Customer Academy Manager
Il y a 2 mois
Description de l'entreprise
Et si les entreprises avaient des collaborateurs vraiment bien informés, engagés, et influents sur les réseaux sociaux ?
C’est le défi que Sociabble a décidé de relever en 2014 en lançant une plateforme SAAS de communication interne, d’Employee Advocacy et d’Employee Engagement. 9 ans plus tard Sociabble est utilisé dans plus de 180 pays par des entreprises comme Coca-cola, EDF, Accor, leboncoin, Mars, Renault, Deloitte, Primark.
L’entreprise, internationale depuis son premier jour, met à disposition de ses équipes des bureaux à Paris, Lyon, Boston et Mumbai.
Sociabble a été fondée par deux pionniers de l’Internet, Jean-Louis Bénard et Laurent Gauthier, entrepreneurs et investisseurs depuis plus de 25 ans, qui ont construit l’entreprise en implémentant les meilleures pratiques des entreprises SAAS, tout en développant une culture de bootstrapping. Sociabble est identifiée par les analystes américains comme l’une des meilleures solutions sur son marché.
Simplicité, bienveillance, respect, exemplarité, équité, confiance sont les valeurs autour desquelles l’entreprise s’est développée. Les équipes sont constituées d’un mix de profils expérimentés et de profils juniors pour faciliter l’apprentissage au quotidien par le mentorat.
C’est au sein des équipes Conseil de Sociabble qu’une nouvelle offre est à pourvoir:
Description du poste
Vous jouerez un rôle clé dans la croissance de Sociabble avec pour objectif d’améliorer la compétence et maturité des clients dans leur usage de la plateforme. Vous aurez responsabilité de la stratégie, des outils et de l’animation des programmes de formation clients.
Sous la responsabilité du Chief Customer Officer, vous travaillerez en étroite collaboration avec les Customer Success Managers en charge des clients et l’équipe produit.
Ce poste, qui constitue une belle opportunité de développement dans un environnement digital, dynamique et convivial, vous permettra de mener à bien les missions suivantes:
- Identifier et rester à jour régulièrement sur les besoins de formation actuels et futurs pour tous nos clients (en français et en anglais).
- Construire un parcours de formation en format e-learning en s’appuyant sur les outils LMS et DAP.
- Créer et mettre à jour le contenu des formations tous supports
- Supervisez le développement et la mise à jour des documentations et outils de formation
- Animer les sessions de formation client en présentiel ou en webinar
- Être le pionnier de l’équipe Academy, ce qui signifie piloter toute l’activité soi-même et être responsable de la faire avancer et grandir.
- Accompagner l’équipe CSM et les autres équipes qui vous entourent dans la compréhension de votre rôle et leur collaboration avec vous.
- Agir dans un esprit entrepreneur, en osant déconstruire l’existant pour réécrire les règles, process, rôles, organisation, etc.
Cette liste de missions n’est pas exhaustive, naturellement
**Qualifications**:
- Vous avez déjà une expérience réussie en tant que formateur et dans la mise en place de parcours de formation en e-learning.
- Vous êtes à l’aise en face de clients. Vous savez vous adapter à votre audience et aux questions posées.
- Vous êtes très pédagogue et portez une grande attention aux détails, ce qui vous permet d’expliquer des sujets logiciel complexe à des clients non « digitaux ».
- Vous vous sentez à l’aise avec l’utilisation de logiciels e-learning et la création de tout type de format de documentation (vidéos, ppt, word...).
- Vous avez une pro-activité naturelle pour structurer votre travail. Vous aimez les défis et souhaitez travailler dans un environnement en constante évolution.
- Curieux, vous avez toujours senti qu’il y avait un côté Sherlock Holmes en vous et êtes prêt à analyser et à rechercher pour construire une bonne stratégie d’enseignement ainsi que la construction d’une visite guidée étape par étape pour l’intégration des clients.
- Un joueur d’équipe très motivé avec une attitude proactive et dynamique, vous prenez l’initiative de faire avancer les choses.
- Vous avez de grandes compétences d’apprentissage et d’écoute.
- Vous avez l’endurance et la résilience pour créer de la nouveauté dans l’existant et construire des projets en autonomie et en activant des ressources transverses.
- “And of course, you speak English at a level that would dazzle Shakespeare himself”, ou de manière plus terre à terre, vous êtes à même de faire des formations et ateliers clients en Anglais (C1 minimum).
