Superviseur Centre D'appels

Il y a 6 mois

Marseille e, France GROUPE PRO DIRECT Temps plein

**Bienvenue chez PRO DIRECT**

Acteur français de l'externalisation de la relation clients, Prodirect accompagne plus de 30 grandes entreprises françaises pour construire et déployer des parcours clients et une expérience client authentique, alignés sur les attentes des consommateurs.
Nous répondons à leurs enjeux au travers de deux grands domaines d'expertises:
Le Conseil, l'accompagnement et la maîtrise de l'expérience client omnicanal.

Parce que 80% des consommateurs attendent des marques une relation plus riche et affective.

Pro Direct construit des parcours et une expérience client, profondément humains et authentiques.

Nous sommes convaincus que seule l'émotion permet de nouer cette relation avec les clients. C'est cette émotion, ce lien sincère que nous vous aidons à créer avec nos clients:

- En concevant et déployant des parcours clients imprégnés de l'ADN de nos clients
- En identifiant, recrutant et formant nos talents, issus de tous horizons
- En favorisant l'autonomie et la prise d'initiative dans les discours
- En faisant de chaque interaction, une occasion de créer un lien avec les clients
- En étant à côté de nos clients, chaque jour, pour surmonter les obstacles, trouver des solutions et fournir les résultats attendus.

Chez Pro Direct l'humain est au coeur de l'entreprise. L'engagement collectif, l'expertise de nos 900 talents, notre méthodologie éprouvée et la proximité avec chaque client font la différence. Pro Direct c'est aussi l'assurance d'une entreprise française, solide, reconnue depuis plus de 30 ans.

Et c'est ce qui fait que nos clients nous confient l'externalisation de leur expérience client dans la durée..

**Vos missions sont les suivantes**:
Vous assurez la montée en compétence et le soutien métier des Conseillers clients:

- Être garant de la qualité de prestations des conseillers clients et du respect des objectifs au niveau individuel et collectif
- Garantir le suivi continu à travers des comptes rendu mensuels individuels
- Assurer en continu le suivi qualitatif (par le biais d’écoutes, pickings, autres )
- Animer au quotidien le plateau (à travers les chiffres de production)
- Gérer le pilotage des activités en fonction des flux d’appels sortants/entrants
- Véhiculer les valeurs de l’entreprise et montrer l’exemple
- S’assurer du bon fonctionnement de l’activité dans le respect du règlement intérieur

Vous vous reconnaissez ? Rejoignez notre équipe en nous transmettant votre CV.

**Conditions du poste**:

- Poste à pourvoir dès que possible
- Lieu: Marseille (13013)
- Poste en CDD 35H
- Amplitudes horaires : du lundi au samedi en présentiel avec des rotations le samedi
- Formation au programme manager groupe Prodirect

**Compétences requises**:
Vous possédez une réelle capacité d’adaptation et de communication ;
Vous savez travailler en équipe et faire preuve d’exemplarité ;
Vos capacités managériales et analytiques, votre esprit de logique font partie de vos principaux atouts ;
Vous avez le sens du devoir et une conscience professionnelle ;
Vous savez être force de proposition quand c’est nécessaire et vous savez alerter sur les écarts ;
Votre rigueur et pédagogie vous permettront de réussir pleinement vos missions ;
Une première expérience au poste en centre de relation client/ service client est nécessaire pour assurer la prise en charge du périmètre.

**Ce que l'on vous propose**:

- Formation très complète aux missions du poste et au Métier
- Carte restaurant
- Prise en charge titre transport à hauteur de 50 %
- Avantages CE
- Animations régulières/bonne ambiance de travail
- Perspective d'évolution
- Mutuelle

**Alors si l'aventure vous tente, n'hésitez plus, on vous accueille dans une ambiance bienveillante, joviale, au sein d’une équipe unie **

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 4 mois

Salaire : 22 304,88€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

  • Superviseur de Centre D'appel

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Acass Temps plein

    ACASS, agence de recrutement, recherche pour son client dans la maintenance multi technique un Superviseur de centre d’appel H/F dans le cadre d’une embauche en CDI. Le poste est situé sur Marseille (13). Vous serez Responsable de service client et aurez pour missions: - Animer quotidiennement votre équipe (briefing et débriefing, rappels des...

