Référent Service Relation Clients

Il y a 2 mois


Nanterre, France Groupama Gan Vie Temps plein

Au sein du Domaine service clients des opérations Epargne/Retraite nous recherchons un référent relation clients.

Vous aurez pour principales missions:
Missions de conseillers expert (50%)
- Assurer la prise en charge des appels téléphoniques, des chats, fil teams Icap, outil de prise

de rendez vous
- Assurer le traitement du back-office (gestion, traitement des boîtes service...)

Missions spécifiques Référents (50%)
- Accompagner les conseillers dans la résolution des situations complexes
- Recontacter les clients dans le cadre du dispositif "satisfaction client" et proposer les actions

d'amélioration
- Prendre en charge les formations initiales et continues des conseillers
- Assurer les contrôles mensuels
- Contribuer à la création, mise à jour et présentation des procédures
- Prendre en charge et traiter les demandes MOA
- Traiter les réclamations
- Piloter ponctuellement l'activité (flux, dispatch...) en l'absence des managers

**Profil**:
dans une entreprise qui place l’humain au cœur de ses ambitions ?

Vous disposez d'un Bac +2/+3 en assurance ou relation client et vous justifiez d'une expérience significative au sein d'un service clients.

Savoirs:

- connaissance des produits et process épargne et retraite aux individuelles

Savoir-faire:

- Recevoir et émettre des appels (technique)
- Gérer des appels difficiles
- Maîtriser la langue écrite
- Utiliser l'ensemble des systèmes d'information de gestion
- Concevoir et animer des modules de formation

Savoir-être : incarne les valeurs de l'entreprise
- Réactif(ve) - proactif(ve)
- Rigoureux(se)
- Pédagogue
- Engagé
- Sens du client
- Force de proposition

Pourquoi venir chez nous ?

Parce qu’on est une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à l’ambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous.

Parce qu’on s’engage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations ), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable.

Parce qu’on se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions.

Parce qu’on est flexible dans l’organisation du travail (accords télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso. Et parce qu’on offre de nombreux avantages : CP et RTT, compte épargne-temps, plan d’épargne, resto d’entreprise, comité d’entreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement (jusqu’à +1,5 mois de salaire).

**Profil principal**:
Assurance VIE - Gestion à distance Vie

**Type de contrat**:
CDI

**Télétravail**:
Partiel

**Statut conventionnel appliqué/ Classe**:
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 4

**Catégorie emploi**:
Non cadre

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste à pourvoir**:
France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

**Ville**:
Nanterre

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+2

**Niveau d'expérience min. requis**:
2 à 5 ans



  • Nanterre, France AXA Group Temps plein

    Rattaché au responsable du service Pôle Relation Clients, vous aurez pour mission principale de contribuer aux projets du périmètre et aux activités confiées. Pour 2024, vous prendrez en charge la relation avec les équipes informatiques à travers les évolutions à apporter à l'application Contrôle Qualité (rédaction de l'expression de besoin,...


  • NANTERRE, France AXA en France Temps plein

    Rattaché au responsable du service Pôle Relation Clients, vous aurez pour mission principale de contribuer aux projets du périmètre et aux activités confiées.Pour 2024, vous prendrez en charge la relation avec les équipes informatiques à travers les évolutions à apporter à l'application Contrôle Qualité (rédaction de l'expression de...

  • Referente Budgetaire

    il y a 4 semaines


    Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein

    **REFERENTE BUDGETAIRE**: **Référence**: 23.3697**: **Cotation**: 4.1 Référent métier**: **Catégorie**: - AAttachés Territoriaux **Thématique**: Finances et contrôle de gestion **Pôle**: DIRECTION GENERALE SERVICES POLE FINANCES, COMMANDE PUBLIQUE ET LOGISTIQUE PFCPL - DIRECTION DES FINANCES DFCG - SERVICE DU DIALOGUE DE GESTION ** Votre...

  • charge(e) relation client

    il y a 1 semaine


    Nanterre, Île-de-France SCC France SAS Temps plein

    Nous recherchons un Chargé(e)s de Relation Client H/F pour notre site de Nanterre. Au sein de la Direction des Opérations, et rattaché(e) à la Direction Relation Client, vous avez pour mission dassurer la satisfaction client de votre portefeuille au travers du traitement des bons de commande clientVos missions principales :·Saisir les commandes clients...

  • Référent Unique

    il y a 4 semaines


    Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein

    **Référent unique**: **Référence**: 24.2626**: **Cotation**: A4 Travailleur social**: **Catégorie**: Assistants socio-éducatifs A Educateurs de jeunes enfants A Psychologues **Thématique**: Social et Santé Publique **Pôle**: Pôle Solidarités Direction Enfance, Adolescence et Famille Service de l’Accueil Familial ** Votre pôle/direction Au...


  • Nanterre, France BNP Paribas Temps plein

    **Gestionnaire Administration et Relation Client H/F - Alternance 24 mois - Nanterre** **Ce poste basé à Nanterre est à pourvoir à partir de Août/ Septembre 2023 pour une durée de 24 mois.** **CONCRÈTEMENT VOTRE QUOTIDIEN ?**: Au sein de BNP Paribas, BNP Paribas 3 STEP IT est la filiale spécialisée dans les solutions de crédit-bail et les...

