Chef D’equipe Centre de Relation Client
il y a 2 semaines
L’ANRH, groupe associatif de l’Economie Sociale et Solidaire, promeut une société plus inclusive où l’économie est au service de l’insertion professionnelle des personnes en situation de handicap Notre mission ? Accompagner des hommes et des femmes dans l’emploi, quels que soient leurs handicaps, grâce à un travail rémunéré avec une vraie exigence, un accompagnement personnalisé et une politique de développement des compétences forte.
**Contexte et missions**:
L’Entreprise Adaptée (EA) ANRH de Tours est un acteur économique spécialisé dans les métiers du back et front office. Basée au sein de la Zone Industrielle de la Milletière, elle emploie un peu plus de 140 salariés et travaille avec un portefeuille de clients allant de la starup à l’entreprise à taille nationale.
Notre projet vise à développer le métier de Gestion de la Relation Client (GRC) du site (20 postes de travail), dans un contexte de travail collaboratif intersites ANRH.
Le site de Tours, à taille humaine, recherche un chef d’équipe H/F afin de manager l’équipe sur les flux d’activités multicanales avec une large gamme de prestations (appels entrants, sortants, conseil, enquête...) auprès des entreprises et/ou collectivités
Concrètement vous serez amené à:
- Manager au quotidien l’équipe de téléconseillers (planning, montée en compétences, gestion des absences, entretien annuel et professionnel etc.),
- Identifier les besoins en formation individuelle et collective et mettre en place des plans de développement adaptés,
- Suivre, soutenir et évaluer la prestation des téléconseillers afin de maintenir et améliorer le niveau de service avec l’outil KIAMO,
- Piloter et analyser les différents indicateurs de performance et proposer des axes d’amélioration,
- Contribuer au bon développement des relations clients en participant notamment aux comités de pilotage.
Cette liste de missions n’est pas exhaustive et vous serez amené à participer à l’ensemble des activités liées à la vie de l’entreprise.
**Profil recherché**:
Disposant d’une expérience confirmée de 3 ans minimum dans le domaine de la relation client, vous avez une première expérience dans le management.
Pédagogue, vous avez le sens du service client et appréciez le contact humain (capacité d’écoute et de disponibilité).
Vous faites preuve d’organisation, d’esprit d'analyse et de synthèse.
Maîtrise indispensable du Pack Office et des outils d'analyses statistiques.
L’inclusion fait partie des valeurs de l’ANRH. Notre ambition est de recruter et promouvoir des talents divers. Nos annonces ne ciblent pas de genre, ici l’usage du masculin est utilisé afin d'alléger le texte. Tous nos postes sont également ouverts aux personnes en situation de handicap.
**Modalités du contrat**
- Prise de poste : dès que possible
- Type de contrat : CDI
- Temps de travail 35h par semaine : Du lundi au vendredi avec amplitude horaire entre 08H et 18H
- Lieu de travail : TOURS
- Rémunération mensuelle : 2500€ brut mensuel + carte restaurant 8.80€/jour (participation employeur 5.28€/jour travaillé)
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 2 500,00€ par mois
Horaires:
- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
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Manager de Proximité Centre de Relation Client
il y a 2 jours
Tours, France L'Opcommerce Temps pleinNous recherchons notre futur manager de proximité en CDI pour notre service relation client: La mission du Responsable technique est d’assurer l’intégration, la formation, l’animation et le suivi de l’activité de son équipe qui permettent de contribuer à développer des relations de proximité auprès des TPE du Commerce sur des actions...
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Responsable D'équipe
Il y a 7 mois
Tours, France BOUYGUES TELECOM Temps pleinDescriptif du poste Chez Bouygues Telecom, nous pensons que notre première richesse est avant tout la personnalité de nos collaborateur-trice-s. Nous existons pour faire grandir les relations humaines car pour faire évoluer l'entreprise, il faut avant tout vous faire progresser. onestfaitpourêtreensemble BOUYGUES TELECOM recrute pour son...
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Chef D'equipe Terrassier
Il y a 7 mois
Tours, France Adwork's Centre Ouest TOURS Temps plein**Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Description du poste : L'Agence ADWORK'S de TOURS recherche pour l'un de ses clients Chef d'équipe levageur éclairage public H/F Poste à pourvoir sur l'agglomération proche de Tours. **Description du profil**: Vous êtes impliqué(e) sur le respect du planning du chantier et de son budget heures...
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Chef de Secteur Centre Loire
il y a 1 semaine
Tours, France SAVEURS D'ANTOINE CENTRE LOIRE Temps pleinSaveurs d’Antoine (450 collaborateurs, CA 180M€) - Groupe Pomona, Réseau d’experts auprès des Bouchers - Charcutiers - Traiteurs et des Petites et Moyennes Surfaces recherche un(e) Chef de Secteur en CDI pour sa succursale basée à Tours. Vos Missions Principales seront les suivantes: - Instaurer une véritable relation de confiance avec les...
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Opérateur Relation Clients à Distance
il y a 6 jours
Tours, France GE HANDICAP & DIVERSITE Temps pleinPour l'une de nos entreprises adhérentes et handi bienveillante, le GE Handicap & Diversité recherche un chargé de relation client H/F/hôte d'accueil polyvalent. L'agent polyvalent H/F sera affecté sur le centre de relation clients dans l'établissement de Tours. Les missions: - Gestion appels entrants (standard, accueil téléphonique) - Gestion...
