Service Delivery Manager Lounges IT

il y a 3 semaines

Paris, France CD - DSI Temps plein

CD - DSI recrute:
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 83 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 19,0 mds d'euros en 2022, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de R&D qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.

Safran est dans le top 30 des meilleurs employeurs mondiaux 2022 selon le magazine Forbes.

Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux court et moyen-courriers. Dans le domaine de la propulsion militaire, la société a intégralement conçu développé et produit le M88 et le M53 qui équipent respectivement le Rafale et le Mirage 2000 et sera intégrateur du moteur du futur avion de combat européen.

Descriptif mission

Au sein de notre DSI Safran Aircraft Engines, nous sommes à la recherche d'un Service Delivery Manager passionné et compétent pour rejoindre notre équipe. En tant que Service Delivery Manager, vous jouerez un rôle clé dans notre organisation en garantissant une prestation de services de haute qualité à nos clients tout en assurant leur satisfaction et leur fidélité. Le SDM prendra ses fonctions sur le périmètre de nos Lounges IT qui sont aujourd'hui les espaces de proximité pour le support aux utilisateurs. Ces espaces physiques sont présents sur de nombreux sites. Ils sont devenus des lieux incontournables pour le support des collaborateurs / utilisateurs.

En tant que Service Delivery Manager, vous serez chargé de:
Superviser et coordonner les Lounges IT sur les services délivrés en veillant à ce que les exigences et les attentes des clients soient pleinement satisfaites. L'activité portera principalement sur le suivi des backlogs autour des services clés tels que la gestion des demandes et la gestion des incidents effectuées au sein de nos espaces Lounges.

Définir, mettre en œuvre et maintenir des processus efficaces pour assurer une prestation de services optimale, en accord avec les standards ITIL. Il sera donc attendu d'être en charge de collaborer avec les bons acteurs pour transformer et moderniser nos processus qui le nécessitent. Identifier les opportunités d'amélioration et proposer des solutions innovantes pour optimiser les processus et les performances des services.

Collaborer étroitement avec les équipes techniques (N3 internes et externes) pour garantir une coordination efficace et optimiser la disponibilité de nos services.

Analyser les performances des services, identifier les opportunités d'amélioration et mettre en œuvre des solutions pour optimiser l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.

Assurer la coordination du pilotage des prestations transverses aux différents Lounges pour garantir une bonne collaboration et partager les bonnes pratiques sur les différents sites.

CD - DSI recherche:

Le relationnel client sera également requis et évalué lors des entretiens pour valider la capacité à gérer efficacement les relations clients et à répondre aux besoins des parties prenantes.
La maîtrise de la gestion des risques et la capacité à prendre des décisions éclairées dans des situations critiques seront également nécessaires.

Résumé:
**Référence** : 2024135446

Réau - Ile-de-France - France

CDI

2024-06-01

Plus de 10 ans d'expérience

  • Service Delivery Manager Lounges IT

    il y a 3 semaines

    Paris, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: Au sein de notre DSI Safran Aircraft Engines, nous sommes à la recherche d'un Service Delivery Manager passionné et compétent pour rejoindre notre équipe. En tant que Service Delivery Manager, vous jouerez un rôle clé dans notre organisation en garantissant une prestation de services de haute qualité à nos clients tout en...

  • Service Delivery Manager Lounges IT

    il y a 2 semaines

    Paris, France Kicklox Temps plein

    **L'offre**: **Secteurs** Aéronautique **Missions à réaliser** Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux...

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    il y a 6 jours

    Paris, France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en ?uvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients. A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants...

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    il y a 6 jours

    Paris, France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT recherche un Service Delivery Manager pour renforcer les équipes d'un de ses clients. La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d'un SDM. Une expérience du métier de la billettique est requise pour cette mission. Mission du Service Delivery Manager PLANS DE PROGRES -...

  • Service Delivery Manager

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    Paris, France PROPULSE IT Temps plein

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    Paris, France PROPULSE IT Temps plein

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  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France PROPULSE IT Travail à distance Freelance Temps plein

    PROPULSE IT recherche un Service Delivery Manager pour renforcer les équipes d'un de ses clients.Au d'une équipe constituée de Problem Managers qui assure la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées.La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT recherche un Service Delivery Manager pour renforcer les équipes d'un de ses clients.Au d'une équipe constituée de Problem Managers qui assure la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées.La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d'un SDM....

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT recherche un Service Delivery Manager pour renforcer les équipes d'un de ses clients.Au d'une équipe constituée de Problem Managers qui assure la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées.La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d'un SDM....

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    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT recherche un Service Delivery Manager pour renforcer les équipes d'un de ses clients.Au d'une équipe constituée de Problem Managers qui assure la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées.La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d'un SDM....

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    IT MATES recherche son Service delivery manager H/F pour l'un de nos clients partenaires basé à Paris (75). Vos missions seront de: - opérer le suivi financier du contrat - encadrer le travail des équipes opérationnelles concernées - assurer le respect des obligations contractuelles des signataires - mesurer et analyser les résultats clés du...

  • IT Projects Delivery Manager Informatique

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    Paris, France SKIILS SAS Temps plein

    **IT delivery manager**: **Objectifs du rôle**: Organiser le delivery des programmes (outillage, staffing, gestion des demandes etc.) afin de faciliter et sécuriser les différentes mises en production. Garantir la qualité du delivery IT en cohérences avec les principes du delivery du Groupe Activités et périmètre de décisions **Gestion du...

  • Service Delivery Manager IT

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    Paris, Île-de-France NEURONES Temps plein

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    il y a 4 jours

    Paris, France SQORUS Temps plein

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  • service delivery manager it h-f

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France SQORUS group Temps plein

    Travailler sur des missions variées, stratégiques, à dimension internationale, dans une ambiance décontractée vous attire ? Vous êtes le membre qui manque à notre équipe Nous recherchons notre futur Service Delivery Manager IT H-F pour rejoindre notre société Great Place To Work Vous accompagnez nos clients et les équipes SQORUS dans la conception...

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    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France delaware France Temps plein

    Service Delivery Manager – H/F Vous êtes passionné(e) par le domaine des services numériques et souhaitez y apporter votre expertise en gestion de projets et en management d'équipe ? Si le challenge de garantir la satisfaction client et la qualité de service au sein d'une entreprise leader sur son marché vous enthousiasme, continuez votre lecture,...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 4 semaines

    PARIS, 75000, Ile-de-France Propulse It Temps plein

    PROPULSE IT recherche un Service Delivery Manager pour renforcer les équipes d'un de ses clients. Au d'une équipe constituée de Problem Managers qui assure la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées. La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à...