Manager Du Centre de Services
il y a 2 semaines
**About the role**:
Au sein d'OBS SA, Orange Connectivity and Workspace services (OCWs) intervient comme intégrateur et entreprise de Services Numériques pour les domaines de la connectivité (datacenter, LAN campus, WIFI, optimisation WAN...), des communications unifiées (Microsoft Teams Rooms, Skype for Business, Polycom ) et du Device Mobility Management.
Nous déployons chez nos clients des solutions clés en main de la phase de qualification commerciale jusqu'à l'exploitation en passant par la phase d'intégration.
Nous recrutons un-e Manager du Centre de Services pour accompagner la Direction des Opérations qui a en charge la production des services de maintenance et d'exploitation.
Le Centre de Services est chargé du 1er niveau de traitement des tickets d'incidents des clients qui ont souscrits un contrat.
Votre rôle : manager et piloter l'activité du Centre de Services, et à ce titre vous serez amené-e à vous assurer du respect des engagements contractuels vis-à-vis des clients.
Vous assurez la coordination avec les autres managers de la Direction Services Clients, ainsi que des managers d'OCWs intervenant dans les phases amont, notamment les équipes Avant-Vente & Commerciale et la Direction des Projets Build.
Votre mission:
Management des collaborateurs et pilotage du Centre de Services:
Assurer le management RH d'une équipe composée de 30 Techniciens Front Office et Back Office,
Recruter, animer, coordonner et développer les collaborateurs,
Superviser l'arrivée des projets et leur qualification afin d'affecter les ressources adaptées,
Organiser le travail des membres de l'équipe et coordonner l'activité,
Etablir et contrôler les KPI de suivi de l'activité et de suivi de la qualité de service,
Assurer un reporting de qualité au Management,
Assurer l'animation de l'équipe et assurer que les collaborateurs soient à niveau sur la connaissance des process et l'organisation des services RUN,
Prendre en charge les escalades clients et participe à la construction du REX,
Assurer la qualité du service rendu dans le respect du Contrat de Services souscrit avec le client
Animation transverse:
Animer au niveau métier l'équipe du Centre de Ressources au Maroc,
Garantir des SLA et de la Qualité de Service des clients gérés à Rabat,
Gérer les escalades clients sur le périmètre
**About you**:
Orange Business est fier d'être un Equal Opportunity Employer et donc de refuser TOUTE forme de discrimination à l'emploi, qu'elle porte sur l'origine, l'âge, le sexe, le genre, l'orientation sexuelle, la religion, l'état de santé ou la situation familiale.
Vous disposez d'une expérience en Management et/ou du Service Delivery : pilotage d'activité, animation d'équipe, leadership de proximité et accompagnement des collaborateurs.
Vous connaissez le domaine de l'exploitation clients (culture ITIL).
Vous êtes dynamique, rigoureux-se, doté-e d'un excellent relationnel, vous êtes passionné-e par votre métier et avez le goût du service.
Vous disposez d'une culture client et process, d'une capacité à comprendre et à faire évoluer les process.
Vous disposez également de connaissances techniques sur les environnements réseaux (LAN/WAN, Sécurité, ToIP et Vidéo).
**Department**:
Orange Connectivity and Workspace services
L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.
Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.
Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.
- Venez vivre cette aventure avec nous
**Contract**:
Regular
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Manager Opérationnel D'un Centre de Services
il y a 4 semaines
Massy, France Orange Business Temps plein**About the role**: Projet: En tant que Manager Opérationnel, vous aurez pour rôle: De coordonner et piloter les activités des équipes opérationnelles (21 personnes) qui seront placées sous votre autorité directe De piloter les activités opérationnelles des partenaires d'Orange Business France D'assurer un leaderShip, une cohésion et une synergie...
