Customer Success Manager
il y a 3 jours
**QUI SOMMES-NOUS ?**
Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou encore le cryptage), qui permettent aux entreprises ainsi qu’aux gouvernements de vérifier des identités, et de protéger les données afin qu’elles restent sûres.
**QUI ETES-VOUS ?**
Vous êtes titulaire d’un Bac+5 en informatique, électronique, télécommunication ou tout autre domaine scientifique ?
Vous bénéficiez de 5 années d'expérience professionnelle en Tech Sales, Consulting ou Operations dans une entreprise technologique (travaillant dans le modèle économique SaaS serait un plus) ou idéalement 5 à 7 ans d'expérience dans un poste de technologie financière (p. ex. paiements) en contact avec la clientèle ?
Vous avez une solide expérience des produits et de la technique ainsi qu’une capacité à faire des démonstrations, à former des administrateurs et à effectuer des diagnostics de premier niveau ?
Une expérience dans le secteur bancaire ou des logiciels bancaires est requise et la compréhension des API et expérience de l'API onboarding est un plus.
Vous êtes dotés de compétences avérées en matière d'établissement de relations avec les dirigeants et expérience des manœuvres au sein de la structure de niveau C d'un grand compte ?
Vous êtes motivé par l'apprentissage et l'amélioration continus, avez une forte mentalité centrée sur le client ET une passion pour les revenus et la croissance ?
Vous êtes dotés d’excellentes compétences interpersonnelles et de communication ainsi que de très bonnes capacités d'organisation et de négociation ?
Vous vous reconnaissez ? Alors la suite peut vous plaire
**CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE**:
L'équipe Customer Success Manager fait partie de la Customer Engament & Success Org et est le principal pilier de la fidélisation et du succès des clients de Thales Digital Banking & Payment Services. L'équipe Customer Success Manager est responsable de la réalisation de notre plan de revenus. Chaque membre de l'équipe contribue à travers une série d'actions clés : permettre un onboarding rapide, soutenir la croissance du trafic, aider à retenir les clients et faciliter la vente de nouveaux services.
En tant que Customer Success Manager vos missions seront les suivantes:
- Responsable de la collaboration avec les clients pour faciliter l'adoption des services afin de garantir la croissance des revenus, d'atteindre les facteurs critiques de succès et d'assurer la satisfaction.
- Il doit s'engager et construire avec le client un "facteur critique de succès" commun pour chaque phase après la clôture.
- Le CSM a des responsabilités pendant les phases de construction et d'exécution:
- Pendant la phase de BUILD : Accélérer le Time To Value (TTV) en éliminant les goulots d'étranglement chez le client et en interne. Point d'escalade pour les équipes de projet de Thales et les équipes de projet du client.
- Pendant le RUN : Construire la croissance sur le trafic et identifier les opportunités d'upselling. Point d'escalade pour CRE et le client.
- Déployer un tableau de bord par client (CSFs, ARR, trafic mensuel, principaux défis/tickets avec le service).
- Responsable de la fourniture d'une aide continue au client avec les meilleures pratiques, les bases de données de connaissances, les formations et les webinaires.
- Analyser les modèles de trafic, identifier les potentiels de croissance du trafic, les partager avec le client et conduire le chemin d'exécution.
- Identifier les possibilités de vente incitative et de vente croisée et les partager avec le DS.
- Être la voix du client au sein de l'organisation afin de promouvoir des produits, services et opérations centrés sur le client. Tenir des réunions mensuelles avec les équipes de conception de solutions, d'ingénierie, de livraison et de CRE.
- Travailler comme interface entre les équipes internes de Thales (SD, BO, CRE, PM) d'un côté et les équipes du client de l'autre côté pour aligner la concentration sur la réalisation des CSF et des KPI de performance.
Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd’hui.
