Chargé de Support Technique Clients

il y a 3 semaines


Cergy, France BWT France Temps plein

Vos missions
- Basé au coeur de notre service client situé à Cergy, vous assurez l'assistance et le support technique auprès des clients de BWT Service (Les particuliers et les installateurs partenaires) afin de prévenir et d résoudre les problèmes techniques d'installation, d'utilisation et d'entretien de nos équipements par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques. Vous:

- Proposez et déployez le processus de déclenchement de ce support (pour quels niveaux d'actions, de quelle manière il est contacté, de quelle manière il répond et dans quels délais selon une échelle à définir) en différenciants les typologies de demandes.
- Assistez les assistants service clients du centre d'appels dans la détection des pannes en définissant une méthodologie leur permettant de détecter et de dépanner en autonomie certaines pannes (niveau 1) et à quel moment la panne est considérée comme niveau 2 et prise en charge par vous - même.
- Déterminez et mettez en place des modules de formations (e-learning, tutoriels ) à destination des installateurs partenaires et des techniciens BWT service.
- Participez activement à la résolution des Non - conformités et proposez des solutions d'amélioration par ses retours d'expérience

BWT Service est le Service Après-Vente domestique du groupe BWT France et réalise la mise en service, le dépannage et l'entretien des adoucisseurs d'eau de nos marques.
- Avec 60 techniciens répartis sur tout le territoire et 16 collaborateurs basé sur le centre d'appels de Cergy, nous assurons chaque année plus de 70 000 interventions.
- Fort d'une expérience de 16 ans et grâce à des outils performants, BWT Service est une division dynamique en constante évolution.
- Profil attendu

Pourquoi nous rejoindre ?
- Formation supérieure BAC+2 mini (type BTS électrotechnique, Maintenance industrielle ) ou expérience de niveau équivalent chez un Fabricant d'équipements techniques à destination des particuliers (chaudiéristes, Savistes ). Expérience en Traitement d'eau très appréciée ; Vous:
- Avez une aisance téléphonique (bon niveau d'expression orale)
- Faites preuve d'empathie, avez une bonne écoute et êtes pédagogue (aptitude à former)
- Avez de bonnes capacités d'analyse afin de proposer des solutions adaptées
- Rémunération sur 13 mois + 15 RTT + Tickets restaurant + intéressement, participation et CSE

A propos de nous

Le groupe BWT - Best Water Technology est aujourd’hui le leader européen du traitement de l’eau. Plus de 4 700 collaborateurs oeuvrent dans le monde pour offrir aux clients (particuliers et professionnels, à l’industrie, à l’hôtellerie et aux collectivités) la meilleure eau qui soit, à tout moment de la journée.

5 000 salariés

Plus de 5 000 salariés, dont 600 en France, s’investissent pour demain et préserver notre ressource eau.

Développement professionnel

Nous accompagnons nos collaborateurs dans leur développement professionnel et personnel et leur offrons des opportunités de formation.

Qualité de vie au travail

Nous veillons à offrir le meilleur environnement de travail à nos collaborateurs pour assurer leur sécurité et bien-être.


  • Responsable Support Applicatif

    il y a 4 semaines


    Cergy, France 2CSI Temps plein

    Responsable Support Applicatif (h/f) - Cergy Reference number: FR-CER-RESPS Comarch, déjà reconnu dans le milieu informatique, compte plus de 7.000 collaborateurs dans le monde et réalise 355 mln d'euros de chiffre d'affaires. Comarch est présent dans 33 pays à travers le monde avec une très forte concentration en Europe, en tant qu'éditeur,...

  • Alternant Support

    il y a 7 jours


    Cergy, France VAUBAN SYSTEMS Temps plein

    **VAUBAN SYSTEMS**® est une jeune entreprise française spécialisée dans la fabrication et la vente de solutions globales de contrôle d’accès physique. Nous concevons, développons, intégrons et personnalisons une offre technique de pointe pour permettre un contrôle d’accès physique toujours plus simple et plus intuitif. Nos solutions sont...


  • Cergy, France Louis Vuitton Temps plein

    POSTE LOUIS VUITTON - UNE CARRIÈRE DEVRAIT TOUJOURS ÊTRE UN BEAU VOYAGE_ **Coordinateur.trice store support (F/H)** A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre. Les clients Louis Vuitton ont la possibilité de faire entretenir leurs produits. Ces services sont proposés dans les magasins et ils sont réalisés...


  • Cergy, France HUB de la Réussite Temps plein

    **CHARGÉ DE COMMUNICATION EN ALTERNANCE (H/F)** Envoyez-nous votre **CV**, votre **lettre de motivation** et un **book de vos réalisations** en précisant votre **rythme d’alternance**. **LE HUB DE LA RÉUSSITE**: Avec plus de 140 collaborateurs, le HUB de la Réussite accompagne depuis sa création en 2019 plus de 16 000 personnes répartis sur trois...


  • Cergy, France Adéquat Temps plein

    Notre agence ADEQUAT de PONTOISE recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le secteur de la gestion de document, Un.e. Gestionnaire données clients ADV H/F: - Contrat en longue mission d'intérim. - Situé à Cergy. Missions: Support de l'équipe commerciale et de la Responsable ADV le/la Chargé/e de l'administration des Ventes aura en charge...

