Assistant D'information Téléphonique Et Relation

il y a 3 semaines


Paris, France Département du Val-de-Marne Temps plein

La direction des relations à la population (DRP) anime de façon transversale l'ensemble des fonctions d'accueil et les relations entre le Département, ses habitants et ses usagers dans le cadre du programme d'accueil départemental. Elle pilote, organise et met en œuvre la fonction courrier de la collectivité.
- Renseignement et information du public par téléphone ; participation à la qualité du service
- Proposer un premier contact de qualité en adoptant une posture d’écoute attentive
- Représenter l’Institution : être identifié comme assistant d’information téléphonique et relation numérique à l’usager** **et maîtriser le fonctionnement de notre institution
- Appliquer les techniques du discours téléphonique et du langage positif
- Renseigner l’usager directement par téléphone en utilisant le fonds documentaire départemental et l’espace information du SAIP (base de connaissance, actualités, le site internet valdemarne.fr et le site intranet)
- Faire les remontées d'informations par écrit, et les remontées citoyennes auprès des responsables qualité information ou des responsables d’équipe : assurer le rôle de veille citoyenne
- Prendre les rendez-vous pour les permanences départementales dans les villes, si nécessaire après avoir analysé la demande
- Être force de proposition sur l’amélioration du service public ou du fonctionnement du service
- Contribuer à l’identification de la demande sociale et des besoins de la population pour permettre l’adaptation des prestations départementales
- Répertorier les besoins spécifiques et consignes propres à la plate-forme d’accueil téléphonique 3994

**Profil recherché**:
Baccalauréat ou autres diplômes de niveau 4 minimum

Expérience d’au moins **2 ans dans le domaine des métiers de l’accueil**

Connaissance de l’organisation et du fonctionnement des collectivités territoriales, de leur environnement et des processus décisionnels.

Bon niveau d’analyse et de compréhension de la demande

Connaissance de l’organisation des services, missions, dispositifs du Conseil départemental du Val de Marne

Savoir accueillir, écouter, questionner, comprendre et reformuler et considérer le point de vue de l’appelant

Maîtrise des outils informatiques

Maîtrise de la rédaction

**Conditions particulières d’exercice**

Contractuel (CDD d’1 an à 3 ans renouvelable) ou titulaire de la fonction publique (mutation, détachement), catégorie B

Poste basé à Créteil

A pourvoir immédiatement



  • Paris, France CRIT PARIS Assurance & Relation Client Temps plein

    Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons chaque année plus de...


  • Paris, France Département du Val-de-Marne Temps plein

    La **Direction des Relations à la Population** (DRP) anime de façon transversale l'ensemble des fonctions d'accueil et les relations entre le Département, ses habitants et ses usagers dans le cadre du projet d’administration. Elle impulse la promotion de l’égalité femmes - hommes et coordonne le plan d’actions de lutte contre les violences faites...


  • Paris, France Leroy Merlin Temps plein

    Contexte: LEROY MERLIN, ce sont 28 000 collaborateurs, une marketplace et 142 magasins qui ont pour mission commune d'améliorer l'habitat en France. **Nous faisons partie d'un groupe international**: ADEO. Pour autant, nous sommes attachés à nos valeurs humaines : simplicité dans les relations, confiance accordée à chacun et une entreprise dans...


  • Paris, France Assistant Rénov Temps plein

    Description du posteAfin d’accompagner la croissance de notre activité, nous recherchons un chargé de projets pour devenir le conseiller privilégié de nos clients tout au long de leur parcours, et les accompagner dans leurs démarches administratives.Le poste inclut les missions suivantes :Relation Client Vous êtes l’interlocuteur privilégié du...

  • Assistant-e de Direction

    il y a 4 semaines


    Paris 11e, France Association Ecole des Parents et des Educateurs IDF Temps plein

    L’Association Ecole des Parents et des Educateurs Ile de France recrute pour son **service Téléphonie Sociale un-une Assistant-e de direction** **qui** **assure une fonction d’accueil, de gestion administrative générale, de ressources humaines et de communication interne et externe, auprès du directeur.** **Ses missions principales**: **Dans le...


  • Paris, France Assistant Rénov Temps plein

    Description du posteNous recherchons activement un chargé d'affaires pour rejoindre notre équipe. En tant que chargé d'affaires, vous serez chargé de réaliser des ventes clients directes et indirectes : en recrutant et en animant un réseau d'entreprises de travaux partenaires, et en traitant directement les demandes de clients particuliers.Votre...


  • Paris, France Conseil Général du Val de Marne Temps plein

    Poste à pourvoir - mercredi 22 février 2023 Réf. : 2023-5533 Cadre d'emplois FPT de référence : Rédacteurs territoriaux Localisation (ville) : Creteil Filière FPT de référence : Administrative Catégorie de référence : B Nombre de postes à pourvoir : 1 **Présentation de la direction**: **Le Département du Val-de-Marne** Recrute sans...

  • Assistant Dentaire

    il y a 1 mois


    Paris, France Emploi Assistant dentaire Paris 75 | JoberGroup Temps plein

    Assistant dentaire H/F - 11ème arrondissement - Métro ligne 2 - Paris 75 Emploi Assistante dentaire H/F - Paris 75 Vous êtes assistant(e) dentaire et souhaitez débuter une nouvelle expérience professionnelle à Paris ? Idéalement située dans le sympathique 11ème arrondissement, près du cimetière du Père Lachaise, une structure dentaire recrute...