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Technical Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Sophia Antipolis, France Fortinet Temps plein**It is preferred is to have someone located close to a Fortinet office to work on a hybrid model (office 3 days p/w)** **About Fortinet**: Fortinet (NASDAQ: FTNT) protects the most valuable assets of some of the largest enterprise, service provider and government organizations across the globe. The company's fast, secure and global cyber security solutions...
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Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Sophia Antipolis, France Oktogone Group Temps pleinEntreprise Oktogone Group est un acteur de référence de la formation et de l’emploi à l’ère du digital qui conjugue au travers de ses différentes marques un ensemble d’expertises pour accompagner les salariés, étudiants et les demandeurs d’emploi dans la gestion de leur carrière. Chiffre d’affaires de 25 M€, taux de croissance annuel de...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Sophia Antipolis, France Oktogone Group Temps pleinEntreprise Oktogone Group est un acteur de référence de la formation et de l’emploi à l’ère du digital qui conjugue au travers de ses différentes marques un ensemble d’expertises pour accompagner les salariés, étudiants et les demandeurs d’emploi dans la gestion de leur carrière. Chiffre d’affaires de 25 M€, taux de croissance annuel de...
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Product Manager
Il y a 2 mois
Sophia Antipolis, France NXP Semiconductors Temps pleinTo be a Product Manager in the MCU Product Innovation team is to own product innovation, definition and release to market for our microcontroller portfolio. You will have a central role within BL Secure Connected Edge organization - continuously gathering valuable intelligence from internal stakeholders, customers, competitors and the markets we serve - and...
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Sr. Product Manager
il y a 3 semaines
Sophia Antipolis, France NXP Semiconductors Temps pleinTo be a Sr. Product Manager in the MCU Product Innovation team is to own product innovation, definition and release to market for our microcontroller portfolio. You will have a central role within BL Secure Connected Edge organization - continuously gathering valuable intelligence from internal stakeholders, customers, competitors and the markets we serve -...
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Senior Software Program Manager
il y a 7 jours
Sophia Antipolis, France NXP Semiconductors Temps plein**Business Line Description** - NXP’s Secure Connected Edge Business creates first of its kind products that provide our customers transformational value. We’re committed to deliver unique and fit-for-purpose solutions that satisfy the needs of security, connectivity and cognition with scalability. **Job Summary**: - Manages software deliveries for...
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Customer Readiness Testing Engineer
Il y a 2 mois
Sophia Antipolis, France Fortinet Temps plein**Job Title**: Customer Readiness Testing Engineer **Reports to**: Customer Readiness Testing Manager **Location**: EMEA Support Center, Sophia Antipolis - France Hybrid **Job Description Summary**: Fortinet is growing and we are expanding our EMEA Customer Readiness Testing team in Sophia Antipolis Technical Assistance Centre, we are looking for...
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Customer Readiness Testing Engineer
Il y a 2 mois
Sophia Antipolis, France Fortinet Temps pleinJob Title:Customer Readiness Testing Engineer Reports to:Customer Readiness Testing Manager Location:EMEA Support Center, Sophia Antipolis - FranceHybrid Job Description Summary:Fortinet is growing and we are expanding our EMEA Customer Readiness Testing team in Sophia Antipolis Technical Assistance Centre, we are looking for validation engineers with a...
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Technical Program Manager for Migrations
Il y a 2 mois
Sophia Antipolis, France Fortinet Temps plein**Location: EMEA** Technical Project Managers are responsible for managing the pre-sales activities for migration projects involving third-party solutions or vendors. They coordinate the Professional Services team assigned to scope migration projects and prepare a Statement of Work that can later be handled by the delivery team. They will play an active...
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Technical Program Manager for Migrations
il y a 2 jours
Sophia Antipolis, France Fortinet Temps plein**Location: EMEA** Technical Project Managers are responsible for managing the pre-sales activities for migration projects involving third-party solutions or vendors. They coordinate the Professional Services team assigned to scope migration projects and prepare a Statement of Work that can later be handled by the delivery team. They will play an active...
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Senior Escalations Engineer
il y a 3 semaines
Sophia Antipolis, France Fortinet Temps pleinDaily Duties: - Handle FortiSIEM cloud customer case escalations - troubleshoot the problem using cloud technologies, reproduce the problem in-house and find the root cause - Work with FortiSIEM engineering team to find a solution and file bugs as necessary - Handle FortiSIEM on-prem customer case escalations - Work with FortiSIEM engineering team to...
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Subject Matter Expert
il y a 4 semaines
Sophia Antipolis, France Questel Temps plein**_ Your next adventure awaits here _** As part of our Subject Matter Expert team, you will be an integral part of the sales force : you will be responsible for **providing technical and business expertise on our SaaS offer,** and responsible for the internal management of the offer, for meetings with clients and prospects, and for the commercial...
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Distribution Business Manager
il y a 2 semaines
Sophia Antipolis, France NXP Semiconductors Temps pleinThe Distribution Business Manager is responsible for driving short and long term sustainable growth with cooperation of our distribution channel and the customers for NXP inside the Mass Market & Distribution EMEA team. In his/her role, the Distribution Business Manager will define together with the Regional Sales Manager which distribution partners and...
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Dft Manager
Il y a 2 mois
Sophia Antipolis, France NXP Semiconductors Temps plein**Your responsibilities**: As a team manager you are responsible for: - Lead the French DFT team - Maintain and develop an efficient org and skillset structure for your team. - Develop individuals and overall team for future success (nurture deep skillsets, foresee future trends in DFT architecture and methodology) - Maintain strong relation to local and...
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Technical Account Manager French/English speaker
Il y a 2 mois
Sophia Antipolis, France Fortinet Temps pleinFluency in French and English is mandatoryIt is preferable that you are based close to a Fortinet office -locations include Paris and Valbonne- so you can work on a hybid work model.Would you like to join the leading global provider of network security solutions to help strategic accounts optimizing their customer experience? At Fortinet we are looking for a...
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Technical Account Manager French/English speaker
il y a 3 semaines
Sophia Antipolis, France Fortinet Temps pleinFluency in French and English is mandatoryIt is preferable that you are based close to a Fortinet office -locations include Paris and Valbonne- so you can work on a hybid work model.Would you like to join the leading global provider of network security solutions to help strategic accounts optimizing their customer experience? At Fortinet we are looking for a...
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Account Manager
il y a 3 semaines
Sophia Antipolis, France Boatngo Temps pleinNous, c’est **BOATNGO**, l’interlocuteur unique qui simplifie la gestion de l’entretien des bateaux de plaisance. Notre rêve ? Redonner le plaisir d’être propriétaire de bateau. Comment ? Via notre interface digitale et notre parcours client inédit, nous assurons aux plaisanciers un entretien clef en main de leur bateau grâce à notre réseau...
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Technical Npi Program Manager
il y a 2 semaines
Sophia Antipolis, France NXP Semiconductors Temps plein**Position Overview** **Specific Responsibilities** - Responsibility for NPI Program overall planning, development targets, resource tracking and budget throughout the product life cycle - Driving project execution and assuring alignment with all project teams (IC Architecture and Design, SW, Applications, Product and Test, Development Boards, Marketing,...
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Technical Npi Program Manager
Il y a 2 mois
Sophia Antipolis, France NXP Semiconductors Temps pleinNXP is seeking a New Product Introduction (NPI) technical program manager for Edge Processing (EP) business MPU/MCU/Connectivity products. In this role, the NPI Program Manager will be responsible for managing/driving multi-disciplinary engineering core teams for defining, developing, and delivering to EP's commercial and industrial product requirements and...
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Technical Npi Program Manager
il y a 9 heures
Sophia Antipolis, France NXP Semiconductors Temps pleinNXP is seeking a New Product Introduction (NPI) technical program manager for Edge Processing (EP) business MPU/MCU/Connectivity products. In this role, the NPI Program Manager will be responsible for managing/driving multi-disciplinary engineering core teams for defining, developing, and delivering to EP's commercial and industrial product requirements and...
