Téléconseiller Solidarités
Il y a 2 mois
**Mantes-la-Jolie**
**Téléconseiller Solidarités H/F**
- Contrat permanent- Expérience : Minimum 2 ans- Bac- Télétravail possible- Permis nécessaire : Aucun obligatoire**POSTULER AVANT LE 30-04-2024**
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OFFRE OUVERTE AUX FONCTIONNAIRES ET AUX PROFESSIONNELS DU SECTEUR PRIVÉ
**Les missions en bref**:
Le **DEPARTEMENT DES YVELINES**, acteur majeur de proximité du tissu économique au service de la population Yvelinoise, est reconnu pour ses **compétences plurielles notamment en matière d’action sociale**.
Le **CENTRE DE CONTACT** localisé à **Mantes la Jolie,** constitue la **porte d’entrée des Yvelinois.** **Par un numéro unique, les Yvelinois ont ainsi la possibilité d’effectuer des prises de rendez-vous sur les territoires mais aussi de se voir répondre à leurs questions de premier niveau**. Sous la responsabilité du responsable de centre, il est organisé en **plate-forme, composée de téléconseillers, encadrés par 1 superviseur par pôle.**
Il regroupe aujourd’hui **3 pôles** dédiés aux appels par typologies de demandes : une équipe autonomie (Demandes de personnes âgées et en situation de handicap), une équipe **Allô Solidarités (Demandes de personnes en situations précaires)** et une équipe Allô PMI (Demandes en Protection Maternelle et Infantile).
Dans le cadre de cette dynamique, nous recherchons avec beaucoup d’enthousiasme notre prochain **Téléconseiller Solidarités** **H/F**. Il s’agit d’un poste **permanent.**
**Votre mission principale** ? Apporter des éléments de réponse aux demandes des usagers et être le garant du respect des principes de la relation client.
En tant que **Téléconseiller Solidarités H/F**, dans une organisation en open space, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes:
**RÉPONSE ET ORIENTATION DES USAGERS**
- **Informer, conseiller et orienter** les usagers vers les interlocuteurs et/ou transmettre leurs demandes aux services concernés
- **Respecter la procédure d’accueil** définie préalablement en utilisant la base de connaissances des dispositifs départementaux
**GESTION DES DOSSIERS DEMATERIALISES**
- **Consulter le dossier dématérialisé selon les besoins des usagers**:
- **Suivre, mettre à jour et renseigner les données des usagers** sur les Applications (GRC, CRM, SOLIS, )
- **Recueillir les demandes** et compléter le guide de réponses
**ET AUSSI **
- **Faire des retours d’informations** pertinentes auprès du superviseur afin d’alimenter les remontées terrain (dysfonctionnements sur les procédures ).
**Formation (diplômes, certifications, agréments )**:
**Diplômé d’un BAC à BAC+2, avec une expérience de minimum 6 mois en centre de contact.**
**Savoir-faire**:
- **Maîtrise du français**, aisance orale et écrite
- **Capacité à identifier les problèmes** rencontrés par l’usager
- **Capacité à reformuler** les demandes et reprendre les éléments sous une forme
synthétique
- **Bonne gestion des situations conflictuelles** ou en risque de l’être
**Savoir-être**:
- Capacités d’**écoute, de pédagogie, à rassurer, patience et diplomatie**:
- **Réactivité et autonomie**:
- Volonté de participer à l’amélioration des dispositifs de traitement des demandes des
usagers
- **Esprit d’équipe**
**Informations complémentaires**:
- Modalités de recrutement:
Ce poste est ouvert aux titulaires (CAT B) ainsi qu’aux contractuels via un CDD de 12
mois renouvelable pouvant déboucher sur un CDI.
- Temps de travail:
Horaires fixes de 8h30 à 17h30, avec 1h00 de pause sur le temps du midi. 2 jours de télétravail autorisés après la période d’essai.
- Intégration:
Une période d’intégration et de formation de 3 semaines est prévue à la prise de poste.
