Responsable Activité Raccordement Et SAV Fttb Ftth

il y a 2 semaines

ChampssurMarne, France TEAM EMPLOI ORLEANS Temps plein

**Description de l'entreprise**:
Le Groupe TEAM EMPLOI, acteur dynamique du travail temporaire et du recrutement en CDD et CDI, vous ouvre les portes de l'emploi. Nos équipes spécialisées en Industrie, Transport-Logistique, BTP et Tertiaire s'impliquent toute l'année afin de vous proposer des emplois à proximité de votre domicile. Postulez

**Description du poste**:
Rattaché au Directeur Régional, le Responsable d'activité raccordement et SAV pilote le marché de raccordements et service après-vente des domaines d'activités FTTB, FTTH, B2C. Il garantit la tenue des indicateurs relatifs à l'activité (respect des quotas, taux de réussite, taux de répétition, satisfaction clients) et le suivi de la qualité, interne/externe. Il a pour mission le suivi technique, administratif, de la facturation des prestations et la tenue des objectifs financiers. Il est le garant de l'amélioration continue sur son segment d'activité.

**Principales activités**:
Pilotage de l'activité
1) Piloter l'exécution des travaux dans le respect des procédures et règles ingénierie
2) Garantir la tenue des quotas (nombre de créneaux clients suffisants pour répondre à la demande)
3) Chiffrer et suivre les demandes de travaux spécifiques, piloter leur réalisation et leur réception
4) Piloter et suivre les expertises Clients
5) Assurer le suivi de facturation et la validation des attachements
6) Maitriser la gestion des opérations Gardées En Main (GEM --- rdv non honorés, reports) afin de ne pas mettre en risque les indicateurs
7) Préparer et animer les réunions hebdomadaires d'activité interne
8) S'assurer de la tenue des budgets

Pilotage des Indicateurs
L'activité raccordement-SAV requière un suivi rigoureux d'un certain nombre d'indicateurs
(KPI). Le Responsable d'activité doit garantir la tenue des indicateurs suivants:
1) Taux de succès (intervention réussie du premier coup)
2) Taux de respect du RDV
3) Taux de satisfaction Client
4) Taux d'échecs et répétitions
5) Taux de conformité des installations (qualité, respect des procédures et règles ingénierie)
6) Taux de clôtures (instances, non clos, etc.)
7) Taux de Gardé En Main (GEM)
Etc. cette liste n'est pas exhaustive, mais donne une vue d'ensemble des indicateurs prioritaires à suivre au quotidien.

Pilotage et suivi de la Sous-traitance (STIT)
1) S'assurer que la ressource STIT est toujours suffisante pour garantir la tenue des quotas et délais
2) Coordonner les activités des STIT (charges d'activités, respect des indicateurs, qualité des interventions)
3) Analyser les résultats par sous-traitant et par technicien au fil de l'eau
4) Apporter le support technique requis pour garantir la tenue et la qualité des résultats
6) Préparer et animer les réunions mensuelles d'activité STIT

**Description du profil**:
Pilotage de l'amélioration continue
1) Mettre en place les TDB permettant de piloter et garantir les résultats d'activité
2) Mettre les plans d'actions préventifs et curatifs en place pour garantir la tenue des
objectifs
3) Piloter la réalisation des audits terrain à chaud/à froid, en interne/externe (VT, etc.)
4) Assurer un reporting hebdomadaire de l'activité auprès de la direction régionale
5) Participer aux réunions métiers (interne/opérateur(s))

Conditions de travail liées au poste (horaires et déplacements)
- Déplacements à prévoir sur les régions en fonction du périmètre géographique

  • Responsable SAV

    il y a 1 mois

    Bonneuil-sur-Marne, France Desautel Temps plein

    Nous recherchons actuellement sur notre Agence de Bonneuil Sur Marne notre nouveau / nouvelle Responsable Service Après vente (H/F) En tant que responsable SAV, vous pilotez les activités de Service Après-Vente, dans un objectif de qualité de services auprès des clients de l’entreprise. Vous êtes le garant de la réalisation des...

  • Responsable SAV

    il y a 1 mois

    La Roche-sur-Yon, France SYCLEF Temps plein

    **RESPONSABLE SAV (H/F)** **Présentation de l’entreprise**: **TECHNIREF** est une société frigoriste implantée en Vendée. Elle a pour objet la maintenance et la conception, les études et la réalisation d’installations de réfrigération. Elle propose des installations sur-mesure tous fluides HFC, NH3, CO2 subcritique et transcritique Ses clients...