  • Responsable Service Client

    il y a 4 semaines


    Nanterre, France FED Supply Temps plein

    **Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé recrute pour sn client un(e) responsable service client H/F dans les plus brefs délais ( idéalement mi septembre). Ce recrutement est dans le cadre d'un CDD de minimum une année, il pourra être légèrement prolongé en fonction de l'activité de l'entreprise.** **Votre fonction**: Vos missions sont...


  • Nanterre, France Epitech Temps plein

    EPITECH Recrutement, spécialiste de l’assurance en placement et en intérim, recherche pour le compte d’un de ses clients, un(e) Référent(e) Recours Construction. Notre client est un Réseau d'Expertise actif depuis plus de 20 ans sur tout le territoire national, regroupant une cinquantaine d'agences et 800 collaborateurs. Très connu sur le marché,...


  • Nanterre, Île-de-France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    Vous assurez les missions suivantes :Assurer la gestion et la commercialisation locative en centrale de réservationProspection et accueil téléphonique Relance téléphonique et emailMontage et vérification de dossiersRéalisation des contrats de gestion et de locationSuivi des outils de gestion (logiciels internes, et tableaux de bord)Suivi et pilotage...

  • Référent(e) RH

    Il y a 2 mois


    Nanterre, France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Le Pôle Solidarités pilote la conduite de l’action sociale, compétence majeure du Département, sur le territoire des Hauts-de-Seine en faveur de la petite enfance, des familles, des personnes âgées, des personnes handicapées et des plus fragiles. Il est engagé dans une démarche d’amélioration de la relation au citoyen marquée par la...


  • Nanterre, France cdg69 Temps plein

    Synthèse de l'offre **Employeur** *** **Département 92** 57 rue des Longues Raies - 92731 NANTERRE CEDEX - Territoire doté de l’une des plus fortes densités de population de France métropolitaine, le Département œuvre à offrir un cadre de vie de qualité à ses 1,6 million d’habitants. Chef de file de l’action sociale, le Département...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines


    Nanterre, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Chargé de Relation Client, rattaché à la Direction des Opérations, vous avez pour mission d'assurer la satisfaction client dans la gestion de leur contrat de location en respectant les règles et procédures établies. Missions principales: - Saisir les commandes d'achat et clients (passer la commande, créer les références produits,...


  • Nanterre, France Humkyz Temps plein

    Nous recrutons pour l'un de nos clients, Bureau Veritas un(e) Chargé(e) de Relation Clients / Planification: **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** Rejoignez l'équipe d'Alexis en tant que Chargé(e) de Relation Clients / Planification (F/H/X) à Nanterre (92), en CDD pour une durée de 6 mois, éventuellement renouvelable. Présents dans...


  • Nanterre, France CVA IPEC Temps plein

    CV IPEC recherche pour l'un de ses client basé à Nanterre (92) un charger de relation client. Vous disposez d'une première expérience dans un poste de relation client réussie, vous disposez d'une appétence pour la satisfaction client. Vous avez une bonne connaissance des outils informatiques (EXCEL, OUTLOOK, WORD...) Vous êtes autonome et vous...


  • Nanterre, France 67870 - LEXUS CHAMBOURCY - SIVAM Temps plein

    Notre concession TOYOTA à **NANTERRE** déménage **Avenue Georges Clémenceau** pour s’agrandir et continuer son développement sur un site qui va devenir une référence pour la marque en région parisienne. Pour accompagner ce développement, nous recherchons pour notre concession **Toyota Lexus** de Nanterre un(e) **Chargé(e) de Relations Clients...


  • Nanterre, France ALD Automotive Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: Au sein de la Direction des Partenariats, vous intégrez le pôle service clients en charge de distribuer les services de Location Longue Durée aux concessionnaires automobiles Ford (vente indirecte) en étroite collaboration avec les zones managers et vendeurs Ford vous avez en charge la gestion, la fidélisation et le...

  • Conseiller Relation Clients

    il y a 2 semaines


    Nanterre, France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    **Conseiller Relation Clients (H/F)**: - CDI - NANTERRE - NIVEAU 3 - NVHADD78650 **CPAM DES HAUTS-DE-SEINE**: - Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser ! _ - L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les...


  • Nanterre, France CHEF CHEFFE Temps plein

    CHEF CHEFFE société spécialisé depuis plus de 10 ans dans la livraison de menu de grands chefs à destination des entreprises à Paris, Lyon et Marseille recherche UN/UNE **CHARGE(EE) RELATION CLIENTS **pour son site de **Nanterre.** **Les missions sont les suivantes**: **-Pour les appels entrants** - Saisir les commandes dans le logiciel en prenant en...

  • Référent Conformité

    il y a 1 mois


    Nanterre, France Le Bon Candidat Temps plein

    Pour un de nos clients, nous cherchons un(e) Référent(e) de Conformité H/F. Rôle et Missions: - La validation de documentations contractuelles et commerciales ; - La contribution à la veille réglementaire ; - La contribution aux reportages internes et externe et aux rapports réglementaires ; - La participation aux différents acteurs de mises en...


  • Nanterre, France Walters People Temps plein

    Vous intégrerez la division sinistre en tant que référent d'une compagnie implantée sur le sol français et nationalement connue.Un assureur spécialisé dans la construction et l'immobilier est à la recherche d'un(e) Référent technique construction H/F en CDI.Vous intégrerez la division sinistre en tant que référent d'une compagnie implantée sur...