**Le perfect match ?**
Vous vous épanouirez chez Sociabble si
- Vous avez un goût prononcé pour les nouvelles technologies, le monde du SaaS et de la transformation digitale, et souhaitez exercer dans un environnement en constante évolution.
- Vous êtes à la recherche d’un emploi à forte responsa
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Customer Academy Manager
Il y a 2 mois
Paris 3e, France Sociabble Temps pleinDescriptif du poste **La mission**: Vous jouerez un rôle clé dans la croissance de Sociabble avec pour objectif d’améliorer la compétence et maturité des clients dans leur usage de la plateforme. Vous aurez responsabilité de la stratégie, des outils et de l’animation des programmes de formation clients. Sous la responsabilité du Chief Customer...
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Cdi - Formateur Customer Experience Academy France
il y a 10 heures
Paris, France Swarovski Temps pleinSous la responsabilité de la Directrice Customer Experience Academy France-Benelux, vous avez pour mission de mettre en œuvre le plan de formation pour le cluster France Benelux. À propos des missions: - Soutenir la Directrice de la Customer Experience Academy dans le déploiement des formations adaptées aux différents marchés. - Former et coacher...
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Cdi - Formateur Customer Experience Academy France
il y a 1 semaine
Paris, France Swarovski Temps pleinSous la responsabilité de la Directrice Customer Experience Academy France-Benelux, vous avez pour mission de mettre en œuvre le plan de formation pour le cluster France Benelux. À propos des missions: - Soutenir la Directrice de la Customer Experience Academy dans le déploiement des formations adaptées aux différents marchés. - Former et coacher...
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Customer Success Manager
il y a 4 jours
Paris 3e, France Batch Temps plein**Contexte**: La team Client Services s’agrandit et recherche son/sa futur.e Customer Success Manager ! Au sein d’une super équipe de 9 Customer Success, le/la Customer Success Manager travaillera directement sous la responsabilité de Cécile notre Head of Customer Success. Il/elle sera responsable d’un portefeuille multisectoriel de clients. Ses...
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Trainee Underwriter
Il y a 2 mois
Paris, France Chubb INA Holdings Inc. Temps pleinLooking to develop your skills and career within Insurance? Are you just starting out on your career journey? Do you want a job where you can make a real difference, helping give peace of mind to individuals and businesses alike? Are you interested in working for a global organisation with the opportunity of working with colleagues in other countries? If...
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Customer Education Manager
il y a 1 semaine
Paris, France Gorgias Temps pleinOur one-of-a-kind product transforms how brands interact with their customers through unified customer conversations, AI automations that resolve up to 60% of support requests, and revenue-generating on-site campaigns. As a leader in the CX space, Gorgias is committed to transforming customer experiences while fostering a sustainable and equitable workplace...
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Customer Success Manager Emea
il y a 2 semaines
Paris 3e, France iStaging Corp. Temps plein**iStaging at a Glance** iStaging is a leading provider of out-of-the-box Augmented and Virtual reality solutions or Business, a fastest-growing and award-winning company with a young international vibe, from Taipei, Paris, Seoul and San Francisco. The iStaging SaaS and multicloud platform powers the creation and management of immersive experiences driven...
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Customer Success Manager Emea
il y a 2 semaines
Paris 3e, France iStaging Corp. Temps plein**iStaging at a Glance** iStaging is a leading provider of out-of-the-box Augmented and Virtual reality solutions or Business, a fastest-growing and award-winning company with a young international vibe, from Taipei, Paris, Seoul and San Francisco. The iStaging SaaS and multicloud platform powers the creation and management of immersive experiences driven...
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Team Lead Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Paris 3e, France ChooseMyCompany Temps plein**À propos** Créée en 2011, ChooseMyCompany est une **Entreprise à Mission ** certifiée B-Corp **Notre finalité **:améliorer et valoriser la performance RH et RSE des organisations Pour améliorer la performance et l'engagement Pour développer l'attractivité vis-à-vis des talents, clients et investisseurs **Notre mission** 2....
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Customs Manager
il y a 1 semaine
Paris, France AVASK ACCOUNTING & BUSINESS CONSULTANTS Temps plein**Role**:Customs Manager **Salary**:Depending on experience **Location**:Paris, France As the Customs Manager, your role will be to ensure the accurate execution of all customs clearance documents in the France to ensure AVASK and our clients remain fully compliant with customs compliance requirements. In addition, you will act as the senior member and...
