Superviseur Support IT Telecom
il y a 3 semaines
**Société**:
Vous aimez le contact client et souhaitez évoluer dans une entreprise en fort développement ?
**KOESIO **propose à ses clients 3 domaines d’expertises : Impression & Dématérialisation, Sécurité & Maintenance Informatique, Opérateur & Téléphonie.
Notre Groupe compte 3500 collaborateurs et enregistre un CA en constante croissance dans la région Bourgogne France Comté. **KOESIO**, accompagne ses collaborateurs dans leur épanouissement au travail et soutient des projets solidaires, sportifs, citoyens et environnementaux.
**KOESIO Bourgogne - Franche-Comté** est présent sur 9 agences au sein de la région et représente 130 collaborateurs à ce jour.
**Mission**:
Le Superviseur du Support Telecom / IT est garant de la bonne interaction et du bon fonctionnement des opérations de support. Il reporte au Responsable Technique IT / Telecom, pour le périmètre suivant:
- Dispatch des différents incidents (installations téléphoniques** Alcatel/Avaya/Ascom3CX/Centrex**, systèmes de signalisation hospitalière **Ascom/Ackermann/Televic,** switchs **Aruba/Cisco**, serveurs** HPE**, hyperviseur **VMWare/HyperV**, bornes wifi **Aruba/Ruckus**, firewall **WatchGuard/Fortigate**, sauvegarde **Veeam/Acronis**.) aux différents techniciens de l'équipe
- Suivi, relance et traitement dans les délais des incidents (dispatchés ou gérés par lui-même)
- réalisation du support technique aux clients (maintenance, infogérance, etc)
- suivi des prestations de support et vente de prestations inhérentes complémentaires et/ou à réaliser en dehors des prestations achetées initialement par les clients
- mise en facturation des prestations de support
Le Superviseur du Support Telecom / IT est responsable, dans son périmètre:
- de la satisfaction clients, et notamment:
- de l’agilité et de la proactivité de la communication, de l’information et de la relation clients
- du respect des délais d’intervention et de résolution pour le support (GTR, GTI,)
- de la pertinence et de l’agilité des solutions d’escalade en cas de litige
- de l’agilité et de la fluidité de la facturation des prestations de support
- de l’optimisation des marges liées aux contrats et prestations de support (temps passé, déplacements, achats, etc)
Pour ce faire, il supervise l’activité concernée, prend en permanence toutes mesures correctives et/ou adaptatives, instaure et maintient un fonctionnement agile, communiquant, et tourné vers le client. En cas de difficulté il escalade sans délais auprès de son responsable direct.
Ce poste est à pourvoir sur une de nos différentes agences de Dijon, Châlon-sur-Saone (Chatenoy-le-Royal) ou Besançon (Chemaudin)
**Profil**:
Vous êtes titulaire d’une formation Bac+2 et disposez d’une première expérience.
Vous êtes autonome, rigoureux, organisé, pédagogue, avez un bon esprit d’analyse et possédez un bon sens du relationnel.
Vous savez gérer votre temps et hiérarchiser les priorités.
Vous vous adaptez facilement aux évolutions technologiques.
La capacité à faire des astreintes (rémunérées) est un plus
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Superviseur Support
il y a 1 mois
Lyon, France Accile Temps pleinRégion lyonnaise CDI IT / Systèmes d’Information Pourvu Notre client est un regroupement de 9 acteurs référents du conseil et de l’expertise comptable en région Rhône Alpes et Franche Comté, membres du 1er réseau d’expertise comptable en France. Les 9 entités représentent 25 000 clients et 1 100 collaborateurs répartis dans 50 agences. ...
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Superviseur IT
il y a 1 mois
Lyon, France GRDF Temps pleinIdentifiant de la demande: 9046- Ville: LYON- Département/Région: 69- Pays: Fr**Vous êtes motivé.e** - **pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ?**: - **pour participer à l’avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau...
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Technicien support
il y a 3 jours
Lyon, France Fed IT Temps pleinVous souhaitez intégrer un opérateur de téléphonie ? Pauline DUVERGER, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône Alpes, recherche pour son client, un(e) Technicien(ne) en téléphonie IP CENTREX dans le cadre d'une création de poste en CDI.A ce titre voici vos missions : - Assurer le déploiement...
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Desktop Support Engineer
il y a 1 mois
Lyon, France IT Support Temps pleinSKILLS 1. Hard skills - Expert sur Azure AD, Intune, Microsoft Endpoint Manager, Windows OS et Linux - Gestion des incidents, des problèmes et des changements selon les procéssus ITIL - Connaissance des produits de sécurité tels que Defender for Endpoints, SIEM, etc. - Connaissance de l'infrastructure : serveurs physiques et virtuels, dockers, VMWare,...
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IT Support Engineer
il y a 1 mois
Lyon, France Teceze Ltd Temps pleinHi All, I hope you are all doing well! We have a job opening for an IT Support Engineer in Lyon,France. Role: IT Support Engineer Job Type : Full Time - Provide first/second level contact and problem resolution for customer issues. - Work with Third Party Vendors to remediate complex AV issues as needed. - Provide timely communication on issue status and...
