Problem / Incident Manager (H/F)

Il y a 2 mois

Lyon, France AKKODIS Temps plein

La ligne de services Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en Région Lyonnaise et recrute un Problem / Incident Manager H/F en CDI.

Au sein d'un Centre de Services regroupant plus de 16000 Serveurs & 1500 Applications, vous intervenez sur un Contrat d'Infogérance au forfait ; avec des prestations de Services Managés à engagement de résultats pour le compte d'un Grand Compte Client Français. Rattaché/e donc directement à la gouvernance du projet:

- Vous réalisez le suivi des problèmes opérationnels rencontrés sur votre périmètre, et assignez et coordonnez les différentes équipes techniques dans la résolution de ces problèmes ; afin de mettre en place des solutions permettant une résolution rapide
- Vous participez à l'amélioration continue du processus de gestion des problèmes & incidents pour en améliorer l'efficacité
- Vous assurez aussi la communication auprès des interlocuteurs métiers et IT et pilotez l'activité à l'aide de tableaux de bord de suivi ; tout en assurant un Reporting de l'activité auprès du RTE Vigie
- Vous assurez une bonne communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes
- Vous êtes enfin force de proposition sur d'autres idées, process ou moyens à mettre en place pour la bonne marche du projet

Issu/e d'une formation supérieure Bac+5 \"Ecole d'Ingénieurs ou Equivalent\", vous justifiez d'à mínima 2ans d'expérience sur un poste similaire en environnement de Services Managés ; avec une très bonne connaissance des Infrastructures de Production. Par ailleurs:

- Vous avez un large panel de compréhension technique et savez gérer différents niveaux de services
- Vous avez un bon sens d'organisation et de gestion de priorités
- Vous êtes apte à communiquer et gérer des conflits
- Vous disposez de bonnes qualités rédactionnelles
- Vous avez enfin une bonne capacité à argumenter et convaincre

Akkodis accompagnant ses clients dans la mondialisation de leurs projets, un niveau d'Anglais courant est un grand plus pour l'ensemble de nos Collaborateurs.

Chez Akkodis nous sommes convaincus que de l'intelligence collective naît le succès. Il n'existe pas qu'un modèle, nous valorisons l'agilité et l'excellence, l'audace et la créativité.

Et si nous parlions ensemble de vos ambitions professionnelles à court et moyen termes ?

Enfin, Akkodis est une entreprise Handi-Engagée et Inclusive ; tous nos postes sont donc ouverts aux handicaps et à la diversité.

Tous Différents, Tous Compétents

  • Change Incident

    il y a 2 jours

    LYON, France Eurofins Temps plein

    Au sein du périmètre dédié Eurofins Biologie Médicale, réseau de laboratoires national, nous recherchons, dans un contexte de forts enjeux et de développement, un(e) : Incident, Problem & change managerDescription du poste- Vos missions pourront s'articuler autour des actions suivantes :- Gestion des incidents critiques : - Communiquer sur...

  • Change Incident

    il y a 2 jours

    LYON, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Eurofins Temps plein

    Au sein du périmètre dédié Eurofins Biologie Médicale, réseau de laboratoires national, nous recherchons, dans un contexte de forts enjeux et de développement, un(e) : Incident, Problem & change managerDescription du poste- Vos missions pourront s'articuler autour des actions suivantes :- Gestion des incidents critiques : - Communiquer sur...

  • Change, Incident

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Eurofins Temps plein

    Description du poste Vos missions pourront s'articuler autour des actions suivantes : Gestion des incidents critiques :Communiquer sur l'incident et escalader vers les équipes contributrice,Piloter les plans d'actions et des conférences téléphoniques,S’assurer de la complétude des tickets incident (ouverture/fermeture).Diffuser un rapport...

  • Change, Incident

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Eurofins France Clinical Diagnostics - Biologie Médicale Temps plein

    Description du posteVos missions pourront s'articuler autour des actions suivantes :Gestion des incidents critiques :Communiquer sur l'incident et escalader vers les équipes contributrice,Piloter les plans d'actions et des conférences téléphoniques,S’assurer de la complétude des tickets incident (ouverture/fermeture).Diffuser un rapport d'incident de...

  • Incident Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France HR team Temps plein

    **C**ontexte**: Créée en 2005, HR Team est une Entreprise française de Services du Numérique (ESN, anciennement SSII) possédant plus de **15 agences** (dont une en Belgique et une en Espagne). HR Team explique sa croissance par son approche singulière en tant qu’ESN **:l’humain avant tout**. L’entreprise assure une stratégie digitale en...

  • Incident Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France HAYS Temps plein

    Rejoignez une entreprise reconnue sur son secteur. Au sein du pôle Process Management, vous êtes en charge de la gestion opérationnelle du suivi des incidents et problèmes, notamment pour les incidents P1: - Coordination de la communication avec les parties prenantes. - Animation des conférences téléphoniques. - Suivi des RCA et des plans...

