Responsable Service Clients
Il y a 5 mois
Contrat : CDI
Lieu : Grenoble
**Contexte**
TOLV (ex Phoenix Mobility) est une Société à Mission spécialisée dans la conversion de véhicules thermiques à l’électrique. Pionnière de l’électrification des véhicules utilitaires et carrossés, l’entreprise grenobloise intervient auprès des acteurs privés et publics pour accélérer la décarbonation des flottes professionnelles. Installée au cœur de l’Isère, elle compte aujourd’hui une trentaine de collaborateurs au sein de 2 bureaux. Notre objectif : proposer une nouvelle approche de la mobilité centrée sur la valorisation et le réemploi des ressources existantes.
La société entre dans une phase industrielle à travers un partenariat avec un constructeur automobile.
**Mission**
En tant que **Responsable du Service Clients** au sein de notre entreprise, vous serez chargé(e) de l'implémentation et du maintien opérationnel du service.
La mission se déroule principalement dans nos locaux à Fontaine (38). Nous prévoyons des déplacements ponctuels chez notre partenaire de production (Yvelines) et chez nos partenaires garagiste.
**Activité Relation Client**
Être le contact privilégié des clients en recevant les réclamationsAssurer au client un suivi technique et commercial en cas de problème ou de panneSuivi administratif de l'activité (commandes, factures, garanties)
**Activité Résolution de problèmes**
Manager une équipe de Techniciens (Flying Doctors, Techniciens SAV Atelier)Garantir le diagnostic et la résolution de défauts en collaboration avec les experts techniques du bureau d’étude, ou le réseau de garages partenairesElaborer les programmes d'intervention, campagnes de rappel.Superviser la planification des réparations des véhicules, dans le respect des engagements.
**Activité développement et structuration du service**
**Activité reporting et promotion de l'activité**
Répertorier les problèmes techniques rencontrés par les clients. Faire la synthèse.Suivre les taux de panne et établir les récurrences de défautsSuivre les coûts et les indicateurs de performance du SAV.
**Expériences et compétences requises**
De formation ingénieur ou expérience forte dans le domaine
- Une bonne aisance relationnelle, une appétence en relation client
- De la rigueur, de l'autonomie et un esprit d’équipe.
- Un bon socle de connaissances des services après vente de l’automobile
- De l'appétence pour le management
- Savoir organiser et planifier
- La maîtrise de la technologie des VE est un plus.
**Vous aimerez notre offre si vous recherchez **
- Un challenge professionnel
- Une aventure entrepreneuriale et humaine.
- Un environnement de travail flexible pouvant assurer le bon équilibre travail/vie personnelle.
- Une ambiance dynamique et personnelle
- Une culture d'entreprise qui encourage la performance et la coopération
**Ce que ce poste vous apporte**
- Intégrer une start-up qui entame son décollage industriel avec de belles perspectives de développement et la possibilité d’évoluer rapidement avec la croissance de l’entreprise, à la fois nationale et internationale.
- Servir une belle cause et se battre pour des valeurs écologiques et sociales
- Rémunération : à négocier en fonction du profil + avantages divers
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Responsable de service client
il y a 1 mois
Fontaine-lès-Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Idemia Temps pleinCustomer Success ManagerÀ IDEMIA, nous sommes convaincus que notre diversité est un moteur essentiel d'innovation et de performance. Nous sommes présents dans plus de 180 pays et travaillons sur les 5 continents, parlant plus de 100 langues différentes.Nous recrutons pour le compte de nos équipes Service Client un(e) Chargé(e) d'affaires en...
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Agent de Service
Il y a 2 mois
Fontaine-Fourches, France SUN SERVICE Temps pleinNous recherchons un Agent de Service (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant qu'Agent de Service, vous serez responsable de l'entretien et du nettoyage des locaux. Responsabilités (liste non exhaustive): - Nettoyer et entretenir les bureaux, les salles de réunion et les espaces communs - Passer l'aspirateur, balayer et laver les sols - Nettoyer les...
