Customer Success Manager
il y a 5 jours
**Customer Success Manager H/F - CDI**
Semji est un éditeur qui commercialise une plateforme SaaS de création de contenus digitaux, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO.
Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de voûte. Semji se différencie de ses concurrents par une expérience client unique apportée par sa plateforme et les services professionnels associés.
Nos équipes sont animées par la recherche de la performance, de l’innovation et de la satisfaction Client.
Si tu aimes partager, échanger et innover pour grandir ensemble, alors tu seras comme un poisson dans l’eau chez Semji
**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Une grande culture Marketing et Digitale dans toute l’entreprise
- Des activités Team Building organisées tous les mois par un CHO (Chief Happiness Officer)
- Une équipe d’experts SEO passionnés et à la pointe, avec qui collaborer
- Une équipe R&D qui développe des technologies propriétaires basées sur de l’IA pour délivrer des prestations efficaces et différenciantes pour nos clients
- Des résultats très qualitatifs rencontrant les attentes des clients : certains ont pu multiplier par 10 leur trafic en 1 an sur des secteurs compétitifs
- De belles références client telles que Decathlon, La Macif, La Vie Claire, Action contre la Faim, Studyrama, Qonto.
**Le poste**
Grâce à ton sens développé de la relation client, tu accompagnes les clients de notre plateforme SaaS (sites e-commerce, médias, annonceurs, agences ) pour qu’ils atteignent leurs objectifs en matière de production de contenus et de résultats SEO
La satisfaction de tes clients tient à ton écoute, ta compréhension de leurs besoins, et l’adaptation de ton coaching à leur situation.
**Enjeux & Missions**
**#HappyCustomers** : Tes connaissances en matière de Content Marketing & SEO, ta maîtrise de l’outil Semji, ton sens du contact te permettent de coacher tes clients : aide-les à se poser les bonnes questions pour définir leurs objectifs, à embarquer leurs équipes dans une stratégie de contenu, à bien utiliser les fonctionnalités de Semji et à bien interpréter leurs gains de performances. Guide-les vers l’autonomie pour qu’ils gagnent en productivité et en trafic SEO
**Missions**:
- Onboarder les nouveaux clients : présenter la plateforme et ses fonctionnalités
- Animer des ateliers thématiques Content & SEO en fonction de leurs besoins
- Faciliter la formation continue de tes clients : contribuer à enrichir les outils de product tours, help center, push chat, newsletters etc.
- Suivre les demandes de support : répondre à tes clients de manière réactive au quotidien
**#BusinessDevelopment** : Tu détectes les opportunités d’upsells et les éventuels risques de churn dans ton portefeuille et tu mets en oeuvre des plans d’action pour assurer la rétention de tes clients, à l’aide de ton binôme dans l’équipe Sales, l’Account Manager.
**Missions**:
- Détecter les besoins des clients et leur présenter la valeur ajoutée de nouvelles prestations possibles
- Suivre les KPI de ton portefeuille et réagir : identifier les drops à recontacter en priorité pour relancer l’activité, ou les opportunités de business à saisir pour réaliser des upsells
- Gérer tes projets en parallèle : organiser ton planning et prévoir le temps à allouer aux différents comptes
**#ProductInnovation** : Grâce à tes échanges réguliers avec tes clients et ta veille, tu partages à l’équipe R&D et au Product Owner te nouvelles idées de fonctionnalités pour offrir à tes clients la meilleure solution du marché.
**Missions**:
- Contribuer à améliorer la roadmap produit grâce aux feedbacks clients
- Mener une veille SEO active dans le domaine du Content
**Profil recherché**
Tu as un grand sens du service client, et tu aimes trouver des solutions, améliorer les process et obtenir des résultats.
Tu justifies d’une expérience de **2 ans minimum** au sein d’une équipe de CSM SaaS ou au sein d’une agence digitale sur des missions de conseil et d’accompagnement stratégique.
Tu sais communiquer efficacement, vulgariser et t’adapter à différents publics. Tu es curieux.se, autonome et tu as l’esprit d’initiative.
Tu sais t’organiser et prioriser ton travail pour obtenir des résultats de qualité.
