Chargé.e de Relation Client

il y a 2 semaines

Paris, France Keolis Temps plein

A l’heure du digital et des réseaux sociaux, Keolis, acteur international majeur du transport public, a créé Kisio (650 collaborateurs - 50 M€ de CA).

Leader des centrales de mobilité, Kisio propose une vision 360° des projets de mobilité (penser les transports de personnes sous l’angle des services), pour mieux relier les hommes et les territoires. Acteur agile et innovant, Kisio place le client au coeur de ses préoccupations quotidiennes au travers de 3 expertises : Services, Digital et Conseil.

Kisio propose des prestations de services opérationnelles autour de la relation client et du transport de voyageurs. Il déploie des solutions sur mesure pour le compte d’opérateurs de transport, de collectivités ou de tout client dont le transport est un maillon de sa chaine de valeur.

Avantages
CDI, basé sur Paris

**Statut**: Agent de Maîtrise convention des prestataires de services

**Télétravail**: Jusqu'à 3 jours maximum / avec accord manager
Titres restaurant
Mutuelle avec un niveau de couverture avantageux

Missions

Le PAM IDFM gère l’ensemble des réservations de transport de Personnes à Mobilité Réduite en île de France impliquant les actes suivants non exhaustifs:
La planification des trajets,
La gestion des inscriptions au service,
La régulation du transport en temps réel

Véritable expert.te métier Exploitation et Relation Client, le/la Chargé.e de Relation Client & Régulation intervient en appui du chef d’équipe Relation Client / Régulation:
**Régulation client **:
Il/Elle suit la méthodologie de régulation et respecte les procédures ;
Il/Elle gère les aléas et imprévus avec un objectif de maintien de la qualité de service ;
Il/Elle informe les clients en cas de situations perturbées ;
Il/Elle tient les clients et les conducteurs informés de tout problème ayant un impact sur leurs transports avec une préoccupation permanente de résolution rapide et d’explication ;
Il/Elle recense les dysfonctionnements et anomalies constatés ou remontés par les conducteurs et les transmet, en étant force de proposition de résolutions et/ou d’améliorations.

**Relation client **:
Il/Elle délivre l’information aux clients et prospects et organiser leurs déplacements ;
Il/Elle conseille, prescrit et vend les prestations ;
Il/Elle traite les réclamations clients par téléphone ou par écrit ;
Il/Elle peut être amené à réaliser des campagnes marketing sortantes, enquêtes ;
Il/Elle prend en charge les réservations de service ainsi que le suivi ;
Il/Elle met à jour et fiabilise quotidiennement les bases de données.

Les Chargés de Relation Client et Régulation sont présents sur l’ensemble de l’amplitude d’ouverture du Centre de Services, et sont en lien permanent avec les autres membres de l’équipe et les Exploitants pour faciliter l’apport de réponses rapides et fiables aux voyageurs.

Profil

Vous avez un Bac +2/+3 ou équivalent dans le transport de voyageurs.
Vous avez potentiellement une première expérience liée à la relation client et l’accessibilité.

Vous êtes rigoureux.se.
Vous êtes réactif.ve et avez une capacité d'alerte dans le cadre de situation préoccupante.
Vous avez le sens du service, de la qualité et de l’engagement auprès des clients et des autres exploitants.

Vous maitrisez les Outils de bureautiques est nécessaire.

Vous avez également un bon sens de la communication avec de multiples interlocuteurs interne (Equipe Opé, REX, Management ) et externe (Transporteurs, IDFM ).

Travail en décalé à prévoir
Réalisation d’astreintes à prévoir

Pourquoi nous rejoindre ?

La mobilité responsable ne se décrète pas, elle se mène.

Travailler chez Kisio, c’est coconstruire, jour après jour, une nouvelle page de l’histoire de la mobilité en plaçant les territoires et les citoyens au cœur des démarches.
C’est imaginer de nouvelles offres et de nouvelles expériences, en pilotant par la performance, leur fluidité et la sécurité à chaque étape du parcours voyageur. C’est offrir une relation attentionnée à toutes et à tous. C’est développer ensemble une marque de mobilité forte, visible et reconnue des voyageurs.

Pour gagner la préférence des voyageurs et leur faire adopter durablement les modes actifs et partagés. Pour rendre concrète la perspective d’une mobilité servicielle, durable et inclusive

Kisio est aussi engagé en faveur de l'égalité des chances, Le poste proposé est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Le poste vous correspond ? Vous êtes à un clic de votre carrière
Envoyez votre CV, nous sommes impatients d'échanger avec vous

  • Chargé.e de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...

