Service Manager

Il y a 2 mois


Lyon, France Cegid Temps plein

**A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous
Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail.
Cegid conçoit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, afin de devenir leur partenaire préféré en comprenant leur métier et leurs enjeux pour permettre aux clients de transformer leurs défis en opportunités.
Les valeurs de Cegid : s'engager ensemble, s'inspirer de nos clients et explorer toujours.
Chaque histoire est différente au sein de Cegid, à vous de créer la vôtre

**Description du poste**:
**Filière métier**:
Cloud

**Intitulé du poste**:
Service Manager F/H/NB

**Type contrat**:
Contrat à durée indéterminée

**Description de la mission**:
Cegid recherche un Service Manager sur Lyon pour rejoindre nos équipes Cloud.

En tant que Service Delivery Lead, vous jouerez un rôle clé au sein des Cloud Operations, en couvrant plusieurs aspects des processus ITIL afin d'assurer la maturité du service au sein de l'organisation.

Le Service Delivery Lead joue le rôle de gestionnaire d'incidents, de gestionnaire de problèmes, de gestionnaire de changements et de gestionnaire des connaissances.

En détails vous allez:
**Incident Management**:

- Gérer la gestion des incidents. ( Diriger la réponse aux incidents majeurs ,la résolution de l'incident (solution ou contournement) plutôt que l'analyse de la cause première).
- Coordonner la gestion des incidents ( mobiliser les personnes adéquates, veiller à la tracabilité des incidents dans le système, diriger les revues d'incidents avec les Responsables Cloud)
- Participer à l'amélioration continue des processus pour permettre une gestion mature des incidents

**Problem Management**:

- Gérer le processus de gestion des problèmes (Veiller à ce que les problèmes soient initiés, analyser la cause profonde)
- Animer la revue hebdomadaire des problèmes en mobilisant les bons interlocuteurs.

**Change Management**:

- Être leader de la gestion des changements ( en suivant le processus interne établi)
- Diriger les révisions continues des documents (sur la base des dates de révision, des retours d'information...).
- Travailler en étroite collaboration avec la supervision pour s'assurer que le traitement des alertes est bien documenté.
- Veiller à ce que la gestion des changements donne lieu à des mises à jour de la documentation.

**Profil**:
Issu d'une formation supérieure en informatique, vous avez une première expérience en qualité de service manager.

Vous êtes reconnu pour:

- Vos compétences en matière de relations interpersonnelles et de communication
- Votre Expérience avérée des processus ITIL Votre efficacité dans la résolution de problèmes complexes et capacité à travailler sous pression
- Votre niveau d'anglais ( niveau B1+ minimum)

**Avantages**:
Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Epargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël

Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles

De nombreuses possibilités d’évolutions et de plans d’accompagnement internes

**Notre processus de recrutement**:
L’équipe Talent Acquisition s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide:

- Un premier échange de 20 min (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel,
- Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager,
- Un dernier échange RH pour encore mieux vous connaitre et vous projeter chez Cegid.

**Niveau d'étude minimum requis (RNCP)**:
4- Master ou MBA

**Niveau d'expérience requis**:
Confirmé

**Langues**:
Anglais (3- Niveau professionnel)

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)

**Lieu**:
Lyon


  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Lyon, France Kuribay HR Temps plein

    Notre client est un groupe international de premier plan spécialisé dans la distribution professionnelle de fournitures industrielles pour les secteurs : Construction et Industrie. Leader incontesté en France, le Groupe propose à ses clients des produits et services à forte valeur ajoutée. **Le Poste de Service Delivery Manager**: Pour accompagner...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Lyon, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. **Responsabilités** - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne - Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle - Maintenir un suivi...

  • Manager (H/F)

    Il y a 2 mois


    Lyon, France RHONE SERVICE HOTELLERIE Temps plein

    Belle brasserie restaurant de luxe avec son chef réputé cité dans tous les guides secteur Lyon 69006 ouverte midi et soir. Fermée dimanche lundi. Recrute son Manager H/F. De formation BAC+ 2 où autre équivalent,vous détenez une âme de manager. Vous avez déjà travaillé dans un lieu similaire avec une expérience réussie et significative à ce...


  • Lyon, France Anuview Temps plein

    Summary: As the leader and service planner of the services activity based in Saint-Etienne, you will be responsible for the efficiency of services, development of the team, respect of the regional and global strategy of the group as well as defining the global strategy of technical support for our Fiber Optic products. You will be responsible for...

  • Service Manager

    il y a 3 semaines


    Lyon, France Nilfisk Group Temps plein

    Nilfisk propose du matériel de nettoyage haut de gamme et ses solutions de maintenance et de service au marché professionnel et industriel. La mission de Nilfisk est de permettre un nettoyage durable dans le monde entier pour améliorer la qualité de vie. Le groupe est en plein changement stratégique passant d’une entreprise axée sur les produits à...

