Superviseur Service Clients Btob

Il y a 7 mois


Schiltigheim, France Konecta CRM67 Temps plein

Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 25 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de s’inscrire dans un modèle durable. Nos solutions sont bâties sur un portefeuille de services qui intègre aussi bien des services de conseil et d’optimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier plan. Konecta est basé à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global d'environ 2 milliards d'euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés comme les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l’e-commerce.

Konecta en France opère sur 18 sites répartis sur le territoire. Nous recherchons pour notre site de Schiltigheim un superviseur H/F pour le compte de notre client, un constructeur automobile haut de gamme.

**VOS MISSIONS**:
Après une formation adaptée aux produits et service, vous managez au sein d'un service de location de véhicules de courte et moyenne durée, une équipe de Conseillers Relation Client dans le respect des valeurs, de la stratégie et des procédures du client donneur d’ordre en lien avec les objectifs définis:

- Suivre au quotidien les résultats individuels et collectifs de votre équipe
- Monter en compétences vos téléconseillers
- Proposer et déployer des plans d'actions pour améliorer les résultats
- Encadrer, motiver et fidéliser les Conseillers
- Réaliser l'ensemble des coachings/briefs managériaux/ réunions
- Transmettre les informations descendantes et ascendantes nécessaires à la bonne maîtrise de l’activité / former
- Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service
- Être force de proposition et être garant du respect des orientations de l'entreprise

Cette liste n'est pas exhaustive.

**VOS COMPETENCES**:

- Connaissance du monde de l'automobile
- Culture de la relation client
- Aisance relationnelle, communication précise et positive
- Autonomie, réactivité, initiative,
- Organisation, gestion des priorités, capacité d’adaptation, d’observation et de contrôle de soi
- Animation : débriefing collectifs et individuels, évaluation des écoutes, coachings
- Esprit constructif, capacité à se remettre en question, esprit d’équipe, disponibilité et approche pédagogique
- Capacité d'analyse
- Être à l’aise avec les chiffres, les statistiques et les outils bureautiques
- Maîtrise de la langue Française aussi bien à l'écrit qu'à l'oral

**Vous possédez une solide expertise opérationnelle et justifiez idéalement d'une expérience significative dans notre secteur.**
- **LE POSTE**:_

Contrat : intégration immédiate en CDI

Rémunération annuelle : entre 2 7 000 € et 30 000 €

Planning annualisé : 35h

Amplitudes horaires : lundi au vendredi de **8h30 à 18h30**
- **AVANTAGES**:_
- Tickets restaurant
- Participation aux frais de transports, voiture, vélo, ou transports en communs
- Un management de proximité
- Convivialité d’équipe
- Mutuelle entreprise

**Konecta promeut la diversité au sein de ses équipes, et s’engage pour l’emploi des personnes en situation de handicap.**

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 27 000,00€ à 30 000,00€ par an

Programmation:

- Période de travail de 8 Heures

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel



  • Schiltigheim, Grand Est, France PLUS QUE PRO Temps plein

    Qui sommes-nous ?Réponse : Nous sommes PLUS QUE PRO, un leader sur le marché qui protège les consommateurs et valorise le savoir-faire des TPME françaises.Mission de notre équipe :Nous recherchons un spécialiste en relations clients BtoB pour rejoindre notre équipe dynamique à Schiltigheim.Défis du poste :- Vous serez chargé(e) d'assurer la chasse...


  • Schiltigheim, Grand Est, France ALTITUDE SAS Temps plein

    Présentation de l'entreprise">ALTITUDE SAS est un opérateur d'infrastructures de fibre optique et expert des télécoms BtoB sur le territoire national. Créée en 2016, l'entreprise propose une offre 360 : de la connectivité très haut débit aux communications unifiées en passant par des services de haute valeur ajoutée."> ">Salaire">Le...


  • Schiltigheim, France PLUS QUE PRO Temps plein

    Poste : Tu es un(e) passionné(e) du télémarketing avec une énergie débordante et un talent naturel pour motiver les troupes ? Rejoins notre équipe pétillante en tant que Superviseur et propulse notre entreprise vers de nouveaux sommets !Missions principales : - Piloter et dynamiser une équipe de téléopérateurs...


  • Schiltigheim, France PLUS QUE PRO Temps plein

    Poste : Tu es un(e) passionné(e) du télémarketing avec une énergie débordante et un talent naturel pour motiver les troupes ? Rejoins notre équipe pétillante en tant que Superviseur et propulse notre entreprise vers de nouveaux sommets ! Missions principales : - Piloter et dynamiser une équipe de téléopérateurs...


  • Schiltigheim, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, un Superviseur de production H/F en CDI, à Strasbourg. Notre client est une entreprise Française mondialement connue, qui...


  • Schiltigheim, France IHLE Temps plein

    **Superviseur / Animateur des ventes **sur poste sédentaire. La société IHLE France SAS, filiale du groupe Michelin, recherche un(e) animateur/animatrice des ventes en **CDI à temps plein**. - IHLE France est en pleine croissance et renforce ses effectifs en proposant de véritables opportunités aux portes de Strasbourg. Société à taille humaine,...


