Hybrid Customer Support Specialist

Il y a 2 mois

Lyon, France Sociabble Temps plein

**Description de l'entreprise**
Imaginez une entreprise où les collaborateurs sont non seulement informés et engagés, mais aussi influents sur les réseaux sociaux. C'est ce que propose Sociabble depuis 2014 avec sa plateforme SaaS de communication interne, d’engagement et d’employee advocacy. Aujourd'hui, Sociabble est utilisé par des géants comme Coca-Cola CCEP, AXA, EDF, Accor, Renault Group, Capgemini, et Primark, dans plus de 180 pays.

Sociabble, international depuis ses débuts, dispose de bureaux à Paris, Lyon, Boston et Mumbai. Fondée par Jean-Louis Bénard et Laurent Gauthier, pionniers de l'Internet depuis 25 ans, l'entreprise combine les meilleures pratiques des entreprises SaaS avec une culture de bootstrapping, assurant une croissance rentable et durable. Sociabble est reconnue comme l'une des meilleures solutions sur son marché par les analystes américains.

Les valeurs de l'entreprise - simplicité, bienveillance, respect, exemplarité, équité et confiance - sont au cœur de notre développement. Nos équipes, composées de profils variés et complémentaires, favorisent un environnement d'apprentissage continu par le mentorat. Rejoignez notre équipe marketing et participez à la redéfinition de la communication et de l'engagement des collaborateurs à l'échelle mondiale.

Avec la croissance continue de notre base de clients, nous recherchons notre prochain.e. Hybrid Customer Support Specialist.
**Description du poste** La mission**

Vous rejoignez l’équipe Support et travaillez en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe ainsi qu’avec les équipes **Produit** et **Customer Success**. Vous occupez un rôle transversal avec des missions articulées autour de trois axes principaux **:support client, documentation et assurance qualité (QA)**. Vous êtes **expert.e. du produit Sociabble**.

Support client:
Votre objectif est de **maximiser la satisfaction de nos clients francophones et internationaux** tout en répondant à leurs questions techniques, en résolvant leurs difficultés et en gérant la résolution des anomalies.
- Être un **point de contact clé** pour **nos clients externes** et pour nos **équipes internes** en cas de questions fonctionnelles ou de difficultés d’utilisation
- Contribuer à la **résolution des anomalies** : les tester et les reproduire, fournir un processus détaillé et un contexte complet de l'anomalie à l'équipe Produit, tester les correctifs publiés
- Identifier les cas récurrents et **orienter la feuille de route technique** en collaboration avec l'équipe Produit
- ** Identifier les besoins en formation** et les opportunités commerciales en collaboration avec l'équipe Customer Success
- Garantir l'équilibre entre les besoins des clients et de l’équipe Customer Success et la capacité de travail de l’équipe Produit

Documentation:
Vous êtes **responsable de la gestion des connaissances produit** et des ressources associées.
- ** Identifier les cas récurrents** et **créer des ressources** précises basées sur les retours clients afin de réduire les demandes de support
- Construire les ressources de connaissance fonctionnelle du produit **:articles, visites guidées, aides dans l'interface produit, en version française et anglaise**:

- Maintenir à jour la documentation existante
- Détectez lorsqu’un **utilisateur a besoin d'informations** et mettre à disposition au bon endroit la ressource appropriée

Assurance Qualité:
Vous travaillez en étroite collaboration avec nos Chefs de Projet Techniques et nos ingénieurs R&D.
- Etablir des **personas** pour explorer la plateforme selon **différents profils utilisateurs**:

- Elaborer de nouveaux **plans de test**:

- ** Tester nos plateformes web et mobiles** au niveau fonctionnel, expérience utilisateur et compatibilité
- Créer des tickets pour chaque problème identifié ou opportunité d'amélioration
- ** Valider les mises à jour des développeur.se.s** ainsi que l'état des versions à publier de la plateforme
- ** Préparer des rapports** de version incluant des statistiques, réussites, échecs et suggestions

