Chargé.e de Relation Client

il y a 1 mois

Paris, France Keolis Temps plein

A l’heure du digital et des réseaux sociaux, Keolis, acteur international majeur du transport public, a créé Kisio (650 collaborateurs - 50 M€ de CA).

Leader des centrales de mobilité, Kisio propose une vision 360° des projets de mobilité (penser les transports de personnes sous l’angle des services), pour mieux relier les hommes et les territoires. Acteur agile et innovant, Kisio place le client au coeur de ses préoccupations quotidiennes au travers de 3 expertises : Services, Digital et Conseil.

Kisio propose des prestations de services opérationnelles autour de la relation client et du transport de voyageurs. Il déploie des solutions sur mesure pour le compte d’opérateurs de transport, de collectivités ou de tout client dont le transport est un maillon de sa chaine de valeur.

Avantages
CDI, basé sur Paris

**Statut**: Employé, convention des prestataires de services

**Télétravail**: Jusqu'à 3 jours maximum / avec accord manager
Titres restaurant
Prime trimestrielle sur objectifs
Mutuelle avec un niveau de couverture avantageux

Missions

Le PAM IDFM gère l’ensemble des réservations de transport de Personnes à Mobilité Réduite en île de France impliquant les actes suivants non exhaustifs:
La planification des trajets,
La gestion des inscriptions au service,
La régulation du transport en temps réel

Véritable expert.te métier Exploitation et Relation Client, le/la Chargé.e de Relation Client & Régulation intervient en appui du chef d’équipe Relation Client / Régulation:
**Régulation client **:
Il/Elle suit la méthodologie de régulation et respecte les procédures ;
Il/Elle gère les aléas et imprévus avec un objectif de maintien de la qualité de service ;
Il/Elle informe les clients en cas de situations perturbées ;
Il/Elle tient les clients et les conducteurs informés de tout problème ayant un impact sur leurs transports avec une préoccupation permanente de résolution rapide et d’explication ;
Il/Elle recense les dysfonctionnements et anomalies constatés ou remontés par les conducteurs et les transmet, en étant force de proposition de résolutions et/ou d’améliorations.

**Relation client **:
Il/Elle délivre l’information aux clients et prospects et organiser leurs déplacements ;
Il/Elle conseille, prescrit et vend les prestations ;
Il/Elle traite les réclamations clients par téléphone ou par écrit ;
Il/Elle peut être amené à réaliser des campagnes marketing sortantes, enquêtes ;
Il/Elle prend en charge les réservations de service ainsi que le suivi ;
Il/Elle met à jour et fiabilise quotidiennement les bases de données.

Les Chargés de Relation Client et Régulation sont présents sur l’ensemble de l’amplitude d’ouverture du Centre de Services, et sont en lien permanent avec les autres membres de l’équipe et les Exploitants pour faciliter l’apport de réponses rapides et fiables aux voyageurs.

Profil

Vous avez un Bac.
Vous avez potentiellement une première expérience liée à la relation client et l’accessibilité.

Vous êtes rigoureux.se.
Vous êtes réactif.ve et avez une capacité d'alerte dans le cadre de situation préoccupante.
Vous avez le sens du service, de la qualité et de l’engagement auprès des clients et des autres exploitants.

Vous maitrisez les Outils de bureautiques est nécessaire.

Vous avez également un bon sens de la communication avec de multiples interlocuteurs interne (Equipe Opé, REX, Management ) et externe (Transporteurs, IDFM ).

Travail en décalé à prévoir

Pourquoi nous rejoindre ?

La mobilité responsable ne se décrète pas, elle se mène.

Travailler chez Kisio, c’est coconstruire, jour après jour, une nouvelle page de l’histoire de la mobilité en plaçant les territoires et les citoyens au cœur des démarches.
C’est imaginer de nouvelles offres et de nouvelles expériences, en pilotant par la performance, leur fluidité et la sécurité à chaque étape du parcours voyageur. C’est offrir une relation attentionnée à toutes et à tous. C’est développer ensemble une marque de mobilité forte, visible et reconnue des voyageurs.