  • Incident Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France Experis Temps plein

    Non précisée Incident Manager - H/F - Chambéry L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et...

  • Incident Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France DCS EASYWARE Temps plein

    Publiée le 23/04/2024 Rejoignez nos équipes d'experts ! **Mission**: Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Incident Manager pour venir renforcer nos équipes lyonnaises. ** Allez, on vous en dit plus...** Afin de garantir l'accompagnement à la gestion des incidents du client, vos principales missions seront: **La gestion des incidents**: -...

  • Incident Manager

    il y a 1 mois

    Lyon 1er, France Dogfinance Temps plein

    Descriptif du poste Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Incident Manager pour venir renforcer nos équipes lyonnaises. Allez, on vous en dit plus... Afin de garantir l'accompagnement à la gestion des incidents du client, vos principales missions seront: La gestion des incidents: Recevoir et documenter les rapports d'incidents Évaluer l'impact...

  • Incident Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France DCS GROUP Temps plein

    Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Incident Manager pour venir renforcer nos équipes lyonnaises. **Allez, on vous en dit plus...** - Afin de garantir l'accompagnement à la gestion des incidents du client, vos principales missions seront: **La gestion des incidents**: - Recevoir et documenter les rapports d'incidents - Évaluer l'impact et la...

  • Incident Manager

    il y a 1 mois

    Lyon 3e, France DCS GROUP Temps plein

    Descriptif du poste Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Incident Manager pour venir renforcer nos équipes lyonnaises.Allez, on vous en dit plus...Afin de garantir l'accompagnement à la gestion des incidents du client, vos principales missions seront : La gestion des incidents: - Recevoir et documenter les rapports d'incidents - Évaluer...

  • Incident Manager H/F

    il y a 1 mois

    Lyon, France DCS Easyware Temps plein

    Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Incident Manager pour venir renforcer nos équipes lyonnaises.Allez, on vous en dit plus...Afin de garantir l'accompagnement à la gestion des incidents du client, vos principales missions seront : La gestion des incidents :Recevoir et documenter les rapports d'incidentsÉvaluer l'impact et la gravité de...

  • Incident Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Incident Manager pour venir renforcer nos équipes lyonnaises. Allez, on vous en dit plus... Afin de garantir l'accompagnement à la gestion des incidents du client, vos principales missions seront : La gestion des incidents : Recevoir et documenter les rapports d'incidentsÉvaluer l'impact et la gravité de...

  • Incident Manager H/F

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Incident Manager pour venir renforcer nos équipes lyonnaises.Allez, on vous en dit plus...Afin de garantir l'accompagnement à la gestion des incidents du client, vos principales missions seront : La gestion des incidents :Recevoir et documenter les rapports d'incidentsÉvaluer l'impact et la gravité de chaque...

  • Incident Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France HR Team Temps plein

    Missions: - Piloter les processus ITSM notamment requests, changes, incidents et problèmes. - Gestion opérationnelle du suivi des incidents et problèmes, notamment pour les incidents P1 - Coordination de la communication avec les parties prenantes. - Animation des conférences téléphoniques. - Suivi des RCA et des plans d’actions. - Opérer les...

  • Incident Manager H/F

    il y a 1 mois

    Lyon, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Incident Manager pour venir renforcer nos équipes lyonnaises.Allez, on vous en dit plus...Afin de garantir l'accompagnement à la gestion des incidents du client, vos principales missions seront : La gestion des incidents :Recevoir et documenter les rapports d'incidentsÉvaluer l'impact et la...

  • Incident Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France Kéoni Consulting Temps plein

    **Incident Manager - Incidents-N4** **Contexte** **Objectif global**: Accompagner La gestion des incidents **MISSIONS**: Qualités requises: Savoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs). Avoir une expérience de la gestion de crise ou d'incidents majeurs Avoir une bonne communication (écrite et...

  • Incident Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France OSCAR GREEN TECH Temps plein

    *(502678) Nous recherchons un Incident Manager H/F Base horaire : 37H Mission Assure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents. - Produit l'information à destination du management. - Gère les incidents majeurs. - Pilote les flux/stock d'incidents - Activités de back office - Identifie des incidents non standards, critiques,...

  • Change Et Incident Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France Clariane Temps plein

    Animer les processus de gestion des changements et mises en production - Organiser et coordonner le CAB - Analyser les demandes et s’assurer du respect des prérequis (recette, communication, engagement des parties prenantes, définition des indicateurs qualité,) - Garantir la traçabilité de tous les changements - Contribuer à augmenter la maturité...

  • Incident Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France E3M MANAGEMENT Temps plein

    Assure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents. Produit l'information à destination du management. Gère les incidents majeurs. Pilote les flux/stock d'incidents Activités de back office Identifie des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise Suivi des dossiers, communication clients, relance des groupes...