  • Superviseur de Centre D'appel

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Acass Temps plein

    ACASS, agence de recrutement, recherche pour son client dans la maintenance multitechnique un **Superviseur de centre d’appel H/F** dans le cadre d’une embauche en CDI. Le poste est situé sur Marseille (13). Vous serez Responsable de service client et aurez pour missions: - Animer quotidiennement votre équipe (briefing et débriefing, rappels des...

  • Superviseur Centre D'appels

    Il y a 6 mois

    Marseille, France CROIX ROUGE INSERTION Temps plein

    Contexte Croix-Rouge insertion est une association fondée par la Croix-Rouge française pour faire du développement de l’emploi dans les territoires un axe majeur de la lutte contre l’exclusion. Structure d’insertion par l’activité économique agréée ESUS, Croix-Rouge insertion est composée de 13 établissements portant des chantiers et...

  • Superviseur de Centre D'appels

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH, cabinet de recrutement spécialisé est à la recherche pour l'un de ses clients d'un(e) Superviseur(euse) de centre d'appels H/F à Marseille. Vos missions Vos missions: - ** Animation de l'Équipe**: Gérer les briefings/débriefings quotidiens, fixer les objectifs et surveiller les performances individuelles. - ** Communication**: Assurer la...

  • Superviseur Centre D'appels

    Il y a 5 mois

    Marseille, France FILACOM Temps plein

    Le Groupe ISERBA avec 1400 Collaborateurs, 90 points de présence en France réalise un CA de 140 M d'euros et est en constante évolution depuis plus de 40 ans. Acteur majeur en maintenance multi-techniques (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l’environnement de l’habitat social, notre groupe familial est fier de...

  • Superviseur de Centre D'appels

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH, cabinet de recrutement spécialisé est à la recherche pour l'un de ses clients d'un(e) Superviseur(euse) de centre d'appels H/F à Marseille. Vos missions Vos missions: - ** Animation de l'Équipe**: Gérer les briefings/débriefings quotidiens, fixer les objectifs et surveiller les performances individuelles. - ** Communication**: Assurer la...

  • Superviseur Centre D'appels

    Il y a 6 mois

    Marseille 13e, France GROUPE PRO DIRECT Temps plein

    **Bienvenue chez PRO DIRECT** Acteur français de l'externalisation de la relation clients, Prodirect accompagne plus de 30 grandes entreprises françaises pour construire et déployer des parcours clients et une expérience client authentique, alignés sur les attentes des consommateurs. Nous répondons à leurs enjeux au travers de deux grands domaines...

  • Assistant(E) Superviseur Centre D'appel

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Pôle Emploi Temps plein

    Au sein d'un centre d'appel vos missions seront: Tâches : - Pointage des arrivées et départs des téléconseillers, - Gestion des demandes de pause selon les flux d'appels, - Contrôle de temps de pause, - Saisie des modifications d'horaires, - Réception des appels, mails et sms de signalement des absences et report dans le planning réalisé, -...

  • Technicien Diagnostic CVC en Centre d'Appel

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Veolia Temps plein

    Mission de l'entreprise Veolia Energie France a pour objectif de devenir l'entreprise de référence de la transformation écologique. Nous recherchons un Technicien Diagnostic CVC en Centre d'Appel pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre mission. Fonctions et responsabilités Le Technicien Diagnostic CVC en Centre...

  • Superviseur Manager

    Il y a 4 mois

    Marseille, France Xtras - PepperD Temps plein

    Nous recherchons des superviseurs de centre d’appels passionnés et motivés pour intégrer notre équipe dynamique. En tant que superviseur, vous serez sous la responsabilité du responsable de plateaux et jouerez un rôle clé dans l’efficacité de votre équipe. Vous aurez pour mission de contrôler, conseiller et encadrer votre équipe avec...

  • Electrotechnicien en Centre D'appels

    Il y a 6 mois

    Marseille 15e, France Came France Temps plein

    Description des missions: Rattaché à notre centre d'appels Hotline basé à Marseille et sous l'autorité du responsable du centre d'appels, en relation avec les clients, votre rôle principal sera de: - Fournir téléphoniquement des renseignements techniques à nos clients ; - Apporter un support technique par téléphone pour la mise en service de...

