Customer Support Engineer

il y a 3 semaines

TassinlaDemiLune, France LumApps Temps plein

**LumApps** est une plateforme SaaS dédiée à l’Expérience Collaborateur qui accompagne les entreprises dans leur transformation digitale sur la communication, la collaboration et l'engagement de leurs clients, partenaires et surtout de leurs employés.

LumApps est un leader reconnu sur ce marché dynamique avec une vision et un produit véritablement uniques. Notre plateforme SaaS de niveau entreprise a été déployée par des clients Fortune 500 dans le monde entier et offre des avantages commerciaux significatifs. LumApps est identifiée comme leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour Intranet Packaged Solutions ainsi que dans les Intranets Forrester Wave. Nous sommes également régulièrement sélectionnés pour le programme French Tech Next40/120.

**Notre mission **:Donner aux collaborateurs un sentiment d’appartenance et un but.

Créer un environnement où tous les employés sont engagés et travaillent ensemble vers le même objectif. Plus de 450 entreprises leaders font confiance à LumApps pour:
Transformer les collaborateurs en réels ambassadeurs de leur entreprise,

Rendre les collaborateurs des entreprises plus productifs et mieux connectés, partout à travers le monde grâce aux outils et informations dont ils ont besoin à portée de main.

Aider les entreprises à retenir leurs talents, à parfaire leur processus d’onboarding, à mieux collaborer et à mieux partager les connaissances en interne, et in fine améliorer l’expérience client.

Avec une équipe de plus de 400 Lumies répartis sur 8 bureaux (Lyon, Paris, Lille, Sophia Antipolis, Londres, Barcelone, Austin, Tokyo), LumApps accompagne de grandes entreprises du monde entier. Nous entrons dans une phase ambitieuse du parcours de notre entreprise sous l'impulsion de notre nouvel actionnaire Bridgepoint, visant à nous propulser pour devenir le leader incontesté de notre marché et faire briller LumApps dans le monde entier dans notre secteur. Nous recherchons des personnes enthousiastes à l'idée de participer activement à cette transformation.

Si ces valeurs vous ressemblent **:_“be bold, do amazing things”, “say what you mean, do what you say”, “one team, same mission”, “always be evolving”_** : postulez maintenant

**Présentation de l’équipe**

L'équipe support se compose de 8 personnes réparties entre les bureaux principaux de Tassin-la-Demi-Lune (Lyon), Austin et Tokyo. "Réactivité", "Bienveillance", et "Entraide" sont trois traits qui caractérisent l'équipe.

**Vos missions**
- Organiser et assurer des sessions à distance afin de diagnostiquer et d' identifier les défauts produits.
- Identifier les besoins clients et aider les clients à comprendre/utiliser les fonctionnalités de la plateforme.
- Etre capable de tester, localiser un problème et reproduire une multitude de fonctionnalités produit.
- Prioriser et gérer plusieurs demandes en parallèle.
- Escalader les demandes non traitables au support aux bonnes équipes.
- Suivre des clients Support Premium en tant qu’interlocuteur privilégié.
- Assurer un suivi client pour contrôler que les demandes techniques sont traitées.
- Mettre à jour nos bases de données internes avec des informations sur les problèmes techniques et les cas d'utilisation qui permettront aux clients de mieux connaître la plate-forme.
- Gérer des projets internes afin de contribuer à l’amélioration du support.
- Astreintes en alternance avec les membres de l’équipe actuelle.
- Jours fériés travailler en alternance avec les membres de l’équipe actuelle.

**Compétences**
- Avoir de la rigueur et un sens de l’organisation.
- Un bon relationnel, une orthographe irréprochable, une expression écrite claire et structurée.
- Une empathie débordante, pour comprendre et répondre aux questions et problèmes techniques des clients.
- Une autonomie éprouvée.
- Un esprit d’équipe.
- Vous maîtrisez l’anglais à l'écrit comme à l’oral.
- Une connaissance des solutions Gsuite/O365 et langage de programmation Python serait un plus.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Chez Lumapps nous sommes convaincus que la diversité des expériences et des cultures est une force dans nos équipes. Nous recherchons des Lumies qui sont passionnées par leur métier, qui ont le goût du challenge avec un fort esprit d’équipe.

Et que faisons-nous pour l’Expérience de **_nos_** collaborateurs ?

**Des défis techniques** tous les jours : vous aurez la liberté d’innover et d’adopter des nouvelles idées

Travaillez sur un** produit en forte croissance**: 4.5M d'utilisateurs où les enjeux de performance et de scalabilité sont forts.

Travaillez avec **des experts passionnés** qui partageront leurs connaissances et vous aideront à vous développer et à grandir (guides techniques )

Des** formations continues**, pour développer les compétences et les savoir-faire de nos collaborateurs à travers des centaines de formations.

Un

  • Customer Support Engineer

    Il y a 6 mois

    La Ciotat, France Exail Temps plein

    Exail is a leading high-tech industrial group specializing in cutting-edge robotics, maritime, navigation, aerospace, and photonics technologies. With a strong entrepreneurial culture, Exail delivers unrivaled performance, reliability and safety to its civil and defense clients operating in severe environments. From the deep sea to outer space, Exail...

  • Seppic - Cdd -technical & Customer Support Manager

    il y a 1 mois

    La Garenne-Colombes, France Air Liquide Temps plein

    Combining the dynamism of an international company on a human scale with the solidity of a large group, Seppic is grooming a team of nearly 880 talented men and women around the world who are passionate about what they do every day and serve customers for health, well-being, and beauty of all. Joining Seppic means notably: - Following a complete...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Tassin-la-Demi-Lune, France LumApps Temps plein

    LumApps est une plateforme SaaS dédiée à lExpérience Collaborateur qui engage chaque employé à travers une communication personnalisée, sur tous écrans et quel que soit leur lieu de travail, en les connectant aux outils, aux personnes et aux informations dont ils ont besoin pour être les plus productifs.Notre mission : Donner aux collaborateurs un...

  • Senior Product Manager Search

    il y a 2 semaines

    Tassin-la-Demi-Lune, France LumApps Temps plein

    LumApps is an Employee Experience Platform that supports companies in their digital transformation on communication, collaboration and engagement of their customers, partners,and above all their employees. LumApps is a proven leader in this dynamic market with a truly unique vision and product. Our enterprise-grade SaaS platform has been deployed by Fortune...

  • Lead R&D Support Engineer AI

    il y a 7 jours

    La Celle-sous-Gouzon, France Ansys Temps plein

    Summary / Role PurposeThe SimAI platform is a SaaS AI-based technology that brings unprecedented speed, innovation and accessibility to simulation. It is based on proprietary Deep Learning algorithms at the forefront of AI state of the art. With Ansys SimAI, users can train AI models using simulation results and then can reliably predict the performance of...

  • Customer Support Liaison

    il y a 3 semaines

    La Cayenne de Seudre, Nouvelle-Aquitaine, France Snaphunt Temps plein

    Company OverviewWe are a fast-growing technology company that provides high-touch operational support to our clients.CompensationThe salary for this role is estimated at $45,000 - $60,000 per annum, depending on experience and qualifications.Job DescriptionYou will be responsible for handling inbound customer inquiries and requests in a professional manner....

  • Project Manager

    Il y a 3 mois

    Tassin-la-Demi-Lune, France Merieux NutriSciences Temps plein

    Tassin-la-Demi-Lune Regular **MERIEUX NUTRISCIENCES** As a trusted partner, our Public Health mission is to make food systems safer, healthier and more sustainable. Throughout our global network in 27 countries, we offer to our customers a wide range of testing and innovative solutions dedicated to preventing health risks related to food, environment and...

  • High-Touch Customer Support Specialist

    il y a 3 semaines

    La Cayenne de Seudre, Nouvelle-Aquitaine, France GSP Services Temps plein

    GSP Services, a pioneer in IoT and Helium/Helium/Blockchain space support, is seeking an experienced customer support agent to deliver high-quality assistance to fast-moving technology companies. With a flexible, adaptable, and scalable solution, we break the mold of traditional rigid customer support models.The RoleWe are looking for a results-driven...

  • Europe Marketing Director

    Il y a 6 mois

    Tassin-la-Demi-Lune, France Merieux NutriSciences Temps plein

    Tassin-la-Demi-Lune (Lyon) CDI **MERIEUX NUTRISCIENCES** As a trusted partner, our Public Health mission is to make food systems safer, healthier and more sustainable. Throughout our global network in 27 countries, we offer to our customers a wide range of testing and innovative solutions dedicated to preventing health risks related to food, environment...

