Customer Success Expert
il y a 4 semaines
Directement rattaché(e) à la **Customer Experience Manager**, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes **Sales**, **Opérations** et **Produit**. L’équipe **CustomerExperience** joue un rôle crucial dans l’adoption de notre solution par l’ensemble de nos entreprises clientes.
Ton rôle : accompagner nos entreprises clientes dès leurs premiers jours chez Piana (Onboarding) et devenir leur point de contact prioritaire dans le cadre de leur utilisation quotidienne de la plateforme et des cartes Piana.
Tu contribueras également à améliorer la solution Piana au quotidien, en collectant et en transmettant les feedbacks de nos clients
Tes missions
- Organiser des **sessions de formation** de notre solution (**Onboarding**) via téléphone ou visio
- Guider nos clients dans la **prise en main des fonctionnalités importantes** : _commande de cartes_, _création de membres_, _création de leur parc de véhicules_, _gestion de leur avance de trésorerie_
- Mettre en place et suivre les **indicateurs clés de performance par client** : _taux d’activation de cartes, taux et temps d’onboarding, dépenses mensuelles potentielles et effectuées, taux de couverture des besoins en carburant, délais de remboursement, etc_
- **Accroître la rentabilité** des clients à fort potentiel : _upsell_, a_ugmentation des flottes, commande de cartes supplémentaires, etc_
- Etablir une **relation de confiance** avec chacun des clients afin d’identifier leurs problématiques quotidiennes et leur apporter des solutions
- **Fidéliser** chaque client et en faire des **ambassadeurs** de Piana auprès de leurs pairs afin de **générer de nouveaux leads**:
- Participer à la création et à la mise en place de l’ensemble **des process internes**:
- Construire des supports de formation client (**FAQ**) adaptés à chaque étape du funnel
- Remonter à l’équipe Produit les **besoins et retours des utilisateurs**, et proposer la solution la plus adaptée afin de contribuer quotidiennement à **l’amélioration de Piana**
View morePreferred experience
- Tu es **organisé**, **rigoureux** et **méthodique**:
- Tu es passionné par la **relation client,** avec **une fibre commerciale**:
- Tu as une approche **CustomerCentric** forte : les intérêts de tes clients te tiennent à coeur
- Tu as une appétence pour la **FinTech** et les produits en SAAS
- Tu aimes mettre le nez dans les outils, les factures, les tableaux plein de chiffres, et es motivé par les **indicateurs de performance**:
- Tu fais preuve d’une **communicationexemplaire**, aussi bien envers tes clients qu’envers tes collaborateurs
- Tu es **entreprenant** : esprit créatif et autonomie sont tes qualités premières
- Tu maîtrises parfaitement le Français à l’oral et à l’écrit
- Tu sais et aimes **travailler en équipe**
Recruitment process
- Un premier entretien avec la **Customer Experience Manager**:
- Un entretien **“Culture Fit”** avec un membre de l’équipe pour apprendre à te connaître un peu mieux
- Un **Business Case** (24H pour le préparer, et une restitution en 45 minutes)
- Une offre de stage
Type d'emploi : Stage
Salaire : 600,00€ à 900,00€ par mois
Avantages:
- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Marseille, France StaffMe Academy Temps pleinCustomer Success ManagerTon rôle sera d’accompagner nos prospects jusqu’au bout de leur inscription, de leur garantir la meilleure expérience client et les aider à résoudre leurs éventuels problèmes.Stage / AlternancePostulez
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Junior Customer Success Engineer
il y a 1 mois
Marseille, France Searoutes Temps pleinWe at Searoutes help stakeholders from the logistics industry compute maritime routings, compute their CO2e emissions and help them reduce through choice of better vessels, freight modes, carriers or supply chain network. Our state-of-the-art algorithms are made available to our customers primarily through APIs, but also through web app or custom...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Paris 2e, France STUDYCALL Temps pleinEn qualité de Customer Success Manager, tu seras à la tête d’une équipe solide d’une dizaine de personnes travaillant à distance. Tu seras garant de la bonne organisation et l'atteinte des objectifs de ventes de tes téléopérateurs. Tu seras chargé de piloter le projet, de garantir le respect des procédures, de conseiller et de motiver les...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Paris 2e, France DIGISAP SOLUTIONS Temps pleinDigisap Solutions accompagne les professionnels des services à la personne avec des solutions digitales sur-mesure. Notre but est de soutenir des entreprises, des artisans et des indépendants dans leur transformation numérique. Notre philosophie ? Allier l’humain au digital pour les mettre aux services des clients qui nous font confiance Quelles sont...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Paris 2e, France OUREA COACHING Temps pleinNous recherchons pour l'un de nos clients, entreprise innovante de la French Tech, un **Customer Success Manager** **(expert recrutement) H/F.** **Poste en CDI, basé à Paris 2ème.** **Missions** Le pôle CSM recherche le talent qui viendra agrandir l’équipe déjà en place de quatre collaborateurs.Accompagnée au quotidien par son manager, la...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Lyon 2e, France Ghislain Esquerre Temps pleinDescriptif du poste **Vos missions en tant que Customer Success Manager !** Afin d accompagner notre développement, nous sommes à la recherche d un **Customer Success Manager H/F**. Vous travaillez en étroite collaboration avec nos clients ainsi que les autres équipes Equadis (chef de projet, support technique, sales.). En tant que « **Customer...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Lyon 2e, France Equadis Temps plein**Vos missions en tant que Customer Success Manager !** **Afin d’accompagner notre développement, nous sommes à la recherche d’un Customer Success Manager H/F.** **Vous travaillez en étroite collaboration avec nos clients ainsi que les autres équipes Equadis (chef de projet, support technique, sales.).** En tant que « **Customer Success Manager...