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Technicien Support N2 F/H
il y a 1 mois
Lyon, France Fed IT Temps pleinLoubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône Alpes, recherche pour son client, un éditeur de logiciel, un.e Technicien.ne Support Clients N2 F/H en CDI. Rattaché au pôle Support, votre rôle est de traiter les incidents techniques des clients de niveau 2 autour du logiciel.Pour aller...
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Technicien de Support Informatique F/H
il y a 22 heures
Lyon, France Fed IT Temps pleinVous souhaitez intégrer un groupe industriel en pleine croissance situé à Part-Dieu ? Loubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône Alpes, recherche pour son client, un.e Technicien.ne de Support Informatique (F/H) en intérim pendant 6 mois, avec possibilité d'embauche rapide en...
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Adjoint(E) Repsonsable Support Et Processus Itil
il y a 1 mois
Lyon 3e, France Talents IT Temps plein**Description de l'entreprise**: L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité. **Description du poste**: Talents IT cabinet de recrutement national...
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Technicien de Support Informatique F/H
il y a 1 semaine
Lyon, France FED IT Temps pleinQuelles sont les missions ?Vous souhaitez intégrer un groupe industriel en pleine croissance situé à Part-Dieu ? Loubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône Alpes, recherche pour son client, un.e Technicien.ne de Support Informatique (F/H) en intérim pendant 6 mois, avec...
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Superviseur Maintenance
il y a 1 mois
Lyon, France Menway Emploi Livron Support Temps pleinVous aurez à veiller au bon fonctionnement de votre ligne de production. Vos missions principales seront: - Aider le responsable de ligne au pilotage de la technique ; - Former et évaluer les opérateurs de production à la conduite de leur machine - Former les opérateurs préventifs à la maintenance préventive et curative et évaluer le degré...
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Technicien de Support Informatique F/H
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED IT Temps pleinQuelles sont les missions ?Vous souhaitez intégrer un groupe industriel en pleine croissance situé à Part-Dieu ? Loubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône Alpes, recherche pour son client, un.e de Support Informatique (F/H) en intérim pendant 6 mois, avec possibilité d'embauche...
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Administrateur Reseaux Et Telecoms
il y a 1 mois
Lyon, France GroupAgora Temps plein**Le poste**: Rejoignez notre équipe en tant qu'Administrateur Réseaux et Télécoms ! Si vous êtes passionné par les réseaux et les télécommunications et que vous possédez des compétences techniques solides, nous vous invitons à postuler. Contribuez à l'évolution de notre infrastructure réseau en nous rejoignant dès maintenant !** **Vos...
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IT-Sicherheitsspezialist/in,Systemadministrator/in
il y a 1 semaine
Lyon, France meco IT GmbH Temps pleinRouting, VPN, Fortinet, Konfiguration, WLAN,Netzwerkinfrastruktur, Netzwerkprotokolle, IT-Security, WAN,Firewalls, TCP/IP, Systemadministration, IT, Switching,2nd-Level-Support, Sophos, LAN, Switches Join us and write your success story withus! For over 25 years, meco has been offeringits customers IT solutions from a single source - from...
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IT-Sicherheitsspezialist/in,Systemadministrator/in
il y a 4 jours
Lyon, France meco IT GmbH Temps pleinIT, Switches, Systemadministration, 2nd-Level-Support,Sophos, IT-Security, Konfiguration, Switching, WAN, Firewalls, LAN,Netzwerkprotokolle, TCP/IP, Fortinet, Netzwerkinfrastruktur,Routing, WLAN, VPN Join us and write your success story withus! For over 25 years, meco has been offeringits customers IT solutions from a single source - from...
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Technicien support N1/N2
il y a 1 mois
Lyon, France Fed IT Temps pleinVous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !Rattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3 techniciens support &...
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Technicien Support N2 F/H
il y a 1 mois
Lyon, France FED IT FLUX Temps pleinLoubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône Alpes, recherche pour son client, un éditeur de logiciel, un.e Technicien.ne Support Clients N2 F/H en CDI.Rattaché au pôle Support, votre rôle est de traiter les incidents techniques des clients de niveau 2 autour du logiciel.Loubna EL...
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Intégrateur applicatif
il y a 1 mois
Lyon, France R&S TELECOM Temps pleinNous recherchons un intégrateur applicatif. Votre rôle consistera à intégrer et superviser techniquement les applications métiers telles que les ERP, Extranet, API, Interfaces, ainsi que les logiciels du socle technique du SI cible (Ordonnanceur, API Manager, Superviseur, etc.). Expérience Requise : Minimum 8 ans d'expérience dans un poste...
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Chargé de Support Système Réseaux Et Télécoms
il y a 1 mois
Lyon, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein**Contexte**: Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d’allocations familiales, l’Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l’Urssaf Services A la Personne et l’Urssaf Service...
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Technicien support N1/N2
il y a 1 mois
Lyon, Rhône, France FED IT Temps pleinVous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !Entreprise industrielleRattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé...
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Technicien support N1/N2
il y a 1 mois
Lyon, France FED IT Temps pleinVous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !Entreprise industrielleRattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3...