conservatoire National des Arts et Métiers Temps plein

    Descriptif du poste Activités principales Le coordinateur de l'accueil, information et orientation assure: - Le management d'une équipe de 7 chargés d'Accueil, Information et Orientation (et de vacataires en périodes hautes d'activité) et la contribution à toute prise de décision, en fonction des besoins du service et soutien de l'équipe dans son...

  • Chargé ou Chargée D'accueil Et D'information Du

    Il y a 6 mois

    Paris, France Ville de Paris Temps plein

    Rattachées le 1er septembre 2021 aux Mairies d’arrondissement, les Maisons de la vie associative et citoyenne (MVAC) présentes sur l’ensemble du territoire parisien ont pour mission générale d’animer dans leur arrondissement la vie associative et citoyenne en proposant informations, conseils, accompagnement, services logistiques et soutien de...

  • Agent ou Agente D'accueil Et D'information Du

    Il y a 6 mois

    Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La mairie du 20e, échelon de proximité au cœur des politiques de la collectivité parisienne, comprend une centaine d'agents ou agentes au service des 200 000 habitants et habitantes de l'arrondissement. Le service d'accueil et d'information, composé de 6 agents et agentes dont une responsable, assure l'orientation et renseigne le public de la mairie...

  • Chargé ou Chargée D'accueil Et D'information Du

    Il y a 6 mois

    Paris, France Ville de Paris Temps plein

    Rattachées le 1er septembre 2021 aux Mairies d’arrondissement, les Maisons de la vie associative et citoyenne (MVAC) présentes sur l’ensemble du territoire parisien ont pour mission générale d’animer dans leur arrondissement la vie associative et citoyenne en proposant informations, conseils, accompagnement, services logistiques et soutien de...

  • Chargé.e D'accueil Et D'information

    Il y a 2 mois

    Paris, France ARCAT Groupe SOS SOLIDARITES Temps plein

    ARCAT, Association historique de lutte contre le VIH, recherche un.e chargé.e d’accueil, pour compléter son équipe d’accueil. Le poste est basé au siège de l’association qui regroupe différents dispositifs et pôles : accompagnement, insertion, médiation en santé, formation, évènementiel, communication. Parmi ces pôles, vous serez...

  • Chargé ou Chargée D'accueil Et D'information Du

    Il y a 6 mois

    Paris, France Ville de Paris Temps plein

    Rattachées le 1er septembre 2021 aux Mairies d’arrondissement, les Maisons de la vie associative et citoyenne (MVAC) présentes sur l’ensemble du territoire parisien ont pour mission générale d’animer dans leur arrondissement la vie associative et citoyenne en proposant informations, conseils, accompagnement, services logistiques et soutien de...

  • Responsable Du Service de L'accueil General de La

    il y a 3 jours

    Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La mairie du 15ème, échelon de proximité au coeur des politiques de la collectivité parisienne, comprend une centaine d'agents et d'agentes au service des quelques 240 000 habitants et habitantes de l'arrondissement. La Mairie est dotée d'un budget de plus de 12 millions d'euros, finançant le fonctionnement de 240 équipements de proximité (crèches,...

  • Chargé D'accueil Et D'information Du Public à La

    Il y a 6 mois

    Paris, France Ville de Paris Temps plein

    Le 18ème arrondissement comprend 191 000 habitant-e-s. La Mairie du 18e est dotée d'un budget de 15.3 M d'euros. La Mairie du 18e organise de nombreux événements culturels, solidaires, festifs, etc. auxquels peuvent participer l'ensemble des 110 agent-e-s qui y sont affecté-e-s. La Mairie du 18e comprends un pôle vie locale, piloté par la Directrice...

  • Chargé d’accueil H/F

    Il y a 6 mois

    Paris, France IFAE ACCUEIL Temps plein

    L'IFAE Accueil - un métier, une formation, un emploiL’IFAE Accueil est spécialisé dans les métiers de l’accueilPlongez dans l’univers captivant de l’accueil avec l’IFAE Accueil où chaque interaction devient une opportunitéNotre entreprise partenaire, un leader des métiers de l’accueil est à la recherche d’un Chargé d’accueil H/F en...