  • Coordinateur SAV

    il y a 1 mois

    Lagny-sur-Marne, France Lynx RH Temps plein

    LYNX RH Serris-Marne la Vallée, cabinet de recrutement CDI, CDD et d'intérim, recrute pour son client situé sur le secteur de Lagny sur Marne (77), **un(e) Coordinateur(trice) SAV H/F** dans le cadre du développement de son activité. Vos missions Sous la responsabilité et l'accompagnement du Directeur Service Client, les missions principales du poste...

  • Responsable Magasin SAV

    il y a 1 mois

    Montlouis-sur-Loire, France CORONA MEDICAL Temps plein

    **Responsable Magasin SAV** **Nous**: Avec près de 50M€ de CA et fort de 230 collaborateurs, HACARE est un groupe français qui détient plusieurs PME (ALLIBERT, CORONA, SOTEC, HACARE, BMB) spécialisées dans la conception et la fabrication de mobilier médical à destination des secteurs hospitaliers, hébergement (maisons de retraite) et MAD (maintien...

  • Chargé d'Affaires et Etudes Réseaux Télécoms F/H

    il y a 18 heures

    Lagny-sur-Marne, France Orange Business Services Temps plein

    Profil Si le monde des réseaux vous attire, si vous aimez l'environnement technique et que vous souhaitez gérer votre temps et votre portefeuille d'affaires en toute autonomie, si la routine vous ennuie et que vous aimez être sur le terrain et vous poser pour réaliser des études d’ingénierie, ce poste est fait pour vous ! Ludovic, manager Votre...

  • Manager d'activité Service

    il y a 9 heures

    Champs-sur-Marne, France SAS Hervé Thermique Temps plein

    Depuis plus de 50 ans Hervé Thermique est à votre service…Créée en 1972, la société Hervé Thermique est la filiale historique du Pôle Energie Services du Groupe HERVE. Ses compétences métiers se déclinent au travers du  génie climatique, électrique, la performance énergétique, les énergies renouvelables, la piscine-traitement d’eau et...

  • Responsable de Maintenance Sav(H/F)

    il y a 1 mois

    Schweighouse-sur-Moder, France Adsearch Temps plein

    **_EN BREF : CDI - Responsable Maintenance SAV H/F - Strasbourg Nord - Rémunération selon profil - Travail en journée_** Responsable Maintenance SAV (H/F)** Adsearch recrute pour son client, une entreprise spécialisée dans la remise à niveau de machines-outils fondée, un **Responsable Maintenance SAV H/F.** Rattaché(e) au Directeur de site, vos...

  • Assistant(E) de Gestion SAV

    il y a 1 mois

    Bonneuil-sur-Marne, France Kärcher SAS Temps plein

    **Leader sur le marché des systèmes, produits et services de nettoyage, nous représentons la qualité, l'innovation et la durabilité.** **C’est à nos salariés que nous devons notre succès, grâce à leur engagement pour l’entreprise et pour nos produits.** **Parce que notre entreprise est un groupe familial, nous pouvons offrir des perspectives...

  • Directeur SAV groupe H/F

    il y a 3 semaines

    Lagny-sur-Marne, France FED INGENIERIE Temps plein

    Je suis Melina Villablanca, consultante en recrutement chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, un leader dans les solutions de digitalisation , sur un site de à proximité de Torcy, un Directeur SAV GroupeJe suis Melina Villablanca, consultante en recrutement chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, un leader dans les solutions de...

  • Directeur SAV groupe H/F

    il y a 1 mois

    Lagny-sur-Marne, Île-de-France FED ENGINEERING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Je suis Melina Villablanca, consultante en recrutement chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, un leader dans les solutions de digitalisation , sur un site de ? proximit? de Torcy, un Directeur SAV GroupeVous rejoignez les Op?rations Industrielles du Groupe et prenez la responsabilit? du Service Apr?s Vente.En tant...