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Responsable de La Clientèle Entreprises
Il y a 7 mois
Tours, France Crédit Agricole Régions Centre Temps pleinDescriptif du poste Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons notre futur Responsable de la clientèle Entreprises (H/F) pour intégrer le Centre d'Affaires de Touraine qui compte un pôle de la clientèle Entreprise et un pôle de Clientèle professionnel et agricole. Rattaché à la Direction des Entreprises et au Directeur du Centre...
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Chef de centre commercial et opérationnel
il y a 5 jours
Tours, Centre-Val de Loire, France Groupe actual Temps pleinL'entreprise Groupe Actual, leader du marché du travail en France, recherche un Chef de centre commercial et opérationnel pour renforcer son équipe.Poste basé à Paris ou agences localesRémunération estimée : €70 000 - €100 000/anCe poste est idéal pour les professionnels expérimentés dans le domaine commercial et opérationnel qui...
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Spécialiste en Gestion de Relations avec les Clients
il y a 5 jours
Tours, Centre-Val de Loire, France Crédit Agricole de la Touraine et du Poitou Temps pleinPrésentation de l'entreprise">Dans le cadre de son développement, la Caisse régionale du Crédit Agricole de la Touraine et du Poitou est à la recherche d'un Spécialiste en Gestion de Relations avec les Clients pour renforcer son équipe dans notre agence de Bourgueil.Cette opportunité vous permettra de mettre vos compétences en gestion de relations...
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Cdd - Chargé de Relation Client (F/H)
Il y a 7 mois
Tours, France EFF - Kisio Services et Consulting Temps plein**CDD - Chargé de Relation Client F/H**: Exploitation **Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.** KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et...
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Conseiller Relation Clients
Il y a 7 mois
Tours, France DOMITYS Temps pleinAu sein de notre Centre d'appel basé au siège de Tours, vous êtes en charge de la réception, traitement ou orientation des demandes et réclamations de nos clients investisseurs en provenance des canaux de distribution à votre disposition (téléphone, courriels, courriers,). **Vos missions seront**: - Analyser les besoins du client et donner une...
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Chef de Centre Mécanique Automobile
Il y a 7 mois
Tours, France Speedy Temps pleinLa société SPEEDY France, leader de l’entretien et de la réparation rapide automobile avec plus de 500 centres en France, élue Service client de l’année pour la 9ème année consécutive, recherche un(e) Chef de centre mécanique automobile, en contrat à durée indéterminée. En charge de la gestion d’un centre de profit, votre rôle sera...
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Charge de Relation Client
Il y a 7 mois
Tours, France L'Opcommerce Temps pleinEn étroite collaboration avec d’autres Directions, le service Relation client contribue à la mise en œuvre de la politique commerciale et marketing de L’Opcommerce, en répondant à des commandes nationales et régionales. Il participe activement à développer la notoriété de l’Opérateur de Compétences (OPCO) et accroitre la fidélisation et la...
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Responsable de Relations Clients
Il y a 3 mois
Tours, Centre-Val de Loire, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €beBee Professionals recherche un responsable de relations clients pour rejoindre notre équipe à Tours, France. En tant que responsable de relations clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer et...
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Responsable de Proximité Centre de Relations
il y a 1 semaine
Tours, France L'Opcommerce Temps pleinPoste à pourvoir en CDI dès que possible à TOURS Pourquoi nous rejoindre ? L’Opcommerce est le partenaire emploi-formation des entreprises du commerce, soit 20 branches professionnelles. Agréé par l'Etat pour collecter les fonds de la formation professionnelle et la taxe d’apprentissage, l’Opcommerce compte 383 collaborateurs en CDI au service...
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Chef de Centre
il y a 2 jours
Tours, France Midas Temps pleinVous pilotez un centre de profit en assurant la gestion humaine, financière et administrative. Commercial(e) dans l'âme, vous développez l'activité commerciale du centre, dans le respect de la stratégie et du concept de l'enseigne et êtes garant de l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires et de résultat. Représentant(e) de MIDAS auprès des...
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Chargé de Relation Client
il y a 2 jours
Tours, France GE HANDICAP & DIVERSITE Temps pleinPour l'une de nos entreprises adhérentes et handi bienveillante, le GE Handicap & Diversité recherche un chargé de relation client H/F/hôte d'accueil polyvalent. L'agent polyvalent H/F sera affecté sur le centre de relation clients dans l'établissement de Tours. Il/elle sera amené (e) à effectuer des remplacements sur des postes d'accueil sur...
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Responsable des relations clients
il y a 3 semaines
Tours, Centre-Val de Loire, France Expectra Temps pleinDécouvrez l'opportunité de rejoindre notre équipeNous recherchons un gestionnaire d'assurances expérimenté pour rejoindre notre équipe à Tours. En tant que responsable des relations clients, vous serez amené à gérer les interactions avec nos clients et à assurer le suivi des demandes relatives à la vie des contrats.Mission du postePrise en charge...
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Manager Relation Client
Il y a 7 mois
Tours, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein**Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...
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Manager Relation Client
Il y a 7 mois
Tours, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein**Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...
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Charge de Relation Client
il y a 6 jours
Tours, France L'Opcommerce Temps plein**Conditions particulières**: Présentiel/ télétravail, déplacements ponctuels pour regroupements En étroite collaboration avec d’autres Directions, le service Relation client contribue à la mise en œuvre de la politique commerciale et marketing de L’Opcommerce, en répondant à des commandes nationales et régionales. Il participe activement à...