Guest Relation Manager
il y a 6 jours
L'Hyatt Centric Reims 4* : Un lieu où on parle et dont on parle
Citadin et tendance, le nouvel hôtel Hyatt Centric Reims 4* recherche son.sa futur Guest Relation Manager pour son ouverture prévue pour le 1er trimestre 2025.
Avec son design épuré imaginé par Caroline Devoluet, l'hôtel offrira un cadre harmonieux inspiré de la nature, idéal pour allier confort urbain et charme local.
L'Hyatt Centric Reims 4* disposera de 155 chambres et suites, d'un restaurant, d'un bar central, de salles de réunions équipées des dernières technologies, d'un espace fitness, d'un espace bien-être et d'un parking.
Il proposera également une nouvelle expérience à ses clients autour du champagne au travers de trois thèmes culinaires : Les Crayères, l'Atelier et la Néo Brasserie.
**« Nous prenons soin des gens pour qu'ils puissent donner le meilleur d'eux-mêmes »**
**MISSION**:
Le/la Guest Relation Manager est chargé(e) de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle. Il/elle est « l’ambassadeur de l’hôtel » celui/celle qui reçoit, installe et suit les clients les plus importants de l’hôtel au cours de leur séjour afin de les fidéliser. Le/la Guest Relation Manager véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.
**PRINCIPALES RESPONSABILITES**:
- Contrôle en amont des réservations et profil clients
- Définir le traitement adapté à chaque client
- Prise de connaissance des activités du jour de chaque client
- Assurer la partie relationnelle (saluer les clients à l’arrivée et au départ, tour d’hôtel)
- Mettre à jour les préférences des clients
- Fidéliser les clients auprès du programme Hyatt Rewards
- S’occuper en intégralité des clients VIP et des clients réguliers de l'hôtel
- Installer les attentions en chambre et autres demandes et faire le suivi.
- Remettre les mots d’accueil et de départ personnalisés.
- Répondre aux problèmes et demandes du client.
- Veiller au respect des standards de qualité défini par la direction
- Etre en contact permanent avec les différents services de l'hôtel (restaurant, réservation, bar etc..), pour préciser les besoins de ses clients
- Faire remonter un feedback à la direction, suivi des commentaires clients, fiches de progrès sur les points bloquants, mesure des upselling et préparer les arrivées avec les autres équipes.
- Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
**COMPETENCES REQUISES**
- Maitrise de l’anglais indispensable et la maitrise d’une autre langue serait un plus
- Excellente élocution
- Excellent sens du relationnel et de l’accueil
- Excellent esprit d’équipe, convivialité, disponibilité
- Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes
- Connaissances de l’hôtellerie de luxe
Salaire selon profil
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 30 000,00€ par an
Avantages:
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
Horaires:
- Disponible le week-end
- Travail de nuit
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés
Expérience:
- Guest Relation: 3 ans (Requis)
- Réception: 3 ans (Requis)
Langue:
- Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
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Customer success manager
Il y a 6 mois
Reims, France Your Event Manager Temps pleinRejoins une Aventure Entrepreneuriale à forte Croissance Customer success manager (stage de fin d’études) Où? 🌍 Reims Combien de temps? 📅 2 à 6 mois C'est à partir de quand? 🚦 Mars/avril 2024 Possibilité d'embauche à l'issue du stage en fonction des performances et des opportunités. --- Qui sommes-nous ? Chez Youna, on travaille pour une...
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Customer success manager
Il y a 6 mois
Reims, France Your Event Manager Temps pleinRejoins une Aventure Entrepreneuriale à forte Croissance Customer success manager (stage de fin d’études) Où? 🌍 Reims Combien de temps? 📅 2 à 6 mois C'est à partir de quand? 🚦 Mars/avril 2024 Possibilité d'embauche à l'issue du stage en fonction des performances et des opportunités. --- Qui sommes-nous ? Chez Youna, on travaille pour une...
