Conseiller de Service à L'usager

il y a 3 semaines

SaintQuentin, France CAF DE L'AISNE Temps plein

**Contexte**:
Organisme à vocation sociale de près de 300 salariés, la Caisse d’allocations familiales de l’Aisne traite les droits à prestations de plus de 100 000 allocataires sur l’ensemble du département.

La Caisse d’Allocations Familiales de l’Aisne assure le versement des prestations familiales et sociales définies par la loi. Elle intervient également dans le développement d’une politique d’action sociale adaptée aux besoins des familles du département.

La Caf de l’Aisne recrute des professionnels motivés pour prendre en charge la relation client-usager.

**Mission/Activités**:
**Missions**:
Vous serez chargé(e) d’assurer la réponse de premier niveau aux sollicitations des usagers et la promotion des services de la Caf, au travers de 3 canaux de communication:

- Accueil Téléphonique : Sur une plateforme de service d’environ 20 collaborateurs, vous prenez en charge quotidiennement les appels pour renseigner et apporter des réponses sur les dossiers allocataires
- promotion des services dématérialisés : Vous serez amené(e) à traiter les courriels des allocataires, à accompagner les allocataires dans leurs télé-procédures.
- Accueil physique : Vous serez amené(e) à assurer l’accueil, l’orientation et l’accompagnement du public_ _dans les espaces libre-service (CAF.FR, bornes interactives ).

**Activités principales**:

- Accompagner les allocataires et partenaires sur les démarches administratives à accomplir, les conditions d'accès aux aides et l'utilisation des outils et service mis à disposition par la CAF.
- Garantir la réponse aux usagers ou partenaires par téléphone, courriel, accueil physique en matière de législation.
- Conseiller et orienter les usagers ou les partenaires sur les démarches à suivre et contribuer au traitement de premier niveau de leurs dossiers.
- Promouvoir l'offre de service dématérialisée et accompagner le public dans l'utilisation des outils dématérialisés au téléphone et au sein des espaces multi services.
- Assurer la réponse aux mails de niveau 1.
- Gérer la relation de service et les éventuelles situations conflictuelles.
- Participer à l’atteinte des objectifs de qualité de service.
- Réaliser des appels notamment à l'occasion des campagnes d'appels sortants.

**Compétences**:

- Avoir une aisance relationnelle, de la pédagogie, et le sens du travail en équipe.
- Savoir écouter, analyser les informations et traduire les demandes.
- Savoir mener un entretien téléphonique ou physique.
- Savoir gérer des situations sensibles ou difficiles en adoptant le bon mode de communication approprié et en alertant, si nécessaire, le bon interlocuteur susceptible de les résoudre, en situations d’accueil téléphonique et physique.
- Avoir une capacité d’adaptation, une ouverture d’esprit, être curieux(se).
- Etre organisé(e), rigoureux(se) et ponctuel(le).
- Respecter les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.
- Avoir une bonne expression orale et écrite (maîtrise de l’orthographe et de la grammaire).
- Avoir une bonne pratique des outils informatiques et une utilisation courante d’internet.
- Une première expérience en Caisse d’Allocations Familiales serait appréciée.

**Le permis B est fortement apprécié.**

**Conditions particulières**:
Doté(e) d’une première expérience dans la relation de service et de public, vous savez mettre en œuvre vos aptitudes professionnelles pour assurer l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service et garantir une relation de service sereine avec l’allocataire.

**Contact**:
Candidatures internes et externes:
Niveau de qualification NIVEAU 3

  • Conseiller de Service à L'usager

    il y a 3 semaines

    Saint-Quentin, France CAF DE L'AISNE Temps plein

    **Contexte**: Organisme à vocation sociale de près de 300 salariés, la Caisse d’allocations familiales de l’Aisne traite les droits à prestations de plus de 100 000 allocataires sur l’ensemble du département. La Caisse d’Allocations Familiales de l’Aisne assure le versement des prestations familiales et sociales définies par la loi. Elle...

  • Conseiller(Ere) Service a L'usager

    Il y a 4 mois

    Saint-Nazaire, France CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    **CONSEILLER(ERE) SERVICE A L'USAGER**: - CDD - Saint-Nazaire - 1 884 € par an - NIVEAU 3 - NVHADD97819 **CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE**: Nous recrutons 1 conseiller service à l'usager pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l'accès à leurs droits au sein de notre antenne située à Saint-Nazaire. Vous rejoignez une équipe...