**Les compétences**
**Must have**
- Connaissance des enjeux du marketing digital, Content et SEO
- Suivi, formation, coaching et animation d’équipe client
- Gestion de projet & maîtrise d’outils dédiés
- Très bon.ne communiquant.e
- Bonnes compétences rédactionnelles
- Bonne maîtrise des outils bureautiques Google (Docs, Sheets, Slides )
- Autonomie et proactivité
- Rigueur et sens du contrôle qualité
**Nice to have**
- Expertise en rédaction, content management et/ou SEO
- Bilingue sur une autre la
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Alternance - Customer Success Manager Assistant
Il y a 7 mois
Lyon 9e, France Semji Temps plein**Customer Success Manager Assistant** Alternance 12 ou 24 mois Semji est un éditeur qui commercialise **une plateforme SaaS de création de contenus digitaux**, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de...
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Customer Success Manager
Il y a 7 mois
Lyon, France Speedernet Temps pleinAujourd’hui Speedernet cherche à renforcer son équipe Customer Success ! Qui sommes-nous ? Entreprise lyonnaise depuis près de 25 ans, Speedernet accompagne ses clients (essentiellement grands comptes) dans leurs projets de formation digitale. Innovation et créativité caractérisent l’ensemble des réalisations et font de Speedernet un acteur...
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Customer Success Manager
Il y a 7 mois
Lyon 9e, France Noiise Temps pleinNous recherchons Un customer success manager H/F, pour notre agence NOIISE spécialisée dans le référencement Web. Le CSM assure la satisfaction et la fidélisation du client via sa communication et les actions qu’il met en place pour garantir le succès de sa mission. Votre Mission: - coordonner et fédérer l’équipe de production (SEO,...
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Head of Customer Success
Il y a 7 mois
Lyon 9e, France Semji Temps plein**Head of Customer Success Manager (CSM) H/F** CDI Semji est un éditeur qui commercialise **une plateforme SaaS de création de contenus digitaux**, propulsée par de l’IA, accompagnée de **services professionnels SEO**. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de voûte....
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Formateur Paie
Il y a 6 mois
Lyon 9e, France YEAP Temps pleinVous êtes Formateur Paie ou Gestionnaire de Paie et souhaitez valoriser votre solide expérience dans un nouveau métier ? Nous prenons en charge la montée en compétences sur le métier de Customer Success Manager **Missions **:le Customer Success Manager est chargé de garantir un niveau élevé de satisfaction client au travers du pilotage des...
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Formateur Paie
il y a 1 mois
Lyon 9e, France YEAP Temps pleinVous êtes Formateur Paie ou Gestionnaire de Paie et souhaitez valoriser votre solide expérience dans un nouveau métier ? Nous prenons en charge la montée en compétences sur le métier de Customer Success Manager **Missions **:le Customer Success Manager est chargé de garantir un niveau élevé de satisfaction client au travers du pilotage des...
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Customer Success Tech
Il y a 4 mois
Lyon 9e, France Agicap Temps pleinTu rejoindras l'équipe Customer Success qui est responsable de la formation, de la personnalisation de la plateforme et du suivi du client tout au long de sa vie chez Agicap ! En tant que membre de l'équipe Customer Success Tech, tes missions seront: En collaboration avec les équipes du Customer Success, Sales, Product, Tech, permettre au client en un...
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Customer Success Manager
Il y a 6 mois
Lyon 3e, France Objow Temps plein_**Customer Success Manager (CSM) H/F en alternance**_ Prêt(e) pour un nouveau défi ? Rejoins Objow, la start-up lyonnaise lauréate French Tech qui révolutionne le pilotage des performances et l’animation des équipes ! Entièrement connectable aux différentes sources de données des entreprises (CRM, ERP, VoIP, LMS ), Objow aide à motiver et à...
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Customer Success Manager
Il y a 7 mois
Lyon 3e, France Objow Temps plein_**Customer Success Manager (CSM) H/F en alternance**_ Prêt(e) pour un nouveau défi ? Rejoins Objow, la start-up lyonnaise lauréate French Tech qui révolutionne le pilotage des performances et l’animation des équipes ! Entièrement connectable aux différentes sources de données des entreprises (CRM, ERP, VoIP, LMS ), Objow aide à motiver et à...