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Customer success manager
Il y a 6 mois
Reims, France Your Event Manager Temps pleinRejoins une Aventure Entrepreneuriale à forte Croissance Customer success manager (stage de fin d’études)Où? ReimsCombien de temps? 2 à 6 moisC'est à partir de quand? Mars/avril 2024Possibilité d'embauche à l'issue du stage en fonction des performances et des opportunités.---Qui sommes-nous ?Chez Youna, on travaille pour une croissance...
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Responsable Affaires Sociales
Il y a 6 mois
Reims, France Expert & Manager Temps pleinDescriptif du poste Rattaché au DRH, vous serez amenés (e ) à gérer les missions suivantes: Vous proposez et établissez la stratégie des relations sociales en vous attachant à développer un dialogue de qualité avec tous les représentants du personnel. Vous contribuez au développement des activités en accompagnant les changements en matière de...
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Assistant Front Office Manager
Il y a 6 mois
Reims, France LA CASERNE CHAZY Temps plein**PRESENTATION DE L’ENTREPRISE** Travailler à la Caserne Chanzy c’est faire le choix d’une expérience professionnelle riche et unique au sein du plus grand groupe hôtelier : Marriott International ! La Caserne Chanzy offre une optique inédite sur la Champagne et le champagne. En effet, le site se situe sur une ancienne caserne de pompier,...
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Front Office Manager
Il y a 5 mois
Reims, France Marriott International, Inc Temps plein**Job Number** 24020164 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** La Caserne Chanzy Hotel & Spa Autograph Collection, 18 Rue Tronsson Ducoudray, Reims, Marne, France VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **Additional Information**:This hotel is owned and operated...
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Manager D'équipe de Chargés de Relation Client en
Il y a 6 mois
Reims, France SNCF Voyageurs Temps plein**Description de l'employeur** Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains)....
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Gestionnaire de Succès Client
il y a 4 semaines
Reims, Grand Est, France Your Event Manager Temps pleinMissionNos clients sont à la base de notre croissance durable. Nous recherchons un collaborateur dynamique pour rejoindre notre équipe de gestion de la relation client.Rôle et ResponsabilitésEn tant que stagiaire en Customer Success Manager, vous serez chargé de garantir la satisfaction et la fidélité de nos clients. Vos responsabilités incluront...
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Chef de projet Relation Presse Community manager
il y a 1 mois
Reims, Grand Est, France Tunon Temps pleinAssistant(e) Chef de projet Relation Presse Community managerMissionsContribuer à la stratégie éditoriale et digitaleRédiger des contenus (articles, visuels, kits social media, articles)Concevoir et réaliser les supports de communication digitauxPiloter et animer les réseaux sociauxCo-construire et suivre le calendrier éditorialEffectuer des...
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Gestionnaire de Succès Client
il y a 1 mois
Reims, Grand Est, France Your Event Manager Temps pleinMissionEn tant que stagiaire en Customer Success Manager, vous aurez l'opportunité de vous immerger dans le monde passionnant de la gestion de la relation client.Vos responsabilités incluront :Assister à la mise en place et à l'exécution de stratégies de succès client.Communiquer de manière proactive avec nos utilisateurs pour comprendre leurs...
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Assistant.efront Office Manager Junior
Il y a 5 mois
Reims, France Hyatt Place Paris CDG Airport Temps plein**Nous recherchons un.e Assistant.e Front Office Manager Junior.e (H/F) pour les hôtels Hyatt Place & Hyatt House de Roissy Charles de Gaulle**: **Au programme ?** Vous rejoindrez une équipe jeune et dynamique Sous la direction de notre Cheffe de Réception, vous supervisez et coordonnez l’activité du service de la Réception des hôtels Hyatt Place &...
