Guest Relation

Il y a 3 mois

SaintTropez, France AREV Collection Temps plein

Guest Relation (H/F)

**Descriptif de poste et missions Principales**

Arev est une marque d'hospitalité qui se concentre sur les relations humaines, et se donne pour mission de créer des lieux somptueux et luxueux, où les clients peuvent échapper à leur vie trépidante, et vivre des expériences inattendues.

Notre philosophie repose sur le travail d'équipe, et nous sommes convaincus que chaque membre de notre équipe a la responsabilité de fournir un service exceptionnel et mémorable à nos clients, ainsi qu'à leurs collègues. Nos postes sont conçus pour offrir des expériences soigneusement élaborées, magiques, luxueuses et personnalisées. Nous sommes pleinement conscients, que cet objectif ne peut être atteint que si chaque membre de notre équipe, quel que soit son rôle ou son niveau de responsabilité, s'engage avec passion, dévouement et une attention minutieuse aux moindres détails. Dans notre quête d'excellence dans l'hospitalité d'Arev, nos membres d'équipe sont autonomes, impliqués et prêts à intervenir en toute circonstance.

En tant que Guest Relation, vous êtes le garant d’une expérience mémorable et unique envers nos clients, de l’avant arrivée jusqu’à après le départ, en respectant les procédures internes, et les standards de qualité de la maison. Vous allez assurer la personnalisation des séjours des clients afin de leur garantir une expérience inoubliable.

**Principales responsabilités**:

- Gestion des préférences en amont de l’arrivée et la mise à jour des systèmes internes.
- Gestion et personnalisation de l’itinéraire de chaque client, en s’assurant que les clients reçoivent le meilleur accueil en respectant leurs attentes.
- Gestion de l’ensemble des clients attribués pendant leur séjour et répondre à leurs besoins en coordonnant avec tous les services opérationnels de l’établissement.
- S’assurer que les arrivées soient bien préparées en amont et coordonner avec les services transverses opérationnels afin que toutes les préférences soient respectées et que la chambre soit prête à l’heure avec l’accueil personnalisé.
- Assurer l’arrivée des clients en coordonnant avec les compagnies limousines/voituriers/organisateurs de voyage, accompagner les clients en présentant l’établissement selon nos standards AREV
- Se positionner comme interlocuteur privilégié pour nos clients, et s’assurer que chaque interaction avec nos clients respecte les standards AREV que ce soit en contact physique ou via nos logiciel de communication avec nos clients.
- S’assurer que la partie administrative soit bien accomplie selon les standards AREV et la check list des Majordommes.
- Amener les clients à la vente additionnelle.
- Fidéliser les clients.
- Gérer le relationnel et proposer des solutions lorsque nécessaire.
- Vous prendrez en charge les demandes des clients et effectuerez le suivi auprès des différents services de l’hôtel, et des prestataires extérieurs.
- Vous allez remonter à la Direction et aux Duty Managers les incidents et commentaires des clients.
- Assurer la clôture des opérations de son shift et notamment le contrôle et la remise de caisse.
- Gérer et faire le suivi des tâches administratives et de conciergerie sur les différents logiciels.
- Coordonner la gestion du nettoyage des chambres avec la gouvernante générale et les femmes de chambre.
- Effectuer les réservations de l'hôtel lors de l’absence du service réservation.
- Gérer les relations avec les prestataires extérieurs.
- Coordonner et réaliser les projets de préouverture en suivant les instructions des Duty Managers.

**Compétences et expérience requises**:

- Excellent sens de l’accueil et du service client, avec une attention au détail
- Notions de techniques commerciales
- Attentif aux remarques des clients
- Bonne connaissance de Saint-Tropez souhaitée
- Connaissance du PMS (MEWS) souhaitée
- Expérience dans l’hôtellerie du luxe

**Savoir être & les qualités personnelles**
- Excellente présentation
- Excellent sens de l’organisation et de priorité
- Intelligence émotionnelle
- Ouverture d’esprit
- Gestion de stress et travail sous la pression
- Être disponible et à l’écoute
- Une bonne culture générale
- Motivation
- Empathie et bienveillance
- Esprit d’équipe

ATTENTION : Cette liste n’est pas exhaustive. Ce poste est à pouvoir pour la saison 2024.

Contrat à durée déterminée, CDI envisageable dans le futur

Statut: Employée

Salaire : attractif

Permis B requis

Langue parlé et écrit : français, anglais

Poste logé, nourri
- _

**_Vous pensez être la perle que nous recherchons et êtes prêt(e) de vivre une expérience humaine et professionnelle riche et inoubliable ? Alors ne perdez pas une minute et contactez-nous en envoyant votre CV et votre lettre de motivation._

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    L’Hôtel de Paris Saint-Tropez, véritable légende tropézienne, est un hôtel cinq étoiles membre de la collection L.V.X. de Preferred Hotels & Resorts. Idéalement situé au cœur du village mythique de Saint-Tropez, à quelques minutes de la Place des Lices et du Vieux Port, il a été construit en 1931 et entièrement rénové en 2013 avec le...

  • Concierge Airbnb Indépendant

    Il y a 6 mois

    Saint-Nazaire, France Guest Adom Temps plein

    **Les objectifs de GUEST ADOM ?** - Permettre à chaque hôte de louer sa résidence principale, secondaire ou son investissement locatif en toute sécurité et ainsi de générer un revenu. - Offrir à chaque voyageur l'occasion de profiter d'un séjour de qualité. Guest Adom est organisé en deux équipes: - L'équipe support, basée à Laval (53), se...

  • Guest Experience Agent

    Il y a 6 mois

    Saint-Tropez, France Airelles Pan Deï palais Temps plein

    **Rattaché(e) au Responsable Guest Experience, vous avez pour mission d’assurer le bon déroulement du séjour des clients dans l'hôtel.** Vous prenez soin de notre clientèle dès leur réservation et ce pendant l’intégralité de leur séjour. Polyvalent(e), vous savez vous métamorphoser afin de répondre aux sollicitations de nos...

  • Agent Polyvalent

    Il y a 6 mois

    Saint-Nazaire, France Guest Adom Temps plein

    Dans la famille GUEST ADOM, on recherche notre futur **Agent polyvalent (H/F) en CDI 20h à 25h par semaine** qui aura pour mission d’assurer la remise en état des hébergements à la suite des départs des voyageurs, des accueils voyageurs. Possibilité de CDI. **Vos missions consistent à**: - ** **Nettoyer intégralement l'hébergement au départ du...

  • Guest Relation

    Il y a 6 mois

    Saint-Tropez, France VENDOM COMPANY Temps plein

    Dans le cadre de votre mission, vous aurez pour mission principale de personnaliser l'accueil et le séjour de chaque client en ayant pour objectif principal d'assurer le suivi et le bien-être du client, avant, pendant et après son séjour au sein de l'Hôtel afin de fidéliser la clientèle. Vous travaillerez ainsi à rendre le séjour des clients de...

  • Animateur de Secteur

    Il y a 6 mois

    Saint-Michel-Chef-Chef, France Guest Adom Temps plein

    MAISON & SERVICES recherche un animateur/animatrice pour le secteur de Saint-Michel et alentours en CDI 35h/semaine. Vous assurez l'encadrement des assistant(e)s ménager(e)s. Vous partagerez votre temps de travail entre l'organisation et le suivi de la réalisation des prestations chez les clients (seuls ou en binôme), et les formations au protocole...

  • Responsable Guest Expérience

    Il y a 3 mois

    94160 Saint-Mandé, France COMEXPOSIUM Temps plein

    DG Consultants / Comexposium est l'un des leaders mondiaux d’organisation d'événements professionnels et grand public, organisant plus de 135 événements B2B et B2B2C dans le monde entier. Comexposium se positionne comme un créateur d’échanges et de rencontres entre les individus et le business. Au sein de la société, la division One to One...

  • Global Sales Director

    Il y a 6 mois

    Saint-Tropez, France AREV Collection Temps plein

    Are you ready to join our team and create a legend together? Arev is a people-based hospitality brand, creating beautiful, luxury places for guests to pause their busy lives and live the unexpected. Our philosophy is team based as we believe that every Team Member is responsible and accountable for delivery of outstanding, memorable service to our guests...

  • Hôtesses D'accueil

    Il y a 6 mois

    Saint-Tropez, France Senequier Temps plein

    Le **GROUPE BOURDONCLE**, acteur majeur de l’univers de la Brasserie haut de gamme, cherche à renforcer ses équipes avec: **HOTESSE D’ACCUEIL - GUEST RELATIONS F/H** **CDD** **LE SENEQUIER - SAINT-TROPEZ** « Et Dieucréa la French Riviera » Du petit village de pêcheurs à la station balnéaire internationalement connue dès les années...

  • Chief Engineering

    Il y a 6 mois

    Saint-Tropez, France AREV Collection Temps plein

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  • Stagiaire Relations Publiques, Marketing

    Il y a 5 mois

    Saint-Jean-Cap-Ferrat, France Four Seasons Hotels and Resorts Temps plein

    About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with...

  • Assistant Concierge

    Il y a 4 mois

    Saint-Barthélemy (77), France VENDOM COMPANY Temps plein

    Dans le cadre de vos missions et en accord avec les standards requis, vous appliquez les procédures nécessaires au bon fonctionnement du service. Vous contribuez auprès du Chef concierge au bien-être des clients en garantissant leur satisfaction vis-à-vis de leurs demandes d’agréments. Vous êtes un des piliers de l’accueil de notre clientèle et...

  • Stagiaire Sales, Events, Public Relations

    Il y a 6 mois

    Saint-Jean-Cap-Ferrat, France Four Seasons Hotels and Resorts Temps plein

    About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with...

  • Chef de Réception

    Il y a 3 mois

    Saint-Barthélemy (77), France VENDOM COMPANY Temps plein

    **Missions principales** Dans le cadre de vos missions au sein de notre établissement emblématique, vous supervisez et contribuez au bien-être des clients. Vous êtes responsable du service Accueil-Réception et avez pour mission principale d’être en charge des clients avant, pendant et après leurs séjours. Vous personnalisez l’accueil et le...

  • Chef de Réception

    Il y a 4 mois

    Saint-Barthélemy (77), France VENDOM COMPANY Temps plein

    _**Nous recherchons un(e) Chef de réception en CDI, à pourvoir dès à présent.**_ **Missions principales** Dans le cadre de vos missions au sein de notre établissement emblématique, vous supervisez et contribuez au bien-être des clients. Vous êtes responsable du service Accueil-Réception et avez pour mission principale d’être en charge des...

  • Recherche de professionnels pour un poste en alternance

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  • Supt, I Arch Design&outfitting

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  • Office Manager

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    Saint-Didier-au-Mont-d'Or, France Avenir RH Temps plein

    **Notre société**: Avenir RH, spécialiste dans les métiers du tertiaire recrute en CDD, CDI ou intérim. Avenir RH est une entreprise Handi-accueillante. **Votre mission**: Avenir RH recrute pour son client spécialisé dans le domaine de la chirurgie orthopédique pour la médecine du sport, un OFFICE MANAGER - H/F en intérim à pourvoir du lundi 11...

  • Hôte/Hôtesse d'accueil

    Il y a 6 mois

    Saint-Jean-Cap-Ferrat, France Four Seasons Hotels and Resorts Temps plein

    About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with...