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Customer Success Manager
il y a 1 heure
Paris 9e, France Goodays Temps pleinGoodays is one of the fastest-growing, most exciting tech start-ups operating today. We have offices in London, Paris and Lille, and backing from some of the world’s best venture capital firms. We have clients in more than 30 countries. Goodays provides a SaaS solution which enables retailers and brands to put the customer at the heart of their business,...
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Customer Success Manager
Il y a 6 mois
Lyon, France Aras Corporation Temps plein**About Aras**: With over 700 employees in 11 countries, Aras is one of the fastest growing privately held Product Lifecycle Management (PLM) companies. We reinvent, engineer, and manufacture software to empower our customers with the flexibility to overcome tomorrow's challenges today. We have experienced steady growth year after year and are looking to...
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Customer Success Manager France
Il y a 3 mois
Lyon, France Aras Corporation Temps pleinAs a **Customer Success Manager**, you will be working closely with Aras teams and customer sponsors within Aras accounts, driving post-sales adoption management, and technical best practices for Aras Innovator. You will be a technical resource to help maximize our customers' return on investment in their Aras solutions. You will utilize your combination of...
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Internship - Customer Success
il y a 5 jours
Paris 9e, France Digimind Temps plein**Who are we?** Digimind is the global leader in AI-Powered social listening platforms and market intelligence software, designed for brands and agencies who want to accelerate digital transformation through an insights-driven approach. Digimind’s best-in-class technology transforms social and online data into actionable business insights, enabling...
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Alternance - Customer Success Assistant
Il y a 7 mois
Lyon 9e, France Semji Temps plein**Bienvenue chez Semji !**: Semji est un éditeur qui commercialise une plateforme SaaS de création de contenus digitaux, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus SEO de qualité en sont la clef de voûte. Semji se différencie de ses...
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Customer Success Manager
il y a 4 jours
Paris 9e, France Les Nouvelles Recrues Temps pleinIl serait peut-être temps que vous **soyez recruté pour ce que vous êtes** et pas seulement ce que l’on attend de vous non ? **Les Nouvelles Recrues** ce sont des recruteurs indépendants qui font tout pour que vous puissiez trouver LE poste qui VOUS correspond. Aujourd’hui, nous recrutons un Customer Success Manager (H/F) pour **Seyna**, une...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Lyon, France Once For All Temps plein**Le client est pour vous est vraie source de motivation ?** - **Vous avez le sens des responsabilités et aimez l’autonomie dans vos fonctions ?**: - **Vous souhaitez rejoindre une entreprise **qui associe TECH et HUMAIN ? - **Les environnements cloud et les réseaux **d’entreprises vous motivent ? Vous pourriez être notre futur(e) **Customer...
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Customer Success Manager
il y a 4 jours
Paris 9e, France Talents Commerciaux Temps plein**Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Le/la Customer Success Manager a pour mission d'assurer la satisfaction des clients, mais aussi de développer le portefeuille de clients ( des enseignes / grands comptes et des indépendants) .Votre rôle: 1/ Favoriser l'engagement, l'usage des solutions et assurer la fidélisation des comptés...
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Internship - Customer Success Manager
il y a 5 jours
Paris 9e, France Digimind Temps plein**Who we are**: Digimind is the global leader in AI-Powered social listening platforms and market intelligence software, designed for brands and agencies who want to accelerate digital transformation through an insights-driven approach. Digimind’s best-in-class technology transforms social and online data into actionable business insights, enabling...
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Internship - Customer Success Manager
il y a 19 heures
Paris 9e, France Digimind Temps plein**Who we are**: Digimind is the global leader in AI-Powered social listening platforms and market intelligence software, designed for brands and agencies who want to accelerate digital transformation through an insights-driven approach. Digimind’s best-in-class technology transforms social and online data into actionable business insights, enabling...
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Customer Success Junior
Il y a 7 mois
Lyon, France AZEOO Temps plein**Customer Success Junior**: - Full time- Lyon - FranceCustomer Success Junior with at least 3 years' experience in B2B SaaS. Key role in customer care, support and upselling. Hybrid position in Lyon. **Customer Success Junior**: **Company**: AZEOO **Sector**: B2B SaaS for fitness professionals **Location**: Hybrid position (Lyon / Telecommuting) **Job...
