Responsable Support HELPDESK

Il y a 5 mois

CondatsurTrincou, France Mademoiselle Desserts Valade Temps plein
Description du poste et Missions

Mademoiselle Desserts est le leader européen dans la fabrication de pâtisseries, fournissant un large éventail de références toutes aussi délicieuses qu’adaptées aux différentes typologies clients de la GMS et du food-service du monde entier. 

Le groupe Mademoiselle Desserts, dont le siège social est situé à Montigny-le-Bretonneux en France, dispose de sites de production répartis sur territoires : France, Royaume-Uni et Benelux.

Le groupe Mademoiselle Desserts est doté de pôles informatiques : 

Pôle Applicatifs (Management des progiciels et projets applicatifs) 

Pôle Infrastructures, Réseaux et Sécurité 

Pôle Support HELPDESK : Cette offre de poste est là pour trouver un nouveau responsable pour manager ce pôle.  

Nous sommes actuellement dans un vaste chantier de déploiement de notre nouveau Système d’Information sur l’ensemble des sites, visant à unifier les outils et process pour l’ensemble des usines (Changement d’ERP, et autres progiciels). 

Directement rattaché(e) au Responsable Informatique, vous assurez le pilotage des activités du pôle Support Helpdesk : 

Votre équipe de techniciens assure pour le groupe : 

Le traitement des demandes et incidents 

La gestion de parc informatique et téléphonique 

Vos principales responsabilités consistent à : 

Manager le pôle support Helpdesk pour assurer une assistance efficace aux utilisateurs, piloter le ticketing, résoudre les incidents et répondre aux demandes, tout en respectant les niveaux de service convenus. Planifier et coordonner les activités quotidiennes du pôle Helpdesk. Gérer la montée en compétence de ses équipes, et réalisation des entretiens professionnels. 

Piloter les activités liées à la gestion du parc informatique, y compris les matériels, logiciels, téléphonie fixe et mobile, dépannages, évolutions, inventaire et maintien en condition opérationnelle. Gérer le maintien à jour des applicatifs et systèmes d'exploitation. 

Assurer le bon fonctionnement, paramétrage, disponibilité permanente et sécurité des annuaires AD et Entra (Azure AD). Créer et désactiver les comptes utilisateurs et les groupes associés en lien avec les demandes métiers ou RH. 

Participer à l'élaboration et à la mise à jour du catalogue des services informatiques (matériels, logiciels) en assurant une adéquation avec les besoins des utilisateurs. 

Orchestrer la politique de supervision du parc informatique, assurant la disponibilité et la performance des équipements. 

Piloter ou assister les projets IT tels que le déploiement de sites, de nouveaux matériels ou progiciels. 

Superviser la plateforme Microsoft pour la mise à disposition des services aux utilisateurs, assurer le bon fonctionnement et la sécurité de la plateforme. 

Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de la politique de sécurité du système d'information en collaboration avec le pôle infra, réseau et sécurité. 

Gérer les processus d'achat des équipements et des logiciels informatiques, veiller à l'approvisionnement en matériel nécessaire. 

Piloter la gestion et négociation des contrats et licences avec les partenaires techniques, s'assurant du respect des engagements contractuels. Gérer la relation avec les prestataires externes, assurant une collaboration efficace. 

Élaborer, suivre et analyser les indicateurs de performance du support Helpdesk, proposant des actions correctives lorsque nécessaire. Communiquer mensuellement les indicateurs clés à sa hiérarchie. 

Coordination de la stratégie bureautique avec les filiales du groupe à l’étranger pour garantir l’homogénéité du parc informatique et des process, et mener ponctuellement des missions de conseil. 


Poste : CDI, domicilié aux portes de Brantôme en Dordogne, à minutes de Périgueux. 