**Nos atouts**:
**Notre ambition**:
Choisir de travailler à nos côtés, c’est s’engager auprès d’une entreprise de service public innovante et attentive au bien-être de ses collaborateurs, où chacun peut façonner les contours de son poste. C’est placer son ambition au service de ce qui compte vraiment.
Le Département des Yvelines a à cœur d’offrir des conditions de travail favorables à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Alors si vous êtes concerné, sachez que nos postes sont ouverts au recrutement à toute personne motivée
**La vie au Département des Yvelines**:
**Notre promesse, **vous faire vivre une expérience professionnelle:
- **Riche de sens** parce qu’elle sert l’intérêt général avec cet engagement qui fait la singularité et la valeur de notre mission de service public.
- **Source d’employabilité** car vous êtes acteur de votre parcours, et cela commence dès votre arrivée avec un processus d’intégration complet pour découvrir notre collectivité (promotion de nouveaux arrivants, RDV et séminaire d’intégration). Vous avez également accès à une large palette de formations qualifiantes ou certifiantes p
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Téléconseiller (H/F)
il y a 1 mois
Mantes-la-Jolie, France Département des Yvelines Temps pleinMantes-la-Jolie- Téléconseiller H/F- Contrat permanent- Expérience : Minimum 2 ans- Bac- Télétravail possible- Permis nécessaire : Aucun obligatoire- Postuler avant le 14-05-2024Offre ouverte aux fonctionnaires et aux professionnels du secteur privé **Les missions en bref**: Le **DEPARTEMENT DES YVELINES**, acteur majeur de proximité au service de...
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Téléconseiller Pôle Autonomie
il y a 1 mois
Mantes-la-Jolie, France Département des Yvelines Temps plein**Mantes-la-Jolie** **Téléconseiller pôle autonomie** - Permanent- Débutant d'experiences- Bac- Télétravail non possible**POSTULER AVANT LE 02-10-2023** *** OFFRE OUVERTE AUX FONCTIONNAIRES ET AUX PROFESSIONNELS DU SECTEUR PRIVÉ **Les missions en bref**: Le DEPARTEMENT DES YVELINES, acteur majeur de proximité du tissu économique au service de la...
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Téléconseiller
il y a 1 mois
La Rochelle, France CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME Temps plein**Téléconseiller**: - CDD - LA ROCHELLE - NIVEAU 3 - NVHADD86782 **CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME**: **Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !** Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. La CPAM de la...
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Téléconseillers (H/F)
il y a 1 mois
La Rochelle, France CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME Temps plein**Téléconseillers (H/F)**: - CDI - LA ROCHELLE - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD88196 **CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME**: **Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !** Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la...
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Téléconseiller en Alternance
il y a 1 mois
La Rochelle, France CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME Temps plein**Téléconseiller en alternance (H/F)**: - Contrat d'apprentissage (alternance) - LA ROCHELLE - NIVEAU 3 - NVHADD90496 **CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME**: Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public ! Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au...
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Téléconseillers (H/F)
il y a 1 mois
La Rochelle, France CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME Temps plein**Contexte**: Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public ! Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Charente-Maritime permet aux assurés sociaux d'accéder aux...
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Téléconseiller(E) (H/F)
il y a 1 mois
La Motte-Servolex, France SR Conseil Temps pleinGroupe SR Conseil (19 bureaux, 550 collaborateurs) est une société pluri-professionnelle d’expertise comptable, droit, conseil et audit présente sur la Savoie (73), la Haute-Savoie (74), l’Isère (38) et les Hautes Alpes (05). Nous proposons à nos 12 000 clients professionnels un accompagnement en matière comptable, juridique, sociale, fiscale et...
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Standardiste (H/F)
il y a 2 jours
La Motte-Servolex, France SR Conseil Temps pleinGroupe SR Conseil (19 bureaux, 550 collaborateurs) est une société pluri-professionnelle d’expertise comptable, droit, conseil et audit présente sur la Savoie (73), la Haute-Savoie (74), l’Isère (38) et les Hautes Alpes (05). Nous proposons à nos 12 000 clients professionnels un accompagnement en matière comptable, juridique, sociale, fiscale et...