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Service Delivery Manager F/H
il y a 2 semaines
Massy, France Orange Business Services Temps pleinabout the role Vous travaillerez pour un grand groupe industriel et technologique français, dans le cadre d’un contrat d’infogérance, avec la responsabilité de l’exploitation/administration de sa solution de calcul scientifique En tant que Service Delivery Manager, vous aurez pour rôle : De coordonner et piloter les activités de...
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Service Transition Manager F/H
il y a 4 semaines
Massy, France Orange Business Services Temps pleinabout the role Missions Il/elle réalise la prise en charge et la réalisation de la majorité des transitions sur les nouveaux contrats gagnés du pipe AVV et disposant d’une gouvernance SDO ou SDM. Il/elle anticipe et remonte vers le management le besoin en ressources de production nécessaires au RUN des nouveaux contrats. Il/elle...
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Alternance - Ingénieur Avant-Vente Services F/H
il y a 4 semaines
Massy, France Orange Business Services Temps pleinabout the role La Direction Services Client regroupe notamment, les activités de Maintenance, de Services Managés et de Centres de Services à laquelle l’équipe Avant-Vente Services est rattachée. Ces services sont assurés dans les domaines des Réseaux (LAN, WLAN, WAN, ) et de Communication & Collaboration (ToIP, Visio, Audio-Visuel…). ...
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Data Manager
il y a 4 semaines
Massy, France CTRE EUROPEEN DE RECH.CARDIOVASCULAIRE. Temps pleinDescriptif du poste Au CERC, vous ferez partie d une organisation soudée, vous aurez l opportunité d apprendre et d interagir directement avec différentes équipes (chefferie de projets, affaires réglementaires, data management, corelab, finance etc ). Vous contribuerez à la création de nouvelles solutions innovantes pour améliorer les soins aux...
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Service Delivery Manager
il y a 5 jours
Massy, France Orange Business Temps plein**About the role**: Le Service Delivery Manager est l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services. Il/elle est garant du respect des engagements contractuels, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes. - Garant de la relation client dans le cadre...
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Alternance - Ingénieur Intégration Knowledge Management F/H
il y a 4 semaines
Massy, France Orange Business Services Temps pleinabout the role Orange et sa filiale Orange Business prépare la révolution digitale de nos clients entreprises. Les défis sont très grands : big data, IoT, sécurité, … et par-dessus de tout offrir une expérience client exemplaire. Dans ce cadre, Orange Business est leader dans l’intégration des centres d’appels pour nos clients (Cisco,...
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Service Delivery Manager helpdesk et proximité F/H
il y a 4 semaines
Massy, France Safran Electronics & Defense Temps pleinJob Description En collaboration avec la DSI Groupe, la DSI de Safran Electronics & Defense, les prestataires, et les directions métiers vous faites partie du pôle Service Méthodes et Support et vous rapportez au manager au pôle. Vous êtes responsable de : -Garantir la performance des services de proximité et du helpdesk dans le respect des...
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Technical Account Manager Réseaux F/H
il y a 4 semaines
Massy, France Orange Business Services Temps pleinabout the role Rattaché-e au Responsable du Centre Dédié Clients (CDC) au sein de la Direction Des Opérations (DDO), vous êtes l'interlocuteur-trice technique privilégié-e et le-la garant-e technique de nos clients sous contrat dans le domaine des Réseaux, de la Communication Unifiée, ou de la PMR. Vous travaillez en binôme avec...
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Assistant Corelab
il y a 4 semaines
Massy, France CENTRE EUROPEEN DE RECHERCHE CARDIOVASCULAIRE Temps pleinLe Centre Européen de Recherche Cardiovasculaire est une CRO spécialisée dans la conception et la gestion d'essais cliniques internationaux dédiés aux maladies cardiovasculaires. **Le CERC est une entreprise à mission.** Présidé par 5 cardiologues interventionnels, investigateurs clés de la recherche clinique depuis plus de 20 ans, nous menons des...
