Manager Support Client

Il y a 2 mois

Marseille e, France Marseille Gyptis International Temps plein

Rattaché(e) hiérarchiquement à la Responsable du service clients, le (la) responsable de l’équipe d’assistance aux utilisateurs anime une équipe composée de 4/5 personnes et des outils permettant de répondre aux besoins des utilisateurs des services commercialisés par MGI.

Vos principales missions sont:

- Organiser, Manager et animer l’équipe support clients
- Former sur les aspects techniques et relationnels les membres de son équipe
- Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances de l’équipe
- Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance et en suivre le bon fonctionnement
- Apporter son support opérationnel à l’équipe pour identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs dans les cas complexes
- Être le référent opérationnel du support pour tous les produits MGI
- Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
- Être l’interface entre le service projets et le service assistance
- Participer à toute réunion nécessaire inter services et être force de proposition sur les possibilités d’évolution du système
- Mettre en place des outils de reporting ou faire évoluer l’existant si besoin (KPI, reporting mensuel, trimestriel, mise à jour des informations sur l’outil collaboratif PLANNER)
- Analyser la qualité de service rendu aux utilisateurs

Vos missions se départagent en deux grandes parties:
1. Côté clients:

- Vous communiquez de manière régulière avec les clients et diffusez tout type d’information auprès des utilisateurs
- Vous gérez l’insatisfaction client et vous vous assurez de la mise en place des actions correctives
- Vous participez à la maintenance du référentiel produit dans la création de toute nouvelle donnée (Création et mise à jour comptes clients, code utilisateurs, opérations, transport ) en relation avec le service commercial et projets
- Vous organisez des visites en entreprises pour répondre aux besoin clients et développer la relation avec les utilisateurs

2. Côté management:

- Vous animez l’équipe, fixez les objectifs collectifs et individuels, effectuez les entretiens d’évaluation de chaque collaborateur
- Vous communiquez avec votre équipe sur tout nouveau sujet pour maintenir le niveau d’information
- Vous validez les plannings (congés, RTT, astreintes,)
- Vous gérez les ressources du service et diversifiez les tâches des collaborateurs en relation avec les autres services (Formation, Projets et Tests)
- Vous évaluez les besoins en formation de son équipe et organisez un plan de monter en compétences
- Vous assurez la qualité des recrutements de votre équipe
- Vous accompagnez tout nouveau collaborateur dans son parcours d’intégration et formation

Pourquoi nous rejoindre:

- Très bonne ambiance de travail, conviviale dans des locaux très agréables avec souplesse sur l'organisation en présentiel / télétravail (2 à 3 jours /semaine)
- Nous sommes leader dans les services digitaux pour la logistique portuaire, en croissance
- Diversité de clients, en métropole, outre-mer et développement international actif
- Equipe dynamique, motivée et agile (50 personnes)
- Equipe Clients dynamique avec de nombreux projets en cours à offrir
- Nous avons à cœur d’offrir un poste où créativité et prises d’initiatives sont les bienvenues

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : à partir de 40 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Question(s) de présélection:

- Avez-vous déjà travaillé dans le secteur du transport maritime ?
- Sur quel(s) logiciel(s) informatique(s) spécifique(s) au transport maritime avez-vous déjà été amené(e) à travailler ?

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 01/02/2023

  • Assistant(E) Support Client

    Il y a 2 mois

    Lyon 2e, France Support Héros Temps plein

    **Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** Tous les profils sont les bienvenus si vous vous reconnaissez dans notre description. 1) Consultez l'offre d'emploi. 3) Échange avec l'un de nos collaborateurs Support-Héros en visio. 4) Si ça matche - Échange physique dans notre agence lyonnaise. **Notre activité** Support Héros offre à ses...

  • Chargé.e de Support Assistance Client

    il y a 7 jours

    Lyon 2e, France Mapado Temps plein

    Depuis 2012, Mapado travaille à simplifier la vie des professionnels de la culture (salles de spectacles, musées, festivals, parcs d’attraction,...) et de leurs publics. Nous leur proposons une solution de billetterie (logiciel SaaS) et de relation aux publics. Actuellement, Mapado accompagne plus de 400 établissements culturels dans les pays...