  • Electrotechnicien en Centre D'appels

    Il y a 6 mois

    Marseille 15e, France Came France Temps plein

    Description des missions: Rattaché à notre CENTRE D'APPELS Hotline basé à Marseille et sous l'autorité du responsable du centre d'appels, en relation avec les clients, votre rôle principal sera de: - Fournir téléphoniquement des renseignements techniques à nos clients ; - Apporter un support technique par téléphone pour la mise en service de...

  • Electrotechnicien en Centre D'appels

    Il y a 6 mois

    Marseille 15e, France Came France Temps plein

    Description des missions: Rattaché à notre CENTRE D'APPELS Hotline basé à Marseille et sous l'autorité du responsable du centre d'appels, en relation avec les clients, votre rôle principal sera de: - Fournir téléphoniquement des renseignements techniques à nos clients ; - Apporter un support technique par téléphone pour la mise en service de...

  • Superviseur Centre de Relations Clients

    Il y a 6 mois

    Marseille, France GIF Emploi - GIF SUD EST Temps plein

    **Connaissez-vous GIF SUD EST ?** Notre équipe vous propose aujourd’hui de rejoindre une société spécialisée dans la maintenance immobilière en qualité de superviseur centre de relations clients. Issu(e) d’une formation en clientéle ? On vous décrit comme quelqu’un de rigoureux et pédagogue ? **Vous avez répondu OUI à toutes ces...

  • Superviseur Centre de Relations Clients

    Il y a 6 mois

    Marseille, France GIF Emploi - GIF SUD EST Temps plein

    **Connaissez-vous GIF SUD EST ?** Notre équipe vous propose aujourd’hui de rejoindre une entreprise spécialisée dans la maintenance immobilière en qualité de superviseur centre de relations clients. Issu(e) d’une formation en clientéle ? On vous décrit comme quelqu’un de rigoureux et pédagogue ? **Vous avez répondu OUI à toutes ces...

  • Responsable D'équipe Centre D'appels Service

    Il y a 4 mois

    Marseille, France Solimut Mutuelle de France Temps plein

    **Intitulé du poste**: Responsable d'équipe centre d'appels service adhérents H/F **Contrat**: CDI **Rémunération**: 30-40k€ **Missions principales**: Solimut, une mutuelle engagée, solidaire et à l'écoute. Le droit à la santé pour tous DOIT être une réalité. 320 millions d'euros de chiffre d'affaires, 446 collaborateurs, 550 000 adhérents...

  • Responsable Centre D'appels

    Il y a 6 mois

    Marseille, France LA COMPAGNIE DES ENERGIES PROPRES Temps plein

    **LA COMPAGNIE DES ENERGIES PROPRES** est une entreprise, à taille humaine en plein développement, spécialisée dans le domaine des énergies renouvelables (Photovoltaïque, Pompes à chaleur..). Ces énergies permettent de limiter considérablement l'émission de CO2 et nous souhaitons à travers notre démarche écologique réduire au mieux l'impact...

  • Superviseur Adjoint Call Center F/H

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Télémaque Temps plein

    Description du poste L’aisance relationnelle qui vous caractérise vous permettra de représenter, au travers de votre prestation, les ambitions de notre client, spécialisé dans l'automobile. Vous êtes garant de la qualité du call center et mettez en œuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos...

  • Chargé Clientèle

    Il y a 4 mois

    Marseille 13e, France GROUPE PRO DIRECT Temps plein

    Acteur français de **l'externalisation de la relation clients**, Prodirect accompagne plus de 30 grandes entreprises françaises pour construire et déployer des parcours clients. Une expérience client authentique, alignés sur les attentes des consommateurs. Chez Pro Direct l'humain est au cœur de l'entreprise. L'engagement collectif, l'expertise de nos...

  • Opérateur(Trice) de Centre D'appels Allô Mairie

    il y a 1 mois

    Marseille, France Ville de Marseille Temps plein

    DGA Ville plus juste, plus sûre et plus proche **Secteur d'activité** - Centre d'appels**Filière** - Administrative**Catégorie** - C**Cadre d'emplois** - Adjoints administratifs territoriaux**Référence** - i8729 - Description CollectivitéAu sein du Service Allô Mairie de la Direction de la Relation Citoyenne et de la Proximité, rattachés à la...