Service Delivery Manager

Il y a 6 mois


Le PlessisRobinson, France EXAPROBE Temps plein

Pour accompagner son développement, Exaprobe recherche un.e **Service Delivery Manager (H/F)**.

**Le métier de **_**Service Delivery Manager**_ **chez EXAPROBE**:
Directement rattaché.e au Directeur des Services Opérés, vous serez chargé.e des missions suivantes dans le cadre de votre mission et pour le compte des clients d'Exaprobe:

- Gérer la relation opérationnelle sur le périmètre des services souscrits, à un niveau décisionnel chez les clients ;
- Établir et maintenir des relations solides avec les clients, les fournisseurs et les partenaires commerciaux ;
- Garantir la production des services, au niveau de qualité attendu et conformément aux engagements contractuels ;
- Suivre la rentabilité opérationnelle des contrats ;
- Contribuer au renouvellement des contrats et au foisonnement du business sur vos comptes ;
- Alimenter le cycle de vie et le cycle d’amélioration continue contractuel ;
- Assurer le reporting auprès de la direction.

**Plus précisément, vous devrez mener les actions suivantes pour mener à bien vos missions**:

- Coordination du démarrage des prestations contractualisées ;
- Identification des risques opérationnels et mise en place de mesures appropriées ;
- Rédaction des documents de suivi opérationnel : Plan d’Assurance Qualité des Services (PAQS) et Plan de réversibilité par exemple ;
- Le cas échéant, coordination des échanges sur le Plan d’Assurance Sécurité ;
- Adaptation des engagements de service (SLA) et rédaction de la convention de services ;
- Prise en compte des procédures et règles spécifiques d’intervention à distance ou sur site client : habilitations, plans de prévention, exigences de sécurité, etc. ;
- Mise en place et surveillance des indicateurs de performances clés (KPI) et tableaux de bord de suivi des engagements contractuels et mettre en place des actions correctives si nécessaire ;
- Évaluation des indicateurs et mise en place de plans d’actions ;
- Résolution de problèmes opérationnels et des remontées clients de manière efficace et rapide ;
- Organisation du transfert de connaissances vers les équipes Exaprobe (réversibilité entrante) ou vers les équipes du futur prestataire (réversibilité sortante).
- En plus de ces missions et sur la base du volontariat, vous pourrez rejoindre le comité RSE existant pour proposer des initiatives à mettre en place sur des thématiques diverses : protection de l’environnement, économies d’énergies, inclusion & solidarité, mécénat etc _

**Qui êtes-vous ?**

Vous disposez d’un Bac +3/5 et justifiez d’une expérience significative sur un poste similaire, plus particulièrement dans des fonctions de gestion /coordination de projets et/ou de Centres de Services IT.

Vous disposez des qualités d’analyse pointues qui vous permettent d’être réactif.ve.

**Les certifications suivantes seraient un plus**:

- ITIL Foundation, Service Delivery Manager

Vous êtes curieux.se et dynamique ?

Vous êtes autonome dans la gestion de vos tâches et avez la volonté de développer votre expertise technique ?

Vous avez une capacité à travailler en étroite collaboration avec le reste de l'équipe et à partager votre savoir ?

Enfin, vous avez le sens du service et une aisance rédactionnelle ?

Le poste de **Service Delivery Manager **est fait pour vous

Si la perspective d'intégrer une communauté d’experts curieux et passionnés et d'évoluer dans un environnement entrepreneurial et innovant vous motive, alors rejoignez-nous en postulant à cette offre

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Avantages:

- Épargne salariale
- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Hybrid remote (92350 Le Plessis-Robinson)


  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois


    Le Plessis-Robinson, France EXAPROBE Temps plein

    Descriptif du poste **Pour accompagner son développement, Exaprobe recherche un.e Service Delivery Manager (H/F).** Directement rattaché.e au Directeur des Services Opérés, vous serez chargé.e des missions suivantes dans le cadre de votre mission et pour le compte des clients d'Exaprobe: - Gérer la relation opérationnelle sur le périmètre des...

  • Delivery Manager

    Il y a 3 mois


    Le Plessis-Robinson, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de...

  • Delivery Manager

    Il y a 3 mois


    Le Plessis-Robinson, Antony, France ECONOCOM France Temps plein

    Vous rejoindrez une agence dédiée pour un grand groupe français, en croissance continue, dans le secteur de la Défense nationale.En tant que Delivery Manager, vous aurez à piloter la ligne de service de gestion des incidents qui comprend des équipes de proximité en Région Centre et en Région Parisienne ainsi que le Service Desk (>30 personnes).Vos...