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Customs Manager
il y a 1 mois
Paris, France AVASK ACCOUNTING & BUSINESS CONSULTANTS Temps plein**Role**:Customs Manager **Salary**:Depending on experience **Location**:Paris, France As the Customs Manager, your role will be to ensure the accurate execution of all customs clearance documents in the France to ensure AVASK and our clients remain fully compliant with customs compliance requirements. In addition, you will act as the senior member and...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Lyon 3e, France Objow Temps plein_**Customer Success Manager (CSM) H/F en alternance**_ Prêt(e) pour un nouveau défi ? Rejoins Objow, la start-up lyonnaise lauréate French Tech qui révolutionne le pilotage des performances et l’animation des équipes ! Entièrement connectable aux différentes sources de données des entreprises (CRM, ERP, VoIP, LMS ), Objow aide à motiver et à...
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Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Lyon 3e, France Objow Temps plein_**Customer Success Manager (CSM) H/F en alternance**_ Prêt(e) pour un nouveau défi ? Rejoins Objow, la start-up lyonnaise lauréate French Tech qui révolutionne le pilotage des performances et l’animation des équipes ! Entièrement connectable aux différentes sources de données des entreprises (CRM, ERP, VoIP, LMS ), Objow aide à motiver et à...
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CDI – Formateur Customer Experience Academy France
il y a 2 semaines
Paris, France Swarovski Temps pleinSous la responsabilité de la Directrice Customer Experience Academy France-Benelux, vous avez pour mission de mettre en œuvre le plan de formation pour le cluster France Benelux.À propos des missions :Soutenir la Directrice de la Customer Experience Academy dans le déploiement des formations adaptées aux différents marchés.Former et coacher les...
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CDI – Formateur Customer Experience Academy France
il y a 1 semaine
Paris, France Swarovski Temps pleinSous la responsabilité de la Directrice Customer Experience Academy France-Benelux, vous avez pour mission de mettre en œuvre le plan de formation pour le cluster France Benelux.À propos des missions :Soutenir la Directrice de la Customer Experience Academy dans le déploiement des formations adaptées aux différents marchés.Former et coacher les...
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Growth Academy Manager
il y a 1 mois
Paris, France Danone Temps pleinBreve Introdução e Sobre o Trabalho: To bring to life the Danone Renew strategy, we have defined an ambitious Marketing transformation agenda aiming to solidify the fundamentals capabilities and developing new skills to create a competitive advantage in our digital-data environment. Building on an amazing momentum, the Marketing Transformation team is...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Paris, France GTT Communications Temps pleinCustomer Success Manager Role Summary: The Customer Success Manager is responsible for establishing and building customer relationships and promoting customer adoption of our products & solutions. The Customer Success Manager ensures customers are satisfied with services and are realizing the value of their investment in GTT. The role proactively engages...
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Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Paris 3e, France CHOOSEMYCOMPANY Temps pleinDescriptif du poste Rejoignez notre équipe de Customer Success Manager pour maximiser l’impact des enquêtes collaborateurs au sein des entreprises. Sous la responsabilité d’Anne, Team Lead de l’équipe, vous travaillerez au sein d’un pôle client constitué de 2 Key Account Manager (Kam) et de 4 CSM. Vos objectifs : Assurer la satisfaction...
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Customer Success Manager
il y a 1 jour
Paris 3e, France CHOOSEMYCOMPANY Temps pleinDescriptif du poste Rejoignez notre équipe de Customer Success Manager pour maximiser l’impact des enquêtes collaborateurs au sein des entreprises. Sous la responsabilité d’Anne, Team Lead de l’équipe, vous travaillerez au sein d’un pôle client constitué de 2 Key Account Manager (Kam) et de 4 CSM. Vos objectifs : Assurer la satisfaction...
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Program Manager
il y a 2 jours
Paris 19e, France INCO Temps plein**Who are they?** Is reducing inequalities and barriers to employment an important topic for you? Do you believe in learning, new skills, and technology? Do you want to create solutions for individuals and employers that focus on a better future for all? If you’d said yes to any of these, then this job might be for you! At INCO, we do the work of an NGO...