Pour gagner la préférence des voyageurs et leur faire adopter durablement les modes actifs et partagés. Pour rendre concrète la perspective d’une mobilité servicielle, durable et inclusive

Kisio est aussi engagé en faveur de l'égalité des chances, Le poste proposé est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Le poste vous correspond ? Vous êtes à un clic de votre carrière
Envoyez votre CV, nous sommes impatients d'échanger avec vous

  • Chargé.e de Relation Client

    il y a 1 mois

    Paris 1er, France Nomador Temps plein

    Chez Nomador, nous sommes très attachés à nos clients, qu’ils soient humains ou animaux. Chaque année, plus de 10000 séjours sont réalisés pour le bonheur de nos petits et grands compagnons : chiens, chats, perruches, alpagas... Portés par une forte croissance, nous entamons aujourd’hui une nouvelle phase de notre développement. C’est...

  • Chargé.e de Relation Client en Assurance

    Il y a 2 mois

    Paris 8e, France ALTAPROFITS Temps plein

    Altaprofits est une société de courtage d’assurance-vie en ligne multi-assureurs. Société de conseil en Gestion de Patrimoine sur internet depuis 1999, Altaprofits est adossé à Generali France. Notre engagement est de défendre l’épargne de nos clients en mettant à leur disposition l’expertise d’une équipe de Conseillers en Gestion de...

  • Chargé.e de Relation Client

    il y a 8 heures

    Paris, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...

  • Chargé.e relation client

    il y a 2 semaines

    Paris, France The Oz Temps plein

    Au sein du pôle service client, tu es l’ambassadeur(rice) d'une de nos marques clientes et l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients grâce à ton engagement et ta proximité.Tes missions s’articuleront autour de ces différents points :Analyser les demandes et réclamations clients liées aux ventes et aux commandes : par mail,...

  • Chargé.e relation client

    il y a 1 semaine

    Paris, France The Oz Temps plein

    Au sein du pôle service client, tu es l’ambassadeur(rice) d'une de nos marques clientes et l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients grâce à ton engagement et ta proximité.Tes missions s’articuleront autour de ces différents points :Analyser les demandes et réclamations clients liées aux ventes et aux commandes : par mail,...

  • Chargé.e relation client

    il y a 2 semaines

    Paris, France The Oz Temps plein

    Au sein du pôle service client, tu es l’ambassadeur(rice) d'une de nos marques clientes et l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients grâce à ton engagement et ta proximité.Tes missions s’articuleront autour de ces différents points :Analyser les demandes et réclamations clients liées aux ventes et aux commandes : par mail,...

  • Chargé.e relation client

    il y a 2 semaines

    Paris, Ile-de-France The Oz Temps plein

    Au sein du pôle service client, tu es l’ambassadeur(rice) d'une de nos marques clientes et l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients grâce à ton engagement et ta proximité.Tes missions s’articuleront autour de ces différents points :Analyser les demandes et réclamations clients liées aux ventes et aux commandes : par mail,...

  • Chargé.e de Relation Client

    Il y a 2 mois

    Paris 10e, France Respire Temps plein

    Respire est une marque de soins d’hygiène naturels, efficaces, faits en France et vegan. Nous avons pour ambition de révolutionner le marché de l’hygiène et de la beauté en le rendant plus transparent, plus clean et davantage centré sur le corps humain et le bien-être #yourbodyismagic Respire en quelques étapes: - Une mission inspirante :...

  • Alternance - Chargé.e de Relations Publiques Et

    Il y a 2 mois

    Paris, France France Télévisions Temps plein

    Le poste Alternance - Chargé.e de Relations Publiques et d'Evènements **Nature du contrat**:Alternance**Lieu de travail**:PARISInformations complémentaires **Direction**:Marketing et communication**Filière métier**:COMMUNICATION INTERNE/EXTERNEAlternance - Chargé.e de Relations Publiques et d'Evènements - Alternant.e Chargé.e de relations...

  • Chargé.e Du Développement Des Relations

    Il y a 2 mois

    Paris, France Leonard de Vinci Temps plein

    **A PROPOS DE NOUS**: L’ADN du Pôle réside dans la transversalité entre les cursus (cours et projets communs, doubles diplômes, sport & vie associative) et un solide programme de soft skills. Il compte 9 500 élèves (dont 2 500 alternants), 12 000 diplômés et environ 350 collaborateurs permanents. - dispensant un programme Grande Ecole accrédité...

  • Chargé.e de Relation Client

    il y a 3 jours

    Paris, France KEOLIS Temps plein

    **Chargé.e de Relation Client & Régulation (H/F)**: A l’heure du digital et des réseaux sociaux, Keolis, acteur international majeur du transport public, a créé Kisio (650 collaborateurs - 50 M€ de CA). Leader des centrales de mobilité, Kisio propose une vision 360° des projets de mobilité (penser les transports de personnes sous l’angle des...