  • Assistant Dentaire

    il y a 1 mois


    Paris, France Emploi Assistant dentaire Paris 75 | JoberGroup Temps plein

    Emploi Assistante dentaire H/F - Paris 75 Vous êtes assistant(e) dentaire et souhaitez débuter une nouvelle expérience professionnelle à Paris ? Idéalement située dans le sympathique 8ème arrondissement, près des Champs-Elysées, une structure dentaire recrute un(e) assistant(e) dentaire H/F. Dans le cadre d’un CDI à temps plein de 37h, vous...

  • Assistant Dentaire

    il y a 1 mois


    Paris, France Emploi Assistant dentaire Paris 75 | JoberGroup Temps plein

    Emploi Assistante dentaire H/F - Paris 75 Vous êtes assistant(e) dentaire et souhaitez débuter une nouvelle expérience professionnelle à Paris ? Idéalement située dans le sympathique 11ème arrondissement, près du cimetière du Père Lachaise, une structure dentaire recrute un(e) assistant(e) dentaire H/F. Dans le cadre d’un CDI à temps plein de...


  • Paris 19e, France PRODAF Temps plein

    **Assistant(e) Relation Adhérents** Le PRODAF, Syndicat des Professionnels de l’Animal Familier informe et défend toute la filière depuis plus de 40 ans. Reconnu, consulté, écouté par les pouvoirs publics et les partenaires sociaux, le PRODAF relaie une image positive de nos métiers et de nos valeurs partagées par ses adhérents. Le respect de...


  • Paris, France Assistant Rénov Temps plein

    Description du posteAssistant Rénov’ est composé d’environ 30 personnes qui regroupe :un département “Audit” majoritairement composé d’auditeurs énergétiques sur le terrain, qui réalisent des visites techniques dans les logements à rénover et modélisent les relevés effectués afin de transmettre des rapports d’audit énergétique aux...

  • Chargé d'Etudes thermiques

    il y a 2 semaines


    Paris, France Assistant Rénov Temps plein

    Description du posteDans le cadre du fort développement de son activité de MAR, Assistant Rénov, filiale du groupe Effy, recrute un alternant thermicien pour accompagner sa croissance.Voici vos principales missions : Analyse des comptes-rendus de visites techniques réalisés par des auditeurs sur le terrainRéalisation de modélisations thermiques et...


  • Paris, France EPITA Temps plein

    **L'entreprise** GRANDE ÉCOLE D’INGÉNIEURS EN INFORMATIQUE** L’EPITA est une Grande École d’ingénieurs qui forme les meilleurs Computer Scientists de leur génération : ce sont elles et eux qui imaginent et créent le monde numérique de demain. Notre raison d’être : former des femmes et des hommes autonomes, audacieux, agiles et...


  • Paris, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    Description de l'entreprise Pour l’année 2023, nous recherchons un(e) **étudiant(e) motivé(e) d’un niveau Bac +2/3 minimum **en **formation Relation Client **pour intégrer notre entreprise en tant qu'**Alternant Assistant Relation Clien**t et rejoindre nos équipes au sein de la STIME - DSI du Groupement Les Mousquetaires. La Stime est partenaire...


  • Paris, France VAD ASSISTANCE Temps plein

    Fort de ses dix années d’activité, VAD Assistance se place aujourd’hui comme le leader national de l’assistance et du dépannage. Avec un rôle de conseil et d’accompagnement dans vos démarches, VAD Assistance vous met en relation au plus vite avec le professionnel du dépannage qui correspond à vos besoins. Vos missions Nous recherchons un ou...

  • Assistante Médicale

    il y a 1 mois


    Paris, France Emploi Assistant médical Paris 75 | JoberGroup Temps plein

    Assistante Médicale H/F - Paris 75019 - 2000€ brut/mois Emploi Assistante Médicale H/F - Paris 75 Nous recrutons un(e) assistant(e) médical(e) H/F pour le compte d'une structure pluridisciplinaire innovante, idéalement située dans le 19e arrondissement de Paris. Dans le cadre d'un CDI à temps plein, vous aurez la possibilité d'effectuer 35 ou 39...

  • Assistant de Direction H/F

    il y a 3 semaines


    Paris 19e, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, un siège social, un Assistant de Direction H/F. Ce poste en CDI est à pourvoir à Paris 19ème.  Vous assistez l’Assistante du Président et...


  • Paris, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    Description de l'entreprise Pour l’année 2023, nous recherchons un(e) **étudiant(e) motivé(e) d’un niveau Bac +2/3 minimum **en **formation Relation Client **pour intégrer notre entreprise en tant que **Stagiaire Assistant Relation Clien**t et rejoindre nos équipes au sein de la STIME - DSI du Groupement Les Mousquetaires. La Stime est partenaire...


  • Paris, France Assistant Rénov Temps plein

    Description du posteNous recherchons activement un(e) chargé(e) commercial(e) dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que chargé(e) commercial(e), vous serez responsable de recontacter nos clients par téléphone suite à leur demande d'information réalisée par email, sur notre site internet ou directement par téléphone. Vos...