  • Responsable Technique

    il y a 4 jours


    Cergy, France VAL D'OISE HABITAT Temps plein

    Descriptif du poste Val d Oise Habitat recherche pour intégrer sa direction générale adjointe du patrimoine un **responsable technique (h/f) pour son siège social situé à Cergy Pontoise.** Vos missions principales seront: **La mise en œuvre de la programmation des remplacements de composants** - Propose les travaux à effectuer en fonction des...

  • Referent Appui Technique

    il y a 4 semaines


    Cergy, France La Sécu recrute Temps plein

    **REFERENT APPUI TECHNIQUE H/F**: - CDI - CERGY - de 1 889 € à 1 890 € par mois - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD76270 **CAF DU VAL-D'OISE**: Organisme de Sécurité Sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Val d'Oise accompagne plus de 250 000 familles dans leurs parcours de vie : la conciliation vie professionnelle et personnelle,...


  • Cergy-Pontoise, France ABB Temps plein

    **E-Mobility Chargé de Relation Client H/F - Allemand**: **Développez votre carrière au sein d'ABB avec une équipe mondiale qui dynamise la transformation de l'industrie en vue d’un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons pour objectif de favoriser la diversité et l’inclusion. Ensemble, impliquons-nous pour maximiser les valeurs...


  • Cergy, France Humkyz Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** Rejoignez l'équipe d'Alexandre en tant que Chargé(e) de relation client/planification à Nanterre (92), ou Cergy (95) en CDD de 6 mois renouvelable. Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la certification. Depuis près de 200 ans, les équipes de...


  • Cergy, France MEDIA COMMUNICATION IDF Temps plein

    **NOTRE PHILOSOPHIE**: RÉACTIVITÉ, PROXIMITÉ ET SATISFACTION CLIENT Vous souhaitez évoluer au cœur d’une entreprise dynamique, innovante et à taille humaine ? Alors, rejoignez-nous ! Média Communication IDF, créé en 1998 et situé aux portes de Cergy Pontoise dans le Val d'Oise, est un opérateur de services télécoms BtoB et un intégrateur de...


  • Cergy-Pontoise, France ABB Temps plein

    **Spécialiste Technique et Chiffrage Service H/F**: **Développez votre carrière au sein d'ABB avec une équipe mondiale qui dynamise la transformation de l'industrie en vue d’un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons pour objectif de favoriser la diversité et l’inclusion. Ensemble, impliquons-nous pour maximiser les valeurs ajoutées...


  • Cergy, France GROUPE CONNECTT Temps plein

    À propos de nousConnectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI.MissionNous recherchons pour notre client basé à val d’Oise un Technicien support de proximité dans le cadre d'une mission de 3 mois (ASAP).Les missions proposées...


  • Cergy, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Coordinateur Store Support Care Service H/FMissions : * Assurer le suivi des demandes de services des magasins et des ateliers de réparation locaux, * Optimiser le portefeuille des réparations en cours, en proposant des solutions alternatives, * Garantir une prise en charge parfaite des clients, en magasin ou à distance, * Accompagner...


  • Cergy, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Coordinateur Store Support Care Service H/FMissions : * Assurer le suivi des demandes de services des magasins et des ateliers de réparation locaux, * Optimiser le portefeuille des réparations en cours, en proposant des solutions alternatives, * Garantir une prise en charge parfaite des clients, en magasin ou à distance, * Accompagner...

  • Coordinateur Store Support SAV

    il y a 4 semaines


    Cergy, France Page Personnel Temps plein

    Au sein du client care zone EMEA de la société, vous serez le point d'entrée des magasins et ateliers afin de leur apporter du support dans leur quotidien. Vous aurez pour tâches: - Interlocuteur privilégié des magasins et ateliers de réparation locaux concernant le suivi des demandes (entretien, réparations en cours, suivi et pièces...

  • Gestionnaire Relation Client

    il y a 4 semaines


    Cergy, France Ramsay Générale de Santé Temps plein

    **Contexte** Avec 36 000 salariés, Ramsay Santé, l’un des leaders européens de la prise en charge globale du patient, est un recruteur majeur dans le secteur de la santé en France. En hospitalisation, le Groupe propose la quasi-totalité des prises en charges médicales et chirurgicales dans trois métiers : Médecine-Chirurgie-Obstétrique (MCO),...


  • Cergy, France SPIE Temps plein

    SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de...


  • Cergy, France CAF DU VAL-D'OISE Temps plein

    **Contexte**: La CAF du Val-d’Oise emploie près de 600 collaborateurs au service de 250 000 allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé, en 2019, 1,5 milliard d’euros au titre des prestations légales. L’organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des...

  • Chef de projet technique C++

    il y a 4 semaines


    Cergy, Île-de-France THALES Temps plein

    Quelles sont les missions ?QUI SOMMES-NOUS ? Le site de Cergy (400 personnes) fournit des services de formation et produit des systèmes de formation et d'entraînement, civils et militaires : simulateurs de pilotage et de missions pour avions, hélicoptères, véhicules, armements terrestres et énergie, pour la France et l'international. Dans le cadre de...


  • Cergy, France Fnac Darty Temps plein

    Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal....