Delivery Experience Manager France

Il y a 2 mois


Strasbourg, France zooplus SE Temps plein

**Company Description**:

- More than 20 years ago, zooplus was one of the first to bring the pet category into the world of eCommerce. Today, we stand strong as Europe’s leading online pet platform, delivering moments of happiness to more than 9 million pet parents each year.As a Delivery Experience Manager for France, your primary responsibility will be to ensure a seamless and delightful delivery experience for customers. You will be responsible for managing and optimizing the end-to-end delivery process, from order placement to final delivery, with a strong focus on customer satisfaction and operational efficiency.

**Key Responsibilities**:
1. Customer Experience Management:

- Develop and implement strategies to enhance the overall delivery experience for customers in France.
- Monitor customer feedback and satisfaction levels, identifying areas for improvement and taking proactive measures to address them.
- Collaborate with cross-functional teams, including logistics, operations, customer support, and marketing, to align delivery processes with customer expectations.

2. Delivery Operations:

- Oversee and optimize the entire delivery process, including order processing, shipment tracking, and final delivery.
- Collaborate with third-party logistics providers (3PLs) and couriers to ensure timely and accurate deliveries.
- Implement and enforce delivery standards, policies, and procedures to maintain consistent service quality.

3. Performance Analysis and Reporting:

- Track and analyze key performance indicators (KPIs) related to delivery operations, such as on-time delivery, delivery accuracy, and customer satisfaction.
- Generate regular reports on delivery performance and provide insights to management for decision-making and process improvement.

4. Process Improvement:

- Identify bottlenecks and inefficiencies in the delivery process and develop and implement solutions to streamline operations and improve delivery performance.
- Continuously evaluate and enhance delivery technologies and systems to stay up-to-date with industry best practices.

5. Teamwork:

- Coordinate with the delivery coordinator and procurement department
- Foster a collaborative and customer-centric culture within the team, promoting excellence in service delivery.

**Qualifications**:

- Bachelor's degree in business, logistics, supply chain management, or a related field. Advanced degree is a plus.
- Proven experience in delivery operations management, preferably in the e-commerce or retail industry.
- Strong understanding of logistics and supply chain processes.
- Excellent analytical and problem-solving skills, with the ability to identify trends, patterns, and improvement opportunities.
- Proficiency in data analysis and reporting using tools such as Excel, SQL, or similar software.
- Familiarity with customer experience management strategies and tools.
- Fluent in French and English, both written and verbal.

**Additional Information**:
With more than 1,000 passionate professionals located across 10 European offices, we believe our success comes from working together and leveraging our international strengths. Expect to work in a hybrid environment, collaborating with colleagues in different locations.

**Our benefits**:
20% discount in our zooplus shop
Internal and external training
Team events
️ Restaurant tickets
Discount Program via Happypal

Want to know more? Learn more about who we are and what we do and visit our LinkedIn company profile.

LI-Hybrid

zooplus is committed to equal opportunity. We value and embrace diversity and inclusion of all Team Members.



  • Strasbourg, France zooplus SE Temps plein

    Company Description More than 20 years ago, zooplus was one of the first to bring the pet category into the world of eCommerce. Today, we stand strong as Europe’s leading online pet platform, delivering moments of happiness to more than 9 million pet parents each year. **Job Description**: As a Delivery Experience Manager for France, your primary...


  • Strasbourg, France zooplus SE Temps plein

    Company Description More than 20 years ago, zooplus was one of the first to bring the pet category into the world of eCommerce. Today, we stand strong as Europe’s leading online pet platform, delivering moments of happiness to more than 9 million pet parents each year. **Job Description**: To supply our customers across Europe quickly and in accordance...


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    Operations Delivery Manager - Job OverviewThe Operations Delivery Manager plays a crucial role in overseeing Managed Services agreements within the SPIE ICS sectors. Adhering to ITIL methodologies, they serve as the primary liaison for our Key Account clients (large enterprises) concerning deployment operations, service agreement oversight, and financial...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois


    Strasbourg, France Spie Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé de la fonction / poste**: Service Delivery Manager H/F **Type de contrat**: Durée indéterminée **Nature de contrat**: Temps plein **Statut**: Cadre **Votre mission**: Le Service Delivery Manager est en charge du suivi de contrats d'Infogérance sur les métiers de SPIE ICS. Dans le respect des process ITIL, il...


  • Strasbourg, France Digora Temps plein

    **Qui est Digora ?** Expert depuis plus de 20 ans dans l’infrastructure IT et dans la gestion de données, nous aidons les directions informatiques à appréhender les défis d’une infrastructure toujours plus performante et innovante. **Digora, c'est avant tout une histoire de rencontres** Toujours en quête d’excellence, nous recherchons des profils...


  • Strasbourg, France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...


  • Strasbourg, Grand Est, France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...


  • Strasbourg, France Delivery Car Temps plein

    **Delivery Car**, spécialiste du transport de voitures neuves et d’occasions partout en France et en Europe, recherche de nouveaux convoyeurs(ses). **Votre mission**: Récupérer les véhicules d’un point A et les livrer au point B après vérification de l’état du véhicule avant/après et mise en main client. **Vos responsabilités**: -...


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    **Delivery Car**, spécialiste du transport de voitures neuves et d’occasions partout en France et en Europe, recherche de nouveaux convoyeurs(ses). **Votre mission**: Récupérer les véhicules d’un point A et les livrer au point B après vérification de l’état du véhicule avant/après et mise en main client. **Vos responsabilités**: -...


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  • Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois


    Strasbourg, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    L'entreprise _**_Sopra Steria_**_ recherche activement des profils pour le poste suivant: **Description de l'entreprise** Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d’édition de logiciels, aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois


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    **Description de l'entreprise** Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d’édition de logiciels, aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Il apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes...


  • Strasbourg, France Uni Systems Temps plein

    At Uni Systems, we are working towards turning digital visions into reality. We are continuously growing and we are looking for a Service Delivery Coordinator to join our UniQue team! What will you be bringing to the team? - Coordination of the day to day delivery of all live service elements in accordance with agreed SLAs and contractual requirements -...


  • Strasbourg, France Sfeir Temps plein

    SFEIR, c'est avant tout une communauté de 900 techs en France, en Belgique et au Luxembourg. ”SFEIR : Pure player du digital et de la transformation numérique” Nous aidons nos clients à: - Être compatible avec le futur en développant leurs architectures SI, Cloud et Data ; - Donner de la valeur à leurs données, innover avec l'IA ; - Créer de...


  • Strasbourg, France Econocom Temps plein

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  • Delivery Manager

    Il y a 3 mois


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    Et si vous étiez prêt pour un nouveau challenge qui soit enfin à la hauteur de vos compétences ? **Vous ?** La **gestion de projet** vous passionne ? Les projets Agiles ont peu de secrets pour vous ? Vous êtes à l'aise sur l'animation et la coordination d'équipe et possédez de **bases solides en développement.NET **alors ce poste de** Delivery...


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    Il y a 3 mois


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    Strasbourg, France HN SERVICES Temps plein

    Située à Strasbourg, notre client est spécialisé dans le secteur de l'assurance et recherche un Service Delivery Manager (SDM) 80% développeur COBOL et 20% SDM. Vous travaillerez sur des projets techniques complexes dans un environnement Mainframe COBOL. Le Service Delivery Manager (SDM) joue un rôle crucial en assurant la coordination et le suivi...