  • Responsable de l'accueil et des relations client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France IFAE ACCUEIL Temps plein

    Professionnels du domaine de l'accueil, nous recherchonsvotre candidature pour le poste d'Hôte d'accueil standardiste. MissionAccueillir les visiteurs avec professionnalisme et courtoisieGérer les appels téléphoniques et les rediriger vers les services appropriésAssurer la réception, la distribution et l'envoi du courrierEffectuer des tâches...

  • Chargé D'accueil Et D'information

    Il y a 6 mois

    Paris, France Transitions Pro Île-de-France Temps plein

    **L'association** Riche de son histoire de quarante années consacrées à la formation professionnelle des actifs franciliens, le Fongecif Île-de-France est devenu le 1er janvier 2020, Transitions Pro Île-de-France. Transitions Pro Île de France est un organisme paritaire, régional et interprofessionnel composé des organisations syndicales salariales...

  • Hôte(Sse) D'accueil

    Il y a 6 mois

    Paris, France EDEN ACCUEIL Temps plein

    L'agence Eden Accueil recrute pour l'un de ses clients situé à Paris (75), un hôte ou une hôtesse d'accueil polyvalent(e) chargé(e) de: - orienter les visiteurs dans les locaux et les diriger vers les services compétents, - Répond aux demandes d’information, - L'accueil téléphonique; - Tâches administratives (classement, traitement de texte,...

  • Responsable Accueil

    Il y a 6 mois

    Paris, France Renfort Service Temps plein

    RENFORT SERVICE, une société indépendante spécialisée dans le domaine du déménagement, et du transport, et de l'événementiel recherche pour l'un de ses clients spécialisés dans l'œuvre d'art et ventes aux enchères un (e)Hôte/ hôtesse d'Accueil expérimenté(e). Missions principales: - Manager et animer l’équipe d’accueil, participer aux...

  • Hôte(Sse) D'accueil

    Il y a 5 mois

    Paris, France EDEN ACCUEIL Temps plein

    L'agence Eden Accueil recrute pour ses clients à Paris (75), un hôte ou une hôtesse d'accueil multisites polyvalent(e) chargé(e) de: - orienter les visiteurs dans les locaux et les diriger vers les services compétents, - Répond aux demandes d’information, - L'accueil téléphonique; - Tâches administratives (classement, traitement de texte, mise à...

  • Agent ou Agente D'accueil Et D'information Au

    Il y a 5 mois

    Paris, France Ville de Paris Temps plein

    Le 19e arrondissement compte plus de 185 000 habitants et habitantes. La Mairie du 19e initie plusieurs projets de nature à moderniser ses services, favoriser la participation des agent ou agentes et assurer un suivi de la qualité de son activité grâce à la démarche Vous Simplifier Paris. Le Cabanon de la Place des Fêtes (CAPLA), kiosque citoyen du...

  • Hôte d’accueil volant H/F

    Il y a 6 mois

    Paris, France IFAE ACCUEIL Temps plein

    L'IFAE Accueil - un métier, une formation, un emploiL’IFAE Accueil est spécialisé dans les métiers de l’accueilPlongez dans l’univers captivant de l’accueil avec l’IFAE Accueil où chaque interaction devient une opportunitéNotre entreprise partenaire, un leader des métiers de l’accueil est à la recherche d’un Hôte d’accueil volant H/F...

  • Responsable d'accueil

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Accor Temps plein

    Définition du posteL'animateur(e) de réception est responsable de l'accueil des clients et de la gestion du service de réception.Fonctions clésL'accueil des clientsL'animateur(e) de réception assure un accueil chaleureux et efficace aux clients, en leur fournissant des informations pertinentes sur l'hôtel et ses services.La gestion du service de...

  • Assistant D'information Téléphonique Et Relation

    Il y a 6 mois

    Paris, France Département du Val-de-Marne Temps plein

    La direction des relations à la population (DRP) anime de façon transversale l'ensemble des fonctions d'accueil et les relations entre le Département, ses habitants et ses usagers dans le cadre du programme d'accueil départemental. Elle pilote, organise et met en œuvre la fonction courrier de la collectivité. - Renseignement et information du public...