Owf - Responsable Service Client Wholesale Mobile

Il y a 4 mois

Paris e, France Orange SA Temps plein

**Nos valeurs : agile, réactif et disponible **:
**Profil**:
La Direction du Service aux Opérateurs (DSO) est l'unité opérationnelle d'Orange Wholesale France (OWF) qui a pour mission d’opérationnaliser les nouvelles offres et de répondre aux besoins des clients dans le respect des contrats. Nos résultats contribuent au développement du CA et de la satisfaction client (faire préférer Orange auprès de nos clients opérateurs).
- Nous avons pour rôle d’exploiter les services mobile : accompagner le lancement de nouveaux clients et service, traiter les incidents et assurer l’animation auprès de nos clients. Nos résultats contribuent essentiellement au développement du CA et de la satisfaction client (dans un objectif de fidélisation ).
- ** Christophe et Serge, managers**
- Vous être curieux.se et aimez comprendre les fonctionnements techniques complexes
- Vous êtes créatif.ve et aimez proposer des améliorations sur certains modes de fonctionnement
- La satisfaction client est au centre de votre priorité
- Animer un collectif, c’est dans votre ADN

**Mission**:

- Vous êtes garant.e de la qualité de service mobile (exploitation, roaming sponsor, ) et pilotez en transverse les actions d'amélioration continue
- ** Christophe et Serge, managers**
- Vous mobilisez l’ensemble des compétences du groupe pour que le service rendu aux clients délivre la meilleure Qualité de Service possible
- Vous pilotez et animez des actions d'amélioration de Qualité de Service
- Vous êtes amené.e à intervenir auprès des clients suivants différentes modalités (comité technique, lancement d’offres, suivi Qualité..)
- Vous apportez vos compétences et connaissances techniques pour réussir les nouveaux lancements d’offre en contribuant par exemple au développement de nouvelles méthodes et outils d’exploitation

**Compétences**:

- Diplômé-e d'une école d'ingénieur idéalement en réseau mobile
- Vous avez de bonnes connaissances réseaux (5G), SI, automatisation
- Vous êtes capable de switcher du français à l'anglais

**Le bonus**:

- Vous aimez l’innovation, par exemple êtes familier.e aux enjeux d’Intelligence Artificielle

**Votre équipe**:

- Vous intégrez un collectif engagé, composé de 12 salariés
- **Christophe et Serge, managers**
- Vous travaillez par exemple en proximité de Conor qui assure le traitement des tickets SAV grâce à son expertise et connaissance des intervenants
- Nicolas partage avec vous sa connaissance des process opérationnels et les rôles des différents interlocuteurs internes Orange
- Bernard et Rebecca, sont vos appuis Ils assurent les comités de suivi QoS pour chaque client de leurs portefeuilles

**Lieu**:
Ce poste se situe à Limoges ou à Lyon (à proximité de Lyon Part Dieu). Vous aurez à vous déplacer pour rencontrer principalement les équipes d’Orange mais aussi nos clients (1 à 2 fois par mois essentiellement à Paris et de façon très ponctuelle à l'étranger).

**Perspective**:

- Être au service de nos clients en étant au cœur des sujets dans le domaine des Télécommunications
- Environnement Wholesale multiculturel et international
- Dans les premiers mois de votre intégration chez Orange, vous bénéficiez d'une formation en fonction de vos besoins (en présentiel ou en ligne par les experts de l'entité ou organisme partenaire)

**Contract**:
Regular

Hybrid

  • Owf - Chargé de Déploiement Et Suivi Clients

    Il y a 5 mois

    Paris 15e, France Diversifiez vos Talents Temps plein

    **A propos du recruteur** Orange Wholesale France (OWF) est la Division Orange qui adresse le marché domestique des Opérateurs. Elle regroupe les activités commerciales, marketing, service client et gestion opérationnelle pour l'ensemble des offres et services fixe et mobile. Le Chiffre d'Affaires OWF pèse pour 25% dans le CA d'Orange France Votre...