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Customer Success Manager en Stage
il y a 1 mois
Paris 2e, France Flatsy Temps pleinEn rejoignant l’équipe Customer Success, tu seras encadré.e par **Charlotte, notre Team Lead CSM**. Tu pourras aussi compter sur nos 2 CSM seniors, et notre CSR, pour t’aider et t’accompagner au quotidien sur toutes les problématiques opérationnelles. Tu seras amené à travailler sur l’intégralité de nos produits et solutions : la prise de...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Marseille 8e, France ABSYS CYBORG Temps pleinDepuis 35 ans, la réussite et le développement d’Absys Cyborg reposent sur le talent de ses équipes et la satisfaction de ses clients. Absys Cyborg se positionne comme un acteur incontournable dans le domaine du conseil et du service de haut niveau pour accompagner les PME et ETI dans la transformation de leur système d’information et...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Marseille, France Clémentine Temps plein**SOCIÉTÉ** **—****: **MISSION** **—**: Rattaché(e) au Responsable du Pôle Client, notre client recherche un(e) Customer Success Manager qui saura veiller au bon fonctionnement de l’ensemble des solutions mise à disposition du client par la société ! Vous devrez: - Engager et anticiper la mise en production du client et être en mesure de...
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Cdi Customer Sucess Manager
il y a 1 mois
Lyon 2e, France jobs_that_makesense Temps pleinDescriptif du poste - En France, plus de 50% du gaspillage de nourriture intervient au niveau de la production agricole et agro-alimentaire, avant même que les produits narrivent sur nos étals. Chez Atypique, nous contribuons à un monde qui gaspille moins et rémunère mieux les producteurs, en créant un nouveau circuit de commercialisation B2B de...
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Customer Success Specialist
il y a 1 mois
Marseille, France Walter Learning Temps plein**L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...
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Customer Success
il y a 1 mois
Paris 2e, France OOTI Temps pleinOOTI est la recherche de sa prochaine star afin d’intégrer l’équipe CSM ! Aux côtés de l'équipe Customer Success, tu devras mettre en place et organiser de nouvelles stratégies afin de conseiller, accompagner et fidéliser les clients. Pour cela, tu devras créer toute sorte de contenu avec l’aide de l’équipe Marketing et dans le but de...
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Customer Success
il y a 1 mois
Paris 2e, France OOTI Temps pleinOOTI est la recherche de sa prochaine star afin d’intégrer l’équipe CSM ! Aux côtés de l'équipe Customer Success, tu devras mettre en place et organiser de nouvelles stratégies afin de conseiller, accompagner et fidéliser les clients. Pour cela, tu devras créer toute sorte de contenu avec l’aide de l’équipe Marketing et dans le but de...
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Customer Success
il y a 1 mois
Paris 2e, France OOTI Temps pleinOOTI est la recherche de sa prochaine star afin d’intégrer l’équipe CSM ! Aux côtés de l'équipe Customer Success, tu devras mettre en place et organiser de nouvelles stratégies afin de conseiller, accompagner et fidéliser les clients. Pour cela, tu devras créer toute sorte de contenu avec l’aide de l’équipe Marketing et dans le but de...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Paris 2e, France Flatsy Temps plein**Qui sommes nous ?** Lancée en 2017, Flatsy est la première entreprise à proposer une plateforme dédiée à la gestion des visites immobilières pour le compte de professionnels de l’immobilier. Flatsy, c’est l’histoire d’une équipe de 32 collaborateurs investis dans une mission ambitieuse : réinventer l’expérience de la visite...
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Customer Success Specialist en Stage
il y a 1 mois
Marseille, France Walter Learning Temps plein**L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...
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Customer Success Specialist en Stage
il y a 1 mois
Marseille, France Walter Learning Temps plein**L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous deux marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...
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Customer Success Specialist en Stage
il y a 1 mois
Marseille, France Walter Learning Temps plein**L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...
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Customer Success Specialist en Stage
il y a 1 mois
Marseille, France Walter Learning Temps plein**L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...