Responsable de Service Client

Il y a 6 mois

Strasbourg, France GIRAUD SERVICE HOTELIER Temps plein

Rejoindre le groupe GIRAUD SERVICE HOTELIER, c’est avant tout intégrer une aventure humaine. Nous sommes en effet un acteur majeur dans la prestation de services dans l'immobilier, notamment dans le secteur de l'hébergement d'urgence.

Fonctionnant à présent en mode start-up, notre groupe est aujourd’hui en pleine croissance, porteur d’un concept innovant, et est à la recherche de nouveaux talents.

Notre société est sensible aux compétences professionnelles, mais votre personnalité est un atout qui fera la différence

Quel que soit le poste, cette aventure humaine permet à chaque collaborateur/trice d’être force de proposition et de se développer professionnellement.

Si vous souhaitez intégrer une entreprise qui valorise la cohésion et ses collaborateurs, les accompagne et les fait grandir dans un environnement collaboratif et bienveillant, alors nous pouvons certainement faire équipe

Nous sommes à la recherche d’un/e Responsable de Service Client.

Véritable pivot essentiel au sein de notre structure en pleine expansion, votre mission sera d'assurer la gestion et l'animation des équipes du service client et la coordination des informations clients.

**Vous interviendrez notamment sur les missions suivantes**:
Sous la responsabilité et le pilotage du Directeur d'exploitation et du Directeur adjoint d'exploitation:
**1) Gestion et animation des équipes du service client**:

- Animer, superviser et fédérer les collaborateurs du service (12 personnes à date)
- Définir et suivre les actions d’accompagnement des équipes
- Optimiser l'efficacité et la productivité du service, par le biais d'analyses avancées des processus et des performances, en lien avec la stratégie validée par le DG et la Direction
- Évaluer, analyser et contrôler le réalisé des collaborateurs et du service, au moyen d’indicateurs spécifiques et d'outils de report, en collaboration avec la Direction et les RH
- Organiser la formation des équipes à la gestion des résidents (public familial en situation de précarité et mis à l'abri en hébergement d'urgence)

**2) Gestion et coordination des informations émanant des résidents**:

- Suivre les résidents : échange des besoins, reporting et contrôle des informations
- Organiser et optimiser les tournées de visite du parc de logements
- Transmettre les informations sur les familles (arrivées, absences, départs, organisation

des émargements, rdv état des lieux de sortie, litiges comportements, etc.)
- Veiller au bon respect par les résidents des règlements
- Définir et suivre les actions d’accompagnement des résidents, suites aux

remontées transmises des agents
- Assurer la transmission hebdomadaire complète des émargements des familles hébergées
- Veiller aux bonnes relations, avec nos partenaires - donneurs d'ordres, à la régulation des potentielles situations de conflits et la gestion de la satisfaction de nos résidents

**3) Mise en œuvre d'événements pour les résidents**:

- En collaboration avec la Direction, mettre en œuvre des évènementiels ponctuels dédiés aux résidents (ex : distribution de jouets ou livres, organisation de kermesses dans les sites, etc)

Pour se faire, votre dynamisme, votre implication et votre rigueur seront vos meilleurs atouts
**- Profil**:

- Titulaire d'une formation de niveau BAC +2 à BAC +5, dans le secteur commercial, dans un centre de profit ou dans un périmètre professionnel de management d'équipe
- Expérience mínimale validée de 3 ans dans ce domaine. Une pratique préalable de manager d'équipe dans une structure hôtelière serait un atout
- Maîtrise avancée du Pack Office et des outils numériques
- Personne proactive et organisée, capable de jouer un rôle essentiel dans la gestion opérationnelle
- Gestion de la relation client (CRM) : créer, développer et entretenir une relation commerciale privilégiée avec nos contacts, nos donneurs d'ordres et les familles hébergées
- Gestion d'équipe : compétences validées en animation participative, formation, supervision, évaluation, motivation et développement des potentiels d'équipes pluridisciplinaires et de management du changement
- Solides compétences analytiques, avec une bonne aptitude à identifier les problèmes et les opportunités d’amélioration, et mettre en œuvre les actions adaptées
- Sensibilité satisfaction client et médiation
**- Qualités requises**:
**Compétences requises pour assurer ces missions**:

