Manager Service Client

il y a 2 semaines


CergyPontoise, France AVANTAGE CONSULTING Temps plein

Le Manager service clients organise l’activité d’un site axé sur la relation clients à distance. Il supervise la production du service dans le respect des objectifs qui lui sont fixés. Il veille à la qualité des services et à la rentabilité des prestations. Il assure également une partie de la production des offres commerciales et de leur relance.

**L'entreprise**:
Entreprise spécialisée dans la vente et la maintenance de systèmes de sécurité incendie pour cuisine professionnelles

**Missions**:
Sous la responsabilité du directeur général vous avez pour mission:

- La mise en œuvre de la politique de relations clients_
- Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction
- Coordonner les moyens humains
- Le pilotage des équipes_
- Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs des conseillers clientèles
- Organiser et superviser le travail des équipes de production (conseillers clients)
- Transmettre aux équipes les décisions de la direction
- Faire appliquer les process spécifiques définis avec la direction
- Le reporting_
- Définir et suivre les indicateurs de performances : satisfaction des clients, chiffre d’affaires, respect des process
- Suivre les indicateurs de productivité ; émission des propositions, relance, taux de transformation
- Analyser les résultats de l’activité du service
- L’activité commerciale propre_
- Réaliser les offres commerciales de maintenance des systèmes, des modifications et changement des réservoirs d’une partie du portefeuille
- Réaliser la relance des offres émises en vue de les concrétiser en commandes

**Profil désiré**:
H/F, de formation type commercialeBac + 2 à Bac + 5, vous disposez d'une expérience réussie dans un service relation clients avec idéalement une expérience en management

Vous avez une forte culture de la satisfaction clients et des résultats pour atteindre les objectifs

Vous avez du leadership, aimer communiquer et motiver les équipes

Vous êtes organisé, avez le sens de la planification et êtes force de proposition et pédagogie pour améliorer la qualité

Vous êtes agile intellectuellement, réactif et ouvert au changement pour contribuer à améliorer la satisfaction client

Vous maitrisez les outils informatiques et numériques

LES MODALITES
Contrat : CDI
Rémunération : selon profil fixe + variable

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 35 000,00€ à 40 000,00€ par an

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Un seul lieu de travail



  • Pontoise, France GRDF Temps plein

    **Vous êtes motivé(e) pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert en distribution de gaz ?** **Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?** **Devenez l’excellence de la satisfaction client !** GRDF recrute...

  • Service Coordinator Hv

    il y a 1 mois


    Cergy-Pontoise, France ABB Temps plein

    **Service Coordinator HV M/F/d**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we are...

  • Assistant Service Des Ventes

    il y a 4 semaines


    Cergy-Pontoise, France ABB Temps plein

    **Assistant Service des Ventes : mobilité électrique H/F**: **Développez votre carrière au sein d'ABB avec une équipe mondiale qui dynamise la transformation de l'industrie en vue d’un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons pour objectif de favoriser la diversité et l’inclusion. Ensemble, impliquons-nous pour maximiser les valeurs...

  • Manager Relation Client

    il y a 1 mois


    Cergy, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...

  • Project Manager

    il y a 7 jours


    Cergy-Pontoise, France ABB Temps plein

    **Project Manager - Robotics M/F/d**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we...


  • Cergy-Pontoise, France ABB Temps plein

    **E-Mobility Chargé de Relation Client H/F - Allemand**: **Développez votre carrière au sein d'ABB avec une équipe mondiale qui dynamise la transformation de l'industrie en vue d’un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons pour objectif de favoriser la diversité et l’inclusion. Ensemble, impliquons-nous pour maximiser les valeurs...


  • Cergy-Pontoise, France ABB Temps plein

    **Assistant Sales Service: e-Mobility M/F/d**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations....


  • Cergy-Pontoise, France Conseil Départemental du Val d'Oise Temps plein

    **Définition**: - Le Département du Val d’Oise recrute pour la Direction des ressources humaines, son chef du service développement des compétences. - Rattaché(e) au directeur des ressources humaines, vous pilotez le développement des compétences individuel et collectif des agents du Département, dans la perspective de l’adaptation aux postes...