Prévoir quelques déplacements sur les différents sites du groupe (France et International) 

Profil recherché

Vous disposez d’une ou plusieurs expériences dans le management support Helpdesk, vous êtes aguerri à la gestion des incidents, problèmes, mise en place et évolution, selon référentiel ITIL, 

Vous disposez d’une bonne maitrise des environnements Windows et , de connaissances des règles réseaux et de sécurité informatique, ainsi que des technologies qui s’y rapportent. 
Vous disposez par ailleurs de très bonnes connaissances de l’écosystème et licencing Microsoft (Déploiement, paramétrages, sécurisation, analyse, étude de coûts, …). 

Rôdé au reporting et la mise en place de tableaux de bord, vous savez proposer des plans d’actions d’amélioration de la qualité. 

Vos qualités : Leadership, rigueur, méthodologie, esprit de synthèse, très bon relationnel, excellente communication, forte capacité à travailler en équipe et en interaction avec les autres équipes de production. 

Capacités d’initiatives et de prise de décisions et capacité d’adaptation à un environnement évolutif. 

Idéalement vous maîtrisez l’anglais. 

Informations utiles Localisation Condat-sur-Trincou - , France - zone de déplacement : union européenne Contrat CDI Salaire , à , EUR par an Niveau de qualification Agent de maîtrise/Bac +/, Ingénieur/Cadre/Bac + Expérience à ans Modalités de travail Temps complet Fonction Informatique - Systèmes/Réseaux, Informatique - Systèmes d'Information Secteur Industrie Agro-alimentaire Télétravail Occasionnel

Prime de ème mois : sous condition d'ancienneté.

Intéressement et participation dès mois d'ancienneté.

Avantage CSE: prix réduits cinéma, bowling, piscine etc. Cadeaux de fin d'année

Qui sommes nous ? Mademoiselle Desserts Valade Valade • Condat-sur-Trincou • France

Attachée aux traditions pâtissières et constamment à l’écoute du consommateur,
Mademoiselle Desserts s’est bâtie une renommée sur le marché de la pâtisserie en
conciliant les critères des meilleurs artisans et la régularité de l’industrie. Le site de Valade à Condat-sur-Trincou () , premier site du groupe, construit en , spécialisé dans la fabrication de la pâte feuilletée crue surgelée, fond de tartes, flan, galettes des rois, tartes aux fruits…Il compte aujourd’hui collaborateurs, qui incarnent au quotidien les valeurs du groupe, Bienveillance, Audace, Plaisir et Engagement.

Le groupe n’a cessé de se développer en France ( sites), en Angleterre ( sites) et aux Pays-Bas ( site) afin d’étendre ses savoir-faire : bases pâtissières, flans, tartes, entremets, cheesecakes, carrot cake et autres gâteaux anglais, mille-feuilles, produits sans gluten…

Parce que les procédures de recrutement sont des démarches où la recherche de la bonne adéquation d'un profil à un emploi est primordiale, aucune discrimination n'est faite : la force de notre entreprise réside dans l'inclusion, le respect des différences et dans la diversité de nos collaborateurs. Mademoiselle Desserts s’engage à donner les mêmes chances à tous les postulants et encourage l’emploi des travailleurs en situation de handicap.

  • Responsable Support Helpdesk

    Il y a 5 mois

    Condat-sur-Trincou, France Mademoiselle Desserts Valade Temps plein

    Mademoiselle Desserts est le leader européen dans la fabrication de pâtisseries, fournissant un large éventail de références toutes aussi délicieuses qu’adaptées aux différentes typologies clients de la GMS et du food-service du monde entier. Le groupe Mademoiselle Desserts, dont le siège social est situé à Montigny-le-Bretonneux en France,...

  • Responsable Support Helpdesk

    Il y a 2 mois

    Condat-sur-Trincou, France informatis-ts Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe leader dans son domaine, nous recherchons un Responsable Support Help Desk. Directement rattaché au responsable informatique France, vous êtes en charge de: Périmètre France : 9 sites, 800 utilisateurs Directement rattaché(e) au Responsable Informatique France Management d’une équipe de 3...