- Excellentes compétences organisationnelles, administratives et d'analyses, orientées performances et solutions
- Bonne aptitude à la gestion des priorités et au respect des délais
- Respect des procédures internes
- Autonomie, proactivité et force de proposition
- Gestion et coordination de l'équipe
- Optimisation en coconstruction de process, avec force de proposition orientées solutions
- Management du changement, capacité à fédérer les collaborateurs
-

  • Responsable Service Clients Nord-Est

    il y a 4 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France Talents Industrie Temps plein

    A propos de l'entreprise : Talents Industrie accompagne les entreprises et les candidats à travers des prestations de recrutement et d'intérim spécialisées sur les fonctions techniques et scientifiques liées à l'industrie.A propos du poste : Nous recherchons un(e) responsable service pour gérer la région Nord-Est. Vos principales missions...

  • Responsable Service Clients Nord-Est

    il y a 4 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France Talents Industrie Temps plein

    A propos de l'entreprise : Talents Industrie accompagne les entreprises et les candidats dans leurs besoins de recrutement et d'intérim, avec une spécialisation dans les fonctions techniques et scientifiques liées à l'industrie.A propos du poste : Nous recherchons un(e) responsable service pour gérer la région Nord-Est pour une entreprise...

  • Responsable de la relation client service

    il y a 4 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    MANPOWER STRASBOURG TERTIAIRE cherche un Responsable de la relation client service pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises.La mission de notre client consiste à accompagner les entreprises en tenant compte de leurs obligations normatives, en matière de qualité, de santé, de sécurité, de protection de l'environnement ou encore...

  • Responsable Service Clients

    Il y a 6 mois

    Strasbourg, France LINVOSGES Temps plein

    **Responsable service clients** Le Groupe Rosa, est un groupe omnicanal de création française, avec une très forte ambition de développement. Linvosges, depuis 1923, perpétue et réinvente la tradition du beau linge français, toujours dans l’air du temps et avec créativité. Son succès repose sur la qualité de ses matières et ses savoir-faire...

  • Responsable Service Clients

    Il y a 5 mois

    Strasbourg, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain, vous propose des offres d'emploi ciblées dans ces domaines. Nous recherchons pour l'un de nos clients un RESPONSABLE SERVICE CLIENTS en CDI sur la...

  • Responsable Service Clients Nord-Est

    il y a 1 mois

    Strasbourg, France Linking Talents Temps plein

    RésuméResponsable Service Clients Nord-Est (H/F), 67000 Strasbourg, CDI, Temps plein.Secteur : Cabinets conseils en Management & StratégieFonction : Service clientèleSalaire : 40 000 à 45 000 € par anAvantages : primesEntreprise : Talents IndustrieL'entrepriseNous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de...

  • Responsable Service Clients Nord-Est

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, France Talents Industrie Temps plein

    Le poste de Responsable Service Clients Nord-Est (H/F)Nous recherchons, pour une entreprise spécialisée dans leséquipements de cuisine, un(e) responsable Service pour gérer larégion Nord-Est. Vous habitez idéalement proche de Strasbourg. Vos principales missions sont les suivantes : * Assurer la satisfaction des clients * Collaborer avec le...

  • Responsable Service Clients Nord-Est

    il y a 4 semaines

    Strasbourg, France Talents Industrie Temps plein

    Le poste de Responsable Service Clients Nord-Est (H/F)Nous recherchons, pour une entreprise spécialisée dans leséquipements de cuisine, un(e) responsable Service pour gérer larégion Nord-Est. Vous habitez idéalement proche de Strasbourg. Vos principales missions sont les suivantes :     * Assurer la satisfaction des clients    * Collaborer...

  • Responsable Service Clients Nord-Est

    Il y a 2 mois

    Strasbourg, France Talents Industrie Temps plein

    Le poste de Responsable Service Clients Nord-Est (H/F)Nous recherchons, pour une entreprise spécialisée dans leséquipements de cuisine, un(e) responsable Service pour gérer larégion Nord-Est. Vous habitez idéalement proche de Strasbourg. Vos principales missions sont les suivantes :     * Assurer la satisfaction des clients    * Collaborer...