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Reims, France Tunon Temps pleinAssistant(e) Chef de projet/Relation Presse/Community manager Référence : janvier 2022 Etablissement : Reims Domaine : Bachelor RP & Événementiel Type de poste : Assistant Chef de projet/Relation Presse/Community manager Type de contrat : Stage Secteur : Communication digitale ...
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Manager de Transition
Il y a 6 mois
Reims, France AMATCH Temps pleinaMatch est un cabinet de recrutement spécialisé sur les fonctions supports et nous sommes actuellement à la recherche d'un **manager de transition en tant que Credit Manager** pour un de nos clients basé à Velizy. **_ Votre mission sera :_** Animer le processus Order-to-Cash en lien avec le service Administration des Ventes et la Direction...
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Chargé de relation client
il y a 1 mois
Reims, Grand Est, France Bureau Veritas Group Temps pleinDécouvrez un projet qui vous correspond vraimentVous avez envie d'un nouveau challenge professionnel dédié à la satisfaction de nos clients dans un environnement Business to Business to Society ? Envie de contribuer à transformer le monde dans lequel nous vivons ?Rejoignez Bureau Veritas en tant que Chargé de relation client (F-H-X) à REIMS (ou CERGY...
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Gestionnaire Analyste Sinistres Et Relation Clients
Il y a 5 mois
Reims, France Groupama Nord Est Temps plein**Type de contrat** : CDI **Lieu de travail** : Reims Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Notre Groupe écrit l'aventure du mutualisme depuis plus de 120 ans et accompagne des hommes et femmes engagés pour leur territoire. Notre raison d'être fait écho en toi ? Rejoins-nous et viens écrire ta belle...
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Hospitality Sales Manager
Il y a 2 mois
Reims, France VRANKEN HOSPITALITY Temps pleinDans le cadre de son développement, la société recherche son ou sa futur(e) **Hospitality Sales Manager H/F en CDI.** La société VRANKEN HOSPITALITY regroupe les différentes activités liées à l’accueil et l’hospitalité de la Maison de Champagne VRANKEN POMMERY. En tant qu'Hospitality Sales Manager, vous serez en charge de développer...
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Chargé de Relation Clients
Il y a 6 mois
Reims, France CCIR GRAND EST Temps pleinAfin de renforcer ses équipes, la Direction du Développement économique de la **CCI Marne en Champagne** recrute un-e **Chargé-e de relation clients et accompagnement des créateurs d’entreprises** à **Reims (51).** **Finalité du poste** Assurer les missions d’accueil de porteurs de projets, animation des réunions et permanence, prise en charge...
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Assistant(E) Qualité Relation Clients
Il y a 5 mois
Reims, France Charbonneaux-brabant Temps pleinRattachée à la Responsable Qualité au sein d’un service de 4 personnes, département Entretien et Bricolage, vous assurez les missions suivantes, qui peuvent évoluer en fonction des besoins du service et de l’entreprise: **Côté fournisseurs **_- Travail en relation étroite avec le service achat_ Suit le référencement des fournisseurs Met à...
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Chef de comptabilité et relations clients
il y a 4 semaines
Reims, Grand Est, France UP SKILLS Temps pleinPoste : Rejoignez un équipe dynamiqueVous êtes un professionnel dynamique, prêt à faire évoluer votre carrière au sein d'un grand groupe ? Ce poste est fait pour vous.Nous recrutons un Comptable Gestionnaire des Relations Clients pour notre client, un groupe de conseil reconnu à l'échelle nationale, qui recherche des talents pour son bureau situé...
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Chargé Des Relations Entreprises
Il y a 6 mois
Reims, France Réseau GES Temps pleinActeur majeur de l’enseignement supérieur privé en France, SKOLAE regroupe 23 écoles de Bac à Bac+5 dans les secteurs du management, du numérique, de l’art et des médias, accessibles en alternance et partout en France. Dans le cadre de son développement, notre campus EDUCTIVE situé à Reims recherche **un chargé des relations entreprises H/F**...