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Assistant Service Client
Il y a 5 mois
Fontaine, France DUBOURGEL Temps pleinPME basée à Fontaine dans l'agglomération grenobloise depuis plus de 50 ans. Nous concevons et produisons des composants et sous‑ensembles plastiques innovants dans le secteur sanitaire et médical. Description du poste : Rattaché(e) au responsable commercial vos principales missions seront: - Offres : propose des produits aux clients, rédige et...
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Assistant Service Client
Il y a 6 mois
Fontaine, France DUBOURGEL Temps pleinPME basée à Fontaine dans l'agglomération grenobloise depuis plus de 50 ans. Nous concevons et produisons des composants et sous‑ensembles plastiques innovants dans le secteur sanitaire et médical. Description du poste : Rattaché(e) au responsable commercial vos principales missions seront: - Offres : propose des produits aux clients, rédige et...
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Responsable de relations clients France
il y a 3 semaines
Fontaine, Auvergne-Rhône-Alpes, France GIRAUDIER CONSEIL Temps pleinFonctions et responsabilités Rattaché(e) à la direction commerciale et administrative, vous serez responsable de la gestion administrative des dossiers et du suivi des commandes clients et commerciaux en France et à l'Export. Vous participerez à l'établissement et au maintien de bonnes relations avec les clients et les commerciaux, ainsi...
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Agent de liaison pour le service livraison au client
il y a 4 semaines
Fontaine, Belfort, France Amazon France Transport SAS Temps pleinMême les processus les plus efficaces doivent être conçus pour faire face à des circonstances imprévues. Les agents de liaison du centre de livraison d’Amazon sont en contact direct avec nos clients. Ils s’assurent que les livraisons non effectuées « du premier coup » aboutissent et que les questions des clients sont traitées de manière...
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Agent de liaison pour le service livraison au client
Il y a 2 mois
Fontaine, France Amazon TA Temps pleinMême les processus les plus efficaces doivent être conçus pour faire face à des circonstances imprévues. Les agents de liaison du centre de livraison d’Amazon sont en contact direct avec nos clients. Ils s’assurent que les livraisons non effectuées « du premier coup » aboutissent et que les questions des clients sont traitées de manière...
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Agent de liaison pour le service livraison au client
il y a 3 semaines
Fontaine, France Amazon TA Temps pleinMême les processus les plus efficaces doivent être conçus pour faire face à des circonstances imprévues. Les agents de liaison du centre de livraison d’Amazon sont en contact direct avec nos clients. Ils s’assurent que les livraisons non effectuées « du premier coup » aboutissent et que les questions des clients sont traitées de manière...
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Représentant(e) de Service Client
il y a 4 semaines
Fontaine-lès-Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France L'ENTREPOT DU BRICOLAGE Temps pleinNous recherchons un(e) professionnel(le) motivé(e) pour rejoindre notre équipe de service client à L'Entrepôt du Bricolage à Fontaine-les-Dijon.En tant que Représentant(e) de Service Client, vous serez l'interlocuteur principal des clients, vous les accueillerez, les orienterez et les conseillerez pour répondre à leurs besoins.Vous...
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Hôte de service client
il y a 4 semaines
Fontaine-lès-Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France L'ENTREPOT DU BRICOLAGE Temps pleinNous recherchons un(e) Hôte de service client motivé(e) pour rejoindre notre équipe de 15 personnes au magasin L'Entrepôt du Bricolage à Fontaine-les-Dijon.En tant qu'acteur(trice) incontournable de la satisfaction et la fidélisation de nos clients, tes missions seront les suivantes :Accueillir, orienter, accompagner et conseiller les clients en face...
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Responsable de Relation Client IDemia
il y a 1 semaine
Fontaine-lès-Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Idemia Temps pleinPoste : Responsable de Relation ClientL'entreprise IDemia, spécialisée dans les technologies d'identité de pointe, recrute pour un poste de Responsable de Relation Client.Localisé à Dijon, ce poste vous offrira l'occasion de travailler au sein d'un centre de personnalisation et de gérer les relations avec des clients clés.Description du...
