Chargé(E) Service Après Vente
il y a 3 semaines
Sud express, la marque de prêt à porter féminin, à la petite étoile recherche son future chargé(e) de service après vente **en alternance**.
Au sein de l’équipe e-commerce/omnicanal votre rôle consiste à garantir et développer la satisfaction et la fidélisation des clients online, offline et seconde main. À l’écoute des besoins et des attentes des clients, vous vous engagez à répondre à leurs questions, à respecter les procédures, les délais de traitement et leur garantir une réponse de qualité.
Plus précisément, en lien avec les départements concernés, votre objectif est d’améliorer la satisfaction client et garantir une expérience unique et précise.
**Vos missions**:
- Résoudre les litiges (commandes, remboursements, qualité, incidents) en conciliant les intérêts des clients et de l’entreprise.
- Suivre les commandes auprès des prestataires techniques et logistiques et informer les clients en cas de problème (annulation, retard, erreur).
- Assurer les remboursements en collaboration avec la comptabilité.
- Répondre aux avis clients (Google, YOTPO) et analyser les enquêtes de satisfaction.
- Concevoir, mettre en place et analyser de nouveaux questionnaires de satisfaction.
- Remonter les problèmes techniques et suivre leur résolution.
- Accompagner les clients pour garantir leur satisfaction et contribuer à l’amélioration des ventes.
- Transformer les sollicitations en expériences positives.
- Collaborer avec les services supports pour identifier les axes d’amélioration et participer à des plans d’actions.
- Analyser les taux/motifs de contact et la satisfaction client pour partager les alertes et trouver des solutions adaptées.
Gestion de projet : en collaboration avec l’équipe Retail, vous accompagnez les équipes magasins, assurez le déploiement des procédures et favorisez leur appropriation, afin de renforcer leur autonomie et leur responsabilisation
Vous concevez et déployez des formations et des quizz, à la fois en boutique et à distance, pour renforcer les compétences des équipes.
**Profil recherché
Vous préparez un diplôme type BTS (Relation Client, Assistanat, MCO...), vous avez une bonne compréhension de l’expérience client en magasin et, en ligne. Une première expérience dans la gestion de projet serait un atout.
**Vos qualités**:
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service.
- Flexible, adaptable et à l’écoute.
- Enthousiaste, positif(ve) et de bonne humeur.
- Patient(e), empathique, bienveillant(e), et pédagogue, avec une grande capacité d’écoute.
- Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d’un bon sens des priorités, vous savez gérer plusieurs demandes simultanément et traiter les urgences.
- Force de proposition, avec des idées pour améliorer les process et l’expérience client.
A l’aise à l’écrit, vous avez une belle plume et une orthographe irréprochable.
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Chargé(E) Service Après Vente
il y a 1 semaine
Paris, France Sud express Temps pleinSud express, la marque de prêt à porter féminin, à la petite étoile recherche son future chargé(e) de service après vente. Au sein de l’équipe e-commerce/omnicanal votre rôle consiste à garantir et développer la satisfaction et la fidélisation des clients online, offline et seconde main. À l’écoute des besoins et des attentes des clients,...
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Chargé(E) Service Après Vente
il y a 3 semaines
Paris, France Sud express Temps pleinSud express, la marque de prêt à porter féminin, à la petite étoile recherche son future **stagiaire** chargé(e) de service après vente. Au sein de l’équipe e-commerce/omnicanal votre rôle consiste à garantir et développer la satisfaction et la fidélisation des clients online, offline et seconde main. À l’écoute des besoins et des attentes...
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Assistant(E) Après-vente
Il y a 6 mois
Paris, France 29204 - SIVAM ASNIERES Temps pleinLes concessions **TOYOTA **et **LEXUS**, du réseau autosphere sont présentes en Ile-de-France et Rhône-Alpes. Elles appartiennent au Groupe Emil Frey France, groupe de distribution automobile Leader dans son domaine. Nous proposons la vente de véhicules neufs et d’occasions, ainsi que des services d’après-vente. La concession SIVAM by autosphere...