**Qualifications**
- Vous êtes reconnu.e. pour votre **bonne humeur** et votre **empathie** : vous savez rester calme, écouter et comprendre le besoin client, rassurer, positiver
- Vous êtes **diplomate** et **pédagogue**, capable d’expliquer des concepts techniques à un public non technique
- Vous avez un fort **intérêt pour les problématiques techniques**, le digital, **l’UX/UI**:

- Vous savez **prioriser**, travailler en **multitâches et en équipe**:

- Vous êtes autonome, proactif.ve, curieux.se. et vous aimer investiguer
- Vous êtes **bilingue en français et en anglais (niveau C1 minimum)** et vous avez d’excellentes **compétences en communication orale et écrite (rédaction de mail)**:

- Vous avez une connaissance des **outils de ticketing** (de préférence Zoho Desk)
- Vous êtes familier av

  • Customer Support Specialist

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Teach Up Temps plein

    Teach Up est une plateforme qui permet aux entreprises de créer simplement des formations qui s’adaptent en temps réel aux besoins de chaque collaborateur (Adaptive Learning). Grâce à son IA embarquée et à son UX/UI premium, Teach Up apporte un nouveau souffle dans la façon de se former dans les entreprises. **Description du poste**: Dans le cadre...

  • Business Professional

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France mylight150 Temps plein

    As a Customer Support Specialist, you will be responsible for providing exceptional customer service and support to our clients. This is a great opportunity to work with a dynamic team and make a real difference in people's lives.Key Responsibilities:Respond to customer inquiries in a timely and professional mannerProvide solutions to customer problems and...

  • Customer Support

    Il y a 5 mois

    Lyon 3e, France Signitic Temps plein

    Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons un.e **Customer Support** pour nous rejoindre ! Vos objectifs au quotidien sont**: - L'engagement des clients** : Plongez dans l'univers passionnant de Signitic en interagissant directement avec nos clients sur la plateforme Intercom. Offrez-leur des solutions rapides, répondant à leurs demandes...

  • Customer Support Intern

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Million Victories Temps plein

    Lyon (69) Internship Description Are you passionate about gaming and looking for an exciting opportunity to kickstart your career in the industry ? Join our team as a Customer Support Intern and gain invaluable experience in providing support to players while receiving guidance and mentorship from our experienced Customer Support Manager. As a Customer...

  • Customer Success Junior

    Il y a 5 mois

    Lyon, France AZEOO Temps plein

    **Customer Success Junior**: - Full time- Lyon - FranceCustomer Success Junior with at least 3 years' experience in B2B SaaS. Key role in customer care, support and upselling. Hybrid position in Lyon. **Customer Success Junior**: **Company**: AZEOO **Sector**: B2B SaaS for fitness professionals **Location**: Hybrid position (Lyon / Telecommuting) **Job...

  • Customer Support Specialist bilingue

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Sociabble Temps plein

    Description du posteLa mission Vous rejoignez l’équipe Support et travaillez en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe ainsi qu’avec les équipes Produit et Customer Success. Vous occupez un rôle transversal avec des missions articulées autour de deux axes principaux : le support client et la documentation. Vous êtes...

  • Customer Support Specialist bilingue

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Sociabble Temps plein

    Description du posteLa mission Vous rejoignez l’équipe Support et travaillez en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe ainsi qu’avec les équipes Produit et Customer Success. Vous occupez un rôle transversal avec des missions articulées autour de deux axes principaux : le support client et la documentation. Vous êtes...

  • Customer Experience Specialist

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced professional to join our team as a Customer Success Specialist. This role presents a unique opportunity to grow and thrive in a dynamic, digital, and collaborative environment.Key ResponsibilitiesEstablish strong relationships with US customers, providing guidance and support throughout the...

