Responsable Du Departement de La Relation de

il y a 2 semaines

Paris, France CAF DE PARIS Temps plein

**Contexte**:
Pour assurer ses missions, la CAF de Paris compte près de 1000 salariés. Au sein de cette équipe, la Direction des Prestations Familiales comprend environ 500 personnes et assure le paiement des prestations et l’accueil des allocataires.

Elle est organisée de façon déconcentrée autour de 2 centres de production chargés du traitement des prestations légales et d’un département relation de service chargé de l’accueil des allocataires sur les 4 sites de la Caf de Paris et de l’accompagnement des partenaires de service.

La Caf de Paris a initié une démarche de transformation de sa relation de service par le développement des agences familles partenaires et le développement d’une réponse omnicanale. À ce titre, chacune des agences de la Caf met en synergie l’ensemble des professionnels intervenant auprès des allocataires, pour leur offrir un parcours complet et fluide.

**L’offre de service de la Caf de Paris s’articule autour de 2 niveaux de réponse, un accueil inconditionnel de niveau 1 qui représente en moyenne 1000 visites par jour sur l’ensemble des 4 agences, ainsi plus de 2000 rendez-vous par semaine par téléphone ou dans chacun des 4 sites.**

Nous recrutons un responsable de département, rattaché au Directeur Adjoint en charge des Prestations Familiales et de la Relation de Service.

Le département de la relation de service de la Caf de Paris est composé d’une centaine de collaborateurs et est structuré en deux pôles:

- Un Pôle Accueil avec les agences Familles partenaires réparties entre quatre sites principaux (dans le 13e, 15e, 18e et 19e) composées d’un responsable, d’un adjoint et d’une équipe de professionnels de l’accueil, avec des Conseillers Service à l’Usager chargés de l’accueil de niveau 1 et des Conseillers Service Spécialisés en chargés de l’accueil de niveau 2 et du traitement des dossiers.

Le responsable du Département aura en charge le management des équipes et la mise en œuvre de la transformation de la relation de service de la Caf de Paris dans la perspective du CPOG 2023-2027 en lien avec l’ensemble des directions de la Caf.

Il poursuivra notamment le pilotage de la professionnalisation de l’accueil, la définition d’une nouvelle offre de service dans le cadre des agences familles partenaires, du développement d’une stratégie de contact omnicanale et de l’approche populationnelle.

Il sera assisté dans ses fonctions par un adjoint en charge du pilotage opérationnel des agences familles partenaires.

**Mission/Activités**:
Si vous souhaitez:

- Piloter la relation de service de la Caf en y intégrant les objectifs et les orientations de l’organisme ;
- Co-piloter avec le Directeur Adjoint en en transversalité le déploiement de la stratégie de transformation de la relation de service ;
- Accompagner le changement en continu, par des améliorations quotidiennes comme par l’adaptation de l'organisation du travail
- Favoriser le développement des compétences et performances collectives et individuelles, dans le collectif managérial comme au sein des agences
- Contribuer à la gestion des problématiques RH relatives aux équipes de votre périmètre
- Contribuer à des projets transversaux au sein de la Caf
- Entretenir une collaboration transverse avec la direction de la production et de l’action sociale

**Alors ce poste est fait pour vous **

Vous y aurez la responsabilité d’accompagner quotidiennement des équipes de professionnels de l’accueil et participerez à la transformation de la relation de service de la Caf de Paris

**Compétences**:
Vous avez une expérience réussie dans des fonctions de management de la relation de service, notamment en Caf, et des responsabilités managériales élargies.

Une solide expérience des activités assurées par un département relation de service, ainsi qu’une bonne connaissance des différents métiers y concourant (production et action sociale) sont attendues.

Des aptitudes managériales et relationnelles, une connaissance des différents canaux de communication et des évolutions du numérique, des compétences dans le domaine partenarial ainsi qu’une appétence pour l’écoute client sont attendues.

**Formation**:
Issu(e) d’une formation supérieure du type EN3S ou CapDir.

**Conditions particulières**:
Poste ouvert niveau 8 ou 9 selon profil

Être salarié Caf, c’est aussi, une mutuelle, un accès aux avantages du Comité social et économique (loisirs, vacances).

Nous intégrons la Qualité de Vie au Travail pour nos agents afin de concilier vie privée et vie professionnelle ( horaires variables, télétravail ).

Durée hebdomadaire de travail de 39h/semaine avec 20 jours de RTT par an.

Caf Handi-accueillante, le poste est ouvert également aux personnes en situation de handicap

**Contact**:
Niveau de qualification NIVEAU 8

  • Responsable Du Département Infrastructure Et

    il y a 11 heures

    Paris 15e, France La Chaîne de l'Espoir Temps plein

    **À PROPOS DE LA CHAÎNE DE L’ESPOIR** La Chaîne de l’Espoir est une ONG internationale fondée en 1994. Elle a pour vocation de renforcer les systèmes de santé pour donner à chacun et en particulier aux enfants les mêmes chances de survie et de développement. Nous intervenons dans 28 pays par une approche globale, centrée sur l’enfant mais...

