Manager Helpdesk

il y a 7 jours

FossurMer, France amaris Temps plein

Job description
Nous recherchons un Manager Help Desk motivé et expérimenté pour rejoindre notre équipe dédiée au support technique et à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur. Vous superviserez des projets stratégiques et des équipes dans des environnements critiques, en assurant un service de qualité.
aux entreprises.
**Vos responsabilités**:
Superviser et coordonner les activités quotidiennes du Help Desk afin de garantir un support technique de qualité aux utilisateurs,
Manager une équipe de techniciens support (formation, suivi des performances, gestion des plannings),
Élaborer et mettre en œuvre des processus et procédures pour optimiser la résolution des tickets,
Analyser les métriques et indicateurs clés (SLA, temps de réponse, satisfaction client) pour améliorer en continu les performances,
Collaborer avec d’autres départements (IT, infrastructure, développement) pour résoudre les incidents complexes,
Proposer des améliorations en termes d’outils, de solutions et de formations pour accroître l’efficacité de l’équipe.
**Vos qualifications**:
Expérience solide en support technique ou gestion de Help Desk,
Bonne maîtrise des outils ITSM (ex. ServiceNow, Jira Service Desk),
Compréhension des SLA, des KPI et des bonnes pratiques ITIL.
Expérience avérée dans la gestion d’équipe, la motivation et la montée en compétences,
Excellent relationnel pour interagir efficacement avec des utilisateurs de tous niveaux.
**Nos avantages**:
Mutuelle prise en charge à 60% (gratuite pour vos enfants).
Transports pris en charge à 50%.
Possibilité de télétravail avec une rétribution de 2,5 € par jour.
Carte restaurant d'une valeur de 10 € par jour, utilisable jusqu'à 25 €.
Accès à HelloCSE avec de nombreuses offres et réductions chez Ikea, Pathé, Fnac, Cdiscount, et bien d'autres.
Possibilité de bénéficier d'un bonus de cooptation de 2 000 €
De nombreuses formations gratuites, incluant des certifications Microsoft.
Compte épargne temps jusqu'à 90 jours.
Participation et intéressement.
Jours de congé supplémentaires pour valoriser votre ancienneté.
Et votre salaire ? Il dépendra de votre profil et de vos compétences, mais nous proposons une rémunération fixe compétitive en accord avec le marché, évolutive au fil de votre carrière chez nous.
**Nous sommes une société indépendante qui valorise**:
**L'agilité**: évoluez dans un environnement flexible, dynamique et stimulant.
**L'international**: profitez d’échanges internationaux au quotidien et de nombreuses opportunités de mobilité en France et dans plus de 60 pays.
**L'intrapreneuriat**: impliquez-vous dans des sujets connexes ou développez votre propre Business Unit.
**Un management à l'écoute**: avec un nombre restreint de consultants, votre manager s'adaptera à votre profil et vous accompagnera tout au long de votre parcours professionnel.
Toujours pas convaincu.e ? Parce que nous avons à cœur de mettre du sens dans nos actions quotidiennes, Mantu s’engage dans une dynamique RSE (réduction de notre empreinte carbone, collaboration avec diverses associations, politique de diversité et inclusion).
Who are we?
Amaris Consulting est une société indépendante de conseil et de technologies au service des entreprises. Avec plus de 1000 clients dans le monde, nous déployons des solutions pour les plus grands projets depuis plus d'une décennie - tout ceci est rendu possible par une équipe internationale de 7500 talents répartis sur les 5 continents et dans plus de 60 pays. Nos solutions sont axées sur quatre domaines d'activité différents : Les systèmes d'information et le digital, la télécommunication, les sciences de la vie et l'ingénierie. Nous cherchons à créer et à développer une communauté de talents où tous les membres de notre équipe peuvent réaliser leur plein potentiel. Amaris est votre « stepping stone » pour traverser les rivières du changement, pour relever les défis et pour réaliser tous vos projets avec succès.
**Premier contact**: Notre processus commence généralement par une brève conversation virtuelle/téléphonique pour en savoir plus sur vous L'objectif ? Apprendre à vous connaître, comprendre vos motivations et veiller à ce que nous vous proposions le poste qui vous correspond le mieux
Entretiens (en moyenne, le nombre d'entretiens est de 3 - il peut toutefois varier en fonction du niveau d'ancienneté requis pour le poste). Au cours des entretiens, vous rencontrerez les membres de notre équipe : votre supérieur hiérarchique bien sûr, mais aussi d'autres personnes avec lesquelles vous serez amené à travailler. Ces entretiens nous permettront d'en apprendre davantage sur vous, votre expérience et vos compétences, mais aussi sur le poste et ce que l'on attendra de vous. Bien entendu, vous apprendrez également à connaître Amaris : notre culture, notre histoire, nos équipes et vos opportunités de carrière
**Étude de cas**: En fonction du poste, vous serez peut-être appelé à passer un test. Il pourra s'agir d'un jeu de rôle, d'une évaluation tec