  • Conseiller Service a L'usager

    il y a 2 semaines

    Saint-Nazaire, France CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    **Contexte**: Vous recherchez un emploi avec du sens ? Avec du relationnel ? Au sein d'une équipe dynamique ? **Mission/Activités**: Votre quotidien - Vous assurez un rôle d’orientation et de conseil de premier niveau à l’accueil physique - Vous faites la promotion des offres de services dématérialisées de la caf (caf.fr, bornes interactives ) et...

  • SERVICE CIVIQUE

    il y a 1 semaine

    Saint-Amand-Montrond, Cher, France FRANCE TRAVAIL CENTRE VAL DE LOIRE Temps plein

    En quelques mots... Le ou la volontaire : Appuie les usagers dans l’utilisation des services numériques et outils digitaux de France Travail afin d'être facilitateur d’inclusion numérique et participer à des activités favorisant le lien social. Votre mission de Service Civique Objectifs Afin d'approfondir son engagement civique et...

  • SERVICE CIVIQUE

    il y a 1 semaine

    Saint-Jean-de-Braye, Loiret, France FRANCE TRAVAIL CENTRE VAL DE LOIRE Temps plein

    En quelques mots... Le ou la volontaire : Appuie les usagers dans l’utilisation des services numériques et outils digitaux de France Travail afin d'être facilitateur d’inclusion numérique et participer à des activités favorisant le lien social. Votre mission de Service Civique Objectifs Afin d'approfondir son engagement civique et...

  • SERVICE CIVIQUE

    il y a 1 semaine

    Saint-Pierre-des-Corps, Indre-et-Loire, France FRANCE TRAVAIL CENTRE VAL DE LOIRE Temps plein

    En quelques mots... Le ou la volontaire : Appuie les usagers dans l’utilisation des services numériques et outils digitaux de France Travail afin d'être facilitateur d’inclusion numérique et participer à des activités favorisant le lien social. Votre mission de Service Civique Objectifs Afin d'approfondir son engagement civique et...

  • SERVICE CIVIQUE

    il y a 1 semaine

    Saint-Cyr-sur-Loire, Indre-et-Loire, France FRANCE TRAVAIL CENTRE VAL DE LOIRE Temps plein

    En quelques mots... Le ou la volontaire : Appuie les usagers dans l’utilisation des services numériques et outils digitaux de France Travail afin d'être facilitateur d’inclusion numérique et participer à des activités favorisant le lien social. Votre mission de Service Civique Objectifs Afin d'approfondir son engagement civique et...

  • SERVICE CIVIQUE

    il y a 6 jours

    Saint-Étienne, France FRANCE TRAVAIL ST ETIENNE CHATEAUCREUX Temps plein

    En quelques mots... Au sein de l'agence FRANCE TRAVAIL (ex POLE EMPLOI) de SAINT ETIENNE CHATEAUCCERUX, accueillir et accompagner nos usagers en zone d'accueil. Contribuer à faciliter leur autonomie dans l'utilisation des outils numérique de FRANCE TRAVAIL. Votre mission de Service Civique Objectifs Accompagner les usagers en difficulté...

  • Chargé D'accueil Et Relation Usagers

    Il y a 7 mois

    Saint-Genis-Pouilly, France Communauté d'agglomération du Pays de Gex Temps plein

    **À propos**: - La Communauté d'agglomération du Pays de Gex est un Établissement Public de Coopération Intercommunal (EPCI) qui regroupe les 27 communes du territoire afin de mener à bien des missions de service public - les compétences - de manière commune pour plus d'efficacité. Le Conseil communautaire est présidé par Monsieur Patrice Dunand....

  • Accompagner Les Usagers Dans L’utilisation Des

    Il y a 7 mois

    Saint-Jean-de-Maurienne, France EasyHiring Temps plein

    L'agence d'emploi EasyHiring recherche un(e) **Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils numériques** à Saint-Jean-de-Maurienne pour nos partenaires travailler dans Saint-Jean-de-Maurienne En quelques mots... Votre mission, si vous l'acceptez, sera d'être en appui des usagers dans l’utilisation des services numériques et outils digitaux...

  • Conseiller d'affaires bancaires itinérant

    il y a 4 semaines

    Saint-Avold, Grand Est, France Crédit Agricole Lorraine Temps plein

    Une carrière passionnanteLe poste de Conseiller clientèle bancaire itinérant offre la possibilité de construire une carrière stable et gratifiante au sein du Crédit Agricole Lorraine. Nos collaborateurs apprécient notre culture de proximité, notre engagement en faveur de la qualité de service client et notre volonté constante de...

