Conseiller Relation Clients Retraite Référent

Il y a 6 mois

Rouen, France Malakoff Humanis Temps plein

**Société**:

- ASSOCIATION DE MOYENS RETRAITE COMPLÉMENTAIRE

Description du poste

**Métier**:

- INTERLOCUTION CLIENT RETRAITE - CONSEILLER RC RETRAITE REF.

**Intitulé du poste**:

- Conseiller Relation Clients Retraite référent F/H

**Contrat**:

- Contrat à durée indéterminée

**Finalité du poste**:

- Assurer l'interlocution et la satisfaction Clients (entreprises, particuliers, tiers déclarants...) par le traitement et le suivi de leurs besoins, en mode multicanal (téléphone, mail, formulaires, courrier, chat,...), et notamment pour les dossiers sensibles ou complexes.- Assurer une assistance et apporter un soutien métier/technique aux clients internes et externes dans un souci permanent de qualité de service.**Missions**:
**Quelles sont vos missions ?**

**Assurer une interlocution Clients de qualité et être en appui des Conseillers Relation client sur certains dossiers complexes ; Contribuer au suivi d'un portefeuille d'entreprises pour le domaine Retraite et Action Sociale**
- Accueillir l'ensemble des demandes Clients (présentiel, téléphone, courriers, mails, blogs, réseaux sociaux ) dans le respect des techniques de la Relation Clients, prise en charge des appels sortants.- Analyser et répondre aux demandes Clients notamment pour les dossiers sensibles ou complexes et le cas échéant transmettre la demande au bon interlocuteur.- Répondre et assurer le conseil selon le canal visant en visant la satisfaction client.- Assurer le suivi et la traçabilité du traitement des demandes et promouvoir auprès des Clients les services innovants du Groupe.**Participer à la gestion des dossiers Clients et à l'amélioration continue de la performance multicanal, notamment en s'assurant de la cohérence de l'ensemble des éléments remontés de son périmètre**
- Mettre à jour les dossiers Clients de son périmètre d'action dans les SI suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires et envoyer les documents spécifiques demandés par les Clients le cas échéant.- Participer au dispositif d'amélioration continue, remonter les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés, réaliser ponctuellement des enquêtes de satisfaction client.- Gérer l'interlocution avec les équipes contentieux / réclamations pour les dossiers sensibles. Ajuster les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour son activité.- Proposer des axes d'amélioration afin d'améliorer de façon continue la qualité de service et élaborer des études Offres Clients retraite adaptées aux besoins du client et tous les supports complémentaires y compris les mesures d'impact.**Assurer la prise en charge des demandes Clients Retraite (actifs et futurs retraités), physiquement ou à distance**
- Réaliser les entretiens EIR (Entretiens Individuels de Retraite) physiquement ou à distance (téléphone ou webcam).- Qualifier le besoin, répondre aux demandes et orienter le cas échéant le client vers les interlocuteurs compétents (institutions de retraite, autres régimes ).- Vérifier que les conditions d'ouverture des droits Agirc-Arro et Ircantec sont remplies et initier le dossier de demande de retraite.- Participer aux contrôles de qualité sur l'activité réalisée.**Assurer un support fonctionnel sur la qualité des opérations du domaine d'activité et participer à la performance multicanal**
Vérifier la qualité de la production en interne comme en externe.- Réaliser des contrôles interlocution clients.- Apporter sa connaissance métier et technique aux collaborateurs dans le traitement des opérations et apporter son expertise métier et technique. Veiller au respect des normes en vigueur.**Où allez vous travailler ?**
- 20 Boulevard Ferdinand de Lesseps 76000**Profil recherché**:
**Ce poste est fait pour vous si..**
- Vous avez un excellent sens de la communication. Vous êtes à l'aise pour analyser et résoudre des problèmes, en particulier sur des dossiers sensibles ou complexes.- Vous êtes organisé et rigoureux.- Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes d'information.- Idéalement, si vous avez des connaissances dans le domaine des régimes de retraite et des réglementations associées.Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- Normandie, Seine Maritime (76)

**Ville**:

- ROUEN

Informations générales

**Structure hiérarchique**:
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
- L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
- L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.
- Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que n

  • Référent(E) Technique Retraite

    Il y a 3 mois

    Rouen, France CARSAT NORMANDIE Temps plein

    **Référent(e) Technique Retraite H/F**: - CDI - ROUEN - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD98318 **CARSAT NORMANDIE**: La **CARSAT Normandie** est un organisme de Sécurité sociale à compétence régionale. Structure de droit privé exerçant une mission de service public, elle intervient auprès des salariés, des travailleurs indépendants,...

  • Référent(E) Technique Retraite

    il y a 2 semaines

    Rouen, France CARSAT NORMANDIE Temps plein

    **Référent(e) Technique Retraite H/F**: - CDI - ROUEN - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD101794 **CARSAT NORMANDIE**: La **CARSAT Normandie** est un organisme de Sécurité sociale à compétence régionale. Structure de droit privé exerçant une mission de service public, elle intervient auprès des salariés, des travailleurs indépendants,...

  • Référent Technique Retraite

    il y a 4 semaines

    Rouen, France CARSAT NORMANDIE Temps plein

    **Référent Technique Retraite H/F**: - CDI - ROUEN - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD101116 **CARSAT NORMANDIE**: **Description du poste**: En tant que Référent(e) Technique Retraite au sein du PRI (Pôle Retraite Interne), votre mission consiste à: **Assurer la prise en charge des dossiers spécifiques** **en toute autonomie** - Assurer le...

  • Référent(E) Technique Retraite

    il y a 2 semaines

    Rouen, France Carsat Normandie Temps plein

    **Mission**: Au sein du service retraite **Conventions Internationales**, le référent technique: - Assure la prise en charge des dossiers spécifiques en toute autonomie - Garantit le niveau de productivité et de fiabilité attendu et participe aux opérations de régulation des flux - Participe aux actions de contrôle interne et de démarche qualité -...

  • Conseiller(ère) Relation Client à Distance en

    il y a 4 semaines

    Rouen, France CARSAT Normandie Temps plein

    **Au sein de la DRCD (Direction Retraite, Carrières et Déclarations), en qualité de conseiller(ère) relation client à distance en alternance vos missions seront**: **Informer et conseiller l'assuré par téléphone, mail et visio** Donne des renseignements d’ordre général sur la législation retraite Procède à l’envoi des relevés de carrière...

  • Conseiller(ère) Relation Client à Distance en

    il y a 4 semaines

    Rouen, France Carsat Normandie Temps plein

    **Mission**: **Au sein de la DRCD (Direction Retraite, Carrières et Déclarations), en qualité de conseiller(ère) relation client à distance en alternance vos missions seront**: **Informer et conseiller l'assuré par téléphone, mail et visio** Donne des renseignements d’ordre général sur la législation retraite Procède à l’envoi des relevés...

  • Référent(E) Technique Retraite

    il y a 4 semaines

    Rouen, France Carsat Normandie Temps plein

    **Mission**: En tant que Référent(e) Technique Retraite au sein du PRI (Pôle Retraite Interne), votre mission consiste à: **Assurer la prise en charge des dossiers spécifiques** **en toute autonomie** - Assurer le traitement complet et le suivi des dossiers particuliers en choisissant le mode d’intervention approprié - Repérer, analyser les...

  • Conseiller commercial Relation clients

    Il y a 2 mois

    Rouen, France Macif Temps plein

    Informations générales Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation...

  • Conseiller Commercial Relation Clients

    il y a 1 mois

    Rouen, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...

  • Conseiller commercial Relation clients

    il y a 2 semaines

    Rouen, France Macif Temps plein

    Acteurs clés du fonctionnement de la Macif, les conseillers commerciaux ont pour missions de guider et accompagner les sociétaires en fonction de leurs besoins et de leur projet de vie.Nous sommes à la recherche de Conseillers Commerciaux à distance (F/H) au sein du Centre de Relation Client de Rouen (76) à compter du 13Janvier 2025 pour...

  • Gestionnaire Retraites

    Il y a 7 mois

    Rouen, France Région Normandie Temps plein

    Au sein de la **Direction Parcours de l'Agent** (DPA), le service carrières et rémunérations assure le conseil et la gestion administrative et financière des personnels régionaux au regard de leur fin d'activité (retraite). Au sein du service **Carrières et Rémunérations,** vous assurez la gestion administrative relative au champ de la retraite des...