  • Agent SAV

    il y a 1 mois

    Champigny-sur-Marne, France Son-Vidéo.com Temps plein

    Missions Vous serez chargé de la réception et du contrôle des retours clients et des différentes tâches qui permettent le bon fonctionnement du service après-vente. Description du poste Rattaché au Responsable SAV, vos principales missions seront: - Être garant d’un SAV performant : traiter les flux entrants en provenance des clients....

  • Responsable SAV

    il y a 1 mois

    Noyal-sur-Vilaine, France CRIT VANNES Temps plein

    A propos de l'entreprise :Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement enCDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprisespubliques et privées dans tous les secteurs d'activité.Nous accompagnons chaque année...

  • Responsable SAV

    il y a 4 jours

    Entraigues-sur-la-Sorgue, France AMD ENERGIES Temps plein

    AMD ENERGIES, société située à Entraigues sur la Sorgue (45 collaborateurs - 15 M€ CA) dans le secteur du Génie Climatique et spécialisée dans la plomberie recherche dans le cadre du développement un poste de **Responsable SAV H/F.** Rattaché(é) directement à la direction, vous aurez en principalement en charge les missions suivantes: Ø...

  • Responsable SAV Froid Et Cuisine Professionnelle

    il y a 1 mois

    Villeneuve-sur-Lot, France temporis Temps plein

    Je suis à la recherche d'un(e) Responsable SAV Froid et Cuisine professionnelle pour l'un de mes clients, en raison d'un départ prochain à la retraite. Le client est une entreprise spécialisée depuis 76 ans dans le froid commercial et industriel ainsi que dans l’étude et l’aménagement de cuisines professionnelles. Implantée à...

  • Gestionnaire de Commandes

    il y a 4 semaines

    Champs-sur-Marne, France UGAP Temps plein

    **Contrat**: Contrat à durée déterminée **Temps de travail**: Temps complet **Fourchette de salaire**: 20-25 k€ **Activités**: Vous aurez pour mission d'internaliser l'ensemble des actes techniques d'engagement contractuel et budgétaire dans le SIAI pour le compte des ordonnateurs clients ( commande ,engagement, justificatifs, services fait); de...

  • Agent SAV

    il y a 1 mois

    Vitry-sur-Seine, France SILVERA Temps plein

    Silvera, référence du mobilier design haut de gamme, est l'expert dans l'aménagement d'espace privé, public et retail. Avec un chiffre d’affaire de 86M€ et 200 employés, Silvera, leader sur le marché, connait une forte croissance. Mission **Dans le cadre de son développement, Silvera recherche un assistant SAV basé à l’entrepôt de...

  • Agent SAV

    il y a 1 mois

    Vitry-sur-Seine, France SILVERA Temps plein

    Silvera, référence du mobilier design haut de gamme, est l'expert dans l'aménagement d'espace privé, public et retail. Avec un chiffre d’affaire de 86M€ et 200 employés, Silvera, leader sur le marché, connait une forte croissance. Mission **Dans le cadre de son développement, Silvera recherche un assistant SAV basé à l’entrepôt de...

  • Agent SAV

    il y a 1 mois

    Vitry-sur-Seine, France SILVERA Temps plein

    Silvera, référence du mobilier design haut de gamme, est l'expert dans l'aménagement d'espace privé, public et retail. Avec un chiffre d’affaire de 86M€ et 200 employés, Silvera, leader sur le marché, connait une forte croissance. Mission **Dans le cadre de son développement, Silvera recherche un assistant SAV basé à l’entrepôt de...

  • Agent SAV

    il y a 1 mois

    Vitry-sur-Seine, France SILVERA Temps plein

    Silvera, référence du mobilier design haut de gamme, est l'expert dans l'aménagement d'espace privé, public et retail. Avec un chiffre d’affaire de 86M€ et 200 employés, Silvera, leader sur le marché, connait une forte croissance. Mission **Dans le cadre de son développement, Silvera recherche un assistant SAV basé à l’entrepôt de...

  • Responsable Ressources Humaines

    il y a 7 jours

    Champs-sur-Marne, France Centre Scientifique et Technique du Bâtiment (CSTB) Temps plein

    Le CSTB recrute un(e) Responsable Ressources Humaines en CDI. Le Responsable des Ressources Humaines est un relais de proximité sur les différentes thématiques RH permettant de déployer et d’assurer la bonne mise en œuvre de la politique RH. Le RRH accompagne plusieurs directions opérationnelles, fonctionnelles et filiales sur les différents sites...