Chargé de Support Client Et Customer Success

il y a 3 semaines

Marseille, France Tekoway Temps plein

Présentation de l'entreprise:
Nous recrutons pour le compte d'un client un(e) chargé(e) de support client et Customer Success.

La société lance une plateforme SaaS de distribution indirecte qui met à disposition des entreprises françaises des offres de digitalisation.

Les utilisateurs finaux et les partenaires ont accès à tous les services via une interface centralisée et des tableaux de bord intuitifs.

Dans les 12 à 18 prochains mois, la plateforme a pour ambition de devenir une marketplace de services, incluant d'autres offres du groupe et de tiers, en complément de la gamme actuelle.

La société recherche un chargé(e) de support client et Customer Success pour rejoindre l'équipe "Commercial, Support & Opérations".

Mission du poste:
Le chargé de support client et Customer Success sera responsable de la gestion des demandes d'assistance des partenaires. Il/Elle sera également en charge de la mise en place d'une stratégie de Customer Success visant à maximiser la satisfaction des clients et à assurer leur fidélité à long terme.

Principales missions et responsabilités:

- Accompagner les partenaires dans le déploiement et le suivi de la solution, en garantissant la mise en place de bonnes pratiques pour maximiser l'efficacité de l'utilisation du produit.
- Gérer les escalades de support en collaborant avec les autres membres de l'équipe
- Effectuer les formations auprès des équipes support des partenaires sur l'utilisation du logiciel et des API
- Participer à l'amélioration continue du produit en fournissant des commentaires et des suggestions à l'équipe de développement
- Etre familier avec des outils de ticketing tels que Jira et Zendesk, afin de gérer efficacement les demandes d'assistance clientèle et de suivre les tickets jusqu'à leur résolution.
- Mettre à jour régulièrement l’outil de FAQ et de wiki liés à l’utilisation du produit.
- Analyser les données de support pour identifier les tendances et les problèmes récurrents, et proposer des solutions pour améliorer la qualité du produit et le service client
- Mettre en place une stratégie de Customer Success pour garantir la satisfaction des clients et leur fidélité à long terme
- Accompagner la mise en œuvre des programmes de formation pour les clients afin de les aider à tirer le meilleur parti du logiciel et des API
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale pour identifier les opportunités de vente supplémentaires auprès des clients existants
- Participer à des projets spécifiques liés au support client et au customer success

Contrat: Non cadre

Profil recherché:

- Une expérience avérée dans la gestion des demandes d'assistance clientèle, de préférence dans un environnement technologique
- D'excellentes compétences en communication écrite et verbale en français (une maitrise de l’anglais sera appréciée)
- Une grande attention aux détails et la capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Une orientation client et un désir de fournir un service exceptionnel
- Une connaissance des API et de l'utilisation d'outils tels que Postman seraient un plus
- Une expérience en Customer Success ou la capacité à créer une stratégie efficace pour maximiser la satisfaction et la fidélité des clients serait un plus
- Une expérience de travail avec des partenaires indirects serait également un plus
- Formation et expérience : Diplôme universitaire en commerce, marketing, informatique ou autre domaine connexe. Expérience pertinente dans le domaine du service client, de la fidélisation et/ou de la vente de solutions SaaS.
- Qualités personnelles : Excellente communication verbale et écrite, capacité à écouter activement, à comprendre les besoins des clients et à y répondre de manière proactive. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe, à gérer les priorités et les tâches multiples, à résoudre les problèmes de manière créative et à apporter des solutions innovantes. Passion pour la technologie et l'innovation, curiosité intellectuelle et volonté d'apprendre et de s'améliorer continuellement.
- Conditions de travail : Contrat à durée indéterminée, temps plein. Rémunération compétitive basée sur l'expérience et les compétences. Avantages sociaux, tels que la mutuelle, les tickets restaurants et les congés payés.

Possibilité de travailler à distance selon les besoins de l'entreprise.

Si vous êtes prêt à relever ce défi passionnant, nous aimerions en savoir plus sur vous.

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Marseille, France StaffMe Academy Temps plein

    Customer Success ManagerTon rôle sera d’accompagner nos prospects jusqu’au bout de leur inscription, de leur garantir la meilleure expérience client et les aider à résoudre leurs éventuels problèmes.Stage / AlternancePostulez

  • Enterprise Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Marseille, France Tricentis Temps plein

    ENTERPRISE CUSTOMER SUCCESS MANAGER - France **Job Description**: Tricentis Customer Success Managers are customer obsessed and passionate about the customer journey. They are continually focused on helping our customers accelerate their testing journey and be successful with the suite of Tricentis testing tools. **Requirements**: - Establish yourself as...

  • Customer Support Manager

    il y a 1 mois

    Marseille 2e, France Myli Temps plein

    Myli est une startup Marseillaise qui a pour ambition de révolutionner la gestion de l'expérience client depuis 2016. Nous proposons à nos clients des solutions SaaS qui permettent à une marque d’optimiser sa visibilité sur internet, d’améliorer son influence et d’augmenter la satisfaction de ses clients. Aujourd'hui Myli c'est plusieurs milliers...

  • Deviens Customer Success Manager en Te Formant Sur

    il y a 4 semaines

    Marseille, France Kare School Temps plein

    Tu souhaites devenir le prochain Customer Success Manager d'une de nos entreprises partenaires ? Nous te formons pendant 4 semaines et nous t'accompagnons dans ton recrutement avec un focus fit et rémunération ! 90% des participants ont rejoint une entreprise un mois après la fin de la formation avec une rémunération supérieure à 30 K € bruts...

  • Customer sucess manager

    il y a 6 jours

    Marseille, France StaffMe Academy Temps plein

    Avec plus de 1500 jeunes formés chaque année depuis sa création et 10 principaux parcours de formation, StaffMe Academy est dédié à la formation pro des jeunes qui arrivent sur le marché du travail.StaffMe Academy est un projet ultra-ambitieux, sur le plan social et entrepreneurial Notre mission est de développer le pouvoir d’agir des jeunes...

  • Customer sucess manager

    il y a 6 jours

    Marseille, France StaffMe Academy Temps plein

    Avec plus de 1500 jeunes formés chaque année depuis sa création et 10 principaux parcours de formation, StaffMe Academy est dédié à la formation pro des jeunes qui arrivent sur le marché du travail.StaffMe Academy est un projet ultra-ambitieux, sur le plan social et entrepreneurial Notre mission est de développer le pouvoir d’agir des jeunes...

  • Customer sucess manager

    il y a 5 jours

    Marseille, Bouches-du-Rhône, France StaffMe Academy Temps plein

    Avec plus de 1500 jeunes formés chaque année depuis sa création et 10 principaux parcours de formation, StaffMe Academy est dédié à la formation pro des jeunes qui arrivent sur le marché du travail.StaffMe Academy est un projet ultra-ambitieux, sur le plan social et entrepreneurial Notre mission est de développer le pouvoir d’agir des jeunes...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Marseille 8e, France ABSYS CYBORG Temps plein

    Depuis 35 ans, la réussite et le développement d’Absys Cyborg reposent sur le talent de ses équipes et la satisfaction de ses clients. Absys Cyborg se positionne comme un acteur incontournable dans le domaine du conseil et du service de haut niveau pour accompagner les PME et ETI dans la transformation de leur système d’information et...

  • Customer Success Specialist en Stage

    il y a 1 mois

    Marseille, France Walter Learning Temps plein

    **L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...

  • Customer Success Specialist en Stage

    il y a 1 mois

    Marseille, France Walter Learning Temps plein

    **L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 mois

    Marseille, France MailInBlack Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Basée à Marseille, Mailinblack est une société française en pleine expansion, et la première en cybersécurité de la région Sud à intégrer le palmarès **Great Place to Work®**. En plein développement, nous cherchons aujourd’hui un(e) nouveau **Customer Care Specialist !** **L’équipe ?** L'équipe Success que tu...

  • Alternance Customer Success Manager Staffme Academy

    il y a 1 mois

    Marseille 1er, France Dogfinance Temps plein

    Descriptif du poste Descriptif du poste ‍ ‍ ‍ Ton environnement de travail: Le pôle Customer Service fait partie du Pôle Client qui regroupe tous les Business Developer (qui s’occupent de l’acquisition de nouveaux clients) ainsi que les Customer Sucess Managers (pour clôturer la vente et assurer l’accompagnement des clients dans leur...

  • Customer Success Specialist en Stage

    il y a 1 mois

    Marseille, France Walter Learning Temps plein

    **L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...

  • Chargé de Support Client

    il y a 1 mois

    Marseille, France Walter Learning Temps plein

    **L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...

  • Chargé de Support Client

    il y a 4 jours

    Marseille, France Walter Learning Temps plein

    **L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...

  • Chargé de support client F/H

    il y a 6 jours

    Marseille, France Walter Learning Temps plein

    Description du poste L'expérience et la satisfaction de nos apprenants est l'enjeux majeur de Walter Learning. Nous recherchons un Customer Success Specialist pour rejoindre l'équipe dédiée à cette mission. Grâce à un portefeuille d’apprenants qui vous est attribué, votre objectif sera d’accompagner nos apprenants, du début de leur...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Marseille 6e, France GROUPE BERTO Temps plein

    Descriptif du poste KATALII bâtit des offres innovantes et green pour aider ses clients à optimiser leurs enjeux de distribution par le biais de 3 pôles : Conseil, solutions digitales embarquées et formation. C'est au sein d'une équipe conviviale qui travaille en mode startup que vous interviendrez dans le rôle de Customer Sucess Manager avec pour...

  • Customer Care Manager en Alternance

    il y a 1 mois

    Marseille 2e, France Myli Temps plein

    Myli est une startup marseillaise auto-financée, qui a pour ambition de révolutionner la gestion de l'expérience client depuis 2016. Nous proposons à nos clients des solutions SaaS qui permettent à une marque d’optimiser sa visibilité sur internet, d’améliorer son influence et d’augmenter la satisfaction de ses clients. Aujourd'hui, des milliers...

  • Customer Success Expert

    il y a 1 mois

    Marseille 2e, France PIANA Temps plein

    Directement rattaché(e) à la **Customer Experience Manager**, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes **Sales**, **Opérations** et **Produit**. L’équipe **CustomerExperience** joue un rôle crucial dans l’adoption de notre solution par l’ensemble de nos entreprises clientes. Ton rôle : accompagner nos entreprises clientes dès...

  • Chargé de support client en stage F/H

    il y a 1 mois

    Marseille, France Walter Learning Temps plein

    Description du poste L'expérience et la satisfaction de nos apprenants est l'enjeux majeur de Walter Learning. Nous recherchons un Customer Success Specialist pour rejoindre l'équipe dédiée à cette mission. Grâce à un portefeuille d’apprenants qui vous est attribué, votre objectif sera d’accompagner nos apprenants, du début de leur...