  • Schiltigheim, France Plus que PRO Temps plein

    À propos de nousDevenez acteur du changement et rejoignez un Leader sur son marché :Protégez les consommateurs,Valorisez le savoir-faire des TPME Françaises !Construisons ensemble un monde plus sûr pour les Consommateurs et plus valorisant pour les Entrepreneurs.Découvrez un secteur en pleine expansion et vivez avec nous une histoire pleine de succès...


  • Schiltigheim, Grand Est, France PLUS QUE PRO Temps plein

    Rejoignez-nous comme Spécialiste en Relation Client chez Plus que PRO !MissionA partir d'un portefeuille clients existant, vous serez chargé(e) de développer et de maintenir des relations de confiance avec nos adhérents. Vous devrez également apporter un conseil et un coaching digital adapté à leurs besoins, afin de leur proposer un plan de...


  • Schiltigheim, France Konecta CRM67 Temps plein

    Description du poste - **Le poste est basé près de Strasbourg. Il n'est pas ouvert au télétravail au démarrage.**_ Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 25 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de...


  • Schiltigheim, France Konecta CRM67 Temps plein

    _**Le poste est basé près de Strasbourg. Il n'est pas ouvert au télétravail au démarrage.**_ Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 25 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner...


  • Schiltigheim, France EI PSE Temps plein

    **EURO INFORMATION MARKETPLACE**, filiale du groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale, est une entreprise jeune et innovante qui a pour vocation la commercialisation de services de partenaires au travers d’une Marketplace unique accessible depuis les sites WEB et Apps de la Banque et d’Internet. Notre ambition est de rester l’interlocuteur...

  • Assistant Service Client

    Il y a 4 mois


    Schiltigheim, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: Vous aimez le contact et vous appréciez mener des investigations ? Rejoignez notre équipe du Back Office Monétique ! En tant qu'Assistant Service Client, vous gérerez l'ensemble des opérations réalisées au moyen d’un distributeur automatique de billets. **Concrètement, vous serez amené à**: - Être...

  • Assistant Adv

    Il y a 7 mois


    Schiltigheim, France FED Supply Temps plein

    **Consultante au sein du cabinet de recrutement Fed Supply, j’accompagne mon client dans la recherche de son assistant ADV (H/F) en temps partiel sur le secteur de Schiltigheim(67).** **Votre fonction**: Votre objectif : contribuer au bon déroulement du service client au travers des missions suivantes (liste non exhaustive): Gestion des commandes et...


  • Schiltigheim, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: Ce poste sera localisé à Schiltigheim (Bas Rhin). **La Lutte contre la fraude porteurs traite les alertes concernant des transactions effectuées avec les cartes des réseaux CB, Visa et MasterCard en contactant les clients par téléphone afin de déterminer la réalité de la fraude et de les alerter si...

  • Commercial BtoB

    Il y a 7 mois


    Schiltigheim, France PLUS QUE PRO Temps plein

    À propos de nousDevenez acteur du changement et rejoignez un Leader sur son marché :Protégez les consommateurs,Valorisez le savoir-faire des TPME Françaises !Construisons ensemble un monde plus sûr pour les Consommateurs et plus valorisant pour les Entrepreneurs.Découvrez un secteur en pleine expansion et vivez avec nous une histoire pleine de succès...


  • Schiltigheim, France Konecta CRM67 Temps plein

    Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 25 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant...


  • Schiltigheim, Grand Est, France WINSEARCH STRASBOURG AEC Temps plein

    Votre profilPour répondre à nos attentes, vous devez avoir une première expérience réussie en cabinet comptable. Votre formation en comptabilité/gestion (BTS, DCG ou équivalent) nous intéresse particulièrement. Vous devez également avoir une bonne connaissance des outils numériques et logiciels comptables.Compétences requisesSens aigu de la...

  • Chargé de Recrutement

    il y a 4 semaines


    Schiltigheim, France service rh Temps plein

    **Votre Mission**: Nous recherchons un(e) Chargé(e) de recrutement dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe à l'agence ACTUAL de Strasbourg. Vous aurez un rôle clé dans la gestion du processus de recrutement, en collaboration étroite avec les membres de notre équipe et nos clients. Vos missions: 1. Analyse des besoins clients Prendre les...

  • Chargé de recrutement

    il y a 4 semaines


    Schiltigheim, France SERVICE RH Temps plein

    Poste : Nous recherchons un(e) Chargé(e) de recrutement dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe à l'agence ACTUAL de Strasbourg. Vous aurez un rôle clé dans la gestion du processus de recrutement, en collaboration étroite avec les membres de notre équipe et nos clients.Vos missions :1. Analyse des besoins...

  • Téléconseiller Btob

    Il y a 3 mois


    Schiltigheim, France Konecta CRM67 Temps plein

    _**Le poste est basé près de Strasbourg. Il n'est pas ouvert au télétravail au démarrage**_ Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 25 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner...