Chargé Relation Client
il y a 6 jours
Description de l'entreprise
**Europcar Mobility Group** est l’un des principaux acteurs du secteur de la mobilité.
**Europcar Mobility Group **opère à travers différentes marques pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client ; ses 3 marques majeures étant : Europcar® - le leader Européen de la location de véhicules, Goldcar® - la plus importante société de location de véhicules low-cost en Europe et Ubeeqo® - leader européen du car-sharing (BtoB, BtoC). Europcar Mobility Group propose ses différentes solutions et services de mobilité dans le monde à travers un vaste réseau dans 140 pays (incluant 20 filiales en propre en Europe et 2 en Australie et Nouvelle Zélande, des franchisés et des partenaires).
Description du poste
Rattaché(e) à votre Manager du Service Relation Client, vous êtes en charge, dans le respect des procédures Europcar, du traitement des demandes client complexes et sensibles.
A ce titre, vous assurez les missions suivantes:
- Vous gérez de façon efficiente le portefeuille des demandes et réclamations clients complexes en respectant les attentes en terme de qualité et de délai de traitement.
- Vous analysez les documents et les éléments à votre disposition afin de proposer une solution adaptée au client dans le respect des procédures Europcar. Vous utilisez pour cela l’ensemble des outils et supports d'aide à la recherche d'information et à la résolution du litige. Vous contactez les clients et les autres services d’Europcar lorsque nécessaire afin de mener à bien votre mission.
- Vous vous assurez de la traçabilité du traitement des demandes dans les outils de gestion Europcar.
- Vous faites preuve d'initiative dans le respect des procédures Europcar.
- Vous travaillez en liaison avec nos équipes prestataires afin d’assurer la bonne prise en charge des demandes en fonction de leur complexité et des compétences nécessaires à leur traitement.
- Vous identifiez les dysfonctionnements récurrents et êtes force de proposition afin d'optimiser les procédures et les outils. A ce titre, vous participez aux workshops d’optimisation afin de contribuer à l’amélioration de la satisfaction d'insatisfaction client.
- En complément, vous contribuez activement à l'efficience opérationnelle du Service Relation Client et à l’amélioration de la qualité de service afin d’assurer la meilleure satisfaction client possible.
**Qualifications**:
Pour mener avec succès les missions qui vous sont confiées, vous disposez des qualités suivantes:
- Ecoute et capacité d’analyse des éléments à votre disposition,
- Capacité d’adaptation à votre (vos) interlocuteur (s)
- Réactivité pour traiter, synthétiser et transmettre l'information
- Aisance rédactionnelle et clarté d'expression vous permettant d'apporter les justes réponses à l'attention de nos clients
Les compétences complémentaires attendues et essentielles à la tenue du poste:
- Très bonne maîtrise de l'anglais (écrit et parlé)
- Maitrise d’Excel
- Expérience réussie en gestion de la relation client à distance
-
Chargé(E) Relation Client
Il y a 4 mois
Paris 9e, France CRIT PARIS Assurance & Relation Client Temps plein**Description de l'entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD, CDII ou en intérim CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 30 000 clients. Crit-Job : c'est plus de 15 000 offres d'emploi partout en France ! Nos 400 agences sont à votre écoute, n'hésitez pas à les...
-
Charge de Relation Client
il y a 8 heures
Paris 17e, France Talysio Temps pleinTALYSIO, Agence de Conseil en Recrutement & Intérim, est spécialisée dans la recherche et la sélection de profils Top & Middle Management. Nous recherchons pour le compte de notre client un chargé de relation client. **Rôles & Responsabilités**: Très belle entreprise avec de nombreux projets, recherche **son futur chargé de relation...
-
Conseiller en Relation Client Experte
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France LVMH Client Services Temps pleinRôle et ResponsabilitésEn tant que Chargé de Relation Client trilingue, vous êtes le point de contact des clients de nos Maisons partenaires. Vos objectifs sont de répondre aux attentes des clients via différents canaux de contacts, d'assister les clients dans leur recherche de produit ou services, et de transmettre les codes du luxe pour garantir...
-
Chargé(E) Relation Client
Il y a 4 mois
Paris 17e, France PISCINE CHAMPERRET - RECREA Temps pleinLa piscine de Champerret est gérée par le groupe Récréa, elle se situe 17eme arrondissement de Paris. L’espace aquatique est composé d’un bassin sportif, d’un bassin ludique et d’un toboggan. Rattaché(e) au Coordinateur(trice) d’établissement, tu seras le(la) garant(e) de l’accueil et l’orientation client du centre. Tes missions seront...
-
Chargé(E) de Relation Client Digitale en
Il y a 3 mois
Paris 17e, France Rush school Temps pleinOffre d'Alternance : Chargé(e) de Relation Client Digitale en alternance - BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client Digitale en alternance dans le cadre de la préparation d’un BTS NDRC. Vous serez amené(e) à développer et à animer la relation client sur les canaux digitaux...
-
Chargé de Relation Client
il y a 3 jours
Paris 17e, France ERIGERE Temps plein**Sous la responsabilité du Responsabilité du Service Relation Clients, vous aurez pour mission principale de réceptionner et traiter les demandes émises par nos différents clients.** **Missions***: Vous êtes le point d’entrée de la Société sur l’ensemble des demandes des différentes parties prenantes. **Qualité de Service**: - Vous prenez...
-
Chargé de Relation Client
il y a 7 heures
Paris 17e, France ERIGERE Temps plein**Sous la responsabilité du Superviseur du service relation clients, vous aurez pour mission principale de réceptionner et traiter les demandes émises par nos différents clients.** **Missions***: Vous êtes le point d’entrée de la Société sur l’ensemble des demandes des différentes parties prenantes. **Qualité de Service**: - Vous prenez en...
-
Chargé de Relation Client
il y a 1 jour
Paris 17e, France ACTION LOGEMENT Temps pleinSous la responsabilité du Superviseur du service relation clients, vous aurez pour mission principale de réceptionner et traiter les demandes émises par nos différents clients. Missions: Vous êtes le point d'entrée de la Société sur l'ensemble des demandes des différentes parties prenantes. Qualité de Service: - Vous prenez en charge les...
-
Assistant Qualité
il y a 4 jours
Paris 17e, France ADENES Temps plein**Description de l'entreprise**: Avec plus de 2000 salariés et près de 700 experts répartis sur plus de 130 agences en France, le Groupe ADENES est un des leaders en France, d'expertises et de services en assurances IRD. Reconnu par tous les assureurs du marché français, le Groupe ADENES intervient à la suite de sinistres dommages et responsabilité...
-
Chargé / Chargée de Relation Client (F/H)
Il y a 7 mois
Paris 17e, France ICI FORMATION Temps pleinDescriptif du poste - ** Votre mission** Au programme : un quotidien rythmé par des échanges avec nos clients, pour assurer le succès de notre collaboration. - Assurer la satisfaction de l’ensemble des clients ICI FORMATION & IMAGINE TON FUTUR, - Animer des points téléphoniques et/ou visio réguliers avec les clients sur différentes thématiques...
-
Chargé de Relation Clients Cee
Il y a 7 mois
Paris 17e, France Economie d'energie Temps pleinDescriptif du poste Notre Superviseure, responsable d’une équipe de 10 Chargés de Relation Clients est actuellement à la recherche de sa nouvelle perle rare pour un poste de **Chargé Relation Clients **(H/F) pour un poste en **CDI **pour une prise de poste dès que possible. Notre mission principale : la satisfaction client et apporter une réponse...
-
Développeur de Relation Client H/F
il y a 1 jour
Paris, Île-de-France LVMH Client Services Temps pleinLuxury au Service du ClientEn tant que Développeur de Relation Client à LVMH Client Services, vous serez chargé de représenter nos Maisons partenaires auprès de la clientèle internationale. Vous accompagnez les clients tout au long de leur expérience d'achat en ligne et assurez une expérience client personnalisée.Rôle et Responsabilités :Recevoir...
-
Assistant Qualité/chargé Relation Client
Il y a 7 mois
Paris 17e, France ADENES Temps plein**Description de l'entreprise**: Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise. Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son ADN entrepreneurial, nous regroupons des acteurs majeurs sur le marché français tels qu'ELEX, ELEX IMMEUBLE, ELEX VOL et VERING. Nos filiales en pleine expansion, DYNAREN, BATIFIVE,...
-
Alternant - Chargé de Relation Clients (H/F)
Il y a 7 mois
Paris 17e, France Nextories (anciennement i-Demenager) Temps plein**Et si on te proposait une alternance qui te ressemble ?** Un métier où le sens au travail est réel avec une vraie valeur ajoutée ? Si, si, c’est possible en nous rejoignant chez Nextories ! En tant qu'alternant(e) **chargé(e) de relation clients**, tu intégreras l'équipe de Sandrine dont le management est plein de bienveillance et qui a à...
-
Alternant - Chargé de Relation Clients (H/F)
Il y a 7 mois
Paris 17e, France Nextories (anciennement i-Demenager) Temps plein**Et si on te proposait une alternance qui te ressemble ?** Un métier où le sens au travail est réel avec une vraie valeur ajoutée ? Si, si, c’est possible en nous rejoignant chez Nextories ! En tant qu'alternant(e) **chargé(e) de relation clients**, tu intégreras l'équipe de Sandrine dont le management est plein de bienveillance et qui a à...
-
Conseiller(ère) Relation Client
Il y a 4 mois
Paris 17e, France PISCINE CHAMPERRET - RECREA Temps pleinLa piscine de Champerret est gérée par le groupe Récréa, elle se situe 17eme arrondissement de Paris. L’espace aquatique est composé d’un bassin sportif, d’un bassin ludique et d’un toboggan. Rattaché(e) au Coordinateur(trice) d’établissement, tu seras le(la) garant(e) de l’accueil et l’orientation client du centre. Tes missions seront...
-
Gestionnaire Administratif Et Relation Client en
il y a 1 semaine
Paris 17e, France ABC PORTAGE Temps plein**ABC PORTAGE **est une société de conseil en portage salarial, spécialiste de la transition professionnelle. Nous gérons et accompagnons près de 2000 consultants par an. A ce titre, nous sommes le leader français depuis des années, sur un marché en pleine croissance. Au quotidien, nos équipes s’engagent auprès: - des entrepreneurs pour...
-
Expert Relation Clients
Il y a 7 mois
Paris 17e, France Economie d'energie Temps pleinDescriptif du poste - Notre Superviseure, responsable d’une équipe de 10 Chargés de Relation Clients est actuellement à la recherche de sa nouvelle perle rare pour un poste d’ Expert Relation Clients (H/F) pour un poste en CDI pour une prise de poste dès que possible. Notre mission principale : la satisfaction client et apporter une réponse claire...
-
Cdi - Chargé (E) de Relations Clients Service
il y a 7 heures
Paris 17e, France APST Temps pleinL’Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme (APST), premier garant financier français des agences de voyages, recherche pour son Service Assistance Voyageurs, un collaborateur(trice) en CDI Missions Rattaché (e) à la Responsable du Service Assistance Voyageurs, votre mission sera d’analyser et de répondre aux demandes de remboursements...
-
Chargé de Relations Clients B2B
il y a 4 jours
Paris 17e, France Bruce Temps plein**Votre futur poste**: Bruce recrute des conseillers clientèle (H/F) pour un Leader du secteur des contrats d’énergies vertes à Paris (75). **Vos principales missions**: - Répondre aux appels entrants - Apporter son aide dans la constitution des dossiers - Accompagner les entreprises dans la réalisation de leurs projets - Apporter son aide dans...