  • Responsable Département Contrôle Contentieux

    il y a 13 heures

    Paris, France CAF DE L'ESSONNE Temps plein

    **Responsable Département Contrôle Contentieux Fraudes**: - CDI - EVRY - NIVEAU 8 - Télétravail possible - NVHADD82921 **CAF DE L'ESSONNE**: Vous voulez rejoindre une équipe dynamique au service de plus de 250 000 allocataires ? Vous avez le goût du contact, du travail en équipe et du challenge ? N'hésitez plus et rejoignez la CAF de l'Essonne....

  • Responsable du département Stratégie

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Paris, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Description du poste Organisation du pôle pilotage et ressources Le pôle pilotage et ressources de la DRFiP Paris comprend trois départements : - le département du pilotage, de la stratégie, du contrôle de gestion, de la relation usager et de la communication ; - le département des ressources humaines et de la formation professionnelle ; ...

  • Responsable de Departement en Action Sociale

    il y a 2 jours

    Paris, France CAF DE PARIS Temps plein

    **Contexte**: La Caf de Paris compte plus de 1000 salariés répartis sur 4 sites et des centres sociaux en gestion directe. Elle accompagne au quotidien plus de 455000 allocataires à qui elle verse chaque année plus de 2,2 milliards d’euros de prestations légales. En parallèle, elle développe une action sociale dense qui combine l’intervention des...

  • Responsable de La Bibliothèque Du Département Des

    il y a 3 semaines

    Paris, France Bibliotheque nationale de France Temps plein

    **Référence du poste **:3778 - **Sites **:Richelieu 58 rue de Richelieu 75002 Paris; Louvois 58 rue de Richelieu 75002 Paris - **Catégorie **:A - **Groupe emploi **:3 - **Famille **:Services aux publics traitement des collections - **Emploi de référence**: Chargé de service public - **Spécialité professionnelle **:Encadrement opérationnel - **Durée...

  • Responsable Adjoint Département Gestion des Immeubles H/F

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Caisse d'Epargne Ile-de-France Temps plein

    Poste et missionsLa CEIDF gère un patrimoine d'agences (locaux commerciaux) et de sites administratifs (bureaux) sur toute l'Ile de France pour ses besoins propres dans le cadre de son activité bancaire.Gestion de 450 sites en location, 150 sites en copropriété. L'équipe est composée de 5 responsables d'études et est accompagnée par une prestation de...

  • Responsable Adjoint Département Gestion des Immeubles H/F

    Trouvé dans: beBee S FR - il y a 2 semaines

    Paris, France Caisse d'Epargne Ile-de-France Temps plein

    Poste et missionsLa CEIDF gère un patrimoine d'agences (locaux commerciaux) et de sites administratifs (bureaux) sur toute l'Ile de France pour ses besoins propres dans le cadre de son activité bancaire.Gestion de 450 sites en location, 150 sites en copropriété. L'équipe est composée de 5 responsables d'études et est accompagnée par...

  • Responsable Du Département Des Parcours Patients

    il y a 12 heures

    Paris, France La Sécu recrute Temps plein

    **Responsable du Département des parcours patients atteints de pathologies chroniques H/F**: - CDI - PARIS - CATEG A/ NIVEAU 1 applicable B et C - NVADD04155 **CNAM**: Agir ensemble, protéger chacun Travailler à l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de...

  • Responsable Du Département Agencement

    il y a 3 jours

    Paris, France Assistance Publique Hôpitaux de Paris Temps plein

    **Date de début de diffusion **:31/05/2023 **Date de parution **:31/05/2023 **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Responsable du Département Agencement F/H **Métier**: Maintenance clos et couverts et aménagements intérieurs - Encadrant maintenance corps d'état secondaires **Type d'emploi**: Titulaire **Quotité de temps de...

  • Responsable de La Bibliothèque Du Département Des

    il y a 2 semaines

    Paris 2e, France Bibliotheque nationale de France Temps plein

    **Référence du poste **:3778 - **Sites **:Richelieu 58 rue de Richelieu 75002 Paris; Louvois 58 rue de Richelieu 75002 Paris - **Catégorie **:A - **Groupe RIFSEEP **:1 - **Corps **:Bibliothécaire; Contractuel; Contractuels en CDI de la fonction publique - **Famille **:Services aux publics traitement des collections - **Emploi de référence**: Chargé de...