  • Delivery Manager

    Il y a 3 mois


    Le Plessis-Robinson, France ECONOCOM France Temps plein

    Vous rejoindrez une agence dédiée pour un grand groupe français, en croissance continue, dans le secteur de la Défense nationale.En tant que Delivery Manager, vous aurez à piloter la ligne de service de gestion des incidents qui comprend des équipes de proximité en Région Centre et en Région Parisienne ainsi que le Service Desk (>30 personnes).Vos...

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 jours


    91680 Bruyères-le-Châtel, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble...


  • Charenton-le-Pont, France Size-Up Consulting Temps plein

    **SIZE UP CONSULTING**, marque du groupe Helpline, c’est plus de 25 années d’expérience dans le Business Desk et l’innovation IT au service des entreprises en pleine transformation digitale et une toute nouvelle stratégie concernant la Data et le DevOps. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons activement un **Service Delivery Manager...


  • Le Haillan, France Koesio Corporate Technologies Temps plein

    Descriptif du poste **Que ferez-vous à nos côtés ?** Rejoignez-nous en tant que Responsable Service Delivery Manager - SDM, sous la supervision du Directeur Technique du Département Services Managés. Vos missions principales seront les suivantes: - La gestion des produits et de l'offre Services Managés- - Le pilotage du Service Delivery Management,...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois


    Charenton-le-Pont, France Blue Soft Temps plein

    Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un-e Service Delivery Manager ! En tant que SDM, vous serez amené à deux grandes activités: - Activité de front office (gestion des incidents majeurs, reporting en direct au manager, surveillance du délai de résolution des incidents majeurs, pilotage de la cellule de crise) - Activité de back...


  • Noisy-le-Grand, France Kyndryl Temps plein

    Who We Are At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward - always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities. The Role Are...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois


    Charenton-le-Pont, France Blue Soft Temps plein

    Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un-e Service Delivery Manager ! Au sein de l'informatique d'un groupe du CAC 40, vous gèrerez un centre de service. L'équipe est composée d'une dizaine de collaborateurs techniques. Vous serez le point de contact avec le client. Il faudra piloter quotidiennement les actions de l'équipe afin...


  • Le Haillan, France KOESIO Temps plein

    **À propos de nous**: **Qui sommes-nous ?** Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise - 250 collaborateurs - Répartis sur 8 agences : Nantes (notre siège),...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois


    Le Haillan, France KOESIO Temps plein

    **À propos de nous**: **Qui sommes-nous ?** Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise - 250 collaborateurs - Répartis sur 8 agences : Nantes (notre siège),...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois


    Le Haillan, France KOESIO Temps plein

    **À propos de nous**: **Qui sommes-nous ?** Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise - 250 collaborateurs - Répartis sur 8 agences : Nantes (notre siège),...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois


    Le Haillan, France KOESIO Temps plein

    **À propos de nous**: **Qui sommes-nous ?** Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise - 250 collaborateurs - Répartis sur 8 agences : Nantes (notre siège),...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois


    Le Haillan, France KOESIO Temps plein

    **À propos de nous**: **Qui sommes-nous ?** Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise - 250 collaborateurs - Répartis sur 8 agences : Nantes (notre siège),...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois


    Le Haillan, France KOESIO Temps plein

    **À propos de nous**: **Qui sommes-nous ?** Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise - 250 collaborateurs - Répartis sur 8 agences : Nantes (notre siège),...


  • Le Plessis-Robinson, Île-de-France Dedalus Temps plein

    Dedalus is a leading provider of innovative healthcare software solutions dedicated to optimizing ambulatory/outpatient workflow efficiency.As Ambulatory/Outpatient Workflow Project Manager, you will play a crucial role in enhancing both outpatient and inpatient workflows to align with current healthcare trends.Key Responsibilities:Coordinate product teams...


  • Le Mans, France Tibco Temps plein

    Plus de détails Vos attentes ? Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l’économie, de l’humain et de la planète Utiliser vos compétences digitales au quotidien Être autonome et prendre des initiatives Adresser des clients grands comptes et ETI des domaines Industrie & Services, prendre en...


  • Saint-Martin-le-Vinoux, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble...

  • Convoyeur Indépendant

    Il y a 3 mois


    Le Havre, France DELIVERY CAR Temps plein

    DELIVERY CAR, spécialiste du convoyage automobile, de la préparation de véhicules et de la gestion de flottes automobiles, intervient en France et en Europe. Delivery Car recherche ses futur(e)s partenaires de confiance. **Vos missions**: - Déplacer les véhicules d'un point A à un point B par la route en respectant les normes de sécurités. -...