  • Manager Service Rentes

    il y a 4 semaines


    Lyon, France CPAM DE LA SAVOIE Temps plein

    **Manager Service Rentes**: - CDI - Chambéry - de 30 862 € à 31 000 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD88610 **CPAM DE LA SAVOIE**: Rattaché(e) à la Responsable du département revenus de remplacement, en activités principales, vous assurez le management direct de l'équipe, pilotez l'ensemble des activités et définissez les...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Lyon, France BlueSoftGroup Temps plein

    Nous recrutons en CDI Un.e Service Delivery Manager !Découvrez vos futurs défis :o Animation des contrats de conseil et support.o Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs.o Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un accompagnement...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France BlueSoftGroup Temps plein

    Nous recrutons en CDI un.e Service Delivery Manager Découvrez vos futurs défis :o Animation des contrats de conseil et support.o Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs.o Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un accompagnement...

  • Service Manager

    il y a 1 semaine


    Lyon, France CGI Temps plein

    **Service Manager H/F**: **Category**: Project Management **Main location**: France, Rhône, Lyon **Position ID**: J0922-3404 **Employment Type**: Full Time **Position Description**: L’entité opérationnelle E&U CGI de Lyon fait partie de la Business-Unit AURA qui compte plus de 1600 membres. L’entité E&U compte plus de 300 membres sur notre site...


  • Lyon, France ADP Temps plein

    Overview: ADP Celergo Streamline Service Organization is committed to providing World Class Service to clients by hiring, developing and retaining qualified service professionals; by treating each client contact as a service opportunity and by delivering outstanding customer care to client associates. Account Managers are responsible for relationship...


  • Lyon, France ADP Temps plein

    **ADP Celergo, Streamline, Etime, GlobalView** Service Organization is committed to providing World Class Service to clients by hiring, developing and retaining qualified service professionals; by treating each client contact as a service opportunity and by delivering outstanding customer care to client associates. Client Success Manager are responsible for...

  • Service Manager Junior

    il y a 1 mois


    Lyon, France Sodexo Temps plein

    Informations générales SERVICE MANAGER JUNIOR - F/H - Sodexo, créé par Pierre Bellon en 1966, est aujourd'hui un groupe international de services et l'expert mondial des Solutions de Qualité de Vie. - Sodexo vise chaque jour à créer des conditions optimales pour l'apprentissage et le développement des plus jeunes. - Rejoignez un groupe qui saura...

  • Manager Service Clients

    il y a 1 mois


    Lyon, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: La satisfaction et la fidélisation clients sont au cœur de tes préoccupations, tu mets tes qualités de manager au service de l'excellence de la relation clients, Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, Le poste de Manager service clients du magasin de L'Entrepôt du Bricolage de Saint-Martin-d'Hères...

  • Manager Libre-service

    il y a 1 mois


    Lyon, France REACTI'S EMPLOI Temps plein

    REACTI’S Emploi spécialiste en recrutement Intérim, CDD, CDI, recrute pour l’un de ses clients (grande distribution) situé sur le bassin Chamberien, **UN MANAGER LIBRE-SERVICE (H/F).** - Manager au quotidien son équipe : il contribue au positionnement stratégique du commerce de son point de vente en réalisant des diagnostics externes et internes et...

  • Regional Service Manager

    il y a 2 semaines


    Lyon, France Sungrow EMEA Temps plein

    Your mission Hey there and welcome to your new Opportunity with Sungrow. Being a Regional Service Manager for the "Grand Nation" of Liberté, égalité, fraternité is an exciting task, since you are the superhero our clients need. You know what setup of our solutions will satisfy their needs, therefore, these here are your most important task: - You will...


  • Lyon, France Expert & Manager Temps plein

    LYON Notre client est un distributeur et fournisseur d'électricité. Les métiers comprennent l'étude, l'évolution, l'entretien-maintenance et le dépannage des réseaux électriques Haute-Tension et Basse-Tension. Nous recherchons un(e) RESPONSABLE DU BUREAU D'ETUDES ET MAITRISE D'OEUVRE H/F Description du poste: VOS CONDITIONS DE TRAVAIL : Le Bureau...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines


    Lyon, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec nos managers. Allez on vous en dit plus... Dans le cadre de l'acquisition d'un nouveau marché, nous recherchons un Service Delivery Manager pour piloter une prestation globale de support Helpdesk et Proximité. Pour ceci, vos missions sont les...

  • Regional Service Manager

    il y a 1 semaine


    Lyon, France Sungrow EMEA Temps plein

    Your mission Hey there and welcome to your new Opportunity with Sungrow. Being a Regional Service Manager for the "Grand Nation" of Liberté, égalité, fraternité is an exciting task, since you are the superhero our clients need. You know what setup of our solutions will satisfy their needs, therefore, these here are your most important task: -...

  • Service Manager

    il y a 1 semaine


    Lyon, France CGI Group, Inc. Temps plein

    **Position Description**: L'entité opérationnelle E&U CGI de Lyon fait partie de la Business-Unit AURA qui compte plus de 1600 membres. L'entité E&U compte plus de 300 membres sur notre site de Lyon et travaille avec les grands donneurs d'ordre du secteur de l'énergie (EDF, Enedis,...). Parmi ses expertises, vous y trouverez les activités...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Lyon, France E-Search Temps plein

    **Votre quotidien**: Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client Maintenir à jour l’ensemble des outils permettant de s’assurer un pilotage performant (Cloud Management Plateform, Knowledge Management, Business...