  • Responsable Service Clients Nord-Est: Leader en Gestion de Relations Client

    il y a 7 jours

    Strasbourg, Grand Est, France Talents Industrie Temps plein

    A propos de l'entreprise Talents IndustrieNous sommes une entreprise spécialisée dans les prestations de Recrutement et Intérim pour les fonctions Techniques et Scientifiques liées à l'Industrie.Détails du posteDescription du posteVous cherchez un nouveau défi ? Nous recherchons un(e) responsable Service pour gérer la région Nord-Est. Idéalement,...

  • Responsable Opérationnel du Service Client

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, Grand Est, France Foncia Temps plein

    L'ambition de Foncia est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants. Tech-Way, filiale du groupe Emeria, recrute.Nous sommes une entreprise de services intervenant prioritairement dans l'Habitat privé, en offrant une palette de solutions...

  • Responsable Service Clients Nord-Est

    Il y a 2 mois

    Strasbourg, France Talents Industrie Temps plein

    A propos de l'entreprise : Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur les fonctions Techniques et Scientifiques liées à l'Industrie. A propos du poste : Nous recherchons, pour une entreprise spécialisée dans leséquipements de cuisine, un(e)...

  • Hôte Service Client

    Il y a 2 mois

    Strasbourg, Grand Est, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. Votre futur métier : Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle...

  • Responsable Service Client

    Il y a 5 mois

    Strasbourg, France Saint Gobain Temps plein

    **Missions et responsabilités** Rattaché(e) au Directeur Marketing&Digital et Commercial Export EMEA de la BU PAM Building, vous exercerez la fonction de Responsable Service Client de Saint-Gobain PAM Bâtiment. Vos principales missions consistent à: - Manager, animer et encadrer une équipe d’ADV (France et Export) tout en assurant le développement...

  • Responsable Service Client

    Il y a 5 mois

    Strasbourg, France Saint-Gobain Temps plein

    France, Grand Est, PONT A MOUSSON CDI Sales POSITION DESCRIPTION Rattaché(e) au Directeur Marketing&Digital et Commercial Export EMEA de la BU PAM Building, vous exercerez la fonction de Responsable Service Client de Saint-Gobain PAM Bâtiment. Vos principales missions consistent à: - Manager, animer et encadrer une équipe d’ADV (France et Export)...

  • Alternant Qualité de Service Clients

    Il y a 6 mois

    Strasbourg, France Habitation Moderne Temps plein

    **Missions**: Au sein de la Direction de la Performance Interne et de la Qualité de Service, vous êtes rattaché au Responsable Qualité de Service. Vous aurez pour missions principales de le seconder sur son activité et son périmètre notamment sur les sujets suivants: - Participation à l’analyse de la politique qualité de service de la société...

  • Responsables Service Clients

    Il y a 5 mois

    Strasbourg, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain, vous propose des offres d'emploi ciblées dans ces domaines. Vos missions principales seront: - SUIVI DE L'ACTIVITÉ - Suivi des commandes par...

  • Responsable de La Cellule Prestations Aux Services

    Il y a 5 mois

    Strasbourg, France Eurométropole de Strasbourg Temps plein

    La Direction des Ressources logistiques est une direction transversale à l'échelle de la collectivité. Elle concourt à la réalisation du service public par son soutien aux différents services / directions au moyen de ses quatre services opérationnels : les Moyens généraux, l’Imprimerie, le Parc véhicules et ateliers et son service Administration...

  • Responsable Service Clients Nord-Est

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, 67000, Grand-Est, France Talents Industrie Temps plein

    Le poste de Responsable Service Clients Nord-Est (H/F)Nous recherchons, pour une entreprise spécialisée dans leséquipements de cuisine, un(e) responsable Service pour gérer larégion Nord-Est. Vous habitez idéalement proche de Strasbourg. Vos principales missions sont les suivantes : * Assurer la satisfaction des clients * Collaborer avec le...

  • Responsable de Service

    il y a 3 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France Les Restaurants Alsaciens Temps plein

    Dans le cadre de votre fonction, vous êtes chargé de veiller à la qualité et à la satisfaction des clients de notre restauration. Vous intervenez sur l'ensemble des domaines du service en salle, selon les directives données par votre responsable.Vous êtes responsable de :Mise en place, service, débarrassage, nettoyageGestion des tables qui vous sont...