Responsable Service Clients

Il y a 7 mois

Strasbourg, France LINVOSGES Temps plein

**Responsable service clients**

Le Groupe Rosa, est un groupe omnicanal de création française, avec une très forte ambition de développement.
Linvosges, depuis 1923, perpétue et réinvente la tradition du beau linge français, toujours dans l’air du temps et avec créativité. Son succès repose sur la qualité de ses matières et ses savoir-faire rares qui se perpétuent depuis 100 ans. Son réseau de distribution omnicanal est aussi une de ses forces : des catalogues papier, un site internet et plus de 40 magasins.
François Saget, implantée aux Fougerêts en Bretagne, offre une gamme de produits parmi les plus larges du marché, avec près de 50% de nouvelles références lancées chaque année. Fondée en 1982, Françoise Saget est une marque experte en linge de maison, dotée d’une forte identité alliant qualité et créativité.

Nous recherchons, pour notre site de Linvosges situé à Gerardmer, un(e) Responsable service clients

**Finalité du poste**

Encadre et organise le service clients afin de répondre au mieux aux attentes des clients.

**Vos Activités Seront Les Suivantes**

**Statistiques de l’activité vente à distance**:

- Suivi des commandes par rapport aux prévisions
- Analyse des prévisions reçues par la direction marketing
- Est responsable des prévisions de réception des commandes et des appels entrants à partir des prévisions à la semaine de la direction marketing
- Edition des états BO, des courriers automatiques
- Indicateurs mensuels
- Suivi et analyse des performances et de la productivité du département et en déduit les actions à mener
- Exprime les besoins d’évolution des statistiques du département envers le département informatique

**Préparation des codes offres**:

- Supervise les codes offres
- Test les codes offres dans GCE
- Test de nouvelles offres si le marketing le souhaite et suivi en cas de demande de nouvelle offre
- Information aux personnes concernées des offres faites

**Téléphonie**:

- Gestion du parc téléphonique du service client
- Statistiques (de l’expression des besoins, à l’analyse des résultats et des actions, en passant par le suivi des valeurs)
- Gestion des messages répondeurs

**Gestion du carnet de commandes**:

- Préparation des mailings
- Contrôle des saisies de commandes
- Déblocage des partiels (problème sur un produit, cadeau manquant bloquant les commandes, demande de la logistique)

**Personnel**:

- Gestion des récupérations, congés, absences
- Entretiens individuels
- Calcul prime collective et individuelle
- Contrôle des plannings
- Formation et suivi des nouveaux (intérimaires, etc.)

**Documents commerciaux (document de vente et bons de commande)**:

- Supervise la lecture et les tests des documents commerciaux

**Réunions**:

- Participation à la réunion distribution en présentant et expliquant les éléments relatifs au service clients
- Organisation des réunions du service clients
- Point journalier avec les animateurs(rices) pour l’organisation des activités

**Informatique**:

- Lien avec le service informatique pour les problèmes applicatifs du logiciel EGX
- Test sur la recette pour les éventuelles modifications
- Changement de version informatique : différents tests

**Service clients**:

- Informations au service clients
- Points Fidélité (toute la gestion des points fidélité, non inscription, fusion de clients, calcul des points)
- Aide pour les téléconseillers(ères) (recherche de commande, modification de commande, soucis avec des clients, incompréhension des commandes de clientes, aide pour satisfaire au maximum les clientes)
- Formation des animateurs(rices)
- Gestion des commandes du personnel
- Supervise la fonctionnalité des sites Internet
- Coordination des activités de chaque animateurs(rices)
- Gestion de tous les bons d’achats

**Cette liste de tâches n’est pas limitative et suivant vos compétences, votre potentiel et l’évolution des besoins, elle pourra être amenée à évoluer.**

**Les Compétences Requises**
- Capacité à former des nouveaux téléconseillers(ères)
- Maîtrise des techniques de management
- Maîtrise des outils informatiques (Générix, BO, GCE, Zendesk, bureautique)
- Maîtrise parfaite des procédures au sein du service
- Capacité d’écoute des salariés
- Capacité d’analyse, de synthèse et d’apporter des solutions aux problèmes
- Connaissance du monde de la vente à distance
- _**Maîtrise impérative de l’anglais et /ou de l’allemand**_

**Formation**

Expérience managériale ou de relation client ou bac +5

**Statut / Niveau Echelon / Salaire**:
Cadre / Forfait jour / selon expérience

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 35 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journ

  • Responsable de Service Client

    Il y a 7 mois

    Strasbourg, France GIRAUD SERVICE HOTELIER Temps plein

    Rejoindre le groupe GIRAUD SERVICE HOTELIER, c’est avant tout intégrer une aventure humaine. Nous sommes en effet un acteur majeur dans la prestation de services dans l'immobilier, notamment dans le secteur de l'hébergement d'urgence. Fonctionnant à présent en mode start-up, notre groupe est aujourd’hui en pleine croissance, porteur d’un concept...

  • Responsable Service Clients

    Il y a 6 mois

    Strasbourg, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain, vous propose des offres d'emploi ciblées dans ces domaines. Nous recherchons pour l'un de nos clients un RESPONSABLE SERVICE CLIENTS en CDI sur la...

  • Responsable service clients

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France Talents Industrie Temps plein

    Entreprise :Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur les fonctions Techniques et Scientifiques liées à l'Industrie.Description du poste :Nous recherchons, pour une entreprise spécialisée dans leséquipements de cuisine, un(e) responsable Service pour gérer larégion...

  • Responsable Service Clients Nord-Est

    Il y a 3 mois

    Strasbourg, France Talents Industrie Temps plein

    Le poste de Responsable Service Clients Nord-Est (H/F)Nous recherchons, pour une entreprise spécialisée dans leséquipements de cuisine, un(e) responsable Service pour gérer larégion Nord-Est. Vous habitez idéalement proche de Strasbourg. Vos principales missions sont les suivantes :     * Assurer la satisfaction des clients    * Collaborer...

  • Responsable Service Clients Nord-Est

    Il y a 2 mois

    Strasbourg, France Talents Industrie Temps plein

    Le poste de Responsable Service Clients Nord-Est (H/F)Nous recherchons, pour une entreprise spécialisée dans leséquipements de cuisine, un(e) responsable Service pour gérer larégion Nord-Est. Vous habitez idéalement proche de Strasbourg. Vos principales missions sont les suivantes :     * Assurer la satisfaction des clients    * Collaborer...

  • Responsable Service Clients Nord-Est

    il y a 1 mois

    Strasbourg, France Talents Industrie Temps plein

    Le poste de Responsable Service Clients Nord-Est (H/F)Nous recherchons, pour une entreprise spécialisée dans leséquipements de cuisine, un(e) responsable Service pour gérer larégion Nord-Est. Vous habitez idéalement proche de Strasbourg. Vos principales missions sont les suivantes : * Assurer la satisfaction des clients * Collaborer avec le...

  • Responsable Service Clients Nord-est

    il y a 4 semaines

    Strasbourg, France Talents Industrie Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Nous recherchons, pour une entreprise spécialisée dans les équipements de cuisine, un(e) responsable Service pour gérer la région Nord-Est. Vous habitez idéalement proche de Strasbourg. Vos principales missions sont les suivantes: - Assurer la satisfaction des clients - Collaborer avec le...

  • Responsable Service Clients Nord-Est

    Il y a 3 mois

    Strasbourg, France Talents Industrie Temps plein

    A propos de l'entreprise : Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur les fonctions Techniques et Scientifiques liées à l'Industrie. A propos du poste : Nous recherchons, pour une entreprise spécialisée dans leséquipements de cuisine, un(e)...

  • Alternant Qualité de Service Clients

    Il y a 7 mois

    Strasbourg, France Habitation Moderne Temps plein

    **Missions**: Au sein de la Direction de la Performance Interne et de la Qualité de Service, vous êtes rattaché au Responsable Qualité de Service. Vous aurez pour missions principales de le seconder sur son activité et son périmètre notamment sur les sujets suivants: - Participation à l’analyse de la politique qualité de service de la société...

  • Responsables Service Clients

    Il y a 6 mois

    Strasbourg, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain, vous propose des offres d'emploi ciblées dans ces domaines. Vos missions principales seront: - SUIVI DE L'ACTIVITÉ - Suivi des commandes par...

  • Responsable Service Clients Nord-Est

    il y a 1 mois

    Strasbourg, 67000, Grand-Est, France Talents Industrie Temps plein

    Le poste de Responsable Service Clients Nord-Est (H/F)Nous recherchons, pour une entreprise spécialisée dans leséquipements de cuisine, un(e) responsable Service pour gérer larégion Nord-Est. Vous habitez idéalement proche de Strasbourg. Vos principales missions sont les suivantes : * Assurer la satisfaction des clients * Collaborer avec le...

  • Agent de Service

    Il y a 6 mois

    Strasbourg, France IDEA SERVICE STRASBOURG Temps plein

    Idea service recrute pour le compte de son client dont leur cœur de métier est la blanchisserie et présents sur l’ensemble du territoire Français. Au sein de leur équipe Distribution Commerciale, après une formation adaptée, vous assurez la livraison de leurs produits auprès d’une clientèle de professionnels dont vous serez...

  • Ambassadeur Du Service Client

    Il y a 6 mois

    Strasbourg, France HITCALL ACADEMIE Temps plein

    Hitcall-Formation est une école de commerce spécialisée dans la relation client et le digital. Nous sommes situés à Schiltigheim dans le Bas-Rhin nous proposons un parcours de formation de Bac à bac+2 BTS NRC,BTS NDRC Titre Professionnel de négociateur technico-commercial et le titre de conseiller relation client. Formation gestion PME; **Description...

  • Responsable de Service

    Il y a 2 mois

    Strasbourg, Grand Est, France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    Rejoignez notre équipe de beBee Professionals en tant que Chef de Rang ! Vous serez responsable de la gestion du service en salle et de la garantie d'une expérience exceptionnelle pour nos clients.Vous aurez pour tâche :De mettre en place la salle avant chaque service.D'accueillir les clients et de les accompagner à leur table.De prendre les commandes et...

  • Chef de Projet Service Clients Nord-Est

    il y a 3 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France Talents Industrie Temps plein

    Poste de Responsable Service ClientsNous recherchons un(e) responsable pour gérer la région Nord-Est.Missions PrincipalesAssurer la satisfaction des clientsCollaborer avec le responsable commercialSuivre les réclamations et enquêtes de satisfaction clientsFournir des solutions techniques appropriéesDévelopper et animer le réseau régional de...

  • Responsable D'activité Logistique

    Il y a 6 mois

    Strasbourg, France IDEA SERVICE Temps plein

    Descriptif du poste Garantir la gestion des stocks logistiques depuis la réception jusqu à l expédition intégrant les retours pour les pièces détachées, matières premières, produits finis et équipements en panne dans le respect des règles QHSE de l entreprise Encadrer une équipe pluridisciplinaire d agents techniques, magasiniers-préparateurs...

  • Employe Service Client

    Il y a 7 mois

    Strasbourg, France JUBIL INTERIM Temps plein

    AGENCE - **STRASBOURG** **Intérim** - Strasbourg ( 67 - Bas rhin )- Transport de marchandises, entreposage, stockage- Temps plein- 2-5 ans- BAC Professionnel- Compétences: - rattaché au responsable du service client, vous devez être issu d'une formation commercial et/ou logistique avec au moins 2 ans pleine d'expérience dans ce milieu. Vous devez...

  • Chargé de Relation Client Et Qualité de Service

    Il y a 2 mois

    Strasbourg, France Jinane Consulting Temps plein

    TT possible mais 2 jours mini sur site à Strasbourg dont le lundi La mission du chargé de relation client et qualité de services comprend: ? Suivi de la Qualité de Service - La collecte, l?analyse et la mise en cohérence régulières des informations permettant de mesurer les niveaux de services - La constitution et la diffusion des rapports mensuels de...

  • Hôte Service Client

    Il y a 2 mois

    Strasbourg, France Leroy Merlin Temps plein

    **Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.** En tant qu’Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l’expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d’apporter à nos clients. - **Votre futur métier**: Il s’exerce en magasin. Au sein du...

  • Hôte Service Client

    Il y a 7 mois

    Strasbourg, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service...