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Conseiller Service Après
Il y a 6 mois
Paris, France Como Temps plein**La société COMO est distributeur et réparateur agréé des marques Mercedes-Benz, Smart et Lexus sur Paris et en Île - France.** **Nous assurons une qualité de service maximale pour toutes les opérations de ventes, d’après-Ventes et de Pièces de rechange.** **La patience, le Respect et l’Intégrité et la Satisfaction du client sont des...
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Conseiller Service Après-vente Mécanique
Il y a 6 mois
Paris, France Como Temps pleinCOMO est le distributeur agrée des marques MERCEDES-BENZ, SMART et LEXUS. Chaque année, notre entreprise commercialise plus de 5 500 véhicules neufs et 4 250 véhicules d’occasions à travers 8 concessions MERCEDES-BENZ, 9 concessions SMART et 3 concessions LEXUS à Paris en Ile-de-France. Nous assurons une qualité de service maximale pour toutes les...
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Conseiller(E) Service Après-vente
Il y a 3 mois
Paris, France CartoucheMania Temps pleinCartouche Mania, société spécialisée dans la vente de cartouches d'encre depuis 18 ans, recherche un Conseiller en Service Après-Vente Junior pour renforcer son équipe. Si vous êtes passionné par le service client, doté d'un excellent sens relationnel et souhaitez contribuer au succès d'une entreprise dynamique, cette opportunité est faite pour...
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Conseiller(E) Service Après-vente
il y a 9 heures
Paris, France CartoucheMania Temps pleinCartouche Mania, société spécialisée dans la vente de cartouches d'encre depuis 19 ans, recherche un Conseiller en Service Après-Vente Junior pour renforcer son équipe. Si vous êtes passionné par le service client, doté d'un excellent sens relationnel et souhaitez contribuer au succès d'une entreprise dynamique, cette opportunité est faite pour...
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Conseiller(E) Service Après-vente
Il y a 6 mois
Paris, France CartoucheMania Temps pleinCartouche Mania, société spécialisée dans la vente de cartouches d'encre depuis 18 ans, recherche un Conseiller en Service Après-Vente Junior pour renforcer son équipe. Si vous êtes passionné par le service client, doté d'un excellent sens relationnel et souhaitez contribuer au succès d'une entreprise dynamique, cette opportunité est faite pour...
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Chargé(E) Du Service Après Vente
Il y a 6 mois
Paris 11e, France Alpagga Temps pleinL’expérience et la satisfaction de nos clients est l’enjeux majeur d’Alppaga. Nous recherchons un(e) **Customer Success Specialist** pour rejoindre l’équipe dédiée à cette mission. Nos publics cibles - vos futurs interlocuteurs - sont des professionnels du CHR (cuisine, hotellerie, restauration). En pratique, nos équipes SALES et OPS ont...
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Conseiller Service Après-vente
Il y a 6 mois
Paris, France Como Temps plein**La société COMO est distributeur et réparateur agréé des marques Mercedes-Benz, Smart et Lexus sur Paris et en Île - France.** **Nous assurons une qualité de service maximale pour toutes les opérations de ventes, d’après-Ventes et de Pièces de rechange.** **La patience, le Respect et l’Intégrité et la Satisfaction du client sont des...
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Chargé(E) D'expérience Client Après-vente
Il y a 6 mois
Paris, France BYmyCAR Temps pleinA propos Avec plus de 95 000 véhicules vendus chaque année, BYmyCAR est le premier groupe de distribution automobile et motocycliste français. En tant que réseau de concessions officielles, BYmyCAR garantit l'accès à 100% des modèles des 22 marques qu'il distribue. BYmyCAR est animé par 4000 hommes et femmes qui, au sein des 100 concessions du...
