Service Manager

Il y a 5 mois


Lyon, France Cegid Temps plein

**A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous
Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail.
Cegid conçoit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, afin de devenir leur partenaire préféré en comprenant leur métier et leurs enjeux pour permettre aux clients de transformer leurs défis en opportunités.
Les valeurs de Cegid : s'engager ensemble, s'inspirer de nos clients et explorer toujours.
Chaque histoire est différente au sein de Cegid, à vous de créer la vôtre

**Description du poste**:
**Filière métier**:
Cloud

**Intitulé du poste**:
Service Manager F/H/NB

**Type contrat**:
Contrat à durée indéterminée

**Description de la mission**:
Cegid recherche un Service Manager sur Lyon pour rejoindre nos équipes Cloud.

En tant que Service Delivery Lead, vous jouerez un rôle clé au sein des Cloud Operations, en couvrant plusieurs aspects des processus ITIL afin d'assurer la maturité du service au sein de l'organisation.

Le Service Delivery Lead joue le rôle de gestionnaire d'incidents, de gestionnaire de problèmes, de gestionnaire de changements et de gestionnaire des connaissances.

En détails vous allez:
**Incident Management**:

- Gérer la gestion des incidents. ( Diriger la réponse aux incidents majeurs ,la résolution de l'incident (solution ou contournement) plutôt que l'analyse de la cause première).
- Coordonner la gestion des incidents ( mobiliser les personnes adéquates, veiller à la tracabilité des incidents dans le système, diriger les revues d'incidents avec les Responsables Cloud)
- Participer à l'amélioration continue des processus pour permettre une gestion mature des incidents

**Problem Management**:

- Gérer le processus de gestion des problèmes (Veiller à ce que les problèmes soient initiés, analyser la cause profonde)
- Animer la revue hebdomadaire des problèmes en mobilisant les bons interlocuteurs.

**Change Management**:

- Être leader de la gestion des changements ( en suivant le processus interne établi)
- Diriger les révisions continues des documents (sur la base des dates de révision, des retours d'information...).
- Travailler en étroite collaboration avec la supervision pour s'assurer que le traitement des alertes est bien documenté.
- Veiller à ce que la gestion des changements donne lieu à des mises à jour de la documentation.

**Profil**:
Issu d'une formation supérieure en informatique, vous avez une première expérience en qualité de service manager.

Vous êtes reconnu pour:

- Vos compétences en matière de relations interpersonnelles et de communication
- Votre Expérience avérée des processus ITIL Votre efficacité dans la résolution de problèmes complexes et capacité à travailler sous pression
- Votre niveau d'anglais ( niveau B1+ minimum)

**Avantages**:
Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Epargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël

Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles

De nombreuses possibilités d’évolutions et de plans d’accompagnement internes

**Notre processus de recrutement**:
L’équipe Talent Acquisition s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide:

- Un premier échange de 20 min (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel,
- Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager,
- Un dernier échange RH pour encore mieux vous connaitre et vous projeter chez Cegid.

**Niveau d'étude minimum requis (RNCP)**:
4- Master ou MBA

**Niveau d'expérience requis**:
Confirmé

**Langues**:
Anglais (3- Niveau professionnel)

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)

**Lieu**:
Lyon


  • Service Manager

    il y a 5 jours


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Volvo Group Temps plein

    Transforming Volvo Group's Digital FutureWe are seeking a highly skilled Service Leader to join our Group Digital & IT team, responsible for driving the digital transformation of Volvo Group. As a Service Leader, you will play a key role in ensuring the delivery of high-quality IT services to our global operations.About the RoleThe Service Leader will be...


  • Lyon, France ATG Europe Temps plein

    The Service Operation Manager will manage the end-user requests in an autonomous way and report to Functional Element (FE) Managers who will be available for general consultation whenever an activity is not correctly documented, they will guide the planning of activities and they will provide 3rd level support when needed. Before any such escalation, the...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois


    Lyon, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. **Responsabilités** - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne - Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle - Maintenir un suivi...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois


    Lyon, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. **Responsabilités** - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne - Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle - Maintenir un suivi...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois


    Lyon, France ZS & KEP Temps plein

    ZS &KEP est à la recherche pour son client un Service Delivery Manager qui sera responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise. - Garantir la qualité du service rendu et la...

  • Service Manager

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Nilfisk Group Temps plein

    Mission et ResponsabilitésNous recherchons un.e Manager Service motivé.e pour prendre la responsabilité de la Région Sud-Est. Vous aurez pour mission d'encadrer, former et motiver une équipe de techniciens en charge des opérations de maintenance et de service sur des machines de nettoyage professionnel auprès d'entreprises et...

  • Manager Service Clients

    Il y a 5 mois


    Lyon, France Relyens Temps plein

    Relyens est le **Groupe mutualiste européen de référence en Assurance et Management des risques **spécialiste des acteurs du soin (hôpitaux, cliniques, Ehpad, professionnels de santé ) et des territoires (régions, mairies, élus locaux, centres de gestion ). Pour sécuriser leur activité et garantir la qualité des services délivrés aux patients...