  • Responsable de La Bibliothèque Du Département Des

    il y a 3 semaines

    Paris 2e, France Bibliotheque nationale de France Temps plein

    **Référence du poste **:3778 - **Sites **:Richelieu 58 rue de Richelieu 75002 Paris; Louvois 58 rue de Richelieu 75002 Paris - **Catégorie **:A - **Groupe emploi **:3 - **Famille **:Services aux publics traitement des collections - **Emploi de référence**: Chargé de service public - **Spécialité professionnelle **:Encadrement opérationnel - **Durée...

  • Responsable Du Service Relation Clients

    il y a 2 jours

    Paris, France CPAM DE L'OISE Temps plein

    **Responsable du Service Relation Clients (F/H)**: - CDI - COMPIEGNE - de 34 000 € à 36 000 € par an - NIVEAU 6 - NVHADD86852 **CPAM DE L'OISE**: Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique qui place l'innovation, la performance et la qualité de vie au travail au cœur de son ambition ? **REJOIGNEZ L'ASSURANCE MALADIE AU SEIN DE LA CPAM DE...

  • Secrétaire Du Département

    il y a 2 semaines

    Paris, France Bibliotheque nationale de France Temps plein

    **Référence du poste **:3780 - **Sites **:Richelieu 58 rue de Richelieu 75002 Paris; Louvois 58 rue de Richelieu 75002 Paris - **Catégorie **:B - **Groupe RIFSEEP **:3 - **Corps **:Secrétaire administratif - **Famille **:Administration gestion - **Emploi de référence**: Secrétaire / assistant administratif - **À pourvoir à compter du...

  • Secrétaire Du Département

    il y a 3 semaines

    Paris, France Bibliotheque nationale de France Temps plein

    **Référence du poste **:3780 - **Sites **:Richelieu 58 rue de Richelieu 75002 Paris; Louvois 58 rue de Richelieu 75002 Paris - **Catégorie **:B - **Groupe emploi **:2A - **Famille **:Administration gestion - **Emploi de référence**: Secrétaire / assistant administratif - **Durée du contrat **:3 ans - **Fondement du contrat **:L332-1 - **À pourvoir à...

  • Assistant D'information Téléphonique Et Relation

    il y a 3 jours

    Paris, France Département du Val-de-Marne Temps plein

    La direction des relations à la population (DRP) anime de façon transversale l'ensemble des fonctions d'accueil et les relations entre le Département, ses habitants et ses usagers dans le cadre du programme d'accueil départemental. Elle pilote, organise et met en œuvre la fonction courrier de la collectivité. - Renseignement et information du public...

  • Chef(Fe) de Departement de La Chaine Civile Et

    il y a 7 jours

    Paris, France Ministère de la Justice Temps plein

    **Le service du numérique recrute : rejoignez-le !** Le ministère de la Justice s’est engagé dans une dynamique de transformation numérique ambitieuse au profit d’une justice plus lisible, plus accessible et plus efficace. L’ambition est de faire du ministère de la Justice un acteur majeur dans le développement de l’administration numérique....

  • Responsable Du Service Relation Assurés

    il y a 12 heures

    Paris, France La Sécu recrute Temps plein

    **Responsable du service relation assurés (H/F)**: - CDI - ORLEANS - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD74824 **CARSAT CENTRE-VAL DE LOIRE**: La Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail du Centre-Val de Loire est un organisme de sécurité sociale à compétences régionales. Structure de droit privé exerçant une mission de service...

  • Secrétaire Du Département

    il y a 3 semaines

    Paris 2e, France Bibliotheque nationale de France Temps plein

    **Référence du poste **:3780 - **Sites **:Richelieu 58 rue de Richelieu 75002 Paris; Louvois 58 rue de Richelieu 75002 Paris - **Catégorie **:B - **Groupe emploi **:2A - **Famille **:Administration gestion - **Emploi de référence**: Secrétaire / assistant administratif - **Durée du contrat **:3 ans - **Fondement du contrat **:L332-1 - **À pourvoir à...

  • Secrétaire Du Département

    il y a 3 semaines

    Paris 2e, France Bibliotheque nationale de France Temps plein

    **Référence du poste **:3780 - **Sites **:Richelieu 58 rue de Richelieu 75002 Paris; Louvois 58 rue de Richelieu 75002 Paris - **Catégorie **:B - **Groupe RIFSEEP **:3 - **Corps **:Secrétaire administratif - **Famille **:Administration gestion - **Emploi de référence**: Secrétaire / assistant administratif - **À pourvoir à compter du...

  • BALENCIAGA - Responsable de Département

    Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 2 semaines

    Paris, France Kering SA Temps plein

    BALENCIAGA – Responsable de Département page is loaded BALENCIAGA – Responsable de Département Apply locations PARIS time type Full time posted on Posted 30+ Days Ago job requisition id R082220 Summary BALENCIAGA – Responsable de Département A propos de nous Cristóbal Balenciaga fonde sa Maison en 1917 dans son pays natal, l’Espagne. En...