  • Owf - Chargé de Déploiement Et Suivi Clients

    Il y a 4 mois

    Paris 15e, France Orange SA Temps plein

    **De bout en bout, c'est vous qui décidez !**: **Profil**: - Vous avez une très bonne capacité d’écoute et avez le souci de la satisfaction client - Efficacité, rigueur et autonomie vous caractérisent - Vous mobilisez les énergies et faites adhérer vos interlocuteurs à un objectif commun - Dynamique, vous avez le sens de la communication, du...

  • Owf - Expert Data Entreprise (F/H)

    Il y a 4 mois

    Paris, France Orange SA Temps plein

    **About the role**: Vous faites partie de la Direction des parcours opérateurs Entreprise qui gère les aspects commande/livraison et SAV pour les clients Wholesale. Auprès du directeur du Parcours Opérateurs Entreprises, vous contribuez à l’amélioration de la performance du périmètre, au sens de la qualité vue du client et de la performance...

  • Orange Wholesale

    Il y a 4 mois

    Paris, France Orange Business Services Temps plein

    about the role Mission "Je recherche un référent technique télécom pour Encadrer techniquement le pôle Mobile (6 techniciens) et Accompagner le développement de l’Incident Management au sein du CSC (40 personnes)." [Jacek, manager] - Vous traitez une grande variété d’activités, où le relationnel et l’enthousiasme sont des outils...

  • Responsable Technique Télécom Orange Wholesale

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Orange Business Services Temps plein

    Présentation du rôleMissionJe recherche un responsable technique télécom pour encadrer techniquement le pôle Mobile (6 techniciens) et accompagner le développement de l'Incident Management au sein du CSC (40 personnes). [Jacek, manager]Vous traitez une grande variété d'activités, où le relationnel et l'enthousiasme sont des outils essentiels. -...

  • Responsable Client Wholesale

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Lagoped | BOOST Temps plein

    Description du posteLes missionsVous serez responsable de la gestion administrative et commerciale et garant de la qualité de service aux clients, dans le respect de la stratégie commerciale et marketing de Lagoped.Assurer la responsabilité du Service Client au service de la vente Wholesale, pro et du E-commerceGérer et analyser les carnets de commandes,...

  • Responsable Client Wholesale

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Lagoped | BOOST Temps plein

    Description du posteLes missionsVous serez responsable de la gestion administrative et commerciale de la relation client, dans le respect de la stratégie commerciale et marketing de Lagoped.Assurer la responsabilité du Service Client au service de la vente Wholesale, pro et du E-commerceGérer et analyser les carnets de commandes, comprendre les besoins,...

  • Responsable Client Wholesale

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Lagoped | BOOST Temps plein

    Description du posteLes missionsVous serez responsable de la gestion administrative et commerciale de la relation client, dans le respect de la stratégie commerciale et marketing de Lagoped.Assurer la responsabilité du Service Client au service de la vente Wholesale, pro et du E-commerceGérer et analyser les carnets de commande, comprendre les besoins,...

  • Responsable Client Wholesale

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Lagoped | BOOST Temps plein

    Description du posteLes missionsVous serez responsable de la gestion administrative et commerciale de la relation client, dans le respect de la stratégie commerciale et marketing de Lagoped. Votre objectif sera de garantir la qualité de service aux clients, en analysant leurs besoins et en résolvant les éventuels litiges.Assurer la responsabilité du...

  • Responsable Client Wholesale et Professionnel

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Lagoped | BOOST Temps plein

    Description du posteLes missionsVous serez responsable de la gestion administrative et commerciale du service client de Lagoped, garantissant la qualité de service aux clients et respectant la stratégie commerciale et marketing de l'entreprise.Assurer la responsabilité du Service Client au service de la vente Wholesale, pro et du E-commerceGérer et...