  • Responsable Support Helpdesk

    Il y a 5 mois

    Condat-sur-Trincou, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe leader dans son domaine, nous recherchons un Responsable Support Help Desk. Directement rattaché au responsable informatique France, vous êtes en charge de: - Périmètre France : 9 sites, 800 utilisateurs - Directement rattaché(e) au Responsable Informatique France - Management d’une équipe de 3...

  • Responsable Support Helpdesk

    Il y a 6 mois

    Condat-sur-Trincou, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe leader dans son domaine, nous recherchons un Responsable Support Help Desk. Directement rattaché au responsable informatique France, vous êtes en charge de: - Périmètre France : 9 sites, 800 utilisateurs - Directement rattaché(e) au Responsable Informatique France - Management d’une équipe de 3...

  • Responsable Support Helpdesk

    Il y a 6 mois

    Condat-sur-Trincou, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe leader dans son domaine, nous recherchons un Responsable Support Help Desk. Directement rattaché au responsable informatique France, vous êtes en charge de: - Périmètre France : 9 sites, 800 utilisateurs - Directement rattaché(e) au Responsable Informatique France - Management d’une équipe de 3...

  • Responsable Support Helpdesk

    Il y a 6 mois

    Condat-sur-Trincou, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe leader dans son domaine, nous recherchons un Responsable Support Help Desk. Directement rattaché au responsable informatique France, vous êtes en charge de: - Périmètre France : 9 sites, 800 utilisateurs - Directement rattaché(e) au Responsable Informatique France - Management d’une équipe de 3...

  • Responsable Support Helpdesk

    Il y a 6 mois

    Condat-sur-Trincou, France INFORMATIS TS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe leader dans son domaine, nous recherchons un Responsable Support Help Desk. Directement rattaché au responsable informatique France, vous êtes en charge de: - Périmètre France : 9 sites, 800 utilisateurs - Directement rattaché(e) au Responsable Informatique France - Management d’une équipe de 3...

  • Responsable Support Informatique

    il y a 4 semaines

    Condat-sur-Trincou, Nouvelle-Aquitaine, France Mademoiselle Desserts Valade Temps plein

    Poste de Responsable Support InformatiqueMademoiselle Desserts Valade recherche un Responsable Support Informatique pour rejoindre son équipe.Présentation du posteLe Responsable Support Informatique est chargé de la gestion du pôle Support Helpdesk, responsable de l'assistance technique aux utilisateurs, de la gestion des incidents et des problèmes...

  • Responsable Support Helpdesk

    Il y a 5 mois

    Condat-sur-Trincou, France INFORMATIS T.S. Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre d’un important projet avec un groupe leader dans son domaine, nous recherchons un Responsable Support Help Desk. Directement rattaché au responsable informatique France, vous êtes en charge de: Périmètre France : 9 sites, 800 utilisateurs Directement rattaché(e) au Responsable Informatique France Management...

  • Responsable Support Helpdesk

    Il y a 5 mois

    Condat-sur-Trincou, France INFORMATIS T.S. Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre d’un important projet avec un groupe leader dans son domaine, nous recherchons un Responsable Support Help Desk. Directement rattaché au responsable informatique France, vous êtes en charge de: Périmètre France : 9 sites, 800 utilisateurs Directement rattaché(e) au Responsable Informatique France Management...

  • Responsable Support Informatique

    il y a 3 semaines

    Condat-sur-Trincou, Nouvelle-Aquitaine, France Mademoiselle Desserts Valade Temps plein

    Fonctions et Responsabilités Le poste de Responsable Support Informatique à Mademoiselle Desserts Valade est un rôle clé dans notre équipe d'informatique. En tant que chef de pôle, vous serez responsable du pilotage des activités du pôle Support Helpdesk. Principales Activités Manager le pôle support Helpdesk pour assurer une assistance efficace...

  • Responsable Support Help Desk

    Il y a 2 mois

    Condat-sur-Trincou, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe leader dans son domaine, nous recherchons un Responsable Support Help Desk. Directement rattaché au responsable informatique France, vous êtes en charge de: - Périmètre France : 9 sites, 800 utilisateurs - Directement rattaché(e) au Responsable Informatique France - Management d’une équipe de 3...

  • Responsable Support Informatique

    il y a 3 semaines

    Condat-sur-Trincou, Nouvelle-Aquitaine, France Mademoiselle Desserts Valade Temps plein

    Responsable Support InformatiqueMademoiselle Desserts Valade recherche un Responsable Support Informatique pour rejoindre son équipe de professionnels expérimentés. Cette offre de poste est idéale pour les passionnés de technologie et de gestion de projet.Compétences requisesExpérience dans la gestion de pôle support informatiqueConnaissances en...

  • Responsable Support Informatique

    il y a 4 semaines

    Condat-sur-Trincou, Nouvelle-Aquitaine, France Mademoiselle Desserts Valade Temps plein

    Poste : Responsable Support InformatiqueMademoiselle Desserts Valade recherche un Responsable Support Informatique pour rejoindre son équipe.Présentation du posteLe Responsable Support Informatique est chargé de la gestion du pôle Support Informatique, responsable de l'assistance technique aux utilisateurs, de la gestion des incidents et des problèmes,...

  • Gestionnaire de services Helpdesk

    il y a 3 semaines

    Lagny-sur-Marne, Île-de-France Banque de France Temps plein

    MissionEn tant que Service Manager Helpdesk, vous assurez le bon fonctionnement du contrat et la qualité de service rendue auprès de la Banque de France.Vous êtes l'interlocuteur privilégié des métiers concernant la délivrance des services, en relation directe avec les responsables et en contact direct avec le prestataire.Vos tâches consistent à...

  • Technicien support HelpDesk H/F

    il y a 1 mois

    La Seyne-sur-Mer, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Technique, cabinet de recrutement spécialisé en IT, recrute pour l'un de ses clients sur La Seyne-Sur-Mer un Technicien Support Helpdesk N1/2.Vos missionsGestion du support hotline, y compris la planification des rendez-vous avec les utilisateurs.Analyse et traitement des tickets, en prenant des décisions appropriées pour résoudre les...

  • Technicien support HelpDesk spécialisé

    il y a 4 semaines

    La Seyne-sur-Mer, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lynx RH Aix-en-Provence Temps plein

    FonctionLynx RH Technique, cabinet de recrutement spécialisé en IT, recrute pour l'un de ses clients sur La Seyne-Sur-Mer un Technicien Support Helpdesk N1/2.MissionsGestion du support hotline, y compris la planification des rendez-vous avec les utilisateurs.Analyse et traitement des tickets, en prenant des décisions appropriées pour résoudre les...

  • Technicien Helpdesk Expert

    il y a 4 semaines

    Châtres-sur-Cher, Centre-Val de Loire, France Partnaire PONTAULT COMBAULT Temps plein

    Poste de Technicien HelpdeskVous rejoignez l'équipe de Partnaire PONTAULT COMBAULT en tant que technicien helpdesk, où vous serez chargé de la résolution des problèmes informatiques et de l'amélioration de l'efficacité globale.ResponsabilitésDiagnostiquer et résoudre les incidents utilisateursSuivre la résolution des incidents avec les...

  • Technicien support HelpDesk H/F

    Il y a 2 mois

    La Seyne-sur-Mer, Toulon, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Technique, cabinet de recrutement spécialisé en IT, recrute pour l'un de ses clients sur La Seyne-Sur-Mer un Technicien Support Helpdesk N1/2.Vos missionsGestion du support hotline, y compris la planification des rendez-vous avec les utilisateurs.Analyse et traitement des tickets, en prenant des décisions appropriées pour résoudre les...

  • Technicien support HelpDesk H/F

    Il y a 2 mois

    La Seyne-sur-Mer, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Technique, cabinet de recrutement spécialisé en IT, recrute pour l'un de ses clients sur La Seyne-Sur-Mer un Technicien Support Helpdesk N1/2.Vos missionsGestion du support hotline, y compris la planification des rendez-vous avec les utilisateurs.Analyse et traitement des tickets, en prenant des décisions appropriées pour résoudre les...