  • Accompagner Les Usagers Dans L’utilisation Des

    Il y a 7 mois

    Saint-Cyr-sur-Loire, France EasyHiring Temps plein

    L'agence d'emploi EasyHiring recherche un(e) **Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils numériques** à Saint-Cyr-sur-Loire pour nos partenaires travailler dans Saint-Cyr-sur-Loire En quelques mots... Le ou la volontaire : Appuie les usagers dans l’utilisation des services numériques et outils digitaux de France Travail afin d'être...

  • Directeur Relation à l'usager

    il y a 1 mois

    Saint-Julien-en-Genevois, France Structures de coopération territoriale Temps plein

    Directeur Relation à l'usager - SILA - SI DU LAC D'ANNECYPartager la pageFonction publique : Fonction publique TerritorialeEmployeur : Structures de coopération territorialeNature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsExpérience souhaitée : ConfirméRémunération : (fourchette indicative pour les contractuels) 4519€ brut/anLe...

  • Chargé de Déploiement Des Usages

    il y a 2 semaines

    Saint-Avertin, France Gip Centre-Val de Loire e-Santé Temps plein

    Rattaché à la direction du pôle déploiement et développement des usages, vous intégrez une équipe terrain de chargés de déploiement des usages repartis sur l’ensemble de la région CVL. Après une période d’intégration et de formation interne, et de façon progressive, vous déploierez et développerez les usages du bouquet de services...

  • Gestionnaire de Portefeuille Middle Office

    Il y a 2 mois

    Saint-Quentin, France URSSAF DE PICARDIE Temps plein

    **Gestionnaire de portefeuille Middle Office**: - CDI - Amiens, Beauvais ou Saint-Quentin - de 25 316 € à 26 316 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD99035 **URSSAF DE PICARDIE**: **Rejoignez l'Urssaf Picardie, acteur clé du financement solidaire** Au sein du réseau des Urssaf, nous jouons un rôle central dans le financement...

  • Conseiller.ère de Proximité Usagers

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis-de-Pile, France Smicval Temps plein

    24 décembre 2024 - CDD - Postuler **Localisation**: - Coordinates of this location not found 33910 Saint-Denis-de-Pile, Nouvelle-Aquitaine - A propos Le SMICVAL du Libournais Haute-Gironde, regroupant 138 communes de Gironde et 200 000 habitants, assure une mission de service public de collecte et de valorisation des déchets ménagers. Dans le cadre...

  • Conseiller Offres de Services

    il y a 1 mois

    Saint-Lô, France URSSAF DE NORMANDIE Temps plein

    **CONSEILLER OFFRES DE SERVICES (H/F)**: - CDI - Valframbert (Alençon), Evreux, Caen, Rouen ou Saint-Lô - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD101561 **URSSAF DE NORMANDIE**: **Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire** L'Urssaf est un organisme de droit privé assurant une mission de service public....

  • Agent de stockage avec vérification d'usages

    il y a 1 mois

    Saint-Sauveur, France RAS SIEGE Temps plein

    RAS SIEGE : votre partenaire pour la gestion de vos besoins logistiquesPour les professionnels qui cherchent à diversifier leurs expériences et gagner en liberté et en sérénité, nous proposons des opportunités de travail variées.Vous aurez la possibilité de travailler dans notre réseau de 190 agences réparties sur tout le territoire, ce qui vous...

  • Conseiller Numérique France Service

    Il y a 7 mois

    Saint-Priest, France Maison Métropolitaine d’Insertion pour l’Emploi Temps plein

    Le numérique transforme notre société. C’est une source d’opportunités pour accéder à nos droits, apprendre et communiquer, mais 13 millions de Français en demeurent éloignés. Le conseiller numérique doit accompagner les personnes qui subissent cette transition pour qu’ils s’en saisissent et notamment les publics les plus fragilisés. La...

  • Responsable Accueil, Qualité Et Parcours Usagers

    Il y a 7 mois

    Saint-Symphorien-d'Ozon, France Département du Rhône Temps plein

    **Intitulé de l'emploi**: Responsable Accueil, Qualité et parcours usagers - secteur Sud H/F **Votre future équipe**: À toutes les étapes de la vie (petite enfance, adolescence, adultes en difficulté d'insertion, personnes âgées, personnes en situation de handicap), le Pôle Solidarités, Proximité et Services aux Usagers accueille, conseille et...