  • Gestionnaire Retraite à Rouen

    Il y a 6 mois

    Rouen, France CARSAT NORMANDIE Temps plein

    **Gestionnaire retraite à Rouen (H/F)**: - CDI - ROUEN - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD91619 **CARSAT NORMANDIE**: Au fait, on ne s'est pas présenté ! La **CARSAT Normandie** est un organisme de Sécurité sociale à compétence régionale. Structure de droit privé exerçant une mission de service public, elle intervient auprès des...

  • Gestionnaire Retraite à Alençon

    Il y a 6 mois

    Rouen, France CARSAT NORMANDIE Temps plein

    **Gestionnaire retraite à Alençon (H/F)**: - CDI - ROUEN - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD91635 **CARSAT NORMANDIE**: Au fait, on ne s'est pas présenté ! La **CARSAT Normandie** est un organisme de Sécurité sociale à compétence régionale. Structure de droit privé exerçant une mission de service public, elle intervient auprès des...

  • Conseiller en Relation Client

    Il y a 7 mois

    Rouen, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller en Relation Client F/H - Alternance** **Rejoignez **une équipe de 24 collaborateurs au sein de la Direction Indemnisation de Covéa. Nous recrutons un Conseiller Relation Client en alternance sur 2 ans au sein du Centre de Gestion Auto GMF situé à Rouen. Premier assureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à...

  • Gestionnaire retraite à Rouen

    Il y a 7 mois

    Rouen, France CARSAT NORMANDIE Temps plein

    Description du poste En qualité de Gestionnaire Retraite, Vous accompagnez les référents techniques retraite dans la gestion et le traitement des situations complexes : Vous apportez votre expertise sur les dossiers courants et spécifiques Vous assurez le relais des référents techniques dans le traitement des dossiers spécifiques Vous...

  • Référent Desp

    Il y a 6 mois

    Rouen, France Adsearch Temps plein

    **En bref: A proximité de Rouen - CDI - Référent DESP (H/F) - Salaire selon profil - Prise de poste immédiate** Adsearch est une société de conseil en recrutement spécialisé. Aujourdhui, ce sont plus dune centaine de consultants répartis dans 12 Divisions expertes et 11 Bureaux dans les plus grandes villes françaises qui accompagnent 1500 clients...

  • Gestionnaire retraite à Alençon

    Il y a 7 mois

    Rouen, France CARSAT NORMANDIE Temps plein

    Description du poste En qualité de Gestionnaire Retraite, Vous accompagnez les référents techniques retraite dans la gestion et le traitement des situations complexes : Vous apportez votre expertise sur les dossiers courants et spécifiques Vous assurez le relais des référents techniques dans le traitement des dossiers spécifiques Vous...

  • Employé Relations Client

    Il y a 6 mois

    Rouen, France AKTISEA Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans l'ameublement et la décoration intérieure, 1** Employé Relations Clients H/F **pour notre magasin de **Rouen (76)** en Seine Maritime. Le contrat proposé est un **CDI de 35h/semaine.** **Il ne faut pas avoir de contrainte physique** pour ce poste car la personne doit être polyvalente...

  • Retraités Bricoleurs, Votre Nouvelle Aventure

    Il y a 3 mois

    Rouen, France COPRO EXPRESS Temps plein

    **## Retraités bricoleurs, votre nouvelle aventure commence ici !** Chez **CoPro Express**, nous savons que la retraite n'est pas toujours synonyme de repos. Nous vous proposons de mettre à profit vos talents de bricoleur tout en profitant d’un complément de revenus ! **## Qui sommes-nous ?** CoPro Express, c'est une équipe dynamique de 7 retraités...

  • Gestionnaire Retraite Au Siège

    Il y a 6 mois

    Rouen, France CARSAT NORMANDIE Temps plein

    **Gestionnaire retraite au siège H/F**: - CDI - ROUEN - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD92124 **CARSAT NORMANDIE**: La **CARSAT Normandie** est un organisme de Sécurité sociale à compétence régionale. Structure de droit privé exerçant une mission de service public, elle intervient auprès des salariés, des travailleurs indépendants,...