Customer Success Manager

Il y a 7 mois


Sophia Antipolis, France Thales Temps plein

**QUI SOMMES-NOUS ?**

Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou encore le cryptage), qui permettent aux entreprises ainsi qu’aux gouvernements de vérifier des identités, et de protéger les données afin qu’elles restent sûres.

**QUI ETES-VOUS ?**

Vous êtes titulaire d’un Bac+5 en informatique, électronique, télécommunication ou tout autre domaine scientifique ?

Vous bénéficiez de 5 années d'expérience professionnelle en Tech Sales, Consulting ou Operations dans une entreprise technologique (travaillant dans le modèle économique SaaS serait un plus) ou idéalement 5 à 7 ans d'expérience dans un poste de technologie financière (p. ex. paiements) en contact avec la clientèle ?

Vous avez une solide expérience des produits et de la technique ainsi qu’une capacité à faire des démonstrations, à former des administrateurs et à effectuer des diagnostics de premier niveau ?

Une expérience dans le secteur bancaire ou des logiciels bancaires est requise et la compréhension des API et expérience de l'API onboarding est un plus.

Vous êtes dotés de compétences avérées en matière d'établissement de relations avec les dirigeants et expérience des manœuvres au sein de la structure de niveau C d'un grand compte ?

Vous êtes motivé par l'apprentissage et l'amélioration continus, avez une forte mentalité centrée sur le client ET une passion pour les revenus et la croissance ?

Vous êtes dotés d’excellentes compétences interpersonnelles et de communication ainsi que de très bonnes capacités d'organisation et de négociation ?

Vous vous reconnaissez ? Alors la suite peut vous plaire

**CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE**:
L'équipe Customer Success Manager fait partie de la Customer Engament & Success Org et est le principal pilier de la fidélisation et du succès des clients de Thales Digital Banking & Payment Services. L'équipe Customer Success Manager est responsable de la réalisation de notre plan de revenus. Chaque membre de l'équipe contribue à travers une série d'actions clés : permettre un onboarding rapide, soutenir la croissance du trafic, aider à retenir les clients et faciliter la vente de nouveaux services.

En tant que Customer Success Manager vos missions seront les suivantes:

- Responsable de la collaboration avec les clients pour faciliter l'adoption des services afin de garantir la croissance des revenus, d'atteindre les facteurs critiques de succès et d'assurer la satisfaction.
- Il doit s'engager et construire avec le client un "facteur critique de succès" commun pour chaque phase après la clôture.
- Le CSM a des responsabilités pendant les phases de construction et d'exécution:

- Pendant la phase de BUILD : Accélérer le Time To Value (TTV) en éliminant les goulots d'étranglement chez le client et en interne. Point d'escalade pour les équipes de projet de Thales et les équipes de projet du client.
- Pendant le RUN : Construire la croissance sur le trafic et identifier les opportunités d'upselling. Point d'escalade pour CRE et le client.
- Déployer un tableau de bord par client (CSFs, ARR, trafic mensuel, principaux défis/tickets avec le service).
- Responsable de la fourniture d'une aide continue au client avec les meilleures pratiques, les bases de données de connaissances, les formations et les webinaires.
- Analyser les modèles de trafic, identifier les potentiels de croissance du trafic, les partager avec le client et conduire le chemin d'exécution.
- Identifier les possibilités de vente incitative et de vente croisée et les partager avec le DS.
- Être la voix du client au sein de l'organisation afin de promouvoir des produits, services et opérations centrés sur le client. Tenir des réunions mensuelles avec les équipes de conception de solutions, d'ingénierie, de livraison et de CRE.
- Travailler comme interface entre les équipes internes de Thales (SD, BO, CRE, PM) d'un côté et les équipes du client de l'autre côté pour aligner la concentration sur la réalisation des CSF et des KPI de performance.

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd’hui.



  • Sophia Antipolis, France Fortinet Temps plein

    **It is preferred is to have someone located close to a Fortinet office to work on a hybrid model (office 3 days p/w)** **About Fortinet**: Fortinet (NASDAQ: FTNT) protects the most valuable assets of some of the largest enterprise, service provider and government organizations across the globe. The company's fast, secure and global cyber security solutions...

  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois


    Sophia Antipolis, France Oktogone Group Temps plein

    Entreprise Oktogone Group est un acteur de référence de la formation et de l’emploi à l’ère du digital qui conjugue au travers de ses différentes marques un ensemble d’expertises pour accompagner les salariés, étudiants et les demandeurs d’emploi dans la gestion de leur carrière. Chiffre d’affaires de 25 M€, taux de croissance annuel de...

  • Customer Success

    Il y a 2 mois


    Sophia Antipolis, France Oktogone Group Temps plein

    Entreprise Oktogone Group est un acteur de référence de la formation et de l’emploi à l’ère du digital qui conjugue au travers de ses différentes marques un ensemble d’expertises pour accompagner les salariés, étudiants et les demandeurs d’emploi dans la gestion de leur carrière. Il nous tient à cœur de mettre tout en œuvre pour offrir la...

  • Customer Success

    Il y a 4 mois


    Sophia Antipolis, France Oktogone Group Temps plein

    Entreprise Oktogone Group est un acteur de référence de la formation et de l’emploi à l’ère du digital qui conjugue au travers de ses différentes marques un ensemble d’expertises pour accompagner les salariés, étudiants et les demandeurs d’emploi dans la gestion de leur carrière. Chiffre d’affaires de 25 M€, taux de croissance annuel de...

  • Product Manager

    Il y a 6 mois


    Sophia Antipolis, France NXP Semiconductors Temps plein

    To be a Product Manager in the MCU Product Innovation team is to own product innovation, definition and release to market for our microcontroller portfolio. You will have a central role within BL Secure Connected Edge organization - continuously gathering valuable intelligence from internal stakeholders, customers, competitors and the markets we serve - and...

  • Sr. Product Manager

    Il y a 7 mois


    Sophia Antipolis, France NXP Semiconductors Temps plein

    To be a Sr. Product Manager in the MCU Product Innovation team is to own product innovation, definition and release to market for our microcontroller portfolio. You will have a central role within BL Secure Connected Edge organization - continuously gathering valuable intelligence from internal stakeholders, customers, competitors and the markets we serve -...

  • Services Portfolio Manager

    il y a 1 semaine


    Sophia Antipolis, France Fortinet Temps plein

    The Global Service Portfolio is part of a wider Customer Success and Support organization whose focus is providing the channel and end users with the capabilities they require to be successful in the deployment and support of their Fortinet technology. Specifically, the Global Portfolio team is positioned within the wider environment to provide both...


  • Sophia Antipolis, France NXP Semiconductors Temps plein

    **Business Line Description** - NXP’s Secure Connected Edge Business creates first of its kind products that provide our customers transformational value. We’re committed to deliver unique and fit-for-purpose solutions that satisfy the needs of security, connectivity and cognition with scalability. **Job Summary**: - Manages software deliveries for...


  • Sophia Antipolis, France Resideo Temps plein

    The Customer Support Specialist (CSS) is tasked primarily with managing and maintaining the key customer accounts from a technical perspective. **JOB DUTIES**: - Maintain and establish contact with interlocutors from various departments (technical, IT ) within affected key accounts. Driving Regular technical follow-ups meeting with assigned accounts. -...


  • Sophia Antipolis, France Questel Temps plein

    Based in our Sophia-Antipolis office, you will be joining our global IT team of approximately 20 members. As the IT Onboarding Success Specialist, you will be tasked with the hands-on aspects of bringing new employees into the organization. Your primary role will be to **ensure that new hires have all the necessary tools, access and information to start...


  • Sophia Antipolis, France Fortinet Temps plein

    The Program Manager is responsible for ensuring from start to finish - the delivery of complex projects on time and according to the negotiated Scope of Work. The Program Manager's is expected to manage a virtual team comprising; Customer Contacts, Fortinet Sales, Professional Services and Technical Support to ensure a technically sound, financially...


  • Sophia Antipolis, France Fortinet Temps plein

    **Job Title**: Customer Readiness Testing Engineer **Reports to**: Customer Readiness Testing Manager **Location**: EMEA Support Center, Sophia Antipolis - France Hybrid **Job Description Summary**: Fortinet is growing and we are expanding our EMEA Customer Readiness Testing team in Sophia Antipolis Technical Assistance Centre, we are looking for...


  • Sophia Antipolis, France Questel Temps plein

    **Your next adventure awaits here** Based in our Sophia-Antipolis office, you will be joining our global IT team of approximately 20 members. As the IT Onboarding Success Specialist, you will be tasked with the hands-on aspects of bringing new employees into the organization. Your primary role will be to **ensure that new hires have all the necessary tools,...


  • Sophia Antipolis, France Fortinet Temps plein

    Seeking a innovative and strategic Partner Success Manager to build strong relationships with business partners to offer best in class support and services **Responsibilities**: - Cultivate successful and trusted relationships with business development and selected services partners. - Effectively manage and enable our partners to execute Fortinet product...


  • Sophia Antipolis, France NXP Semiconductors Temps plein

    The goal of the SCE (Secure Connected Edge) team within NXP is to become the leader in its market by leveraging its unique portfolio of IP from NFC and Secure Elements, NFC and UHF tags, WiFI, UWB and Bluetooth products to deliver solutions that are better than the sum of its parts. Working in a fast paces mobile environment, we are looking for an...


  • Sophia Antipolis, France Fortinet Temps plein

    Would you like to join the leading global provider of network security solutions to help strategic accounts optimizing their customer experience? At Fortinet we are looking for a Technical Account Manager to build a long term trusted relationship by operating as primary technical advisor for key enterprise customers. As Technical Account Manager you will...


  • Sophia Antipolis, France Fortinet Temps plein

    Would you like to join the leading global provider of network security solutions to help strategic accounts optimizing their customer experience? At Fortinet we are looking for a Technical Account Manager to build a long term trusted relationship by operating as primary technical advisor for key enterprise customers. As Technical Account Manager (TAM) you...


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  • Sophia Antipolis, France Fortinet Temps plein

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  • Property Manager

    Il y a 2 mois


    Sophia Antipolis, France Cote d'Azur Villas Temps plein

    **Join our dynamic villa rental, sales and management team**: Join the leading villa rental and property management company in the South of France! Be part of a dynamic team of real estate professionals who put customer service and attention to detail above all else. Cote d'Azur Villas is a forward looking company which strives to provide the very best...