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Standardiste (H/F)
il y a 1 mois
La Motte-Servolex, France SR Conseil Temps plein**Groupe SR Conseil** et **LEXALP Avocats** ont créé la première **société pluri-professionnelle d’exercice** (SPE) du droit et du chiffre de Savoie, Haute-Savoie, Isère et Hautes-Alpes. Les collaborateurs du groupe sont répartis sur** 19 sites** (siège basé à proximité de Chambéry) et offrent aux dirigeants et chefs d’entreprises une...
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Standardiste (H/F)
il y a 1 mois
La Motte-Servolex, France SR Conseil Temps plein**Groupe SR Conseil** et **LEXALP Avocats** ont créé la première **société pluri-professionnelle d’exercice** (SPE) du droit et du chiffre de Savoie, Haute-Savoie, Isère et Hautes-Alpes. Les collaborateurs du groupe sont répartis sur** 19 sites** (siège basé à proximité de Chambéry) et offrent aux dirigeants et chefs d’entreprises une...
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Téléconseiller (F/H)
il y a 1 mois
La Rochelle, France CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME Temps plein**Contexte**: **Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !** La Charente-Maritime, un vaste département entre littoral, campagne et villes à dimension humaines attractives et dynamiques. De multiples atouts qui contribuent à sa douceur de vivre : Une zone littorale...
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Manager Plateforme Telephonique
il y a 4 semaines
La Roche-sur-Yon, France Mutualité Sociale Agricole Loire Atlantique-Vendée Temps pleinEmployer **Et si vous rejoigniez un organisme de protection sociale dynamique et innovant ?** La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public. La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l’ensemble de la population agricole et...
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Manager Plateforme Teleconseillier
il y a 4 semaines
La Roche-sur-Yon, France MSA LOIRE-ATLANTIQUE VENDEE Temps plein**MANAGER PLATEFORME TELECONSEILLIER**: - CDI - LA ROCHE SUR YON - de 25 000 € à 30 000 € par an - NIVEAU 5 MSA - Télétravail possible - NVHADD90850 **MSA LOIRE-ATLANTIQUE VENDEE**: La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public. La MSA est le deuxième régime de protection sociale...
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Technicien traitement du courrier et de l'information
il y a 2 jours
La Rochelle, France CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME Temps pleinDescription du poste Placé sous l'autorité du responsable du pôle flux entrants, le technicien traitement de l'information sera chargé : De l'ouverture, l'analyse et l'orientation du courrier Du typage et de l'indexation de tous les documents dématérialisés De la saisie et de l'archivage des pièces justificatives des professionnels de...
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Technicien traitement du courrier et de l'information
il y a 2 semaines
La Rochelle, France CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME Temps pleinDescription du poste Placé sous l'autorité du responsable du pôle flux entrants, le technicien traitement de l'information sera chargé : De l'ouverture, l'analyse et l'orientation du courrier Du typage et de l'indexation de tous les documents dématérialisés De la saisie et de l'archivage des pièces justificatives des professionnels de...
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Technicien de prestations
il y a 1 semaine
La Rochelle, France CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME Temps pleinDescription du poste Missions : Au sein du pôle prestations espèces de la CPAM de la Charente-Maritime (La Rochelle), vous serez chargé(e) : D'instruire les dossiers des assurés sociaux ; D'étudier, de calculer et de verser les prestations, en vous référant à la réglementation et aux procédures relatives au risque concerné ; De...
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Technicien de prestations
il y a 2 jours
La Rochelle, France CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME Temps pleinDescription du poste Missions : Au sein du pôle prestations espèces de la CPAM de la Charente-Maritime (La Rochelle), vous serez chargé(e) : D'instruire les dossiers des assurés sociaux ; D'étudier, de calculer et de verser les prestations, en vous référant à la réglementation et aux procédures relatives au risque concerné ; De...
