Team Leader Support Client

il y a 1 semaine

Montpellier, France Septeo Temps plein

**Description de l'entreprise** Septeo**, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la **simplicité**, la **convivialité** & la **confiance**.

Animés par des valeurs communes, chez Septeo, **on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.**

Et les résultats sont là : aujourd’hui, nous sommes le **8ème plus grand éditeur de logiciels en France** au classement **Truffle 100** et **9ème** au **FW500**. Notre ambition ne s’arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.

Nous sommes déjà présents, **derrière chaque moment de vie**, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d’hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d’entreprise, un voyage... C’est une sacrée responsabilité finalement. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.

**Prêt(e) à faire partie de l’aventure ?**
**Description du poste**
Sous la supervision du Responsable Support région, vous intégrerez une équipe de 9 Team Leaders déjà en place. Vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation de la qualité du service client, tout en assurant la montée en compétences de vos collaborateurs. Vous serez le garant de la satisfaction des clients et du bon déroulement des opérations quotidiennes du service.

**Vos missions principales**:

- ** Pilotage de l'activité**:

- ** Superviser et coordonner** les opérations du support clients pour garantir une qualité de service optimale
- ** Analyser les performances de l’équipe** (KPI, SLA) et mettre en place des plans d'actions pour améliorer la productivité et la satisfaction client
- ** Traiter toutes les escalades internes et les non-conformités** en temps réel
- ** Assurer le suivi des demandes clients** et intervenir sur les cas complexes ou urgents
- ** Collaborer avec les autres départements **(commerce, IT, produit) pour résoudre efficacement les problématiques clients
- ** Management d'équipe**:

- ** Encadrer, motiver et accompagner une équipe** d'une quinzaine de conseillers support métier et technique.
- ** Assurer le développement des compétences de l’équipe** à travers des formations, des feedbacks réguliers et des entretiens de performance.
- ** Assurer un climat de travail collaboratif et bienveillant**, en favorisant l’entraide et l’excellence.

**Qualifications** Et si c’était vous qui veniez nous rejoindre ?**
- Vous disposez d’une **expérience significative (3 ans minimum) en** **gestion d’équipe**, idéalement au sein d’un service client ou dans un environnement similaire.
- Vous avez une bonne **maîtrise des outils de support clients** (CRM, ticketing) et des KPIs liés à la performance opérationnelle.
- Vous comprenez **les enjeux de la satisfaction client **et développez/optimisez les process en ce sens.
- Dotés de compétences managériales, vous savez **coacher et fédérer une équipe autour d’objectifs communs.**:

- Vous avez un **sens aigu du service et une forte capacité d’adaptation** aux imprévus pour **gérer des situations complexes avec réactivité.**:

- Vous êtes un **ambassadeur de l'entreprise**, vous véhiculez une image positive à nos clients, fournisseurs, partenaires et collaborateurs.

**Informations supplémentaires** Rejoindre Septeo, c'est aussi**:

- ** Grandir et s'épanouir** grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy
- ** Vivre une aventure humaine**, échanger et partager autour d'événements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
- ** Rejoindre un collectif** qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion

**Un process de recrutement en 3 étapes**
- Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
- Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
- Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.

  • Team Leader Support Client

    Il y a 3 mois

    Montpellier, France Septeo Temps plein

    **Description du poste**: - Nous recherchons **un(e) Team Leader Support Client H/F**, en CDI, basé(e) à proximité de Montpellier (Lattes), pour notre filiale Septeo Solutions pour Notaires. **Ce que nous pouvons accomplir ensemble**: - Sous la supervision du Responsable Support région, vous intégrerez une équipe de 9 Team Leaders déjà en place....

  • Team Leader Support Client

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France Septeo Temps plein

    **Description du poste**: - Nous recherchons **un(e) Team Leader Support Client H/F**, en CDI, basé(e) à proximité de Montpellier (Lattes), pour notre filiale Septeo Solutions pour Notaires. - Ce que nous pouvons accomplir ensemble: - Sous la supervision du Responsable Support région, vous intégrerez une équipe de 9 Team Leader déjà en place. A la...

  • Team Leader Support Client

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France Septeo Temps plein

    **Description du poste**: - Sous la supervision du Responsable Support région, vous intégrerez une équipe de 9 Team Leaders déjà en place. Vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation de la qualité du service client, tout en assurant la montée en compétences de vos collaborateurs. Vous serez le garant de la satisfaction des clients et du bon...

  • Team Leader Support Client

    Il y a 5 mois

    Montpellier, France Septeo Temps plein

    **Description de l'entreprise** Septeo**, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes...

  • Team Leader Support Client H/F

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France Septeo Temps plein

    Description du posteSous la supervision du Responsable Support région, vous intégrerez une équipe de 9 Team Leaders déjà en place. Vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation de la qualité du service client, tout en assurant la montée en compétences de vos collaborateurs. Vous serez le garant de la satisfaction des clients et du bon déroulement...

