Front Office Manager
Il y a 7 mois
Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un Front Office Manager H/F.
Le Front Office Manager H/F assure la gestion du site au quotidien et contribue activement à la rentabilité du site.
**MISSIONS**
Vous aurez pour principales missions:
**Service Client**
- Être l’interlocuteur privilégié de tous les clients et visiteurs en fournissant un service professionnel en toutes circonstances ;
- Garantir une première impression exceptionnelle ;
- Suivre les process d’expérience clients en bonne collaboration avec le Sales Manager ;
- Maitriser les procédures et standards Flex-O de réception (« Front office ») : accueil, réception des colis, gestion des visiteurs, réponse téléphonique et délivrance des produits/services ;
- Gérer la relation client (de l’arrivée au départ) et la satisfaction client : gestion des demandes et des commandes, anticipation des besoins de façon proactive, fidélisation des clients existants et des nouveaux clients (longue durée comme courte durée) ;
- Résoudre tous les problèmes des clients / visiteurs et suivre leur résolution. A titre d’exemples : suivi des questionnaires de satisfaction, réponse aux tickets dans l’outil informatique, gestion des plaintes
- Atteindre le niveau de taux de satisfaction client (NPS) défini par l’entreprise.
**Tenue du centre**
- Appliquer le code vestimentaire (casual) ;
- Mettre à jour les affichages obligatoires ;
- Respecter le Guide des Standards dans tous les espaces du site ;
- S’assurer de l’entretien et de la propreté du site et de ses extérieurs ;
- Mettre en place les bureaux témoins ;
- Réaliser des audits semestriels Qualité et Standards ;
- Veiller à la mise en conformité du site (contrôles règlementaires).
**Rentabilité**
- Contribuer à la rentabilité du site en optimisant les revenus et en réduisant les coûts ;
- Générer des marges supplémentaires en proposant des services additionnels ou à plus fort revenu ;
- Animer le programme de parrainage et identifier les opportunités de développement de l’offre clients existants ;
- Appuyer le Sales Manager pour la planification et l’exécution des renouvellements de contrats clients, notamment en se répartissant la responsabilité des dossiers (bureau, domiciliation) - les Sales Managers conservant les cas clients complexes ou difficiles ;
- Contrôler quotidiennement les paiements clients et atteindre le niveau de taux de recouvrement attendu par Flex-O.
**Coordination de l’équipe**
- Coordonner et participer à la formation du Receptionist ;
- S’assurer de la bonne compréhension et réalisation des missions et tâches au quotidien de l’équipe ;
- Préparer le planning et veiller à son respect ;
- Mener les entretiens individuels du Receptionist
**Ventes**
- En support du Sales Manager, être en mesure de faire visiter le site aux prospects ;
- Envoyer la proposition au client si besoin ;
- Transmettre toutes les informations nécessaires au Sales Manager pour finaliser la vente.
**Administratif**
- Gérer les factures fournisseurs, vérifier la refacturation clients et maîtriser les marges qui y sont associées ;
- Superviser la facturation mensuelle des clients du centre ;
- Contrôler les paiements clients (vérification journalière de la balance, relances, suspension de services, suspension du contrat, etc.).
**COMPETENCES REQUISES**
- Autonomie et force de proposition ;
- Sens du service client très prononcé ;
- Etat d’esprit commercial ;
- Gestion des priorités et réactivité ;
- Organisation d’événements.
**FORMATION**
Issu d’une formation commerciale ou hôtelière, vous avez une précédente expérience dans le domaine du service client, de l’hôtellerie ou de l’événementiel. Vous êtes très orienté résultats et avez à cœur de participer à la gestion de votre propre centre de profits Vous souhaitez rejoindre une société en croissance qui se développe sur l’ensemble du territoire français.
Salaire : 23 000€ à 26 000€ par an + prime trimestrielle
Qui sommes nous ?
Groupe Courtin est un groupe indépendant, non côté, fondé en 2015 par Christophe Courtin.
C'est un groupe immobilier en pleine croissance (70 personnes, CA de 55m€) qui détient:
- Une structure promotion immobilière et une foncière : COURTIN PROMOTION et COURTIN GESTION construisent et développent un patrimoine immobilier "prime" à partir de la 1ère technopole d'Europe (Sophia Antipolis) en requalifiant les sites obsolètes et inadaptés à la demande actuelle.