  • Responsable Wholesale Senior

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Puig Temps plein

    OpportunitéNina Ricci, une maison de couture parisienne, recrute un Responsable Wholesale Senior pour rejoindre son équipe Wholesale dynamique et bienveillante.Principales responsabilitésVous serez directement rattaché(e) à la Responsable Wholesale Senior et contribuerez au développement commercial de la maison en France et à l'international.1....

  • Owf - Responsable Contrats Achat Fibre (F/H)

    Il y a 4 mois

    Paris 15e, France Orange SA Temps plein

    **On recherche un.e As de la relation contractuelle, est-ce que c'est vous ?**: **Profil**: - Vous serez amené à évoluer dans l’univers de la fibre optique, un environnement à forts enjeux business, technologiques et d’aménagement dans des contextes variés avec de multiples interlocuteurs au sein d’Orange et à l’extérieur - ** Quang,...

  • Responsable des Services Clients

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Mobile Temps plein

    Missions clésGérer les demandes des clients avec efficacité et réactivité.Contribuer à la satisfaction et à la rétention des clients.Contrôler la qualité des tickets et initier des améliorations.Contribuer à la gestion de la qualité et fournir des retours constructifs.Mettre en œuvre et piloter des projets liés au service client.Compétences...

  • Responsable Clientèle Wholesale

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Groupe Chantelle Temps plein

    Le Groupe Chantelle recherche un Responsable Clientèle Wholesale pour assurer le suivi administratif et commercial des clients Wholesale. Les principales missions sont :Assurer une excellente qualité de serviceÊtre responsable d'un portefeuille clients d'environ 4 M € avec une zone géographique dédiée (Asie, Amérique Latine, Israël,...

  • Responsable commercial Wholesale

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Luxe Talent France Temps plein

    Description du posteL'entreprise Luxe Talent France recherche un Responsable commercial Wholesale pour renforcer son équipe.Vous serez chargé de développer et de maintenir les relations avec les clients Wholesale, de négocier les conditions de vente et de suivre les ventes et les commandes.MissionsAccroître les ventes Wholesale sur l'ensemble du...

  • Responsable Service Clients Wholesale

    Il y a 5 mois

    Paris, France LACOSTE Temps plein

    1.Enjeux du poste - Encadrer l’équipe de Gestionnaires Service Clients wholesale (+/- 3 personnes), en organisant et priorisant l’activité opérationnelle. - Incarner la premiumisation du service clients, en animant la performance auprès de l’équipe, en renforçant la culture du service au client, tout en accompagnant le changement dans le cadre de...

  • Responsable Wholesale Senior

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Puig Temps plein

    OpportunitéNina Ricci, une maison de couture parisienne, recrute un Responsable Wholesale Senior pour rejoindre son équipe Wholesale dynamique et bienveillante.ResponsabilitésVous serez directement rattaché(e) à la Responsable Wholesale Senior et contribuerez au développement commercial de la maison en France et à l'international.Compétences...

  • Responsable commercial Wholesale

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Luxe Talent France Temps plein

    Description du posteL'entreprise Luxe Talent France recherche un Responsable commercial Wholesale pour renforcer son équipe.Vous serez chargé de développer et de maintenir les relations avec les clients Wholesale, de négocier les prix et les conditions de vente, et de suivre les ventes et les commandes.MissionsAccroître les ventes Wholesale sur...

  • Chef de projet technique Orange Wholesale

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Orange Business Services Temps plein

    Présentation du rôleMissionJe recherche un expert en gestion d'incidents réseau pour encadrer techniquement le pôle Mobile et accompagner le développement de l'Incident Management au sein du CSC.Vous traitez une grande variété d'activités, où le relationnel et l'enthousiasme sont des outils essentiels. Vous serez par vos idées, votre expertise et...

  • Responsable Affaires Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Orange SA Temps plein

    À propos du RôleProfil : Nous recherchons une personne curieuse, motivée, qui s'intéresse aux choses avec un grand sens de la relation client. - Vous avez une aisance relationnelle pour entretenir une bonne relation client. - Efficacité, esprit d'initiative et autonomie vous caractérisent. - Vous avez une très bonne capacité d'écoute et avez le...