  • Chargé.e Du Développement Des Relations

    il y a 4 semaines

    Paris, France Leonard de Vinci Temps plein

    **A PROPOS DE NOUS**: L’ADN du Pôle réside dans la transversalité entre les cursus (cours et projets communs, doubles diplômes, sport & vie associative) et un solide programme de soft skills. Il compte 9 500 élèves (dont 2 500 alternants), 12 000 diplômés et environ 350 collaborateurs permanents. - dispensant un programme Grande Ecole accrédité...

  • Chargé.e de Relation Client

    il y a 1 mois

    Paris, France KEOLIS Temps plein

    **Chargé.e de Relation Client & Régulation (H/F)**: A l’heure du digital et des réseaux sociaux, Keolis, acteur international majeur du transport public, a créé Kisio (650 collaborateurs - 50 M€ de CA). Leader des centrales de mobilité, Kisio propose une vision 360° des projets de mobilité (penser les transports de personnes sous l’angle des...

  • Chargé.e de Relation Client

    il y a 3 semaines

    Paris, France Générationnel Temps plein

    **Générationnel, c'est une équipe de recruteurs au service du "bon". Du bon contact, des bonnes rencontres, du bon potentiel, de bonnes relations et de belles histoiressans faux semblants !**: Nous recherchons actuellement un(e): **Chargé.e de relation client (h/f) - Paris - CDI - 24K€-27K€ + Variable - Septembre 2023** Cap Adrénaline est un acteur...

  • Chargé.e de Relation Client

    il y a 7 jours

    Paris, France Keolis Temps plein

    A l’heure du digital et des réseaux sociaux, Keolis, acteur international majeur du transport public, a créé Kisio (650 collaborateurs - 50 M€ de CA). Leader des centrales de mobilité, Kisio propose une vision 360° des projets de mobilité (penser les transports de personnes sous l’angle des services), pour mieux relier les hommes et les...

  • Chargé.e de relation Client

    il y a 1 mois

    Paris, France FoodChéri Temps plein

    Descriptif du poste L’équipe du Service Client a pour objectif de créer une relation durable et de confiance avec chacun de nos Clients en leur apportant le meilleur niveau de service et en contribuant à l'amélioration continue du service. Nous recherchons une personne pour un remplacement dans le cadre d’un congé paternité de mai à mi...

  • CDD – Chargé.e des relations donateurs

    il y a 1 mois

    Paris, France Aide et Action Temps plein

    CDD – Chargé.e des relations donateurs Contrat à Durée Déterminée Collecte Mise en ligne : 13 mars Date d'expiration : Localisation : France Présentation Action Education est une association de développement par l’éducation, qui assure depuis 40 ans, l’accès à une éducation de qualité pour les populations les plus vulnérables...

  • Charge de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, France Euro BTP Temps plein

    Nos actualités - Consulter nos offres d'emplois **Espace **entreprises**: - Déposer une offre d'emploi - Consulter les minis CV - Nous contacter **Toutes nos **offres d'emploi****: **Nos dernières offres d'emploi**: 30/11/2023 **Offre d'emploi : CHARGE DE RELATION CLIENT H/F**: **Qualification**: **Logiciel**: **Spécialité**: **Lieu de mission...

  • Chargé.e Des Relations Presse

    il y a 1 mois

    Paris 2e, France Lobster Communication Temps plein

    **La structure et le contexte** Notre client est un organisme est un collectif de 24 structures associatives œuvrant pour la lutte contre l’industrie du tabac et ses produits pour le bien-être de tous et une société plus durable. L'association mène des campagnes de sensibilisation et de plaidoyer mettant en lumière les méfaits sanitaires,...

  • Chargé.e Service Clients

    il y a 1 semaine

    Paris 9e, France Lendosphere Temps plein

    **Entreprise : Lendosphere** Lendosphere est une plateforme experte du financement participatif dédié aux projets de transition énergétique et écologique. Créée en décembre 2014, elle compte aujourd’hui une communauté de plus de 25.000 investisseurs, pour 200 millions d’euros prêtés sur 430 projets d'énergies renouvelables. Lendosphere...

  • Chargé.e de Relations Entreprises/suivi Des

    il y a 4 semaines

    Paris 2e, France EEMI Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) chargé.e relations entreprises H/F. Rattaché(e) à la responsable de l'employabilité et des partenariats, v **1/ Relations Entreprises**: - Créer/mettre à jour les données et informations entreprises **2/ Gestion des apprenants** - Assurer le suivi des apprenants en alternance - Répondre...