  • Product Operations Manager

    il y a 2 semaines

    Tassin-la-Demi-Lune, France LumApps Temps plein

    LumApps is an Employee Experience Platform that supports companies in their digital transformation on communication, collaboration and engagement of their customers, partners,and above all their employees. LumApps is a proven leader in this dynamic market with a truly unique vision and product. Our enterprise-grade SaaS platform has been deployed by Fortune...

  • Support Engineer

    il y a 3 semaines

    Pays de la Loire, France Akeneo Temps plein

    Akeneo is the product experience (PX) company and global leader in Product Information Management (PIM); creating a world where every product interaction is an experience that guides consumers and professionals to the best purchase, anytime, anywhere. Akeneo empowers business leaders with software, education, and an engaged community all focused on the...

  • Support Engineer

    il y a 3 semaines

    Pays de la Loire, France Akeneo Temps plein

    Akeneo is the product experience (PX) company and global leader in Product Information Management (PIM); creating a world where every product interaction is an experience that guides consumers and professionals to the best purchase, anytime, anywhere. Akeneo empowers business leaders with software, education, and an engaged community all focused on the...

  • Spécialiste en Relation Clients pour l'Énergie Renouvelable

    il y a 1 semaine

    Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France SUN'R Temps plein

    Rôle et ResponsabilitésCommercialisation de Produits ÉnergétiquesSous la direction du responsable des Marchés Publics, vous serez chargé d'assurer la commercialisation de produits énergétiques renouvelables. Vous travaillerez étroitement avec l'équipe commerciale pour développer les actions commerciales en lien avec le business plan.Missions...

  • Cloud Service Delivery Executive

    il y a 3 semaines

    Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mérieux NutriSciences Temps plein

    Cloud Service Delivery ExecutiveMérieux NutriSciences, a leading player in the food safety and quality industry, is seeking an experienced Cloud Service Delivery Executive to join its team. Estimated salary: $120,000 - $180,000 per annum, depending on location.Job Overview:The successful candidate will be responsible for maintaining high-performance levels...

  • Product Support Engineer

    il y a 2 jours

    La Celle-sous-Gouzon, 22410, France Safran Temps plein

    Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Safran...

  • Data Developer

    Il y a 6 mois

    Tassin-la-Demi-Lune, France Merieux NutriSciences Temps plein

    Tassin-la-Demi-Lune Regular **MERIEUX NUTRISCIENCES** As a trusted partner, our Public Health mission is to make food systems safer, healthier and more sustainable. Throughout our global network in 27 countries, we offer to our customers a wide range of testing and innovative solutions dedicated to preventing health risks related to food, environment and...

  • Cloud Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois

    Tassin-la-Demi-Lune, France Merieux NutriSciences Temps plein

    Tassin-la-Demi-Lune Regular **MERIEUX NUTRISCIENCES** As a trusted partner, our Public Health mission is to make food systems safer, healthier and more sustainable. Throughout our global network in 27 countries, we offer to our customers a wide range of testing and innovative solutions dedicated to preventing health risks related to food, environment and...

  • Data Development Manager

    Il y a 6 mois

    Tassin-la-Demi-Lune, France Mérieux NutriSciences Temps plein

    **Job Overview**: Reporting to the Global Data Management & Analytics Director, the Data Development Manager will lead the Data Factory, a team of data developers, in charge of the delivery and maintenance of data analytics and integration solutions.. The Data Development Manager will work closely and collaboratively with the “Chief Data Manager and...

  • Graduate Field Applications Engineer

    Il y a 6 mois

    La Ciotat, France Analog Devices Temps plein

    Come join Analog Devices (ADI) - a place where Innovation meets Impact. For more than 55 years, Analog Devices has been inventing new breakthrough technologies that transform lives. At ADI you will work alongside the brightest minds to collaborate on solving complex problems that matter from autonomous vehicles, drones and factories to augmented reality and...

  • Cloud Service delivery Manager

    Il y a 3 mois

    Tassin-la-Demi-Lune, France Mérieux NutriSciences Temps plein

    Cloud Service delivery Manager Tassin-la-Demi-Lune Regular MERIEUX NUTRISCIENCES As a trusted partner, our Public Health mission is to make food systems safer, healthier and more sustainable. Throughout our global network in 27 countries, we offer to our customers a wide range of testing and innovative solutions dedicated to preventing health risks...