  • Responsable Support Helpdesk

    Il y a 6 mois

    Condat-sur-Trincou, France Mademoiselle Desserts Valade Temps plein

    Mademoiselle Desserts est le leader européen dans la fabrication de pâtisseries, fournissant un large éventail de références toutes aussi délicieuses qu’adaptées aux différentes typologies clients de la GMS et du food-service du monde entier. Le groupe Mademoiselle Desserts, dont le siège social est situé à Montigny-le-Bretonneux en France,...

  • Responsable Support HELPDESK

    Il y a 7 mois

    Condat-sur-Trincou, France Mademoiselle Desserts Valade Temps plein

    Description du poste et Missions Mademoiselle Desserts est le leader européen dans la fabrication de pâtisseries, fournissant un large éventail de références toutes aussi délicieuses qu’adaptées aux différentes typologies clients de la GMS et du food-service du monde entier.  Le groupe Mademoiselle Desserts, dont le siège social est situé à...

  • Responsable Support Helpdesk

    Il y a 4 mois

    Condat-sur-Trincou, France informatis-ts Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe leader dans son domaine, nous recherchons un Responsable Support Help Desk. Directement rattaché au responsable informatique France, vous êtes en charge de: Périmètre France : 9 sites, 800 utilisateurs Directement rattaché(e) au Responsable Informatique France Management d’une équipe de 3...

  • Responsable Support Helpdesk

    Il y a 6 mois

    Condat-sur-Trincou, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe leader dans son domaine, nous recherchons un Responsable Support Help Desk. Directement rattaché au responsable informatique France, vous êtes en charge de: - Périmètre France : 9 sites, 800 utilisateurs - Directement rattaché(e) au Responsable Informatique France - Management d’une équipe de 3...

  • Responsable Support Helpdesk

    Il y a 7 mois

    Condat-sur-Trincou, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe leader dans son domaine, nous recherchons un Responsable Support Help Desk. Directement rattaché au responsable informatique France, vous êtes en charge de: - Périmètre France : 9 sites, 800 utilisateurs - Directement rattaché(e) au Responsable Informatique France - Management d’une équipe de 3...

  • Responsable Support Helpdesk

    Il y a 7 mois

    Condat-sur-Trincou, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe leader dans son domaine, nous recherchons un Responsable Support Help Desk. Directement rattaché au responsable informatique France, vous êtes en charge de: - Périmètre France : 9 sites, 800 utilisateurs - Directement rattaché(e) au Responsable Informatique France - Management d’une équipe de 3...

  • Responsable Support Helpdesk

    Il y a 7 mois

    Condat-sur-Trincou, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe leader dans son domaine, nous recherchons un Responsable Support Help Desk. Directement rattaché au responsable informatique France, vous êtes en charge de: - Périmètre France : 9 sites, 800 utilisateurs - Directement rattaché(e) au Responsable Informatique France - Management d’une équipe de 3...

  • Responsable Support Helpdesk

    Il y a 7 mois

    Condat-sur-Trincou, France INFORMATIS TS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe leader dans son domaine, nous recherchons un Responsable Support Help Desk. Directement rattaché au responsable informatique France, vous êtes en charge de: - Périmètre France : 9 sites, 800 utilisateurs - Directement rattaché(e) au Responsable Informatique France - Management d’une équipe de 3...

  • Superviseur Helpdesk

    il y a 3 semaines

    Saint-Donat-sur-l'Herbasse, France Jacky Perrenot Temps plein

    **À propos de nous**: Vous appréciez travailler sur des missions variées ? Vous aimez travailler en équipe ? Le challenge ne vous fait pas peur ? Vous souhaitez avoir accès à des formations et à des perspectives d’évolution ? Relever les défis du transport avec nous ! **Mission**: Au sein de notre DSI, nous recherchons un Superviseur Helpdesk...