  • Customer Support Manager

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Million Victories Temps plein

    Lyon (69) Position Duties You will be the main responsible person behind Million Lords customer support. As a Customer Support Manager, you will report to your marketing director and work in close collaboration with the community and operation teams. You will represent our studio in one-on-one support interactions and be a friendly and helpful resource...

  • Chief Customer Officer

    Il y a 2 mois

    Lyon, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

    À proposL'application tout-en-un dédiée aux indépendants.Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses finances… Sauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité...

  • Chief Customer Officer

    il y a 4 semaines

    Lyon, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

    ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH – Lyon, Auvergne-Rhône-AlpesÀ propos L'application tout-en-un dédiée aux indépendants.Être indépendant, c'est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses finances Sauf qu'ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants,...

  • Chief Customer Officer

    il y a 7 jours

    Lyon, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

    ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH – Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes À propos L'application tout-en-un dédiée aux indépendants. Être indépendant, c'est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses finances Sauf qu'ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants,...

  • Customer Support Assistant

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Bandai Namco Europe Temps plein

    Bandai Namco Entertainment Europe (BNEE) is a leading global publisher and developer of entertainment content for platforms including all major video game consoles and PC. BNEE is building its reputation with franchises such as ELDEN RING, LITTLE NIGHTMARES, THE DARK PICTURES ANTHOLOGY, and the upcoming UNKNOWN 9 Awakening - developed by the recently...

  • Community Support Specialist

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Global Savings Group Temps plein

    **Global Savings Group (GSG) is Europe's leading shopping rewards and recommendation company.**: Our mission is to create rewarding moments for consumers and empower them to make the best shopping decisions in a smart, fair, and enjoyable way. To achieve that, we run market-leading platforms that provide our users with the best **savings, cashback, deals**,...

  • Customer Support Intern

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Million Victories Temps plein

    Lyon (69) Internship Description Are you passionate about gaming and looking for an exciting opportunity to kickstart your career in the industry ? Join our team as a Customer Support Intern for a 6-month period and gain invaluable experience in providing support to players while receiving guidance and mentorship from our experienced Customer Support...

  • Sales Support Specialist

    il y a 1 mois

    Lyon, France Stryker Italia S.r.l. Temps plein

    Work Flexibility: Hybrid or Onsite Support the Regional Sales Manager, internal sales team and distributors with the implementation of Business Development Strategies within the Workplace & Community business to ensure customer satisfaction and revenue acceleration, market share gain, and over performance of yearly targets. Support the primary Sales Force...

  • Customer Support Project Coordinator

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Bandai Namco Europe Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly organized and detail-oriented Customer Support Assistant to join our Communication & Community Engagement team.As a key member of our team, you will be responsible for leading the project to recreate and optimize our company's Frequently Asked Questions (FAQ) section.This involves collaborating with internal teams,...

  • Customer Support Associate

    Il y a 6 mois

    Lyon, France STEMCELL Technologies Temps plein

    **Job Description Summary**: Do you have excellent written and verbal communication skills and are looking to develop your career in a growing biotech company? If you have excellent organizational and multitasking skills, then this role may be for you! **Duties and Responsibilities** - Working with the Sales, Technical Support, and Corporate Operations...

  • Customer Technical Support, Solar/pv

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Enphase Energy Temps plein

    Enphase Energy is a global energy technology company and leading provider of solar, battery, and electric vehicle charging products. Founded in 2006, Enphase transformed the solar industry with our revolutionary microinverter technology, which turns sunlight into a safe, reliable, resilient, and scalable source of energy to power our lives. Today, the...

  • Customer Technical Support, Pv/solar

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Enphase Energy Temps plein

    Enphase Energy is a global energy technology company and leading provider of solar, battery, and electric vehicle charging products. Founded in 2006, Enphase transformed the solar industry with our revolutionary microinverter technology, which turns sunlight into a safe, reliable, resilient, and scalable source of energy to power our lives. Today, the...