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Conseiller Service Après-vente
Il y a 6 mois
Paris, France NIRMINE BELAHNA Temps plein**Offre d'Emploi : Conseiller Service Après-Vente Automobile** Lieu : Châtillon, 92320 Salaire : Selon Profil, 26k - 33k + Partie Variable 4K Nous recrutons un(e) Conseiller(e) Service Après-Vente Automobile (H/F) pour rejoindre notre équipe à Châtillon. **Mission**: Assistance Client : Accompagner les clients par mail ou téléphone pendant la...
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Réceptionnaire Après-vente
Il y a 6 mois
Paris 10e, France Groupe Vidal Autos Temps pleinGONCOURT Automobiles | HYUNDAI PARIS 10ème Situé au cœur du 10ème arrondissement, notre site Goncourt Automobiles - Hyundai Paris vous invite à venir partager notre passion pour la mobilité. Notre groupe s’inscrit dans une démarche dynamique de croissance et de performance mais également de satisfaction de ses clients et de ses...
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Chargé de Clientèle Après Vente
il y a 1 mois
Paris, France KARAVEL GROUPE Temps pleinDans le cadre de l’accroissement de notre activité, nous recherchons trois chargés de clientèle après vente pour intégrer notre équipe composée de 8 personnes. Votre mission principale est de répondre au mieux aux attentes des clients tout en atteignant les objectifs qualité définis par votre Direction. Vous prenez en charge les dossiers...
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Chargé de Clientèle Après Vente
Il y a 6 mois
Paris, France KARAVEL GROUPE Temps pleinDans le cadre de l’accroissement de notre activité, nous recherchons deux chargés de clientèle après vente pour intégrer notre équipe composée de 8 personnes. Votre mission principale est de répondre au mieux aux attentes des clients tout en atteignant les objectifs qualité définis par votre Direction. Vous prenez en charge les dossiers clients...
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Assistant(e) SAV H/F
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France HIPANEMA Temps pleinHIPANEMA est une marque de bijoux fantaisie d'inspiration ethnique. La maison propose un concept révolutionnaire pour les fashionistas qui veulent accumuler des grigris à leurs poignets.Notre EntrepriseNos deux marques, HIPANEMA et WILD, sont ingénieuses et imprévisibles. Nous proposons aux femmes la possibilité d'être libres et authentiques dans un...
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Agent Service Après-vente
Il y a 6 mois
Paris, France BSP AUTO Temps pleinCréée en 1998, BSP Auto est une agence de voyages française spécialisée dans la location de voitures. Nous négocions avec les plus grands loueurs (Hertz, Europcar, Avis, etc ) afin d'apporter à nos clients les tarifs les plus compétitifs et les conditions les plus avantageuses, ceci quelle que soit leur destination._ - Notre siège social est situé...
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Assistant Service Après Ventes
Il y a 6 mois
Paris, France Groupe Valophis Temps plein**Expansiel, **société du **Groupe Valophis** ancré sur le territoire du Val de Marne et toute l’Ile de France, propose des solutions immobilières adaptées aux besoins de chacun. Depuis plus de 50 ans, nous portons les couleurs de l’immobilier engagé. Plus de 1000 femmes et hommes exerçant plus de 80 métiers différents partagent ainsi la même...
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Agent Service Après-vente
Il y a 6 mois
Paris, France BSP AUTO Temps pleinCréée en 1998, BSP Auto est une agence de voyages française spécialisée dans la location de voitures. Nous négocions avec les plus grands loueurs (Hertz, Europcar, Avis, etc ) afin d'apporter à nos clients les tarifs les plus compétitifs et les conditions les plus avantageuses, ceci quelle que soit leur destination._ - Notre siège social est situé...
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Chargé de Service Après-vente
Il y a 2 mois
Paris 18e, France MAGNETA Temps plein**L’ENTREPRISE** Notre mission : sécuriser l’humain. En tant qu’acteur majeur dans le secteur des systèmes d’alertes pour la sécurité des professionnels exposés à des situations à risque, MAGNETA développe des dispositifs et des solutions innovants commercialisés en France et en Europe à destination des PME comme les grandes entreprises...