  • Helpdesk Officer

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France EIQUEM Temps plein

    **Pour résumer** - ** Contrat**: Stage - ** Début**: Janvier /Mars 2025 - ** Durée**: 6 mois - ** Localisation**: Neuilly-sur-Seine 92200 - ** Rémunération**: 1000 € pour un stage L'entreprise: **Lancée en 2018**,** Unlatch propose une solution innovante dédiée aux professionnels de l’immobilier résidentiel neuf**_(promoteurs,...

  • Responsable Support Helpdesk

    Il y a 6 mois

    Condat-sur-Trincou, France INFORMATIS T.S. Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre d’un important projet avec un groupe leader dans son domaine, nous recherchons un Responsable Support Help Desk. Directement rattaché au responsable informatique France, vous êtes en charge de: Périmètre France : 9 sites, 800 utilisateurs Directement rattaché(e) au Responsable Informatique France Management...

  • Responsable Support Helpdesk

    Il y a 6 mois

    Condat-sur-Trincou, France INFORMATIS T.S. Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre d’un important projet avec un groupe leader dans son domaine, nous recherchons un Responsable Support Help Desk. Directement rattaché au responsable informatique France, vous êtes en charge de: Périmètre France : 9 sites, 800 utilisateurs Directement rattaché(e) au Responsable Informatique France Management...

  • Helpdesk Officer

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France EIQUEM Temps plein

    Pour résumerContrat : StageDébut : Janvier /Mars 2025Durée : 6 moisLocalisation : Neuilly-sur-Seine 92200Rémunération : 1000 € pour un stage L'entreprise :Lancée en 2018, Unlatch propose une solution innovante dédiée aux professionnels de l’immobilier résidentiel neuf (promoteurs, commercialisateurs, distributeurs) qui simplifie...

  • Key Account Manager

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, France Menway Temps plein

    Après une intégration complète et une formation sur mesure, vous aurez l'occasion de participer activement aux missions suivantes: **Accompagnement des clients**: **Participer à l'onboarding des nouveaux clients**: définition des besoins, gestion de projets, formations, etc. Former les clients post-onboarding et adapter le logiciel à leurs besoins...

  • Contract manager helpdesk F/H

    Il y a 7 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Eiffage Temps plein

    Eiffage is one of Europe’s leading construction and concessions companies. The Group generated revenueof €18.7 billion in 2021 in Europe and internationally. Eiffage’s 73,500 employees work in construction, property development, urban development, civil engineering, metallic construction, roads, energy systems and concessions. With climate change a...

  • Key Account Manager Chez Unlatch Stage de Fin D'études

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France EIQUEM Temps plein

    Dans le cadre de son développement, Unlatch recherche son/sa prochain(e) **Key Account Manager** en stage de fin d'études. Au sein d’une **équipe dynamique** composée de 6 Key Account Managers, tes missions seront axées autour de l’**accompagnement des clients** (promoteurs immobiliers). À ton arrivée, tu bénéficieras non seulement d’une...

  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Digipop Conseil Temps plein

    Plateforme de communication multicanale de premier plan, intégrant un système de paiement sécurisé. L'entreprise est spécialisée dans la mise en relation payante entre un utilisateur et un expert (téléconsultation). Les métiers de conseil (psychothérapeutes, mediums, coachs, informaticiens ) peuvent ainsi proposer à leurs clients des consultations...

  • Expert Pharmasuite and Tracelink

    Il y a 6 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Infogene Temps plein

    Neuilly-sur-Seine - CDI - Publiée il y a plus de 17 jours **+2 ans d'expérience demandée** - Rémunération **:70k à 90k** **Description du poste**: - Nous sommes en recherche d'un Expert Pharmasuite Localisation: Orléans CDI: 70/90k Missions: - Manage helpdesk tickets in alignment with ITIL standards - Provide an internal workaround while working...

  • Responsable Support Help Desk

    Il y a 4 mois

    Condat-sur-Trincou, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe leader dans son domaine, nous recherchons un Responsable Support Help Desk. Directement rattaché au responsable informatique France, vous êtes en charge de: - Périmètre France : 9 sites, 800 utilisateurs - Directement rattaché(e) au Responsable Informatique France - Management d’une équipe de 3...

  • Key Account Manager chez Unlatch | Stage de fin d'études

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France EIQUEM Temps plein

    Dans le cadre de son développement, Unlatch recherche son/sa prochain(e) Key Account Manager en stage de fin d'études.Au sein d’une équipe dynamique composée de 6 Key Account Managers, tes missions seront axées autour de l’accompagnement des clients (promoteurs immobiliers).À ton arrivée, tu bénéficieras non seulement d’une formation sur...