Chef Du Secteur Centre de Support Aux Utilisateurs

il y a 3 semaines


Paris, France Conseil Général du Val de Marne Temps plein

Poste à pourvoir - jeudi 6 avril 2023

Réf. : 2023-5731

Cadre d'emplois FPT de référence : Ingénieurs territoriaux

Localisation (ville) : Creteil

Filière FPT de référence : Technique

Catégorie de référence : A

Nombre de postes à pourvoir : 1

**Présentation du poste**:
**Le Département du Val-de-Marne**

Recrute

**Un**(e)** Chef(fe) du secteur centre de support aux utilisateurs **(F/H)**

Filière Technique - Catégorie A

**Présentation de la direction**:
**Le Val-de-Marne, un Département au service des publics.**

**Présentation générale des missions**:
Sous la responsabilité hiérarchique directe du chef de service SAU, vous avez pour missions de:

- Encadrement de l’équipe du Centre de Support aux Utilisateurs_
- Assurer le relais entre le Chef de Service SAU, la Direction et les agents du secteur
- Organiser, piloter et coordonner l’activité de l’assistance technique et fonctionnelle en direction des agents départementaux et de l’Education Nationale des collèges
- Faire monter en compétence les agents
- Procéder aux évaluations annuelles du travail des agents du CSU
- S’investir dans la résolution des demandes ou incidents complexes ou signalés et si nécessaire, mobiliser les équipes techniques de la DSI concernées
- Suivi des évolutions du SI en lien avec les autres secteurs de la DSI_
- Mettre en place une démarche proactive auprès des autres secteurs de la DSI pour suivre les évolutions du SI et évaluer l’impact sur le CSU
- Consolider et remonter les incidents majeurs aux secteurs concernés pour faciliter leur résolution la plus rapide
- Documenter ces évolutions et les procédures de résolutions ou de contournement et les partager à l’équipe
- Mettre en place et maintenir des outils modernes d’assistance aux utilisateurs_
- Mettre en place, maintenir et promouvoir un outil d’auto dépannage
- Participer à l’élaboration d’une base de connaissance
- Contribution à la politique de sécurité de la DSI_
- Contribuer au respect et à la mise en place de la politique de sécurité
- Sécuriser les différentes données
- Alerter et mobiliser les différents services de la DSI en cas de détection d’un incident de sécurité
- Alerter et sensibiliser les utilisateurs sur le risque cyber

**Expérience requise**:

- Etre titulaire d’un Bac+5, Ingénieur informatique ou expérience équivalente
- Connaissance des techniques d’analyse, de synthèse et restitution de l’information
- Connaissance des règles de discrétion professionnelle et de confidentialité
- Bonne maîtrise du pack office

**Informations pratiques**:
**Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ? La rémunération et avantages sociaux**:
Vous bénéficierez:

- D’une politique de formation dynamique
- D’une rémunération attractive (RIFSEEP et prime de fin d’année)
- De 22,5 jours à 25 congés annuels et de 15 à 23 RTT (sur la base de 35 à 39h)
- D’une participation à la prévoyance
- De prestations sociales et financières
- Poste basé à Créteil
- Salaire en fonction du profil

Monsieur le Président du Département du Val-de-Marne

Hôtel du Département

Direction des Ressources humaines

94054 Créteil CEDEX

**Candidature**:
Monsieur le Président du Conseil Départemental du Val-de-Marne Hôtel du Département
Direction des Ressources Humaines
Avenue du Général de Gaulle
94054 Créteil Cedex

OU



  • Paris, France Département du Val-de-Marne Temps plein

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  • Support Utilisateurs N2

    il y a 3 semaines


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  • Paris, France Michael Page Temps plein

    La Direction T&O recherche un Technicien Support Utilisateurs. Intégré au Département T&O, vous serez rattaché au Responsable IT.En tant que Technicien Support Utilisateurs, vos missions seront les suivantes :Participer à l'identification et à la résolution des problèmes de façon opportune et précise,Contrôler les stocks de la gestion d'actifs...

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    il y a 3 semaines


    Paris, France CIPAV Temps plein

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    il y a 1 mois


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