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Hôte de service client
il y a 4 semaines
Fontaine-lès-Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France L'ENTREPOT DU BRICOLAGE Temps pleinNous recherchons un Hôte de service client dynamique pour rejoindre notre équipe de Fontaine-les-Dijon. Tu seras l'ambassadeur de notre magasin, responsable de l'accueil et du conseil des clients.Missions clés :Accueillir et orienter les clients en face à face et/ou par téléphoneRéaliser les encaissements, les avoirs et les bons...
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Chauffeur Livreur
Il y a 6 mois
Fontaine, France Star Service Temps plein**POSTE OUVERT AUX PERSONNES EN SITUATION D'HANDICAP** Dans un contexte où la livraison du dernier kilomètre apparait plus que jamais comme la solution la plus adaptée à notre quotidien, STARSERVICE renforce ses équipes afin de répondre à ces besoins. Dynamique, et motivé, vous souhaitez intégrer une société de transport leader dans le domaine...
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Spécialiste Marketing et Service Client
il y a 4 semaines
Fontaine-le-Port, Île-de-France Iscod Temps pleinMarketing et Service ClientL'ISCOD recherche un.e marketing & Service Client pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat. Cette formation est conçue pour vous aider à développer vos compétences en marketing et en service client.Compétences requises- Connaissances en marketing et en service client- Capacité à travailler en...
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Hôte(sse) de service clients F/H
il y a 4 semaines
Fontaine-lès-Dijon, France L'ENTREPOT DU BRICOLAGE Temps pleinNous recherchons notre futur(e) Hôte(esse) de service client pour notre magasin de Fontaine-les- Dijon. L’équipe de Yélizaveta composée de 15 personnes t’attend.Pour toi chaque client est unique, tu consacres toute ton énergie à lui proposer des solutions adaptées à ses besoins.Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, tu...
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Marketing et Service Client Expert
il y a 4 semaines
Fontaine-le-Port, Île-de-France Iscod Temps pleinFormation en Marketing et Service ClientL'ISCOD recherche un.e marketing & Service Client pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat. Cette formation est conçue pour vous aider à développer vos compétences en marketing et en service client.Compétences requises- Connaissances en marketing et en service client- Capacité à...
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Spécialiste marketing
il y a 4 semaines
Fontaine-le-Port, Île-de-France Iscod Temps pleinL'ISCOD recherche un.e Assistant.e marketing & Service Client pour accompagner notre équipe dans la mise en œuvre de nos stratégies marketing et de service client. Vous serez chargé.e de développer et de mettre en œuvre des campagnes marketing, ainsi que de fournir un service client de qualité.Compétences requises :Connaissances en marketing et...
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Chauffeur Livreur Messagerie
Il y a 6 mois
Fontaine, France Star Service Temps plein**POSTE OUVERT AUX PERSONNES EN SITUATION D'HANDICAP** **Description du poste** Fort d’une expérience de plus de 30 ans et en continuel développement, STARSERVICE est présent sur toute la France et propose différents types de livraison. Dans un contexte où la livraison du dernier kilomètre apparait plus que jamais comme la solution la plus...
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Responsable Événementiel
il y a 4 semaines
Fontaine, Auvergne-Rhône-Alpes, France GIRAUDIER CONSEIL Temps pleinResponsable ÉvénementielGiraudier Conseil recherche un Responsable Événementiel pour rejoindre son équipe.MissionsLes missions essentielles sont :Définir et mettre en œuvre une stratégie Événementiel pour le domaine.Prendre en charge le développement et le suivi de la clientèle de professionnels et de particuliers (prospection, négociation,...
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Spécialiste marketing et service client
il y a 4 semaines
Fontaine-le-Port, Île-de-France Iscod Temps pleinL'ISCOD recherche un.e Assistant.e marketing & Service Client pour accompagner nos clients dans leur parcours de formation. MissionVous serez chargé.e de :Proposer des solutions marketing et de service client innovantesTravailler en étroite collaboration avec les équipes de formation et de marketingContribuer à l'amélioration continue de nos...