  • Service Manager

    il y a 3 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Volvo Group Temps plein

    Transforming the Digital Future with Volvo GroupAt Volvo Group, we're embarking on a transformative journey to the digital future. As a key player in our Group Digital & IT team, you'll be part of a global and diverse team of highly skilled professionals who learn continuously and adapt to change. Our mission is to enable value creation at scale for the...


  • Lyon, France Bureau Veritas Temps plein

    Découvrez un projet qui vous correspond vraiment Agir et développer vos talents ? Créer votre carrière ? Oser, proposer, inventer et transformer le monde dans lequel nous vivons ? Oui, oui et oui ? Alors, rejoignez Bureau Veritas en tant que Responsable Opérationnel Manager du service hygiène santé Perf HSE (F-H-X) en région Auvergne Rhône Alpes...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Lyon, France Umake Temps plein

    Gestion des services : Superviser la livraison des services IT, en assurant leur qualité et conformité avec les attentes des clients.Suivi des SLA : Veiller au respect des accords de niveau de service (SLA) et gérer les écarts pour éviter les pénalités.Coordination d’équipe : Gérer les équipes techniques, résoudre les incidents et garantir la...

  • Responsable de Secteur

    Il y a 2 mois


    Lyon, France Expert & Manager Temps plein

    EXPERT & MANAGER, cabinet de conseil en recrutement recherche pour un de ses clients, un **Responsable de Secteur (H/F)** sur la région **Auvergne Rhône-Alpes**. Vous habitez dans un rayon de maximum de 30kms autour de Lyon. Avec plus de 190 agences et cabinets partout en France, notre client est au service de l’emploi, de l’intérim au recrutement...

  • Manager Service Rentes

    Il y a 5 mois


    Lyon, France CPAM DE LA SAVOIE Temps plein

    **Manager Service Rentes**: - CDI - Chambéry - de 30 862 € à 31 000 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD88610 **CPAM DE LA SAVOIE**: Rattaché(e) à la Responsable du département revenus de remplacement, en activités principales, vous assurez le management direct de l'équipe, pilotez l'ensemble des activités et définissez les...

  • Assistant Manager

    Il y a 6 mois


    Lyon, France Select Service Partner France Temps plein

    Nous recrutons un assistant manager (f/h) pour notre restaurant partenaire Daniel & Denise en voyage. A propos du restaurant Daniel & Denise en voyage Situé au cœur de la gare de Lyon Part-Dieu, le restaurant Daniel & Denise vous invite à un voyage gastronomique à travers une carte élaborée par le Chef M eilleur O uvrier de F rance Joseph Viola qui y...

  • Service Manager 5G

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SNCF Temps plein

    Description du PosteLe Service Manager 5G est responsable de l'analyse des besoins des clients, du chiffrage de la solution, de la contractualisation client et de la mise en œuvre de l'offre 5G. Il doit également s'assurer de la satisfaction des besoins clients en menant à bien la livraison de l'offre 5G.Les missions du Service Manager 5G sont :Analyser...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ACTIVUS Group Temps plein

    Missions du Développeur IT Service ManagementActivus Group recherche un Développeur IT Service Management pour rejoindre son équipe de développement. Le candidat idéal possède une expérience de 3 ans dans le domaine de la gestion des services IT et dispose d'une expertise en CMDB, en demande de service, en scripting, en UX/UI et en...


  • Lyon, France Select Service Partner France Temps plein

    Nous recrutons un Premier assistant manager (f/h), manager adjoint (f/h) pour notre restaurant partenaire Daniel & Denise en voyage. Qui sommes-nous ? Select Service Partner, leader de la restauration commerciale sur site de transports à travers le monde depuis plus de 60 ans. Notre cœur de métier est de gérer des restaurants, bars, cafés,...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France UL Solutions Temps plein

    Renewables Advisory Services ManagerUL Solutions is seeking a Renewables Advisory Services Manager to lead our growth in France. As a member of the sales and business development team, you will be responsible for developing and executing strategies to grow our renewables advisory business in France, including wind, solar, and energy resource assessments.We...


  • Lyon, France ADP Temps plein

    **ADP Celergo, Streamline, Etime, GlobalView** Service Organization is committed to providing World Class Service to clients by hiring, developing and retaining qualified service professionals; by treating each client contact as a service opportunity and by delivering outstanding customer care to client associates. Client Success Manager are responsible for...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois


    Lyon, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec nos managers. Allez, on vous en dit plus ! Vous serez chargé en tant que Service Delivery manager de réaliser les missions suivantes: Être responsable de l'animation et du management de l'équipe de son périmètreGarantir la qualité de la production (run) de son...

  • Assistant Manager

    Il y a 6 mois


    Lyon, France Select Service Partner France Temps plein

    Select Service Partner est spécialisée dans la gestion des restaurants, bars, cafés, food-courts, lounge et convenience-store dans 125 aéroports et 270 gares à travers le monde depuis plus de 60 ans. Leader de la restauration sur site de transports, nous sommes à la recherche d’un Assistant Manager H/F pour notre enseigne Pierre Hermé. Pourquoi...