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Service Transition Manager
il y a 4 semaines
Massy, France Orange Temps plein**Missions Il/elle réalise la prise en charge et la réalisation de la majorité des transitions sur les nouveaux contrats gagnés du pipe AVV et disposant d’une gouvernance SDO ou SDM. Il/elle anticipe et remonte vers le management le besoin en ressources de production nécessaires au RUN des nouveaux contrats. Il/elle communique au travers d’un...
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Community Manager
il y a 4 semaines
Massy, Île-de-France THALES Temps pleinQuelles sont les missions ?QUI SOMMES-NOUS ? L'activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre. Le site de Massy est leader dans les systèmes de commandement et de contrôle...
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Alternance - Assistant Manager F/H
il y a 3 semaines
Massy, France Orange Business Services Temps pleinabout the role Rattaché à la direction EXPERTISE, l’Apprenti Assistant Manager est en charge de l’intégration des consultants internes et externes qui interviennent en mission auprès de nos clients. En charge également de l’ensemble des étapes RH, ée de la mission. Intégration des consultants Internes et externes Commun ...
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Alternance - Business Manager Junior F/H
il y a 4 semaines
Massy, France Orange Business Services Temps pleinabout the role Au sein du marché de la Direction Commerciale, le business manager a pour mission de faire prospérer les ventes de solutions au portefeuille d’OCWs (Lan, Wifi, SDWAN, Data Center, Vidéo, Com&Collab, etc..) auprès de comptes prospects ou clients de son secteur. En tant qu’Alternant au sein de la Direction Commerciale...
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DIRECTEUR·TRICE CENTRE SOCIAL
il y a 4 semaines
Massy, France MAIRIE DE MASSY Temps pleinMassy est devenue en seulement quelques dizaines d'années le premier pôle économique de l'Essonne. Seule ville de banlieue à disposer d'un Opéra, d'une gare TGV et prochainement du Centre Francilien Georges Pompidou, Massy est structurellement découpée en quartiers, traversée par les lignes de chemin de fer, ce qui lui confère une physionomie...
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Service Owner
il y a 4 semaines
Massy, France Ericsson Temps pleinWe are looking for a member to be part of our Managed Services team! As a part of our MSIP Operation Assurance team, you will play a key role in managing the financial and operational and delivery performance of the Operations Assurance assignments within a Managed Services Deal. Based on our customer’s network specifics (mainly ran access network), you...
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CONTRAT DE REMPLACEMENT SECRÉTAIRE CENTRE DE PMI ET DE SANTE
il y a 4 semaines
Massy, France Département de l'Essonne Temps pleinVos missions La DGA solidarités conçoit, pilote et met en œuvre les politiques sociales, médico-sociales et de santé décentralisées vers les départements. Elle œuvre ainsi auprès des populations les plus fragiles, par une action dynamique et attentive à l’évolution des besoins des publics défavorisés. Ses missions s’inscrivent dans les...
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Alternant Finances
il y a 4 semaines
Massy, France CENTRE EUROPEEN DE RECHERCHE CARDIOVASCULAIRE Temps pleinLe Centre Européen de Recherche Cardiovasculaire (CERC) est une CRO spécialisée dans la conception et la gestion d’essais cliniques internationaux dédiés aux pathologies cardiovasculaires. Présidé par trois cardiologues interventionnels, acteurs de la recherche clinique depuis plus de 15 ans, le CERC conduit des études cliniques directement en...
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Aide ménager
il y a 7 jours
Massy, France Centre Services Sainte Genevieve des Bois Temps pleinCentre Services, entreprise numéro un dans le domaine des services à la personne, recrute un·e employé·e de ménage pour son agence de Sainte-Geneviève-des-Bois.En tant qu'employé·e de ménage, vous interviendrez chez des particuliers habitant la ville de Massy et ses environs. Vous aurez principalement à effectuer des tâches de ménage courantes...
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Community Manager
il y a 1 jour
Massy, France THALES Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ? L'activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre.Le site de Massy est leader dans les systèmes de commandement et de contrôle des opérations aériennes et...