  • Charge.e de Relation Clients

    il y a 1 mois

    Paris 9e, France Citeo Temps plein

    **Date**:26 juil. 2023 **Lieu**: PARIS, FR, 75009 **Entreprise**:Citeo legalEntity_obj **CHARGE.E DE RELATION CLIENTS - F/H -CDI** Citeo est une entreprise à mission au service des entreprises pour réduire l’impact environnemental de leurs emballages et papiers, en les transformant en nouvelles ressources. Nous apportons des solutions efficaces à...

  • Chargé.e de Relations Avec Le Public Et de

    il y a 1 semaine

    Paris, France Fondation Abbé Pierre Temps plein

    La Fondation Abbé Pierre, la Garance, Scène nationale de Cavaillon et l’association le Village portent le projet « _C’est pas du luxe ! _» qui a pour objectif de transformer le regard sur la précarité et de permettre à des personnes en situation de grande vulnérabilité de retrouver une estime de soi, de s’épanouir et de s’émanciper à...

  • Chargé.e de Relations Donateurs Et Gestions Des

    il y a 7 jours

    Paris 13e, France APF Temps plein

    Publiée le 15.02.2023 - Direction des ressources- CDI- Temps plein- 75013 ParisRattaché.e au pôle marketing de la Direction des ressources de APF France handicap, a pour mission d’assurer la relation entre l’association et ses donateurs et potentiels donateurs. Le ou la « Chargé.e de relations donateurs et gestion des dons » est notamment garant...

  • Customer Success

    il y a 1 jour

    Paris 9e, France Comet Meetings Temps plein

    _**Qui sommes nous ? **_ C’est en 2016 que l’aventure commence : trois entrepreneurs - Maxime, Nicholas et Victor décident de créer un acteur innovant du secteur de l’Immobilier d’entreprise avec une toute nouvelle offre sur le marché. Comet Meetings est né ! Imaginé pour répondre aux besoins des entreprises qui doivent se réunir...

  • Chargé.e de Relation Client

    Il y a 2 mois

    Paris, France Générationnel Temps plein

    **Générationnel, c'est une équipe de recruteurs au service du "bon". Du bon contact, des bonnes rencontres, du bon potentiel, de bonnes relations et de belles histoiressans faux semblants !**: Nous recherchons actuellement un(e): **Chargé.e de relation client (h/f) - Paris - CDI - 24K€-27K€ + Variable - Septembre 2023** Cap Adrénaline est un acteur...

  • Chargé.e de Relation Client

    il y a 7 jours

    Paris, France Générationnel Temps plein

    **Générationnel, c'est une équipe de recruteurs au service du "bon". Du bon contact, des bonnes rencontres, du bon potentiel, de bonnes relations et de belles histoiressans faux semblants !**: Nous recherchons actuellement un(e): **Chargé.e de relation client (h/f) - Paris - CDI - 24K€-27K€ + Variable - Septembre 2023** Cap Adrénaline est un acteur...

  • Chargé.e de Projets Clients

    il y a 2 semaines

    Paris, France Co.théâtre Temps plein

    À la recherche d'un-e **chargé.e de projets clients** pour rejoindre notre équipe à partir de début **septembre 2024**, pour un CDD de 8 mois en remplacement d'une commerciale senior en congé maternité. **Quelles seront vos missions ?** Le.la chargé.e de projets clients sera rattaché.e au DG et réalisera les missions suivantes: MISSIONS...

  • Chargé.e de Relation Client

    il y a 1 mois

    Paris, France Keolis Temps plein

    A l’heure du digital et des réseaux sociaux, Keolis, acteur international majeur du transport public, a créé Kisio (650 collaborateurs - 50 M€ de CA). Leader des centrales de mobilité, Kisio propose une vision 360° des projets de mobilité (penser les transports de personnes sous l’angle des services), pour mieux relier les hommes et les...

  • CDD – Chargé.e des relations donateurs

    Il y a 2 mois

    Paris, France Aide et Action Temps plein

    CDD – Chargé.e des relations donateurs Contrat à Durée Déterminée Collecte Mise en ligne : 13 mars Date d'expiration : Localisation : France Présentation Action Education est une association de développement par l’éducation, qui assure depuis 40 ans, l’accès à une éducation de qualité pour les populations les plus vulnérables...