  • Chargé.e de Support Assistance Client

    il y a 2 semaines

    Lyon 2e, France Mapado Temps plein

    Depuis 2012, Mapado travaille à simplifier la vie des professionnels de la culture (salles de spectacles, musées, festivals, parcs d’attraction,...) et de leurs publics. Nous leur proposons une solution de billetterie (logiciel SaaS) et de relation aux publics. Actuellement, Mapado accompagne plus de 400 établissements culturels dans les pays...

  • Manager Support Clients

    Il y a 2 mois

    Marseille, France Robert Half France Temps plein

    **A propos de notre client** Notre client, entreprise spécialisée dans **le shipping **, basé à **Marseille 2ème, **recherche un **Manager Support clients H/F **pour un poste en **CDI.** **Vous managerez une équipe de 5 personnes.** **Missions** - Relation clients et aide à l'utilisation du logiciel - Gestion de l'insatisfaction clients - Mise en...

  • Chargé.e de Support Assistance Client

    il y a 7 jours

    Lyon 2e Arrondissement, France Mapado Temps plein

    Depuis 2012, Mapado travaille à simplifier la vie des professionnels de la culture (salles de spectacles, musées, festivals, parcs d'attraction,...) et de leurs publics. Nous leur proposons une solution de billetterie (logiciel SaaS) et de relation aux publics. Actuellement, Mapado accompagne plus de 400 établissements culturels dans les pays francophones...

  • Chargé.e de Support Assistance Client

    il y a 6 jours

    Lyon 2e Arrondissement, France Mapado Temps plein

    Depuis 2012, Mapado travaille à simplifier la vie des professionnels de la culture (salles de spectacles, musées, festivals, parcs d'attraction,...) et de leurs publics. Nous leur proposons une solution de billetterie (logiciel SaaS) et de relation aux publics. Actuellement, Mapado accompagne plus de 400 établissements culturels dans les pays francophones...

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Marseille 2e, France MailInBlack Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Basée à Marseille, **Mailinblack** est une société française en pleine expansion, et la première en cybersécurité de la région Sud à intégrer le palmarès **Great Place to Work®** ☀ ☀ En pleine croissance, nous recrutons un(e) **Chargé(e) de relation client** ! **L’équipe ?** L'équipe Success que tu intégreras...

  • Team Leader Support Clients

    il y a 7 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Iliad Temps plein

    Job Title: Team Manager - IT SupportCompany: Free ProFree Pro offers top-tier services to businesses, addressing all telecom, IT, and cloud needs from small to large enterprises. With a focus on innovation, pricing, freedom, and customer service, Free Pro provides simple and high-performing fixed and mobile Pro offers and specific XPR Solutions tailored to...

  • Product Support Manager

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Manning Global Temps plein

    Our client, a leading global IT service provider, is recruiting a ** Product Support Manager (Aeronautical Maintenance) ** to join their pro ject in ** France.** **Position Title**: **Product Support Manager (Aeronautical Maintenance)** **Position Type**: - Employment**Start Date**: - ASAP**Location**: - Marseille, France**Contact**: - Davor Molnar |...

  • Apprenti(E) en Logistique Service Support Client

    il y a 3 semaines

    Marseille, France Airbus Helicopters SAS Temps plein

    Entreprise : Airbus Helicopters SAS - Localisation : Marseille - France - Provence-Alpes-Côte d’Azur - Fonction : Apprenti(e) en logistique service support client - Type de contrat: - Date de publication : 17-02-2023 **Description du poste**: **Description de l'emploi**: Nous vous proposons de travailler dans une entreprise leader mondial dans son...

  • Team Leader Support Clients

    il y a 7 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FREE PRO Temps plein

    **Description entreprise**:**Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse **Free Pro offre le meilleur de Free aux entreprises Innovation, prix, liberté, service client, infrastructures, Free Pro répond aux besoins télécoms, IT et cloud de toutes les entreprises, de la TPE au grand groupe, de la PME aux organisations...

  • Technicien Support Clients

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Digital Realty - Multi-Lingual 2023 Temps plein

    Titre: Technicien Support client - Datacenter (H/F/X)Localisation: Marseille Votre roleDonner vie aux contrats de nos clients, au travers de la réalisation et gestion de leurs installations physiques dans les Datacenters, puis de prestations de services complémentaires et de support tout au long de la durée de ces contrats selon les procedures mises en...

  • Technicien Support Clients

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Digital Realty - Multi-Lingual 2023 Temps plein

    Titre: Technicien Support client - Datacenter (H/F/X)Localisation: Marseille Votre roleDonner vie aux contrats de nos clients, au travers de la réalisation et gestion de leurs installations physiques dans les Datacenters, puis de prestations de services complémentaires et de support tout au long de la durée de ces contrats selon les procedures mises en...

  • Apprenti(E) en Logistique Service Support Client

    il y a 6 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Airbus Helicopters SAS Temps plein

    Entreprise : Airbus Helicopters SAS- Localisation : Marseille - France - Provence-Alpes-Côte d'Azur- Fonction : Apprenti(e) en logistique service support client- Type de contrat:- Date de publication : **Description du poste**:**Description de l'emploi**:Nous vous proposons de travailler dans une entreprise leader mondial dans son domaine, tournée vers le...

  • Client Service Manager

    il y a 4 semaines

    Marseille, France American Express Global Business Travel Temps plein

    Amex GBT is a place where colleagues find inspiration in travel as a force for good and - through their work - can make an impact on our industry. We’re here to help our colleagues achieve success and offer an inclusive and collaborative culture where your voice is valued. Ready to explore a career path? Start your journey. Egencia is the original...

  • Client Service Manager

    il y a 3 semaines

    Marseille, France Egencia Temps plein

    Egencia (an Amex GBT company) is a place where colleagues find inspiration in travel as a force for good and - through their work - can make an impact on our industry. We’re here to help our colleagues achieve success and offer an inclusive and collaborative culture where your voice is valued. Ready to explore a career path? Start your journey. Egencia...

  • Chargé de Support Client Et Customer Success

    Il y a 2 mois

    Marseille, France Tekoway Temps plein

    Présentation de l'entreprise: Nous recrutons pour le compte d'un client un(e) chargé(e) de support client et Customer Success. La société lance une plateforme SaaS de distribution indirecte qui met à disposition des entreprises françaises des offres de digitalisation. Les utilisateurs finaux et les partenaires ont accès à tous les services via une...

  • Chargé de Support Client Et Customer Success

    il y a 7 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Tekoway Temps plein

    Présentation de l'entreprise:Nous recrutons pour le compte d'un client un(e) chargé(e) de support client et Customer Success.La société lance une plateforme SaaS de distribution indirecte qui met à disposition des entreprises françaises des offres de digitalisation.Les utilisateurs finaux et les partenaires ont accès à tous les services via une...

  • Chargé de Support Parcours Clients

    Il y a 2 mois

    Paris 2e, France ALTAREA Management Temps plein

    Description de l'entrepriseDescription du poste Actuellement nous recrutons un **Chargé de support parcours Clients**: - F/H - en **CDI** Au sein du pôle Solutions Parcours Client Promotion, dépendant de la Direction des Solutions Métiers (DSM), le Chargé de support parcours clients est en charge du support, du MCO et de la communication métiers...

  • Assistant(E) Administratif

    Il y a 2 mois

    Lyon 2e, France Support Héros Temps plein

    **Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** Tous les profils sont les bienvenus si vous vous reconnaissez dans notre description. 1) Consultez l'offre d'emploi. 3) Échange avec l'un de nos collaborateurs Support-Héros en visio. 4) Si ça matche - Échange physique dans notre agence lyonnaise. **Notre activité** Support Héros offre à ses...