- Un exploitant en espaces de travail flexibles : FLEX-O propose des lieux de travail qui sont aussi des espaces de vie (confort, lumière naturelle, espaces naturels extérieurs, services, commerces, nature etc..) de façon la plus éco-responsable possible et avec services dans les principales métropoles Françaises.
- Un fond d'investissement Evergreen : COURTIN INVESTMENT avec plus d'une centaine de
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Front Office Manager
Il y a 7 mois
Rennes, France FLEX-O Temps plein**Le Front Office Manager H/F** assure la gestion du site au quotidien et contribue activement à la rentabilité du site. **MISSIONS** Vous aurez pour principales missions: **Service Client** - Être l**’interlocuteur privilégié **de tous les clients et visiteurs en fournissant un service professionnel en toutes circonstances - Garantir une première...
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Responsable D'unité Front Office Ti
Il y a 2 mois
Rennes, France URSSAF BRETAGNE Temps plein**Responsable d'Unité Front Office TI (H/F) - Rennes**: - CDI - Rennes - de 30 862 € à 34 111 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD100150 **URSSAF BRETAGNE**: Nous rejoindre, c'est intégrer la Sécurité sociale. C'est également appartenir à un collectif de travail ambitieux, innovant, fédéré par des valeurs fortes. L'Urssaf...
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Conseiller Clientèle Front Office
Il y a 7 mois
Rennes, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinHoppen Rennes - 35, CDI Les missions du poste Nous recherchons notre futur Conseiller Clientèle Front Office h/f chargé de dispatcher les demandes d'assistance technique émanant des clients par l'intermédiaire du téléphone, de BAL ou du portail. En fonction des demandes reçues, vous aurez à créer un ticket d'incident, d'informer le client du...
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Welcome Officer
Il y a 7 mois
Rennes, France Rennes School of Business Temps pleinDans le cadre d’un remplacement, l’Aloha de Rennes School of Business recherche actuellement un.e **Welcome officer, back-up Aloha** CDI - Temps complet Sous la responsabilité du Responsable Aloha, vous aurez pour principales missions: **Welcome office**: - Accompagnement dans la recherche de logement avec l’aide de nos partenaires. - Inscription...
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Office Manager
Il y a 2 mois
Rennes, France SIMANGO Temps pleinL’Office Manager assure la gestion opérationnelle, administrative et RH de Simango. Garantissant le bon fonctionnement des activités. **Gestion Opérationnelle**: - Réception et traitement des demandes entrantes (téléphone et mail). - Gestion de l’environnement de travail (prestataires, achats, optimisation de l’espace). - Supervision du parc...
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Office Manager
Il y a 4 mois
Rennes, France Additi Temps plein**Additi** **Contrat à Rennes 35000** **Vos futures missions**: Rattaché.e directement au directeur de l'activité, le.a futur.e Office manager motivé.e et talentueux.se aura dans son spectre de responsabilités de: - Superviser la comptabilité générale et analytique - Assurer le contrôle de gestion - Contrôle et centralisation des documents...
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Alternance Office Manager
il y a 2 semaines
Rennes, France Talan Temps plein**A propos de Talan** Talan est un cabinet de conseil en innovation et transformation par la technologie. Depuis maintenant 20 ans, Talan conseille les entreprises et les administrations, les accompagne et met en œuvre leurs projets de transformation et d’innovation en France et à l’international. Talan Ouest c’est 150 collaborateurs organisés...
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Stage Office Manager
il y a 2 semaines
Rennes, France Steeple Temps plein**L'entreprise** Steeple est une **scale-up **en hyper croissance ayant pour volonté de révolutionner la vie au travail dans les entreprises avec un outil de **communication interne** “Phygital”. Notre mission est de fédérer l’entreprise et de renforcer la cohésion d’équipe en permettant le partage intelligent d'informations au sein des...
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Office Manager
Il y a 4 mois
Rennes, France GROUPE GUILLEMOT Temps plein**GROUPE GUILLEMOT** **LE POSTE** **Office Manager** - CDI 35H - Poste basé à Rennes - Rémunération annuelle : 26K - Expérience d'environ 5 ans en gestion administrative _(ou poste équivalent)_ **QUI SOMMES-NOUS ?** Depuis plus d’un siècle, le groupe familial Guillemot, exploite des magasins sous différentes enseignes en Bretagne (Galeries...
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Manager Middle Office Réclamations/f
il y a 2 semaines
Rennes, France Le Groupe La Poste Temps pleinVous voulez faire de la finance différemment ? La Banque Postale œuvre pour l'intérêt général, chaque jour, au plus proche de ses clients en envisageant la finance autrement : plus juste, plus responsable, plus citoyenne. Également attentive à ses collaborateurs, elle s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner...
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Gestionnaire back office/Office Manager
il y a 1 mois
Rennes, France AFTEC Rennes Temps pleinLe campus AFTEC RENNES propose de multiples formations Post Bac à Bac +5 dans les différents domaines : gestion des entreprises, communication, gestion immobilières, commerce, management, comptabilité, logistique…L’ensemble des titres sont validés par un diplôme d’État. Grâce à notre réseau d’entreprises partenaires, découvre tes futures...
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Office Manager
Il y a 7 mois
Rennes, France Steeple Temps plein**L'entreprise** Steeple est une **scale-up **en croissance ayant pour volonté de révolutionner la vie au travail dans les entreprises avec un outil de **communication interne** “Phygital”. Notre mission est de **fidéliser** les collaborateurs, les **fédérer autour d'une culture d'entreprise** et **dynamiser** la marque employeur grâce à...
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Office Manager
il y a 2 semaines
Rennes, France Digitaleo Temps plein**Digitaleo, c’est**: Bientôt 20 ans d’expérience en marketing digital et toujours la même volonté de simplifier la communication locale Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant ambition, expertise, agilité et partage. Plus d’une centaine de supers collègues répartis entre Rennes et Marseille ️. Nous sommes un** éditeur de...
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Project Management Officer H/F en alternance
il y a 18 heures
Rennes, France MBway Rennes Temps pleinMBway Rennes École de Commerce et de Management reconnue, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires de RENNES, un Project Management Officer H/F en alternance.UNE FORMATION OU UN EMPLOI, ET POURQUOI PAS LES DEUX ?Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante et diplômante en Management pour la rentrée 2024. Intégrez en...
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Office Manager
il y a 2 semaines
Rennes, France THEODORE SEARCH - Cabinet de recrutement Temps pleinOffice spécialisée dans la vente aux enchères judiciaires ou volontaires à Rennes (5 personnes), nous recherchons son Office Manager F/H pour assister le commissaire-priseur dans son quotidien. Le poste Responsable des sujets liés au pilotage administratif et de l’interface avec le cabinet comptable, vos missions sont les suivantes: Sur le volet...
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Architecte de Services Front Tv
Il y a 4 mois
Rennes, France Scalian Temps plein**Architecte de Services Front TV F/H - Rennes** **CDI à Rennes / Statut cadre / Télétravail 2 à 3 jours par semaine** **Expérience minimum : 6 ans en développement et architecture front-end** **Rémunération selon votre expérience et vos compétences : 45 à 50K€ bruts annuels (hors avantages Scalian)** - Participez à l'évolution des services...
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Office Manager
Il y a 2 mois
Rennes, France Helys Temps plein**L'entreprise** Le temps partagé, vous connaissez ? Hélys, Groupement d'employeurs, vous offre les possibilités de: - trouver un équilibre vie professionnelle/vie personnelle qui a du sens, - d’être reconnu pour vos compétences, - d’être acteur de la performance d’entreprises à taille humaine Hélys vous propose un emploi durable sur mesure...
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Office Manager
il y a 4 semaines
Rennes, France VOLTALIS Temps plein**Au sein de l’équipe régionale Grand Ouest, vous travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable Commercial Terrain et le Conducteur des travaux, à l’agence de Rennes.** **L’intégration et le soutien de nos commerciaux et techniciens font partie de nos priorités ! Nous avons donc besoin de vous pour assurer les missions...
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Engineering Manager
il y a 1 semaine
Rennes, France Steeple Temps plein**L'entreprise** Steeple est une **scale-up **en hyper croissance ayant pour volonté de révolutionner la vie au travail dans les entreprises avec un outil de **communication interne** “Phygital”. Notre mission est de fédérer l’entreprise et de renforcer la cohésion d’équipe en permettant le partage intelligent d'informations au sein des...
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Office Manager
il y a 2 semaines
Rennes, France GROUPE LAUNAY Temps plein**L'entreprise** Le Groupe Launay est spécialisé dans la promotion immobilière, l'aménagement urbain et la construction de maisons individuelles à Rennes, Nantes, Bordeaux, Lyon, Vannes, Angers et Annecy. Depuis 1989, notre entreprise vise à la réalisation de projets porteurs d’identité en lien étroit avec nos concepteurs et nos partenaires afin...