  • APLO/Rigging Team Leader

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Altrad Temps plein

    Rigging Supervisor Job DescriptionWe are seeking a highly skilled and experienced Rigging Supervisor to join our team at Altrad. In this role, you will be responsible for overseeing the set-up of lifting equipment and erections of working platforms, as well as supervising maintenance and repair work of engineering plant and machinery.Key Responsibilities:•...

  • Warehouse Team Leader

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France Vestas Temps plein

    **|** **Full-Time** **| Field Operations** **Supply Chain Operations is part of Vestas' growing and developing Service Business Unit. The department runs our warehouse operations, the backbone of our supply chain, in our Mediterranean (MED) sales business unit. Our MED Warehousing & Operations team supports the business by securing timely availability and...

  • Team Leader Ingénierie

    Il y a 5 mois

    Montpellier, France ECA Robotics Temps plein

    **À propos de nous**: Exail est un groupe industriel spécialisé dans les technologies de pointe dans les domaines de la robotique, du maritime, de la navigation, de l’aéronautique, du spatial et de la photonique. S’appuyant sur une forte culture entrepreneuriale, Exail assure performance, fiabilité et sécurité à ses clients civils et militaires...

  • Coating Team Leader

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Altrad Temps plein

    Job DescriptionAltrad is seeking a skilled Coating Team Leader to provide safe and effective supervision of coating operations in line with company and project procedures.About the RoleThe successful candidate will be responsible for ensuring that work scope is completed in accordance with the project schedule requirements, with a focus on safety, quality,...

  • Conseiller Support Client

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France MATOOMA Temps plein

    Découvrez l'un des postes clés de la société Matooma : le rôle de Conseiller Support Client !Description du posteVous rejoindrez le pôle Service Client comme Conseiller Support Client. Vos missions seront multiples : gestion rapide et efficace des besoins des clients, assistance technique pour l'utilisation des cartes SIM, aide et formation à...

  • Start-Up Support Lead

    Il y a 4 mois

    Montpellier, France Altrad Temps plein

    Job descriptionBased - Cumbria Competitive Salary And Benefits Package Altrad Babcock is a market-leading provider of products and services to the energy, industrial and petrochemical sectors. Our success is built on the quality of our people, our reputation for technological expertise and best-in-class execution, and the collaborative relationships we...

  • Team Leader

    Il y a 5 mois

    Montpellier, France Mint Energie Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par le service client et avez un talent pour inspirer et motiver une équipe ?Rejoignez notre entreprise dynamique en tant que Team Leader du Service Clients ! **Missions**: - Superviser, planifier et encadrer une équipe de conseillers clients. - Assurer la qualité et l’efficacité du service rendu aux clients. - Analyser les...

  • Manager équipe Support Client

    il y a 6 jours

    Montpellier, France Septeo Temps plein

    **Description du poste**: - Septeo Solutions Notaires, recrute en CDI à Montpellier 34 (Lattes), un Team Leader au sein de son service Support Clients. - Sous la supervision du Responsable Support région, vous intégrerez une équipe de 9 Team Leaders déjà en place. Vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation de la qualité du service client, tout...

  • Chargé(E) Support Client

    Il y a 5 mois

    Montpellier, France Matooma Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Créée en juin 2012, Matooma est une société de services de connectivité par carte SIM et de gestion de l’IoT (Internet des Objets) située à Montpellier. Elle compte aujourd’hui plus de 5000 clients à travers le monde et plus d’un million de cartes SIM. Depuis juillet 2019, la société a rejoint le groupe Wireless Logic...

  • Responsable Support Clients

    Il y a 5 mois

    Montpellier, France Septeo Temps plein

    **Description de l'entreprise** Septeo**, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes...

  • Manager équipe Support Client H/F

    il y a 5 jours

    Montpellier, France Septeo Temps plein

    Description du posteSepteo Solutions Notaires, recrute en CDI à Montpellier 34 (Lattes), un Team Leader au sein de son service Support Clients. Sous la supervision du Responsable Support région, vous intégrerez une équipe de 9 Team Leaders déjà en place. Vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation de la qualité du service client, tout en...

  • Team Leader

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France Walter Learning Temps plein

    **L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...

  • Team Leader Plateau Technique

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France SEA TPI Temps plein

    Dans le cadre le cadre d'une création de poste, SEA TPI recrute pour ses équipes basés à Montpellier, un Team Leader plateau F/H afin de superviser l'activité des 35 techniciens helpdesk sur le site. En tant que Team Leader d'un plateau technique, vous jouez un rôle clé dans la gestion quotidienne d'une équipe de techniciens. Vous êtes chargé...

  • Responsable Région Support Clients

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France Septeo Temps plein

    **Description du poste**: **SEPTEO Solutions Notaires** recrute sur son site de Montpellier (Lattes), **un(e) Responsable Régional(e) Support Clients H/F** en **CDI**. - Animé par l’excellence du service client et doté(e) de compétences en management, vous superviserez nos teams leaders dans leur activité au quotidien pour performer et atteindre les...

  • Team Leader Plateau Technique

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Sea TPI Temps plein

    **Brand description**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique...