Customer Success Manager
Il y a 5 mois
**QUI SOMMES-NOUS ?**
Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou encore le cryptage), qui permettent aux entreprises ainsi qu’aux gouvernements de vérifier des identités, et de protéger les données afin qu’elles restent sûres.
**QUI ETES-VOUS ?**
Vous êtes titulaire d’un Bac+5 en informatique, électronique, télécommunication ou tout autre domaine scientifique ?
Vous bénéficiez de 5 années d'expérience professionnelle en Tech Sales, Consulting ou Operations dans une entreprise technologique (travaillant dans le modèle économique SaaS serait un plus) ou idéalement 5 à 7 ans d'expérience dans un poste de technologie financière (p. ex. paiements) en contact avec la clientèle ?
Vous avez une solide expérience des produits et de la technique ainsi qu’une capacité à faire des démonstrations, à former des administrateurs et à effectuer des diagnostics de premier niveau ?
Une expérience dans le secteur bancaire ou des logiciels bancaires est requise et la compréhension des API et expérience de l'API onboarding est un plus.
Vous êtes dotés de compétences avérées en matière d'établissement de relations avec les dirigeants et expérience des manœuvres au sein de la structure de niveau C d'un grand compte ?
Vous êtes motivé par l'apprentissage et l'amélioration continus, avez une forte mentalité centrée sur le client ET une passion pour les revenus et la croissance ?
Vous êtes dotés d’excellentes compétences interpersonnelles et de communication ainsi que de très bonnes capacités d'organisation et de négociation ?
Vous vous reconnaissez ? Alors la suite peut vous plaire
**CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE**:
L'équipe Customer Success Manager fait partie de la Customer Engament & Success Org et est le principal pilier de la fidélisation et du succès des clients de Thales Digital Banking & Payment Services. L'équipe Customer Success Manager est responsable de la réalisation de notre plan de revenus. Chaque membre de l'équipe contribue à travers une série d'actions clés : permettre un onboarding rapide, soutenir la croissance du trafic, aider à retenir les clients et faciliter la vente de nouveaux services.
En tant que Customer Success Manager vos missions seront les suivantes:
- Responsable de la collaboration avec les clients pour faciliter l'adoption des services afin de garantir la croissance des revenus, d'atteindre les facteurs critiques de succès et d'assurer la satisfaction.
- Il doit s'engager et construire avec le client un "facteur critique de succès" commun pour chaque phase après la clôture.
- Le CSM a des responsabilités pendant les phases de construction et d'exécution:
- Pendant la phase de BUILD : Accélérer le Time To Value (TTV) en éliminant les goulots d'étranglement chez le client et en interne. Point d'escalade pour les équipes de projet de Thales et les équipes de projet du client.
- Pendant le RUN : Construire la croissance sur le trafic et identifier les opportunités d'upselling. Point d'escalade pour CRE et le client.
- Déployer un tableau de bord par client (CSFs, ARR, trafic mensuel, principaux défis/tickets avec le service).
- Responsable de la fourniture d'une aide continue au client avec les meilleures pratiques, les bases de données de connaissances, les formations et les webinaires.
- Analyser les modèles de trafic, identifier les potentiels de croissance du trafic, les partager avec le client et conduire le chemin d'exécution.
- Identifier les possibilités de vente incitative et de vente croisée et les partager avec le DS.
- Être la voix du client au sein de l'organisation afin de promouvoir des produits, services et opérations centrés sur le client. Tenir des réunions mensuelles avec les équipes de conception de solutions, d'ingénierie, de livraison et de CRE.
- Travailler comme interface entre les équipes internes de Thales (SD, BO, CRE, PM) d'un côté et les équipes du client de l'autre côté pour aligner la concentration sur la réalisation des CSF et des KPI de performance.
Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd’hui.
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Technical Customer Success Manager
Il y a 6 mois
Sophia Antipolis, France Fortinet Temps plein**It is preferred is to have someone located close to a Fortinet office to work on a hybrid model (office 3 days p/w)** **About Fortinet**: Fortinet (NASDAQ: FTNT) protects the most valuable assets of some of the largest enterprise, service provider and government organizations across the globe. The company's fast, secure and global cyber security solutions...
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Customer Success Manager
Il y a 6 mois
Sophia Antipolis, France Oktogone Group Temps pleinEntreprise Oktogone Group est un acteur de référence de la formation et de l’emploi à l’ère du digital qui conjugue au travers de ses différentes marques un ensemble d’expertises pour accompagner les salariés, étudiants et les demandeurs d’emploi dans la gestion de leur carrière. Chiffre d’affaires de 25 M€, taux de croissance annuel de...
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Customer Success H/F
il y a 3 semaines
Sophia Antipolis, France Oktogone Group Temps pleinAfin de renforcer notre équipe pédagogique, et pour accompagner nos apprenants en formation continue, nous recrutons un(e) Customer Success (F/H).Vos missions non exhaustives sont les suivantes :- Être le/la garant(e) du bon déroulé de l'expérience en entreprise de nos apprentis et de la satisfaction de nos clients entreprise sur l'accompagnement de...
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Customer Success H/F
Il y a 4 mois
Sophia Antipolis, France ISCOD Temps pleinAfin de renforcer notre équipe pédagogique, et pour accompagner nos apprenants en formation continue, ISCOD recrute un(e) Customer Success (F/H).Vos missions non exhaustives sont les suivantes :- Être le/la garant(e) du bon déroulé de l'expérience en entreprise de nos apprentis et de la satisfaction de nos clients entreprise sur l'accompagnement de...
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Customer Success
il y a 3 semaines
Sophia Antipolis, France Oktogone Group Temps pleinEntreprise Oktogone Group est un acteur de référence de la formation et de l’emploi à l’ère du digital qui conjugue au travers de ses différentes marques un ensemble d’expertises pour accompagner les salariés, étudiants et les demandeurs d’emploi dans la gestion de leur carrière. Il nous tient à cœur de mettre tout en œuvre pour offrir la...
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Customer Success
Il y a 3 mois
Sophia Antipolis, France Oktogone Group Temps pleinEntreprise Oktogone Group est un acteur de référence de la formation et de l’emploi à l’ère du digital qui conjugue au travers de ses différentes marques un ensemble d’expertises pour accompagner les salariés, étudiants et les demandeurs d’emploi dans la gestion de leur carrière. Chiffre d’affaires de 25 M€, taux de croissance annuel de...
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Product Manager
Il y a 5 mois
Sophia Antipolis, France NXP Semiconductors Temps pleinTo be a Product Manager in the MCU Product Innovation team is to own product innovation, definition and release to market for our microcontroller portfolio. You will have a central role within BL Secure Connected Edge organization - continuously gathering valuable intelligence from internal stakeholders, customers, competitors and the markets we serve - and...
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Sr. Product Manager
Il y a 6 mois
Sophia Antipolis, France NXP Semiconductors Temps pleinTo be a Sr. Product Manager in the MCU Product Innovation team is to own product innovation, definition and release to market for our microcontroller portfolio. You will have a central role within BL Secure Connected Edge organization - continuously gathering valuable intelligence from internal stakeholders, customers, competitors and the markets we serve -...
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Key Account Manager
il y a 3 semaines
Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France GSF Propreté et Services Temps pleinAbout the Role: We are seeking a highly motivated Key Account Manager to join our sales team. As a Key Account Manager, you will be responsible for managing and growing our largest and most strategic customer relationships.Key Responsibilities:Develop and execute strategies to drive revenue growth and expansion with key accounts.Build and maintain strong...
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Customer Service Representative
il y a 4 semaines
Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Corporation Service Company Temps pleinJob Summary:We are seeking a highly skilled Customer Service Representative to join our team at Corporation Service Company. As a key member of our customer support team, you will be responsible for providing exceptional service to our clients, ensuring their needs are met and exceeded.Key Responsibilities:Provide business-to-business support to clients,...
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Senior Software Program Manager
Il y a 5 mois
Sophia Antipolis, France NXP Semiconductors Temps plein**Business Line Description** - NXP’s Secure Connected Edge Business creates first of its kind products that provide our customers transformational value. We’re committed to deliver unique and fit-for-purpose solutions that satisfy the needs of security, connectivity and cognition with scalability. **Job Summary**: - Manages software deliveries for...
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Customer Service Representative
il y a 4 semaines
Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Corporation Service Company Temps pleinJob Summary:We are seeking a highly skilled Customer Service Representative to join our team at Corporation Service Company. As a Customer Service Representative, you will be responsible for providing exceptional customer service to our clients, taking and fulfilling orders, and managing a portfolio of digital assets.Key Responsibilities:Provide...
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Customer Service Specialist
il y a 4 semaines
Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Corporation Service Company Temps pleinJob SummaryWe are seeking a highly skilled Customer Service Specialist to join our team at Corporation Service Company. As a key member of our customer support team, you will be responsible for providing exceptional service to our clients, ensuring their needs are met and exceeded.Key ResponsibilitiesProvide business-to-business support to clients, taking...
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IT Onboarding Success Specialist
Il y a 2 mois
Sophia Antipolis, France Questel Temps pleinBased in our Sophia-Antipolis office, you will be joining our global IT team of approximately 20 members. As the IT Onboarding Success Specialist, you will be tasked with the hands-on aspects of bringing new employees into the organization. Your primary role will be to **ensure that new hires have all the necessary tools, access and information to start...
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IT Onboarding Success Specialist
il y a 3 semaines
Sophia Antipolis, France Questel Temps plein**Your next adventure awaits here** Based in our Sophia-Antipolis office, you will be joining our global IT team of approximately 20 members. As the IT Onboarding Success Specialist, you will be tasked with the hands-on aspects of bringing new employees into the organization. Your primary role will be to **ensure that new hires have all the necessary tools,...
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Customer Readiness Testing Engineer
Il y a 7 mois
Sophia Antipolis, France Fortinet Temps plein**Job Title**: Customer Readiness Testing Engineer **Reports to**: Customer Readiness Testing Manager **Location**: EMEA Support Center, Sophia Antipolis - France Hybrid **Job Description Summary**: Fortinet is growing and we are expanding our EMEA Customer Readiness Testing team in Sophia Antipolis Technical Assistance Centre, we are looking for...
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Customer Readiness Testing Engineer
Il y a 7 mois
Sophia Antipolis, France Fortinet Temps pleinJob Title:Customer Readiness Testing Engineer Reports to:Customer Readiness Testing Manager Location:EMEA Support Center, Sophia Antipolis - FranceHybrid Job Description Summary:Fortinet is growing and we are expanding our EMEA Customer Readiness Testing team in Sophia Antipolis Technical Assistance Centre, we are looking for validation engineers with a...
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Mobile Network Deployment Project Manager
il y a 4 semaines
Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Davidson Temps pleinJob SummaryAs a Deployment Project Manager at Davidson, you will be responsible for leading the deployment of major network projects for our customers. This includes managing the project scope, schedule, and budget, as well as ensuring that all technical and regulatory requirements are met.Key Responsibilities:Analyzing customer needs and developing project...
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Technical Account Manager
Il y a 3 mois
Sophia Antipolis, France Fortinet Temps pleinWould you like to join the leading global provider of network security solutions to help strategic accounts optimizing their customer experience? At Fortinet we are looking for a Technical Account Manager to build a long term trusted relationship by operating as primary technical advisor for key enterprise customers. As Technical Account Manager you will...
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Technical Account Manager
Il y a 2 mois
Sophia Antipolis, France Fortinet Temps pleinWould you like to join the leading global provider of network security solutions to help strategic accounts optimizing their customer experience? At Fortinet we are looking for a Technical Account Manager to build a long term trusted relationship by operating as primary technical advisor for key enterprise customers. As Technical Account Manager (TAM) you...