  • Cergy-Pontoise, France Conseil Départemental du Val d'Oise Temps plein

    **Définition**: - Le chef de service adjoint organise les différentes missions du service coordination, à destination des usagers internes. - Il pilote l'équipe des chauffeurs et l’agent de la cellule Sésame. - Pour l’ensemble des véhicules placés sous la responsabilité de la Direction, il veille à l’optimisation de l’utilisation et...


  • Cergy-Pontoise, France Covéa Temps plein

    Conseiller Relation Client En Indemnisation F/H - Alternance Rejoignez l'équipe au sein de Covéa, dans le cadre d’un contrat d’alternance de 1 an pour la rentrée2024. Leposte est à pourvoir à  ERMONT. Premierassureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à accompagneret protéger ses 3,5 millions d’assurés...


  • Cergy-Pontoise, France ABB Temps plein

    **Spécialiste Technique et Chiffrage Service H/F**: **Développez votre carrière au sein d'ABB avec une équipe mondiale qui dynamise la transformation de l'industrie en vue d’un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons pour objectif de favoriser la diversité et l’inclusion. Ensemble, impliquons-nous pour maximiser les valeurs ajoutées...


  • Pontoise, France Groupe Jallu Berthier Temps plein

    Depuis 30 ans le Groupe JALLU-BERTHIER, 730 collaborateurs, 41 points de vente, distribue les marques : Citroën, DS, Ford, MG, Volkswagen, Skoda, Audi, Seat, Suzuki, en Ile de France et Hauts de France. Le Groupe Jallu-Berthier a toujours privilégié la qualité du service et ses résultats en termes de « satisfaction clients » sont exemplaires depuis...


  • Cergy-Pontoise, France ABB Temps plein

    **Technical and Quotation Service Specialist M/F/d**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and...


  • Cergy-Pontoise, France ABB Temps plein

    **Body-in-White Project Manager M/F/d**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together,...


  • Cergy-Pontoise, France Conseil Départemental du Val d'Oise Temps plein

    Direction Enfance, Santé et Famille - Service de l'Aide Sociale à l'Enfance- Pilotage de projets transversaux au SDASE en lien avec le chef de service départemental ASE. - Pilotage de l’action Parrainage des enfants confiés - Montage et participation à des actions de formation dans le domaine de la protection de l’enfance - Suivi des enfants...


  • Cergy, France SPIE Temps plein

    Filiale internationale du groupe SPIE spécialisée dans le domaine de l'énergie, SPIE Oil & Gas Services travaille au cœur des infrastructures de production d'énergie depuis plusieurs décennies pour les concevoir, les installer, les démarrer et les entretenir, le tout dans les meilleures conditions de sécurité, qualité, coûts et délais. Avec près...


  • Pontoise, France Wibast Temps plein

    Descriptif du poste Wibast, recherche pour son client, groupe international évoluant dans le domaine des automatismes industriels, un Sales manager F/H en charge de la vente de services sur la région Ile-de-France et une petite partie du Nord-Ouest. En tant que spécialiste de la vente de services, vous renseignez les clients sur le portefeuille de...


  • Cergy-Pontoise, France Ramsay Santé Temps plein

    **CONTEXTE ET MISSION**: - Avec 36 000 salariés, Ramsay Santé, l’un des leaders européens de la prise en charge globale du patient, est un recruteur majeur dans le secteur de la santé en France. En hospitalisation, le Groupe propose la quasi-totalité des prises en charges médicales et chirurgicales dans trois métiers :...

  • Chef de Service Educatif

    il y a 4 semaines


    Cergy-Pontoise, France Maison Départementale de l'Enfance Temps plein

    **Maison Départementale de l’Enfance - Cergy** La Maison Départementale de l’Enfance (MDE) est un service de la direction de l’enfance, santé et famille du Val d’Oise. Elle accueille, dans l’urgence et de façon inconditionnelle, des enfants de 0 à 18 ans confiés à l’Aide Sociale à l’Enfance (ASE) pour une mission de protection de...


  • Cergy-Pontoise, France Ramsay Santé Temps plein

    **Paru Le***: Dimanche 26 Novembre 2023 **Contrat***: CDD **Secteur***: Administration / Gestion **Localisation***: CERGY PONTOISE **Expérience***: 1-2 Ans, 2-5 Ans, 5-10 Ans **CONTEXTE ET MISSION**: - Avec 36 000 salariés, Ramsay Santé, l’un des leaders européens de la prise en charge globale du patient, est un recruteur majeur dans le secteur...