Guest Relation Manager

il y a 6 jours


Reims, France Hyatt Centric Reims Temps plein

L'Hyatt Centric Reims 4* : Un lieu où on parle et dont on parle

Citadin et tendance, le nouvel hôtel Hyatt Centric Reims 4* recherche son.sa futur Guest Relation Manager pour son ouverture prévue pour le 1er trimestre 2025.

Avec son design épuré imaginé par Caroline Devoluet, l'hôtel offrira un cadre harmonieux inspiré de la nature, idéal pour allier confort urbain et charme local.

L'Hyatt Centric Reims 4* disposera de 155 chambres et suites, d'un restaurant, d'un bar central, de salles de réunions équipées des dernières technologies, d'un espace fitness, d'un espace bien-être et d'un parking.

Il proposera également une nouvelle expérience à ses clients autour du champagne au travers de trois thèmes culinaires : Les Crayères, l'Atelier et la Néo Brasserie.

**« Nous prenons soin des gens pour qu'ils puissent donner le meilleur d'eux-mêmes »**

**MISSION**:
Le/la Guest Relation Manager est chargé(e) de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle. Il/elle est « l’ambassadeur de l’hôtel » celui/celle qui reçoit, installe et suit les clients les plus importants de l’hôtel au cours de leur séjour afin de les fidéliser. Le/la Guest Relation Manager véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.

**PRINCIPALES RESPONSABILITES**:

- Contrôle en amont des réservations et profil clients
- Définir le traitement adapté à chaque client
- Prise de connaissance des activités du jour de chaque client
- Assurer la partie relationnelle (saluer les clients à l’arrivée et au départ, tour d’hôtel)
- Mettre à jour les préférences des clients
- Fidéliser les clients auprès du programme Hyatt Rewards
- S’occuper en intégralité des clients VIP et des clients réguliers de l'hôtel
- Installer les attentions en chambre et autres demandes et faire le suivi.
- Remettre les mots d’accueil et de départ personnalisés.
- Répondre aux problèmes et demandes du client.
- Veiller au respect des standards de qualité défini par la direction
- Etre en contact permanent avec les différents services de l'hôtel (restaurant, réservation, bar etc..), pour préciser les besoins de ses clients
- Faire remonter un feedback à la direction, suivi des commentaires clients, fiches de progrès sur les points bloquants, mesure des upselling et préparer les arrivées avec les autres équipes.
- Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie

**COMPETENCES REQUISES**
- Maitrise de l’anglais indispensable et la maitrise d’une autre langue serait un plus
- Excellente élocution
- Excellent sens du relationnel et de l’accueil
- Excellent esprit d’équipe, convivialité, disponibilité
- Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes
- Connaissances de l’hôtellerie de luxe

Salaire selon profil

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 30 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Disponible le week-end
- Travail de nuit
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés

Expérience:

- Guest Relation: 3 ans (Requis)
- Réception: 3 ans (Requis)

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel


  • Customer success manager

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    Reims, France Your Event Manager Temps plein

    Rejoins une Aventure Entrepreneuriale à forte Croissance Customer success manager (stage de fin d’études) Où? 🌍 Reims Combien de temps? 📅 2 à 6 mois C'est à partir de quand? 🚦 Mars/avril 2024 Possibilité d'embauche à l'issue du stage en fonction des performances et des opportunités. --- Qui sommes-nous ? Chez Youna, on travaille pour une...

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    Il y a 6 mois


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    **Job Number** 24020164 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** La Caserne Chanzy Hotel & Spa Autograph Collection, 18 Rue Tronsson Ducoudray, Reims, Marne, France VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **Additional Information**:This hotel is owned and operated...


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