  • Charge.e Des Achats Responsables Et Relations

    il y a 1 mois

    Paris, France Agence Française de Développement Temps plein

    -Agence Française de Développement Paris, France Posted 32 minutes ago Permanent Competitive - CHARGE.E DES ACHATS RESPONSABLES ET RELATIONS FOURNISSEURS H/F**JOB.TIT** **LE** **What will be your role?** Rattaché à la Cellule Pilotage de la Performance Achat (PPA) du Département Achats, vous serez en charge du développement de la politique RSE et des...

  • Chargé.e de projets relation clients

    il y a 1 jour

    Paris, France IRP AUTO Temps plein

    Description du poste et Missions Rejoignez l'aventure IRP AUTO ! Premier groupe de protection social des professionnels de l'automobile, IRP AUTO s'engage au quotidien à accompagner et protéger ses adhérents avec comme priorité l'humain au cœur de ses offres et services. IRP AUTO emploie plus de salariés en France aujourd'hui sur des métiers de...

  • Chargé.e de Relation Presse

    il y a 4 semaines

    Paris, France Nonstop Consulting Temps plein

    Prise de poste non définie BAC +5 Paris Nombre de postes non défini CDI Rémunération non définie **Description du poste et des missions**: Un laboratoire pharmaceutique recrute une.e **Chargé.e de relation presse** pour compléter ses équipes. Au sein du département Communication Externe & Interne, sous la supervision de la Directrice, votre rôle...

  • Chargé.e de Relations Partenaires

    il y a 4 semaines

    Paris 1er, France Groupe M CAPITAL Temps plein

    M CAPITAL recherche un.e **CHARGE(E) DES RELATIONS PARTENAIRES** En tant que Chargé.e des relations partenaires, vous serez rattaché.e au pôle immobilier du Groupe. **M Capital** **Actif depuis 20 ans, le Groupe M Capital est l’un des leaders français de l’investissement privé avec plus de 600 millions d’euros d’actifs gérés et/ou...

  • Chargé.e de Relation Enseignement

    il y a 4 semaines

    Paris, France La Fresque du climat Temps plein

    **La Fresque du Climat**: La Fresque du Climat est une association qui connaît depuis sa création en 2018 un succès grandissant auprès des citoyens, des salariés comme des décideurs publics et privés. Parce que l’urgence climatique est un défi planétaire, la Fresque du Climat accélère son déploiement dans le monde grâce à une communauté qui...

  • Chargé.e de Relation Client en Assurance

    il y a 4 semaines

    Paris 8e, France ALTAPROFITS Temps plein

    Société de conseil en Gestion de Patrimoine sur internet depuis 1999, filiale du groupe Generali France, pour accompagner notre forte croissance, Nous recherchons actuellement un(e) **Chargé(e) de relation Client en Assurance Vie/Epargne (H/F)** **Vos Missions** Au sein du pôle Développement Commercial, et rattaché(e) au Responsable du...

  • Chargé.e de Relation Client en Assurance

    il y a 4 semaines

    Paris 8e, France ALTAPROFITS Temps plein

    Société de conseil en Gestion de Patrimoine sur internet depuis 1999, filiale du groupe Generali France, pour accompagner notre forte croissance, Nous recherchons actuellement un(e) **Chargé(e) de relation Client en Assurance Vie/Epargne (H/F)** **Vos Missions** Au sein du Pôle Relation Client, vous intégrez l'entreprise en tant que Chargé(e) de...

  • Chargé.e de Service Client

    il y a 1 semaine

    Paris, France Fursac Temps plein

    **Service**: Digital **Intitulé du poste**: Chargé.e de Service Client H/F **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Missions**: Au sein de l’équipe digital & CRM vous aurez pour rôle le pilotage et l’animation de la relation avec les clients dans le but d’optimiser leur satisfaction et rétention. Votre mission principale sera de...

  • Charge.e de La Relation Clients Internes

    il y a 1 mois

    Paris 1er, France AGENCE FRANCAISE DE DEVELOPPEMENT Temps plein

    Quel sera votre rôle ? **Missions principales**: Garantir la qualité du service rendu aux métiers/clients internes en développant avec eux une relation de partenariat et une offre de services adaptée à leurs enjeux en: - Animant le processus de remontée des besoins Métiers de transformation du SI - Conseillant et accompagnant les clients internes...